Диссертация (1152248), страница 67
Текст из файла (страница 67)
Иотрасли от этого присутствия не становится лучше. Такие данные подтверждаюти результаты опроса топ-менеджеров ведущих нефтегазовых компаний РФ,359проводимых журналом «Нефтегазовая вертикаль»269. Именно так можносформулировать обобщенный результат рейтинга.По мнению Ю.К. Шафраника270, отсутствие системы эффективногогосударственного регулирования в нефтяной и газовой промышленности вформированииинвестиционногоклимата,врегулированиипроцессовнедропользования в целом способствует обострению проблемы энергетической инациональной безопасности в ближайшем будущем.
Противоречия между целямигосударства и нефтяных компаний привели к большим диспропорциям внефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслях. В результате нефтянаяпромышленность – важнейшая бюджетообразующая отрасль – находится внеустойчивом состоянии, что может нарушить гарантированные поставкинефтепродуктов и стабильные поступления средств в консолидированный бюджетРоссийской Федерации.
А это угрожает не только энергетической, но иэкономической безопасности страны.2. Изучение интересов стейкхолдеров.Изучение интересов стейкхолдеров является неотъемлемым элементомсистемы стратегического управления, а также обязательным мероприятием врамках действующей системы менеджмента качества: «Организация должнаразвиватьСМКсцельюобеспечения...акцентированиявниманиянаудовлетворении запросов потребителей, а также потребностей и ожиданий другихзаинтересованных сторон»271. К заинтересованным сторонам стандарты ИСОсерии 9000 относят физические и юридические лица, создающие добавленнуюценность для организации, или так или иначе заинтересованные в деятельностиКарпов, В.А.
Тренды года в нефтегазовой отрасли [Электронный ресурс] / В.А. Карпов. –Режим доступа: http://www.oilforum.ru (дата обращения: 23.12.2013).270Шафраник, Ю.К. Набросок стратегии развития нефтегазового комплекса России[Электронный ресурс] / Ю.К. Шафраник // Официальный сайт Юрия КонстантиновичаШафраника. – Режим доступа: http://www.shafranik.ru/publikatsii (дата обращения: 01.08.2012).271ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.Подход на основе менеджмента качества.
– М.: Стандартинформ, 2011. –С. 12-13.269360организации, или находящиеся под ее влиянием. Потребители заинтересованы ввысоком качестве, оптимальной цене и своевременности поставки; владельцы иакционеры–вустойчивойрентабельностипредприятияипрозрачнойдеятельности; персонал – в хороших условиях труда, гарантированной занятости,поощрении; поставщиков и партнеров интересуют взаимные выгоды ипреемственность; для общества,в целом важны социальная ответственность,этика ведения бизнеса, соблюдение законодательства РФ, экологическаяответственность.Достижение высокой степени удовлетворения потребностей каждой изгрупп стейкхолдеров будет в конечном итоге способствовать достижениюорганизацией устойчивого успеха.
В ходе комплексного анализа контекстапредприятия сбалансированного стратегического анализа необходимо определитьролиистепеньвлияниянастратегиюразвитиякомпаниидлявсехзаинтересованных сторон (таблица 4.3.5).Результаты анализа интересов стейкхолдеров позволили спрогнозироватьстепень заинтересованности и степень влияния на ситуацию во внешней среде, атакже определить, стратегические показатели, на которые оказывают влияниеотдельные группы стейкхолдеров. Для наглядной демонстрации такого влияниябыл предложено визуализировать результаты анализа с помощью специальнойматрицы оценки влияния стейкхолдеров. Стейкхолдеры, расположенные в 3-йзоне, наиболеезаинтересованывдеятельностикомпаниииоказываютнаибольшее влияние на отрасль (рисунок 4.3.4).В целом влияние положительное, направленное на стимулированиеэффективного развития компании, охватывает финансовую сферу, внутренниепроцессыорганизацииирыночныеуспехикомпании.361Таблица 4.3.5 – Матрица «интересы стейкхолдеров – стратегия развития»СтейкхолдерИнтересы/степеньзаинтересованности(баллы 1-5)1.
АкционерыПолучениеприбыли, ростстоимостикомпании/ 42. ПотребителиУдовлетворениепотребностей/ 53. ПоставщикиРост, развитие,прибыль и т. д. путемзаключенияэксклюзивных и/илидолгосрочныхконтрактов/ 3Активы4. ПерсоналПостояннаязанятость, высокийсоциальные гарантии/55. ИнвесторыРост, развитие,получение прибыли,снижениеинвестиционныхрисков/ 36. ГосударствоЭкономическийростСоциальныйпорядок/ 4Добавленнаястоимость, трудКапиталЗаконодательство иконтроль за егоисполнениемАдекватная времении территориизаработная плата,хорошие условиятруда, социальныегарантииСпособствуютустойчивомуразвитию компании,влияют на уровеньконкурентоспособности продукции, услуг икомпании/ 4Окупаемостьинвестиций,стоимостькомпании,Налоги, реализациясоциальныхпрограмм развитияИнициируютвнедрение новыхпроектов,модернизацию,способствуютвнедрениюинноваций/ 3Стимулируютпроцессымодернизации,внедренияинноваций,социальнуюответственностькомпании/ 4Налоговыевыплаты, развитиесоциальныхпроектовВкладКапиталЛояльность иприверженностьПобудительныемотивыСтоимостькомпании,дивидентыКачество и стоимостьпродукцииСтабильный заказ,полная исвоевременная оплатасчетовВлияние настратегию/степеньвлияния(баллы 1-5)Определяютнаправлениеразвития компании,стимулируютинновации/ 4Потребитель главныйэксперт оценивающийкачество, определяетнеобходимостьорганизации, стимулируетее развитие / 1Способствуютразвитию компании/ 2ПриоритетныестратегическиепоказателиАкционерныйкапитал, рыночнаястоимостькомпании, прибыльКоличество жалоб ирекламаций, качествомпродукции и услуг,количество постоянныхклиентов, количествонедопоставок, количествосрывов поставок,безопасность ВДГО,прекращенийгазоснабжения, ценаСтабильность заказов,оборачиваемостьзапасов, налииеосновных средств, ,размер кредиторскойзадолженности, периодпогашениякредиторскойзадолженностиУсловия труда,заработная плата,социальные гарантии,время работы ипроизводительностьтрудаФинансоваяприбыль, стоимостьакций3621.Акционеры.
2. Потребители. 3. Поставщики. 4. Персонал. 5. Инвесторы. 6. ГосударствоРисунок 4.3.4 – Визуализация матрицы «интересы стейкхолдеров – стратегияразвития»Однако в квадрате наибольшей заинтересованности и наивысшей степенивлияния все же расположились такие стейкхолдеры, как акционеры, персонал игосударство. Мнение этих групп стейкхолдеров при разработке стратегииособенно следует учитывать. Низкую степень влияния продемонстрировалагруппа потребителей, однако они в первую очередь заинтересованы в высокомкачестве и приемлемой цене на продукцию и услуги предприятий нефтегазовойпромышленности.
В этом случае сказывается долгий период монопольногоположения на рынке нефти и газа большинства предприятий данной отрасли инедостаточного внимания к этому аспекту деятельности. Опираясь на основнойпринцип менеджмента качества – ориентация на потребителей, – компании,заинтересованные в достижении устойчивого успеха и повышении своейконкурентоспособности, должны в первую очередь интересоваться запросамипотребителей и постоянно оценивать степень их удовлетворенности.3.SWOT-анализ.Анализ ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» методом SWOT включает всебя оценку ситуации внутри компании, определение ее сильных и слабых сторони определение возможностей и угроз развития (таблица 4.3.6).363Таблица 4.3.6 – Общая характеристика сильных и слабых сторондеятельности ОАО «Газпром межрегионгаз Саратов»Сильные стороныУчастиевгосударственныхпрограммахгазификации.Низкие цены.Хорошая техническая оснащенность.Наличие постоянных клиентов.Отлаженная система сбыта (по долгосрочнымдоговорам).Большой опыт работы на рынке.Доступностькапитала(кредиторскаязадолженность перед учредителем).Своевременнаявыплатазаработнойплатыработникам.Социальные гарантии работникам.Сплочённость коллектива.Сильная корпоративная культура.Наличие системы менеджмента качестваВозможности1В Благоприятные условия для осуществлениямодернизациииреконструкцииосновныхпроизводственных фондов.2В Заключение новых договоров.3В Наращивание и консолидация имущественногокомплекса ГРО, включение вновь приобретенногоимущества в хозяйственный оборот дочерних изависимых газораспределительных предприятий.4В Имеются предпосылки консолидации в сферегазораспределения активов государства и ОАО«Газпром»дляповышенияпоказателейбесперебойности.
безаварийности снабжения газомпромышленных предприятий и населения в целомпо стране.5ВРаботавдолгосрочныхсоциальныхгосударственных проектах (газификация регионови др.). осуществление роли заказчика по программегазификации регионов России ОАО «Газпром».6В Расширение спектра услуг, предоставляемыхнаселениюиорганизациям,вчастностигазификациииндивидуальныхдомовладений,установка и обслуживание ВДГО.7В Снижение постоянных затрат за счетмодернизацииоборудованияивнедренияинновационныхметодовконтролязаоборудованием.8В Повышение производительности труда.9 В Подбор более квалифицированных кадров.10Восуществлениепостоянногосовершенствования в соответствии с требованиямиИСО 9001Слабые стороныБольшая величина постоянных расходов.Сильный износ основных производственныхфондов и оборудования.Дефицит высококвалифицированных кадров.Несовременноепереоборудованиеиреконструкция основных производственныхобъектов.Высокая степень централизации управления.Зависимостьотантимонопольногозаконодательства и государственного влияния вфинансовой сфере.Не развиты дополнительные услуги.Низкое качество предоставляемых услуг (нереализуетсяпринципориентациинапотребителя,всвязисмонопольнымположением).Недостаточное внимание к обеспечениюбезопасностиосновныхпроизводственныхобъектовУгрозы1УРазвитиепрактикииспользованияальтернативных видов топлива, и как следствиеснижение доли на рынке.2У Выход из строя устаревшего оборудования.3У Увеличение числа аварийных ситуаций, ростзатрат на их устранение.4У Усиление роли государственного влияниячерез принятие соответствующих законов ипостановлений, контроль за ценообразованием.5У Повышение внимания государства иобщественности к обеспечению безопасностиработыикэкологическимаспектамдеятельности.6У Ввод обязательного страхования объектовповышенной опасности.7У Невыплаты по счетам юридическимилицами.8У Непредвиденные обстоятельстваПовысить уровень объективности данных при проведении анализавнутренней среды предприятия помогут методы, рекомендуемые системами364менеджмента качества, – аудит и самооценка.
Использование методикисамооценки,регламентированнойстандартомГОСТРИСО9004-2010,предполагает оценку уровня зрелости по основным ключевым элементам,сопоставление характеристик текущего положения с примерами, перечисленнымив таблице по самооценке ГОСТ Р ИСО 9004-2010.Методикасодержитпятьуровнейзрелости,которыемогутбытьадаптированы к особенностям организации путем увеличения количествауровней. Критерии, установленные для более высоких уровней зрелости,помогаюторганизации понять проблемы,требующие рассмотрения, иопределить направления улучшений272. Результаты самооценки могут бытьиспользованы в качестве исходной информации при разработке стратегическихпланов на долгосрочную перспективу. Например, если в качестве цели наближайшие 5 лет у ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» – достижениечетвертого уровня зрелости, то оценка текущего состояния, проведенная спомощью группы экспертов, выглядит следующим образом (рисунок 4.3.5).Наилучшие результаты достигнуты по элементу «Менеджмент ресурсов» –3,5 балла, что соответствует следующей характеристике критерия: проведениепериодического анализа наличия и пригодности ресурсов, прогнозируются ипланируются будущие финансовые потребности и т.
д.. Остальные элементынаходятся на среднем и низшем уровне зрелости: например, планирование именеджмент процессов хотя и не отличаются неформальным характером, ноключевые процессы не определены, в частности те, которые связаны судовлетворенностью потребителей и жизненным циклом272ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011. – С.
12.365Менеджмент длядостиженияустойчивого успеха4,003,503,002,502,001,501,000,500,00Стратегия и политикаУлучшения,инновации иобучениеПланФактМенеджментресурсовМониторинг,измерение, анализМенеджментпроцессовРисунок 4.3.5 – Результаты самооценки СМКООО «Газпром межрегионгаз Саратов»продукции, хотя результативность процессов измеряется систематически.Проведя оценку возможностей и угроз, используя специальные матрицы,мы выявили группы, оказывающие наибольшее влияние с высокой вероятностьюнаступления в ближайшей перспективе (таблицы 4.3.7- 4.3.8).Таблица 4.3.7 – Матрица оценки возможностейВысокая вероятностьСредняя вероятностьНизкая вероятностьСильное влияние1В, 2В, 5В, 6В, 10В7ВУмеренное влияние3В, 4В,8В, 9ВНизкое влияниеТаблица 4.3.8 – Матрица оценки угрозРазрушениеВысокаявероятностьСредняявероятностьНизкаявероятность2УКритическоесостояние3У, 4У, 5УТяжелоесостояние7У«Легкиеушибы»8У6У1У366Например, осуществление постоянного совершенствования деятельности всоответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2015, окажет значительноевлияние на развитие организации в ближайшей перспективе.Проведенный комплексный анализ системы внешних и внутреннихфакторов, а также влияния интересов всех заинтересованных сторон может бытьобобщен, систематизирован и представлен в матричной форме (таблица 4.3.9).Содержащаяся в матрице информация представляет собой характеристикуконтекста организации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
