Диссертация (1152248), страница 70

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 70)

Таким образом, каждый показатель377необходим для миссии, а все вместе эти показатели достаточны для достижениямиссии. Это правило необходимости и достаточности следует применять ккаждому, а затем и ко всему перечню показателей.Анализируя систему показателей, используемую в газораспределительныхорганизациях корпорации «Газпром», отметим отсутствие в ней нефинансовыхпоказателей, например характеризующих развитие персонала и инфраструктурыкорпорации, а в перспективе «внутренние процессы», – отсутствие экологическихпоказателей.

Адаптируя систему сбалансированных показателей к особенностямфункционирования предприятий нефтегазовой промышленности, предлагаемизменить традиционный взгляд руководства компании на систему показателей,совершенствоватьееструктуруирасширитьзасчетперспектив:инфраструктура/персонал, рынки и клиенты. Предложенная система поможетустановить связь между стратегическими целями компании и ключевымипроцессами организации, а через них с ресурсами, необходимыми для ихдостижения (таблица 4.3.10).Предложенная система сбалансированных стратегических показателейбудет содержать не только финансовые показатели деятельности, но и показателиразвития персонала, инфраструктуры предприятия, экологические и показателиудовлетворенности потребителей качеством услуг, которые также важны.Так,экологическаябезопасностьявляетсяважнейшимфакторомобеспечения стабильной работы предприятий нефтегазовой промышленности,которые в целом определяют национальную безопасность страны.

Например,достижениезапланированныхцелевыхзначенийпоказателясокращениятехнологических потерь природного газа поможет значительно сократитьиздержки предприятия, кроме того, это в полной мере соответствует требованиямконцепции энергосбережения, которая провозглашена на государственном уровнево многих стратегических документах страны.378Таблица 4.3.10 – Оптимизация системы сбалансированных стратегическихпоказателей под особенности функционирования предприятийнефтегазовой промышленностиНесмотря на важность данной группы показателей, информации онамеченных природоохранных мероприятиях не зафиксировано в показателяхдеятельности ГРП, а значит, они не входят в зону управления и контроляпредприятия.Важнейший стратегический фактор, определяющий успех компании, –высококвалифицированный персонал. Его качественнаявозможностьнаиболееуспешнойреализацииструктура определяетстратегии,расширенияпроизводства, роста производительности труда, повышения качества продукции иуслуг.

В настоящее время растут требования к квалификации персонала,поскольку современная экономика вступила в инновационную стадию развития,которая отличается высокой наукоемкостью производства, приоритетом качества379надколичеством,непрерывнымхарактеромструктурныхизмененийпроизводства, обусловленных нововведениями. В таких условиях наиболееважным становится совершенствование качественного состава персонала. Новаяверсия стандарта ИСО 9001-2015 акцентирует внимание на компетенцияхперсонала и на их осведомленности. Знания в рамках системы менеджментакачества становятся ресурсом, которым необходимо управлять. Поэтомусовершенствование системы развития и управления персоналом на предприятияхнефтегазовой промышленности является ключевым фактором успешной работы.Достигается это за счет реализации соответствующей кадровой политики,нацеленной на следующие основополагающие направления: совершенствованиесистемы обучения и повышения квалификации персонала; оптимизация процедурподбора, адаптации, развития, мотивации; стандартизация процессов управленияперсоналом.Показателемрезультативностиприэтомявляетсярейтингудовлетворенности персонала условиями труда.Основнойпотенциалгазораспределительныхростапредприятияхпроизводительностивозможноизыскиватьтрудасвпомощьюповышения технического уровня производства, внедрения новых технологий,конструктивных материалов, использования нового оборудования, оптимизацииструктуры управления, совершенствования методов управления, процессоворганизации производства, в том числе за счет повышения норм труда ирасширения зон обслуживания, автоматизации учетных и вычислительныхпроцессов и др.Один из основных принципов менеджмента качества – ориентация напотребителей, и, несмотря на то что большинство газораспределительныхпредприятий осуществляют свою деятельность в условиях монопольного рынка,они все же не должны забывать о своей ответственности перед потребителями ипостоянно заниматься совершенствованием своей деятельности и изучатьудовлетворенность потребителей.380Объединяя в одной системе финансовую и нефинансовую составляющиедеятельности, сбалансированная система стратегических показателей являетсяотличным инструментом поддержки управленческих решений.

Входящие всистемунефинансовыепоказателипотремперспективам(инфраструктура/сотрудники, внутренние процессы, рынки/клиенты) помогаетрасширить область управленческого воздействия, а с другой стороны –концентрирует внимание руководства на ограниченном наборе ключевыхпоказателей деятельности.Адаптациясистемысбалансированныхстратегическихпоказателей,направленная на стремление учесть требования всех заинтересованных сторон всоответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2015, позволила получитьматрицуинтеграциименеджментакачествавсистемустратегическогоуправления и сформулировать адаптированную систему сбалансированныхстратегических показателей, интегрированную с принципами менеджментакачества (таблица 4.3.11).

В этой матрице отражена взаимосвязь междупринципами менеджмента качества истратегическими целями компании,которые преобразуются в измеримые целевые показатели.Следующий этап определения ключевых процессов – это непосредственновыделение ключевых компетенций организации и определение их взаимосвязи состратегическимипоказателямиответственными за их реализацию.организации,атакжебизнес-процессами,381Таблица 4.3.11 – Матрица интеграции менеджмента качества и стратегическогоуправления в аспекте адаптированной системы ССП и используемых методовменеджмента качестваПри выявлении ключевых процессов необходимо учитывать следующиефакторы:- ситуация во внешней среде;- тенденцииразвитиярынканакраткосрочнуюидолгосрочнуюперспективу;- текущая и прогнозируемая информация о потребностях и ожиданияхзаинтересованных сторон;- установленные цели и миссия организации;382- требования законодательной и нормативной документации;- потенциальные финансовые и другие риски;- установленные входы и выходы процессов;- требования к взаимодействию процессов;- требования к ресурсам и информации;- операции и методы;- необходимые или желательные записи;- результаты измерений, мониторинга и анализа;- корректирующие и предупреждающие действия;- прогнозы на инновации или улучшения.Выявлениеключевыхпроцессоворганизациипомогаетопределитьпотребность организации в разработке новых технологий или овладении новымитехнологиями, разработке новой продукции или доведении до потребителя новыххарактеристик продукции для создания добавленной ценности и повышенияконкурентоспособности.Обобщение представленной выше теоретической информации позволилоавторуразработатьорганизациимеханизм(рисунокстратегическими4.3.8)определениянаосновекомпетенциямиключевыхвыявления(определяемымибизнес-процессовихвзаимосвязисосоответствующимиспособностями и ресурсами), которые организация должна активно развивать, ицелевыми стратегическими показателями, от которых зависит удовлетворенностьпотребителей, что делает процесс стратегического планирования более точным,специализированным и конструктивным.383Рисунок 4.3.8 – Механизм выявления ключевых бизнес-процессов организацииИспользование системы ключевых бизнес-процессов и разработанногомеханизма может быть реализовано в соответствующей матрице взаимосвязистратегических компетенций со стратегическими целями или ключевыми бизнеспроцессами, адаптированной для использования предприятиями нефтегазовойпромышленности (по аналогии с разработанным И.

Ансоффом в работе«Корпоративная стратегия» шаблонным списком умений и ресурсов, или такназываемой «сеткой компетенций», которая должна регулярно составляться какдля самой компании, так и для конкурентов с целью проведения сравнительногоанализа и выявления относительной силы конкурентов на данном рынке»278.Поэтому можно утверждать, что подобная аналитическая модель позволяетобосновать стратегические решения, в особенности относительно стратегиидиверсификации бизнеса. Искусство стратегического управления заключаетсяименно в умении реализовать соответствие организации с ее отличительнымиАнсофф, И.

Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф, пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001. –С. 212.278384компетенциями и ключевыми процессами своей задаче и стратегии. Такимобразом, цель стратегического анализа стратегических компетенций и ключевыхпроцессов – предложить базу для формирования стратегического плана,исполнениекотороговедеткпоявлению(поддержанию)устойчивогоконкурентного преимущества279.Результат анализа стратегических компетенций и выявления ключевыхпроцессов организации – создание уникальной, адаптированной для каждого видабизнеса предприятий нефтегазовой промышленности матрицы «стратегическихкомпетенций/стратегических целей или ключевых бизнес-процессов», котораяможет быть внесена в регламенты технологических и бизнес-процессовконкретных предприятий, а также использована при повышении квалификацииперсонала, подборе оборудования на основе выявления корреляций с этимиэлементами в матричной форме.Составление трехмерной Y-матрицы поможет установить взаимосвязькомпонентовстратегическойкомпетенции,определяющихспособностьорганизации успешно реализовать намеченные цели, с конкретными целевымипоказателями стратегии и бизнес-процессами организации, отвечающими за ихвыполнение (рисунок 4.3.9).

Характеристики

Список файлов диссертации