Диссертация (1152248), страница 60
Текст из файла (страница 60)
Этот факторявляется особенно актуальным для таких технологически сложных и опасныхпроизводств, как предприятия нефтегазовой промышленности (разведка, добыча,распределение).Например,хотятранспортировкагазаосуществляетсявосновномтрубопроводным транспортом, который менее опасен с экологической точкизрения, чем железнодорожный или автомобильный, однако многокилометроваясеть распределительных газопроводов, которые зачастую пролегают черезтерриториинаселенныхпунктов,являетсяпотенциальнойугрозойдляокружающей среды. Всегда существует опасность возникновения аварийныхситуаций на газопроводах, поэтому грамотная организация транспортировки газаимеетбольшоезначениедляэкологическойбезопасностирегиона.Следовательно, для того чтобы обеспечить технологическую и экологическуюбезопасность, важно понимать необходимость предотвращения аварийныхситуаций,адляэтогоследуетосуществлятьпрофилактикусистемытрубопроводов.
Уровень потерь газа влияет на затраты организации по оплате егостоимости поставщику, поэтому, для того чтобы оптимизировать свои расходы,ГРО должно повышать степень герметичности газовых сетей и сокращать утечкигаза.324Учитываявсевышеизложенное,мыпредлагаемиспользоватьмодифицированную модель PEST-анализа за счет учета в ней экологическойсоставляющей. Такой подход является оправданным, так как в последнее времяуделяется значительное внимание к экологическим аспектам деятельности.Анализируя внутреннюю среду предприятия, на этапе мониторинганеобходимо определить ключевые компетенции или коллективные конкурентныепреимущества. С точки зрения Г. Хэмела и К.
Прахалада, ключевые компетенции– это «навыки и умения, которые позволяют компании предоставлятьпотребителямфундаментальныевыгоды»259.Однакодлявосприятияпотребителем компетенции недоступны, так как представляют собое некое«внутреннее знание». Компетенции косвенно отражены в потребительскойстоимости товара, они проявляются через использование способностей иресурсов.Если рассматривать монополистическую корпоративную организациюнефтегазовой отрасли, имеющую в организационной структуре и вертикальные, игоризонтальныесвязи,отличающуюсяразличнымивидамидеятельности,основными и вспомогательными, логично выделить ключевые компетенции илипроцессы организации - источники конкурентных преимуществ.С точки зрения современного ресурсного взгляда на организацию длядостижения устойчивого конкурентного преимущества необходимо непрерывноразвивать существующие и создавать новые ресурсы и способности в ответ нанестабильные условия внешней среды. Главными ресурсами и способностями,создающими ценности современной экономики, являются знания (сумманавыков).
В новой версии стандарта ИСО 9001-2016 сделан акцент на259Prahalad, C.K., The core competence of the corporation / C.K Prahalad, G. Hamel / HarvardBusiness Review. – 1990. – № 3. – Vol. 68; Междисциплинарный словарь по менеджменту / подобщ. ред. С.П. Мясоедова. – М.: Дело, 2005. – с. 35.325необходимость в современных условиях управлять знаиями и уделять имдостаточно внимания как одному из наиболее важных ресурсов предприятия.Так, для достижения максимальной эффективности в деятельности одногоиз предприятий нефтяной промышленности – сети автозаправочных станций ЗАО«ЮГАНА» – на основании проведенного SWOT-анализа и анкетированияпотребителей, выделены зоны потенциальных преимуществ (ключевых видовдеятельности). В анкетировании приняли участие 100 человек.
Наиболее важныерезультаты анкетирования представлены на рисунке 4.2.3.Причины выбора ЗАО "Югана"Качество топлива39%Низкие цены41%УдобноерасположениеВыбор дополнительных услугЗамена масла14%Автомойка16%48%Подкачка колес,пылесос16%СлучайРеклама, известностьбрендаМини-маркетавтотоваров5%0%45%Экспресс-кафе10%Хорошее качествообслуживания39%20%40%60%62%0%20%40%60%80%Рисунок 4.2.3 – Результаты анкетирования клиентов ЗАО «ЮГАНА»Анализ полученных данных позволил сделать выводы относительно техвидовдеятельности,которыеследуетактивизировать,чтобыдобитьсяконкурентных преимуществ.
Нами выделены основные и вспомогательные видыдеятельности и звездочкой отмечены те из них, которые могут дать компанииреальное преимущество на рынке по сравнению с другими участниками рынка(рисунок 4.2.4).Для реализации коллективного конкурентного преимущества необходимовыявить релевантные группы стейкхолдеров, тех, кто заинтересован в результатахдеятельностикомпании,иосуществитьинтеграциюсторонсучетом326экономических и иных интересов. На современном этапе развития концепциязаинтересованныхсторонявляетсяосновойбольшинствауправленческихстратегий.
Акцент на удовлетворение требований всех заинтересованных сторонсделан и в стандарте ИСО 9001-2015. Каждая из заинтересованных сторонвыдвигает свои требования и определенным образом заинтересована вдеятельности исследуемой компании.Рисунок 4.2.4 – Цепочка создания ценностей М. Портера,адаптированная для ЗАО «ЮГАНА»Этаконцепцияспособствуетрасширениюсферытрадиционногоуправленческого влияния за счет введения в информационный фонд поддержкиуправленческихрешенийнефинансовыхпоказателейисоздаетновыевозможности для наиболее эффективной реализации стратегических показателейкомпании. Период рыночной экономики в качестве основной цели управлениявыдвигал обеспечение акционерам высокой прибыли.
На основе этого постулатаформулировались целевые показатели деятельности компании, выстраивалисьвзаимоотношения с сотрудниками, контрагентами и другими лицами, которые втой или иной мере заинтересованы в результатах деятельности организации. Идеяучета требований заинтересованных сторон в управлении организацией быласформулирована и обоснована в 1984 году американским экономистом Р.327Эдвардом Фрименом260. С точки зрения Фримена, заинтересованная сторона –это лицо или группа лиц, которые могут оказывать влияние на достижение целейкомпании. Фримен считает, что только согласованная мультивекторная политикауправления может дать ответы на угрозы, которые порождает современныйрынок.
Наиболее заметными группами заинтересованных сторон являются:акционеры компании, поставщики, потребители, менеджеры и сотрудники,кредиторы, государственные структуры261.Газовая отрасль, являющаяся монополистом и подчиняющаяся интересамгосударства, в то же время должна быть экономически прибыльной иинвестиционно привлекательной, чтобы обеспечить свое дальнейшее устойчивоеразвитие.Заинтересованнымисторонамиздесьявляются:государство,акционеры, потребители, поставщики, инвесторы.Дляпредприятийнефтянойпромышленности,занимающихсяпроизводством и реализацией топлива, среди которых в настоящее время идетжесткая конкурентная борьба, выделяют аналогичные группы стейкхолдеров,однако их заинтересованность может быть несколько иной.В менеджменте качества для оценки текущего состояния предприятия чащевсего используются различные виды самооценки и аудита.
Эти методы являютсяуниверсальныминефтегазовойимогутбытьпромышленности.использованыСамооценканалюбомявляетсяпредприятиивсестороннимисистематическим методом анализа деятельности предприятия и его результатов всравнении с выбранным эталоном.Самооценка помогает составить общее представление о компании иопределить степень зрелости ее системы менеджмента. Она способствуетвыявлению260областей,которыетребуютусовершенствованияи/илиFreeman, R.E. Strategic mantgement: A stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidens,fnd applications // Academy of management Review / R.E. Freeman. – 1995. – № 20.
– Р. 65–91.261Редченко, К. Новые аспекты управленческого контроля / К. Редченко // Менеджмент сегодня.– 2003. – № 4. – С. 8.328инновационного подхода, и помогает установить очередность осуществленияпоследующих действий. Организация может применять самооценку с цельювыявления возможностей усовершенствования и использования инноваций,выбора приоритетов и выработки планов действий для достижения устойчивогоуспеха. По результатам самооценки судят о сильных и слабых сторонах, уровнезрелости компании и достижениях фирмы за определенный период времени.Кроме того, самооценка может выступать в качестве средства обучения,способного дать более полное представление о предприятии и активно вовлекатьзаинтересованныестороны.Существуетнесколькомоделейпроведениясамооценки.
Методика проведения самооценки, приведенная в стандарте ГОСТРИСО 9004-2010, основана на определении уровня зрелости организации. Любая измоделей может быть адаптирована к требованиям и особенностям конкретнойорганизации. В отличие от самооценки, аудиты используются для определениястепени выполнения требований установленных в определенных нормативныхдокументах. Выводы аудитов играют роль в оценке результативности системыстратегического управления и менеджмента качества с целью выявлениявозможностей для совершенствования262.Выбор стратегии.
Этап выбора стратегии интегрирован с такимипроцессами СМК (в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2015), как«Планирование» (п. 6), «Цели в области качества» (6.2), «Планирование иуправление деятельностью» (8.1). Этап формирования нескольких вариантовальтернативных стратегий и выбор наиболее приемлемой из них обеспеченышироким спектром методов портфельного анализа, которые в большей степениподходят для предприятий нефтеперерабатывающей промышленности и сферыреализации нефтепродуктов населению.Гарин, А. Методика самооценки [Электронный ресурс] / А. Гарин.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
