Диссертация (1152248), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Эволюция научных подходов к управлению качеством истратегическому управлению и основные этапы их развития представлены нарисунке 1.1.1.Исследуя причины низкой производительности труда, основоположникклассической школы менеджмента, Ф. Тейлор в 1905 г., сделал вывод онеобходимости изменения принципов управления, в направлении научнойорганизации труда. Использование такого подхода предполагает наличиестандартных процедур для каждого вида деятельности, предварительный отборработников, обладающих определенными способностями, обучение наиболееэффективным методам труда, обеспечение материального стимулирования,обеспечение процесса выполнения рабочих заданий и устранение возможныхпрепятствий.TOTAL QUALITY MANAGEMENT, ISO 9000 (2000,2008)ВсеобщееуправлениекачествомУправление качествомна основе стандартовISO 8402:1994ОбеспечениекачестваTQC, PDCA, 7инструментов качества,Zero DefectsУправлениекачествомСтатистическийконтроль качества,планированиеэкспериментовКонтролькачестваСТРАТЕГИЧЕСКИЙМЕНЕДЖМЕНТ,ОСНОВАННЫЙ НАКАЧЕСТВЕ (SMBQ)СистемаТейлораСтратегическоеуправлениеКлассическая школауправленияМеханистическая парадигмауправления1-й этап(1900-1920)2-й этап(1921-1950)Матричнаяорг.структура,ситуационный,поведенческий,системный подходыСистемасбалансированныхпоказателейОрганизационная парадигма управления3-й этап(1951-1980)4-й этап(1980-1994)5-й этап(1994-настоящее время)Рисунок 1.1.1 – Эволюция научных подходов к управлению качеством28Главное внимание на первом этапе развития управления качеством былососредоточено на контроле качества произведенной продукции.
Основнымнедостатком этого этапа была концентрация управляющих воздействий напоследствиях производственного процесса (доработка или утилизация брака). Всистеме мотивации превалировали наказания (штрафы за дефекты и брак,увольнение). Требования к изделениям, установленные в технических условияхпроверялись при приемочном контроле.
Такие особенности системы Тейлорасделали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.На втором этапе методы управления качеством стали охватыватьпроизводственные процессы. По мере развития производственных систем сталоясно, что управлять надо не качеством каждого отдельного изделия, апроизводственными процессами. В 1924 г.
в «Бэлл Телефон Лэйборэториз»(впоследствии корпорация AT&Т) в рабочей группе под руководством доктораР.Л. Джонса, были заложены основы статистического управления качеством. УШухарт предложил метод построения контрольных карт, Х. Додж и Х. Ромигввели первые понятия и таблицы выборочного контроля качества. Эти первыешаги в области статистического управления качеством впоследствии получилиочень широкое распространение в Японии благодаря доктору Э.
Демингу иоказали значительное влияние на революционное развитие экономики в этойстране. Изменилось и отношение к мотивации труда, так как теперь сталиучитывать, как точно настроен процесс, как анализируются те или иныеконтрольные карты, карты регулирования и контроля.
В обучении персоналакроме профессиональных навыков большое внимание уделялось обучениюстатистическим методам анализа, регулирования и контроля. Усложнилисьотношения между поставщиками и потребителями, в которых значительноевнимание стали играть стандартные таблицы на статистический приемочныйконтроль.Большое значение в становлении и развитии теории и практики управлениякачеством на первых этапах его развития в 20–30-е годы прошлого века в России29сыгралоразвернувшеесяПрогрессивныеидеидвижениенаучнойзанаучнуюорганизациитрудаорганизациюТейлоратруда.вместеспрогрессивными технологиями проникали в молодую советскую республику. Былорганизован Центральный институт труда, руководителем которого был назначенА.К.
Гастев, ученый, поэт, видный общественный деятель. Основную задачу,которую решала эта организация, можно обозначить как развитие в каждомработнике потребности в постоянном совершенствовании своего труда. КнигаА.К. Гастева «Как надо работать» интересна научными концепциями в областиуправления качеством, относительно системы организации труда персонала.Большое внимание этот ученый уделял и стандартизации, методологииразработки стандартов, их обоснованию и классификации. Стандартизация, помнению ученого, является методом организации культурно-технической жизни,где доминирует принцип системности1.Третий этап сформировался как этап разработки и внедрения системывсеобщего управления качеством.
Эту концепцию в 50-е годы ХХ века разработаламериканский ученый А. Фейгенбаум. Концепция всеобщего управлениякачеством ТQM, попав на благодатную почву, развивалась и дополнялась новымиTQM начала формироваться в США и через американских консультантов,приглашенных японцами в 50-е года прошлого векапопала в в японскиекомпании. Японские бизнесмены, вдохновленные идеями Э. Деминга и Дж.Джурана были увлечены открывшимися перед ними перспективами повышенияконкурентоспособности за счет использования разнообразных инструментовменеджмента качества.
Концепция ТQM, попала на благодатную почву и сталаактивно развиваться и дополняться новыми методами и инструментами,Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 82.130способствуя развитию устойчивых конкурентных преимуществ японским товарамна мировых рынках2.Опираясь на классическую школу менеджмента Ф. Тейлора (научнаяорганизация труда, кадровый менеджмент иерархическая система организации),подкрепленная взглядами А.
Файоля, М. Вебера и других, основная парадигмаменеджмента качества развивалась от этапа тотального контроля, использованиястатистических методов контроля качества (У. Шухарт) к современному взгляду,акцентирующему внимание на качестве управления. Современный взгляд науправление качеством берет свое начало с 1950-х годов. Идеи Э. Деминга и Дж.Джурана перейти от решения в основном технических вопросов в рамкахпредприятий к качественному менеджменту и качеству труда, когда каждыйруководитель и работник чувствует ответственность за результат и получаетудовольствие от своей работы, получили широкое распространение в Америке иЯпонии.
В период с 1960-х по 1990-е годы использование различных методов иинструментовменеджментакачестваявлялосьнекойорганизационнойинновацией.Так, в Америке в середине 1980-х годов А. Фейгенбаум рассматриваеткачество как основу стратегии деловой активности.
В соответствии с его идеями«ведущая роль качества в деятельности фирм обусловливает разработку,производство и сбыт продукции, отвечающей требованиям потребителя с первогопредъявления и функционирующей при должном обслуживании с высокойстепенью надежности и безопасности на протяжении всего жизненного цикла»3.При этом А.
Фейгенбаум под комплексной системой управления качествомпонимал «согласованную рабочую структуру, действующую в фирме ивключающуюэффективныетехническиеиуправленческиеметоды,Андреева, Т.А. Интеграция менеджмента качества в систему стратегического управленияорганизации // Вестник Саратовского государственного социально-экономическогоуниверситета / Т.А. Андреева. – 2014. – № 2 (51). – С. 116–123.3Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Т.А.
Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С 83.231обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействиялюдей, машин, а также информации с целью удовлетворения требованийпотребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходовна качество»4.Основные положения такой системы организации труда перекликаются ссозданной и хорошо зарекомендовавшей себя на российских предприятияхсистемой бездефектного труда, разработанной Б.А.
Дубовиковым и его коллегойэкономистом Б. Бенцманом. Сущность Саратовской системы бездефектного трудазаключаласьвпланированииключевыхпоказателейработыперсонала,подразделений предприятия и осуществлении управляющих воздействий всоответствии с результатами анализа отклонений от заданных параметров. Приэтом под управляющими воздействиями подразумевалась система наказаний исанкций, а с другой стороны - материального и морального стимулирования.В целом вклад российской науки в развитие теории и практики управлениякачеством достаточно значим. А.В.
Гличева можно считать одним из первыхотечественных ученых в области управления качеством, он является авторомболее 300 научных трудов. Под его руководством осуществлялись разработкифундаментальныхиприкладныхнаправленийуправлениякачеством.Висследованиях ученого уделено значительное внимание изучению природыкачества и обозначенавзаимосвязь категорий «качество» и «потребительнаястоимость». А.В. Гличевым сформирована методология системного подхода куправлениюкачеством,исследованыпроблемысертификации,вопросыэффективности систем управления качеством, а также проблемы мотивации иподготовке персонала в системах качества и многим другим вопросам,составляющим содержание науки и практики управления качеством5.Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А.
Фейгенбаум. – М.: Экономика, 1986. – с.105 с.5Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 63.432Целый ряд систем качества был разработан и внедрен на российскихпредприятиях: Горьковская система КАНАРСПИ («Качество, надежность, ресурсс первых изделий»), Ярославская НОРМ («Научная организация работ поувеличению моторесурса двигателя»), Львовская КСУКП («Комплексная системауправления качеством»). Труды в области управления качеством многихотечественныхученыхнаряду сзарубежнымиявляютсяориентиром ворганизации работ по управлению качеством. Основные направления развитияотечественнойшколыменеджментакачествасводилиськследующему:разработка основ системного подхода к управлению качеством; формированиеквалиметрии; развитие экономико-статистических методов управления качеством;выявление резервов качества; анализ затрат на качество, развитие процессногоподхода и др.На данном этапе стали появились документированные системы качества,которые устанавливали ответственность, полномочия и взаимодействие в областикачества всего руководства предприятия, а не только специалистов службкачества.Системы мотивации были смещены в сторону человеческого фактора.Снизилось внимание к материальному стимулированию, а к моральному –повысилось.
Главным мотивом качественного труда стала работа в коллективе,признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущемработника, его страхование и поддержка его семьи. Большое внимание уделялосьобучению. Так, вЯпонии и Южной Корее процесс обучения работниковпродолжался от нескольких недель до месяца, широко использовалось исамообучение.В становление и развитие теории и практикиуправления качествомзначительный вклад внесли такие отечественные ученые, как Г.Г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
