Диссертация (1152245), страница 46

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 46)

В определенном смысле генерируемая корпоративная культура265компании–неосязаемый,корпоративноголояльностьнодейственныйвзаимодействия,стейкхолдеров,пристратегическийпомощидостигаетсякоторогодовериевоинструментобеспечиваетсявзаимоотношениях,упрощаются коммуникации, что в совокупности помогает достигать общих целей.Алгоритм процесса управления взаимодействием, лежащий в основеорганизационной структуры управления, состоит из следующих этапов.1.Определение состава и объема ресурсов, а также перечней их владельцев,необходимыхкорпорациидляведениядеятельностиподостижениювыработанной стратегической цели.2.Определение оптимального способа получения ресурса конкретного вида:достижение баланса интересов корпорации и стейкхолдера – владельца данноговидаресурса(информационноевоздействие,проведениепереговоров,предложение публичной оферты).3.Распределение стейкхолдеров по степени важности по критерию степенизависимостикорпорацииотресурса,предоставляемогостейкхолдером(стратификация).4.Определение способов, выбор технологий, режимов периодичности,интенсивности, емкости для организации эффективного взаимодействия.5.Бюджетированиеканалавзаимодействия,расчетпрогнознойрентабельности взаимодействия (как отношения стоимости привлекаемогоресурса к стоимости обслуживания канала взаимодействия с его поставщиком).По данному пункту неизбежно столкновение с неопределенностью оценки:например,посчитать«окупаемость»благотворительнойакциинапрямуюневозможно.6.Принятие решения о взаимодействии со стейкхолдером – владельцемтребуемого ресурса.7.Принятие решения об организации и контроле канала взаимодействия:определение показателей, способов, методик.Неэффективностьпроизводственныйцикл.поставщикаАстановитсяобслуживание266очевиднойбанковскогозаодинкредитаможетосуществляться годами на условиях, уже неконкурентных в настоящем.

Чтобыэто осознать, необходим не только внутренний аудит, но и внешний мониторингнепрофильных для основной деятельности банковских услуг.8.Анализ взаимодействия и оценка его эффективности в соответствии сустановленной периодичностью.Последовательность этапов по организации взаимодействия и его контролюпредставлена на рисунке 27.В процессе организации корпоративного взаимодействия следует выделитьбазовые и вспомогательные функции по каждому из трех направленийинституциональной матрицы (Таблица 34).Таблица 34 – Показатели контроля функций процесса корпоративноговзаимодействияФункции взаимодействияБазовыеВспомогательные1. Определение цели - Расчет требуемых ресурсоввзаимодействияпо составу и количеству;- Определениекачестваресурса, предоставляемогокаждым стейкхолдером;- Определениесоставаистоимостивыгод,предоставляемых в обмен наконкретный ресурс2.Формирование ­ Выявление полного спектраканалаинтересов стейкхолдера и ихвзаимодействияприоритетовпривзаимодействиискорпорацией;­ Изучение и учет опытавзаимодействия с даннымстейкхолдером;­ Разработкапрофилястейкхолдера;­ Определениеэтапов,мероприятийспособов,технологий взаимодействия сучетомспецифики267ЧТО контролируется(показатели)Соотношение ценностиполучаемогоресурса с затратами навзаимодействие1.Сбалансированностьинтересов:- корпорации истейкхолдеров;- между разнымистейхолдерами;- между стейкхолдерамиодной группы2.

Эффективностьмероприятий3. Эффективностьинформационноговоздействия4. Обратная связь соПродолжение Таблицы 34­­3. Распределение­полномочий иответственности завзаимодействие поконкретному каналу ­(стейкхолдеру илигруппе)­конкретного стейкхолдера изначимостипредоставляемогоимресурса;Определение контента иформинформационноговоздействия на стейкхолдера;ФормированиеграфикавзаимодействияОпределение спектракомпетенций, необходимыхдля осуществлениявзаимодействия;Установлениесубординационных связей;Обучение ответственных заканал и сотрудников4. Анализ­ Мониторинг и сборосуществляемого поинформации по фактуканалукоммуникаций в ходевзаимодействиявзаимодействия;­ Выявление причиннедостижения цели,конфликтов, возникновениябарьеров привзаимодействии;­ Оценка эффективностивзаимодействия;­ Определение наличиябаланса интересов компаниии стейкхолдераИсточник: разработано автором.268стейкхолдером5.

Выполнение графикавзаимодействия6. Состояниеинфраструктурывзаимодействий1. Достаточностьполномочий дляреализации функций врамках канала2. Норма управляемостируководителя канала3. Уровень компетенцииответственного за канал4. Уровень развитиякоммуникативныхнавыков сотрудников1. Количествоконфликтных ситуацийпри взаимодействии2. Количествомероприятий повзаимодействию3. Зоны пересекающихсяи противоречащихинтересов стейкхолдеров4.Затраты навзаимодействие:по стейкхолдеру;по каналу;по получениюконкретного ресурса;по отдельномумероприятию (акции)269Внедрениефункцииконтролявзаимодействийкорпорациисостейкхолдерами, являющейся завершающим этапом деятельности по организациикорпоративного взаимодействия, возможно на платформах трех основныхвариантов:1.

Базовый.2. Системный.3. Комплексный.На начальном этапе реализации предлагаемого в диссертации подхода корганизации взаимодействия со стейкхолдером, целесообразно внедрение даннойфункции на уровне топ-менеджмента корпорации: построение упрощеннойорганизационнойструктурывзаимодействий,ограничивающейсянаборомбазовых функций по контролю каналов, позволяющих сформировать наборметаданных, достаточный для идентификации, последующего информационноговоздействия и мониторинга канала. Приступая к реализации данного варианта,следуетвсестороннеоценитьвозможностьиспользованиясложившихсяпроцессов и структур взаимодействия как внутри, так и вне компании.Организация контроля строится по принципу: один канал – один контролерподуправлениемкорпоративногорегламентов.Необходимвысокийрегламентомвзаимодействий,такцентра,отслеживающегоуровеньконтролякапроцессвзасоблюдениеустановленнымсистемеменеджментаосуществляется фрагментарно.

Отсутствие контроля может приводить купрощению,выхолащиваниюподдерживающихпроцессовиобменаинформацией. Данный вариант позволяет получить основную информацию осостоянии взаимодействия с конкретным стейкхолдером: объем привлекаемогоресурса в денежном и/или натуральном выражении; размер бюджета каналавзаимодействия; учет проблем, возникающих при взаимодействии с конкретнымстейкхолдером, результаты сравнения взаимодействий в периоде.Такойвариантприемлемтакжедлякомпанийсреднегобизнесасуществующих в организационно-правовых формах обществ с ограниченнойответственностью, у которых состав ресурсов, а соответственно и стейкхолдеров270меняется незначительно.

При этом компания не выступает инвестором на рынкекорпоративного контроля и в ближайшей перспективе не планирует экспансии.Данный вариант в основном нацелен на контроль внешних взаимодействийвспектрегосрегулятор–значимыеобщественныегруппы,позволяетподдерживать положительную репутацию компании и создавать благоприятныйимидж у потребителей. Контроль рынка слияний и поглощений остается науровне менеджмента компании. Содержание направлений взаимодействия врамках базового варианта представлено в таблице 35.Таблица 35 – Содержание направлений взаимодействия в рамках базовоговариантаНаправлениевзаимодействияГосрегуляторыХарактеристикарежимавзаимодействияРеагирующийРынокПассивныйОбществоИнформирующий(социум)СобственныесотрудникиФормальныекоммуникации всоответствии срегламентомПриоритеты в контролевзаимодействияПоддержка доступа к актуальнойинформации госрегуляторовОбеспечениесвоевременногореагирования на изменения взаконодательстве и нормативныхактах, регулирующих деятельностькомпанииКонтроль совершаемых сделок врамках основной деятельностиМониторингинформацииобобщественных группах, влияющихна деятельность компании.Взаимодействие на формальнойоснове должностных инструкций иорганизационной структурыИсточник: разработано автором.Второй вариант предусматривает системное внедрение функции контролявзаимодействий.

Для его реализации необходима реструктуризация системыкорпоративного управления, затрагивающая перераспределение функций на всехуровнях и структурных подразделениях в отношении контрольной деятельности(методы контроля, технологии проверок, показатели, характеристики процессов,271объекты и субъекты проверок, уполномоченное лицо/должность/проверяющий,нормативные требования).

Характеристики

Список файлов диссертации