Диссертация (1152245), страница 45
Текст из файла (страница 45)
Любые мнения, за которыми стоят интересызаинтересованных лиц, необходимо учитывать своевременно во избежаниеконфликтных ситуаций.Таким образом, система взаимодействия со стейкхолдерами принимает видлогистической схемы, в которой канал взаимодействия выполняет рольсвоевременного обеспечения - «поставки» требуемого ресурса. В этой схемеканалы могут пересекаться, получение одного и того же ресурса может зависетьсразу от нескольких стейкхолдеров.
Типовые схемы взаимодействия показаны нарисунке 25. Их можно описать следующим образом:1) Один ресурс – один канал – один стейкхолдер (например, 1).2) Один ресурс – один канал – несколько стейкхолдеров (например, 2).3) Один ресурс – несколько каналов – несколько стейкхолдеров (например, 3).4) Несколько ресурсов – один канал - несколько стейкхолдеров (например, 4).5) Несколько ресурсов – один канал - один стейкхолдер (например, 5).Предлагаемое структурное решение по организации корпоративныхвзаимодействий позволяет осуществить расчет их эффективности. Показательэффективности корпоративного взаимодействия по сути является некиммультипликатором, учитывающим эффективность взаимодействия по каждомуканалу с поправкой на важность его ресурса для корпорации и включающийсинергетический эффект в случае эффективно организованного взаимодействия.25812345С 1-6 – стейкхолдерыК 1-6 – каналыР 1- 6 – ресурсыРисунок 25 – Принципиальная схема организации каналов и уровниконтроля корпоративных взаимодействийИсточник: разработано автором.Составляющими классической формулы эффективности при оценкекорпоративных взаимодействий выступают: в числителе - объем входящих(привлеченных) ресурсов в денежной оценке; в знаменателе – затраты на ихпривлечение.
Предлагаемая схема организации взаимодействия с помощьюсистемыканаловпозволяетрассчитатьэффективностькорпоративноговзаимодействия по отдельно взятому каналу по формуле (1):1-n∑ РкЭк =------------- х 100;(1)1-k∑ ЗкГде Эк – эффективность канала, выраженная в процентах;Рк - объем входящих (привлеченных) через канал ресурсов в денежнойоценке, руб.;259Зк - произведенные затраты на привлечение ресурсов по каналу, руб.;n – количество привлеченных ресурсов по каналу;k – количество статей затрат на привлечение ресурсов по каналу.Предлагаемый подход подразумевает синергетические эффекты, которыемогут образовываться за счет организации фокусного взаимодействия сконкретнымстейкхолдером-владельцемтребуемогокомпанииресурса,оптимизации технологий данного взаимодействия и профессиональной егоорганизации с учетом соизмеримости результата и затрат.В реализации предлагаемого подхода важное значение имеют уровниконтроля, выделенные на рисунке 25.Контроль первого уровня в настоящее время осуществляется многими, еслине сказать большинством компаний, следующих принципам лучшей практикикорпоративного управления.
Его инструментами вступают разнообразныеспособы построения карт стейкхолдеров, матриц, позволяющих ранжировать ихпо степени влияния на компанию и степени зависимости от нее.Второй уровень контроля связан с определением количества, состава икачества ресурсов, полученных по итогам взаимодействия. Он начинается сучастия в работе маркетинговых структур компании по определению обладателейтребуемых ресурсов и предварительных расчетов стоимости их получения.Третийуровеньконтроляпоставляетинформациюпостоимостивзаимодействия, так как границы канала позволяют четко определить период,количество и качество переданного стейкхолдером ресурса и, соответственно,рассчитатьэффективностьвзаимодействиякаксоотношениеденежноговыражения стоимости ресурса к стоимости усилий, затраченных на организациювзаимодействия.Учитывая комплексный характер современных взаимодействий корпорации,вытекающийизструктурыинституциональнойматрицы,организациякорпоративного взаимодействия и, в особенности его контроль, требуют260пересмотра существующего подхода к структурированию функций и бизнеспроцессов в системе корпоративного управления.Все это предъявляет специфические требования к выстраиванию системыуправления взаимодействием, которая становится важной частью системыуправления компанией в целом.
Рекомендации по возможным вариантамвнедренияпроцессовуправлениявзаимодействиемсостейкхолдерамипредставлены в следующем параграфе работы.5.2 Рекомендации по внедрению институциональных механизмовкорпоративного контроля в системы управления российских компанийОтметим, что данный параграф содержит рекомендации, предназначенные восновномдлякрупныхкомпаний,имеющихвструктуреуставного(акционерного) капитала собственника с контрольным или блокирующимпакетом, институциональных акционеров и часть свободно обращающихся акций.Эти компании не регулируются специальными актами в части корпоративногоуправления как банки, биржи, паевые фонды и проч.
Мы также не комментируемслучаи, когда единственным акционером является государство.Легитимизация функции контроля корпоративных взаимодействий требуетпересмотра Положений о регламентах работы и компетенциях органовкорпоративного управления, исполнительных органов и отдельных структурныхподразделений системы менеджмента. Для этого должна быть разработана иутвержденастратегияуправлениякорпоративнымвзаимодействием,включающая:утверждениеполитикивнутреннихивнешнихвзаимодействийкорпорации со стейкхолдерами (принципы взаимодействий, формы,каналы, мотивация руководителей и прочее);261утверждениепорядкавзаимодействияснаиболеезначимымистейкхолдерами;утверждение порядка применения методик взаимодействия в рамкахсформированныхканаловимоделейколичественнойоценкисопоставления затрат на организацию взаимодействия;выявление интересов стейкхолдеров;оценку эффективности взаимодействия по конкретному каналу;оценку рисков взаимодействия по каждому каналу;утверждение плана взаимодействия с конкретным стейкхолдером(группой);утверждение плана действий в случае возникновения нестандартныхситуаций при взаимодействии, направленных на восстановлениевзаимодействия.Место контроля в процессе организации корпоративных взаимодействийпоказано на рисунке 26.Предлагаемыйподходсфокусоморганизациивзаимодействияотносительно канала позволяет осуществить плановое бюджетирование каждогоконкретного канала.
Так, например, госрегулятора, могут интересовать меры,принимаемыепособлюдениюзаконодательстваРоссийскойФедерации,учредительных и внутренних документов, Кодекса этики и другие значимыепроблемы в этой области, а инвестора - сведения и фактические данные,свидетельствующие об ухудшении показателей деятельности, снижении уровняфинансовой устойчивости и (или) доходности и т.д. Формирование канала с этойточкизрениядаетвозможностьболеедетальнодифференцироватьинформационный контент и делать его более адресным.Наряду с этим следует учесть, что один и тот же стейкхолдер можетвзаимодействовать с компанией из разных зон, образуемых институциональныминаправлениями, имея в каждой из них различные интересы (Таблица 33).
Этотребует учета пересекающихся интересов при организации взаимодействия.262Из таблицы 33 видно, что каждый стейкхолдер присутствует как минимум вдвух зонах, что означает пересечение каналов взаимодействия, требующее кроссфункционального подхода при его организации.Функция контроля взаимодействий тесно связана с функциями внутреннегоконтроля, особенно в части контроля регуляторных рисков, лежащих в основепроисхождениябольшинстварисковкомпании.Состояниесистемыкорпоративного управления относительно регуляторного риска оказываетсущественное влияние на устойчивость компании во внешней среде, ее имидж,репутацию и эффективность деятельности в целом.Разработка и утверждение стратегииустойчивого развития в частивзаимодействия со стейкхолдерамиФормирование структуры каналови кадрового обеспечения процессоввзаимодействияРазработка общего планаи бюджетавзаимодействияВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОСТЕЙКХОЛДЕРАМИМониторинг иконтрольсбалансированностиинтересовстейкхолдероввзаимодействияКонтроль затрат нареализациювзаимодействияКонтроль состава иобъема привлеченныхресурсовРисунок 26 – Место контроля в системе организации корпоративныхвзаимодействийИсточник: разработано автором.Взаимосвязь управления взаимодействием с классическими функциямименеджмента анализировалась в параграфе 4.2.
Несмотря на выделеннуюспецифику функций GR, IR и PR, имеющих преимущественно внешний векторнаправленности – их функционал часто переплетен, и границей участия263конкретной функции в системе корпоративного взаимодействия выступаетименно канал.Таблица 33 – Присутствие стейкхолдеров в зонах взаимодействия скорпорациейСТЕЙКХОЛДЕРАКЦИОНЕРЫГОСУДАРСТВООБЩЕСТВО(неправительственныеорганизации, местныеобщины, научные круги)МЕНЕДЖЕРЫНАЕМНЫЕ РАБОТНИКИИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕИНВЕСТОРЫПАРТНЕРЫ,ПОСТАВЩИКИПОТРЕБИТЕЛИ,КЛИЕНТЫСМИНАПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГОВЗАИМОДЕЙСТВИЯвнешниевнутреннеегосрегуляторрыноксоциальноесобственныеокружениесотрудникиvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvИсточник: разработано автором.Лицо, ответственное за контроль взаимодействия по каналу должноруководствоваться следующими общими правилами в своей деятельности:-не совершать действий и не принимать обязательств, которые могутповлечь за собой возникновение конфликтной ситуации, нарушения интересовкак в рамках взаимодействия с конкретным стейкхолдером, так и междузаинтересованными в деятельности компании лицами;-регулярно анализировать информацию формального и неформальногохарактера, касающуюся изменения интереса стейкхолдера к участию вдеятельностикомпании,оцениватьпоследствия264подобныхизмененийиинформировать органы корпоративного управления о возможном дисбалансеинтересов;анализировать влияние и реакции стейкхолдеров на решения общего-собрания акционеров, совета директоров, органов исполнительной властикомпании,наизменениявнутреннихсистемынорм,получатьмнениестейкхолдера с целью его учета при выстраивании тактики взаимодействия;рассматривать предложения, требования, запросы стейкхолдера в-рамках его прав, касающиеся взаимоотношений с компанией, готовить решенияпо их удовлетворению и учету;поддерживать-регулярныйличныйконтактсозначимымистейкхолдерами в зоне своей ответственности в рамках канала, своевременнореагировать на возникающие вопросы, проводить консультации в случаенеобходимости.Отдельной составляющей контроля на уровне совета директоров являетсяфункция контроля качества осуществляемых взаимодействий, заключающаяся воценке конструктивности выбранного способа взаимодействия с конкретнымстейкхолдером, его эффективности и комфортности для каждой из сторон.Дляпредотвращениявозможногодисбаланса интересовслицами,способными оказывать существенное влияние на компанию, целесообразноучастие специалиста по организации и контролю корпоративных взаимодействийпри разработке и совершении ряда сделок:-с инсайдерами;-с аффилированными лицами компании;-с акционерами компании и их аффилированными лицами;-в сделках, меняющих распределение корпоративного контроля вкомпании.Важная составляющая корпоративного взаимодействия – корпоративнаякультура компании: система ее норм делового общения, документооборота,принятые модели поведения и реакций на непредвиденные ситуации, этикавзаимоотношений.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
