Диссертация (1152233), страница 39
Текст из файла (страница 39)
Динамикабизнес-процессов зависит от:частоты,интенсивности и непрогнозируемости изменений в бизнес-процессах, а такжестепени уникальности, степени неструктурированости, доли ручного труда истепени новизны бизнес-процессов.Основные факторы определяют особенности соответствующего бизнеспроцесса и воздействуют на формирование системы показателей контроллингабизнес-процессов. Несмотря на некоторые особенности, характерные дляпредприятия,различныетипыбизнес-процессовобнаруживаютсходныехарактерные черты. Из отдельных проявлений комплексности и динамикивыделяют 4 типа бизнес-процессов, на которых основывается формированиесистем числовых характеристик показателей для каждого типа [269].Следовательно в зависимости от проявлений факторов влияния дляотдельныхтиповбизнес-процессовразрабатываетсясистемапоказателейконтроллинга.С помощью величин комплексности бизнес-процессов и динамики бизнеспроцессов можно описать пространство признаков для формирования системпоказателей контроллинга для каждого из 4-х типов (рисунок 4.9).I тип бизнес-процессов отличается диапазоном от очень низкой до среднейстепени комплексности и от очень низкой до средней динамики бизнеспроцессов.
При этом речь идет преимущественно о просто организованныхбизнес-процессах, которые охватывают низкое количество уровней бизнеспроцессов, отдельных фаз процессов и связующих звеньев и в которыхзадействованы только некоторые сотрудники и отделы и которые проявляютсятолько в местном направлении.237Очень высокая4Тип бизнес-процессаIIIТип бизнес-процессаIVсредней до высокойкомплексности и низкойдо средней динамикибизнес-процесссредней до высокойкомплексности и среднейдо высокой динамикибизнес-процессТип бизнес-процессаIТип бизнес-процессаIIнизкой до среднейкомплексности и низкойдо средней динамикибизнес-процесснизкой до высокойкомплексности и среднейдо высокой динамикибизнес-процесс32Очень низкаяКомплексность бизнес-процесса511234Очень низкая5Очень высокаяДинамика бизнес-процессаРисунок 4.9 - Четыре типа бизнес-процессов1Источник: составленоавторомКоличество и объем изменений в этих бизнес-процессах относительнонизкие, и налицо хорошая прогнозируемость применительно к изменениям.
Доляручного труда и степени уникальности низкие, так что бизнес-процессы какправило более-менее структурированы и проходят стабильно. В связи сповторяющимся ходом процессов этот тип бизнес-процесса характеризуетсянизкой степенью новизны. Вместе с тем этот тип связан с относительнонебольшим количеством видов продукции,которые как правило охватываютпросто структурированную и низкой сложности продукцию. Отсюда в рамкахформирования систем показателей важно подобрать показатели, своевременноотражающие имеющиеся данные и показывающие направление их улучшения.II тип бизнес-процессов имеет сходную с I типом бизнес-процессовкомплексность, но отличается более высокой динамикой.
Вследствие этогохарактеризуется более высокой частотой и большим объемом изменений в238бизнес-процессах, которые сложно предвидеть.Наряду с этим степень уникальности бизнес-процессов выше, а степеньавтоматизации ниже, что должно привести к увеличению доли производимыхвручную различных видов деятельности. Соответственно бизнес-процессы имеютвысокую степень неструктурированности. Степень новизны значительно выше,так как приходится учитывать высокую нестабильность.
Таким образом, II типбизнес-процессов выделяется более высокой динамикой, которая может бытьвызвана разными условиями, относящимися к процессу. Для этого типа бизнеспроцессов системы показателей разрабатываются особенно гибко, чтобыудовлетворять высокой динамике.III тип бизнес-процессов обладает аналогично I типу низкой динамикой. ЗатоIII тип имеет от средней до высокой степень комплексности бизнес-процессов,что должно привести к более высокой степени сложности структуры бизнеспроцессов и взаимодействиям между элементами процесса. Повышающаясястепень сложности при этом типе бизнес-процессов может повлиять наколичество уровней процесса, отдельных фаз процесса и связующих звеньев, атакже на большое количество участвующих в процессе сотрудников и отделов.Так же текущий большой ассортимент и сложность рассматриваемой структурыпродукции повышают степень комплексности бизнес-процесса.Частота и масштаб изменений напротив незначительны, и можно обнаружитьвесьма надежную прогнозируемость.
Процессы структурированы и стабильны,отличаются малым количеством новых элементов. Таким образом, III тип бизнеспроцессов обладает низкой динамикой, и имеет относительно высокуюкомплексность. При формировании систем показателей необходимо подбиратьпоказатели более высокой степени сложности с более интенсивной организациейприменения методов и числовых характеристик.IV тип бизнес-процессов характеризуется от средней до высокой степеньюкомплексности, и так же от средней до высокой динамикой, признаки которойуже были описаны во II и III типах. Формированию систем показателей оценки239работы бизнес-процессов этого типа бросает большой вызов, так как высокаякомплексность и сильная динамика служат причиной больших затрат наформирование и внедрение технических числовых характеристик и методов.На наш взгляд, данная типологизация позволяет наиболее эффективносформировать и стандартизировать систему показателей контроллинга, сохраняяпри этом ее гибкость и адаптивность в современных экономических условиях.Таким образом, каждый тип бизнес-процесса предполагает использование своейсобственной системы показателей, а ее полнота напрямую зависит от того, ккакому типу относится данный бизнес-процесс.
При этом показатели входабизнес-процесса, трансформационного хода бизнес-процесса и результата бизнеспроцесса должны быть положены в основу системы показателей абсолютно длявсех бизнес-процессов.Показатели «входа бизнес-процесса» включают группу значений, котораяоценивает информацию, сырье и материалы, поставщиков и сотрудничество споставщиками.Показатели«трансформационногоходабизнес-процесса»включают все значения, предоставляющие информацию о трансформационнойдеятельности внутри бизнес-процесса, связанные с интенсивностью, системойметодов и временными аспектами.
Временные индикаторы показателей могутбыть выражены в часах, минутах или секундах.Соответственно показатели «результата бизнес-процесса» работают созначениями, которые оценивают выпускаемые в результате бизнес-процессаинформацию и материалы, а также удовлетворенность клиентов. Показатели,имеющиеотношениядополнительнымикрезультатамхарактеристикамипроцесса«Имиджмогуткомпаниибытьнарасширенырынке»и«Сотрудники». Имидж на внешнем рынке так же отражает удовлетворенностьклиентов, аактуальныекачества сотрудников компании являются важнымэлементом для достижения высокого уровня результатов в бизнес-процессе.Такой подход обеспечивает многостороннюю оценку бизнес-процессов иинтегрируется с наиболее известным в наши дни подходом в контексте измерения240эффективности разработанным в 1990 году Р.
Капланом и Д. Нортоном(Kaplan/Norton) [214].Разработанная ими Система Сбалансированных Показателей подразделяетсяна четыре различные перспективы: финансовая, клиентская, обучение и развитиеперсонала и внутренние бизнес-процессы. Данные перспективы взаимодействуютмежду собой и позволяют составить общую картину деятельности компании визмеримых показателях, благодаря которымнаглядно демонстрируютсястратегические цели, показатели, задачи и принятые меры.
В Приложении 22показана структура сбалансированной системы показателей.Структурированиекомпаниипочетыремперспективами,позволяетобеспечить прозрачность системы управления. Пример распределения массивапоказателей по 4-перспективам приведен в Приложении 23.Разработанная система показателей должна соответствовать основнымтребованиям:Система показателей должна быть формализована:− должнысуществоватьформализованныеперечниконтрольныхпоказателей, а также регламенты их определения и утверждения.Система целей и контрольных показателей должны соответствовать другдругу:− контрольные показатели должны напрямую соответствовать целямхолдинга;− руководство должно иметь четкое понимание своих целей и задач;− система целей и контрольных показателей должна быть взаимосвязаны(цели и контрольные показатели низкого уровня должны быть результатомдекомпозиции целей и контрольных показателей верхнего уровня).Система целей и контрольных показателей должна соответствоватьстратегии и роли:− цели и контрольные показатели руководства должны соответствоватьцелям компании;241− не должно быть целей, выходящих за зону ответственности руководства иконтрольных показателей, влияние на которые у руководства отсутствует илинезначительно.Таким образом, показатели должны быть согласованы и совместимы скорпоративными и технологическими целями холдинга.
Данная взаимосвязьмежду факторами успеха, целями и показателями является ключевым элементомпри формировании систем показателей финансового контроллинга бизнеспроцессов промышленных холдингов.4.3. Разработка методики формированиясистем показателей оценки эффективности бизнес-процессовСистема сбалансированных показателей является одним из основныхэлементоворганизационно-экономическогоконтроллингабизнес-процессовмеханизмапромышленныхфинансовогохолдингов.Экономическиобоснованная логика подбора показателей, согласованность их взаимосвязей наразличныхуровняхкомплексностиидинамикибизнес-процессов,учетзакономерностей агрегирования показателей по иерархии бизнес-процессовпозволяют сформировать гибкую и эффективную методику мониторинга и оценкисоответствия результатов оперативной работы бизнес-единиц на стратегическойтраектории развития холдинга.Вомногихпромышленныххолдингахчастособираетсямножествопоказателей, стоящих друг рядом с другом и не согласованных друг с другомсистематически.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
