Диссертация (1152233), страница 38
Текст из файла (страница 38)
Степеньсложности связующих звеньев повышается, в общем с растущей численностьюзадействованных в бизнес-процессе сотрудников, а также с более высокимколичеством и видом вытекающих отсюда взаимодействий между клиентами ипоставщиками. Если взаимодействий между клиентами и поставщиками мало иони однообразны, значит степень сложности связующих звеньев низкая.
Еслинапротив, есть различные многочисленные клиенты с разными потребностями, тоэто оказывает повышенное влияние на степень сложности связующих звеньев. Вотношении формирования систем показателей количество связующих звеньевопределяет, прежде всего, точку измерения для числовых характеристик в бизнеспроцессах.Степень слияния бизнес-процессов выражается с помощью организационнойсферы применения бизнес-процесса. Так же, как и количество связующих звеньеви их виды, она является фактором влияния на степень комплексности бизнеспроцессов, которая относится к возможности взаимодействия. Некоторые бизнес процессы протекают только внутри самого предприятия и их вход и выходнаходится в пределах одного предприятия, другие выходят за рамки предприятия.Выходящие за рамки предприятия бизнес-процессы отличаются входом и232выходом, которые выходят за пределы предприятия.
Такого рода бизнеспроцессы в большинстве подключены к сетевой инфраструктуре, котораязанимается выходящими за рамки предприятия формированием, осуществлением,управлением и координацией бизнес-процессов. Рассредоточенный по всемухолдингубизнес-процесс,которыйявляетсяпричинойсущественныхкоординационных затрат, сложнее реализовать, чем бизнес-процесс местногозначения, который использует лишь местные ресурсы. Чем дальше за пределыпредприятия он выходит, тем больше степень слияния и вместе с тем степенькомплексности бизнес-процесса.Далеекомплексностьбизнес-процессовопределяетсяколичествомизготавливаемых видов продукции, которые представляют собой ассортименттоваров или спектр услуг.
Ассортимент определяется из разновидности основныхпродуктов и количества различных форм их производства. Очень большойассортимент охватывает разные виды продукции, для разработки, изготовления ивыведения на рынок которых требуются разносторонние знания сотрудников иразные факторы производства. Чем больше видов продукции рассматривается водном бизнес-процессе, тем сложнее осуществляется бизнес-процесс. Обычно впроцессеизготовлениясложнойпродукциизадействованынесколькоорганизационных единиц предприятия. Для этого привлекаются различныесотрудники, и, как правило, процесс охватывает большое количество стадий исвязующих звеньев.Объемструктуру,структурыпродукции.характеризуетсяПродукция,большимкотораяколичествомимеетсоставныхсложнуючастей,аиспользование различных материалов и технологий для производства усиливаетвлияние на степень комплексности и требует больших затрат на планирование икоординацию. Это применимо как для процесса закупок многочисленных частей,так и для процессов разработки и производства.Проявления данных факторов влияния распределяется по пяти ступенчатойклассификационной шкале, когда при очень слабых проявлениях присваивается233минимальный балл, а при очень сильных проявлениях максимальный [269].При соответствующей одинаковой значимости отдельных факторов влияниявыявляется общий численный показатель для различных типов бизнес-процессов(Приложение 20).
Благодаря чему возможно установить сопоставимостькомплексности через средний общий численный показатель.На формирование системы показателей контроллинга бизнес-процессоввлияют также условия внешней среды. В связи с динамичными изменениямипредприятия вынуждены составлять варианты формирования систем показателей,чтобы можно было адаптироваться к изменениям. Система показателейконтроллинга напрямую зависит от динамики бизнес-процессов, которая можетизменяться в разных параметрах, но, в общем, их можно подразделить настабильные и динамические. При стабильных бизнес-процессах элементы и ходпроцессов по большей степени остаются постоянными и прогнозируемыми.Динамические бизнес-процессы напротив характеризуются переменным и труднопрогнозируемым ходом процессов. Существенными факторами влияния надинамику бизнес-процессов являются:− частота изменений;− интенсивность изменений;− непрогнозируемость изменений в бизнес-процессах;− степень уникальности;− степень неструктурированности;− доля ручного труда;− степень новизны бизнес-процессов.Частота изменений элементов внутри временного периода, говорит о том,происходят ли изменения в бизнес-процессе очень часто для того, чтобыотобразить реальную ситуацию, или скорее редко и встречаются только висключительных случаях.Интенсивность изменений элементов внутри временного периода можетприобретать различные масштабы.
Если существует высокая интенсивность, то234изменения оказывают сильное воздействие на бизнес-процесс. Напротив, еслиинтенсивность низкая, то изменения имеют небольшое значение для бизнеспроцесса.Еслибизнес-процессыподвергаютсявысокойинтенсивностиизменений, то и показатели необходимо разрабатывать и утверждать заново.Непрогнозируемость изменений.
Прогнозируемость изменений в бизнеспроцессах является следующим фактором влияния динамики бизнес-процессов.Она описывает, прогнозируемы и поддаются ли планированию изменения впроцессе, или они встречаются непредвиденно и внезапно.При хорошейпрогнозируемости изменений бизнес-процессов планирование может бытьпроизведено лучше, так как есть возможность точно оценить будущую стратегиюразвития.
Соответственно также можно лучше предусмотреть и запланироватьвведение элементов системы показателей.С возрастающей прогнозируемостью динамика бизнес-процесса снижается, апри повышении непрогнозируемости, соответственно возрастает. Чем вышенепрогнозируемость изменений, тем меньше сотрудников, вовлеченных в бизнеспроцесс, могут предвидеть направление, частоту и интенсивность изменений итем выше динамика бизнес-процесса.Степень уникальности. Степень повторяемости описывает количествоповторов бизнес-процесса внутри определенного промежутка времени.
Еслибизнес-процесс повторяется часто и проходит почти одинаково, то он отличаетсявысокой степенью повторяемости. Если напротив, он повторяется изредка илипроисходит однократно, то он указывает на уникальность. В то время как бизнеспроцессы с высокой степенью уникальности протекают раз в месяц или меньшееколичество раз за год, бизнес-процессы с низкой степенью уникальности могутпроходить несколько раз в неделю или даже несколько раз в день почтиодинаково. Следовательно, бизнес-процессы с высокой степенью уникальностиуказывают на более высокий уровень динамики, чем бизнес-процессы с низкойстепенью уникальности.Степеньнеструктурированности.Структурированностьхарактеризует235степень свободы, которая присутствует при осуществлении бизнес-процесса.
Чемчетче определен бизнес-процесс по содержанию, логике и времени, тем вышестепень его структурированности. При высоко структурированных бизнеспроцессах заранее точно устанавливаются все детали хода процесса, т.е. какиеоперации, в какой последовательности и к какому сроку должны бытьпроизведены. В результате динамика бизнес-процессов сохраняется низкой.Соответственно, чем больше степень неструктурированности бизнес-процесса,тем менее четко и детально определен его ход, и тем выше динамика. Когдабизнес-процессы показывают низкую степень неструктурированности и низкуюстепень уникальности, обеспечены благоприятные условия для стандартизации.Доля ручного труда.
Чем выше степень автоматизации в бизнес-процессах,тем незначительнее возможности задействованных сотрудников вмешиваться вего ход. Отсюда бизнес-процессы с высокой степенью автоматизации протекаютотносительно стабильно и соответственно отличаются низкой динамикой. Инаоборот, мало автоматизированные бизнес-процессы характеризуется высокойизменяемостью, так как ряд работ выполняется вручную, что обеспечиваетбольший диапазон полномочий для изменений хода бизнес-процесса. Чем большедоля ручного труда, тем больше динамика бизнес-процессов.Степень новизны.
В то время как новые бизнес-процессы испытываютпотребность в некотором времени, до того как они получат стабильный ход исмогут повышать эффективность числовых характеристик, стабильные бизнеспроцессы отличаются установленным ходом и связующими звеньями. К бизнеспроцессам с высокой степенью новизны относятся, например, процессы развития,производственные же процессы напротив, отличаются в основном малойоригинальностью. Проявления описанных факторов влияния динамики бизнеспроцессов так же распределяется по пяти ступеням классификационной шкалы ивыявляется общий численный показатель при соответствующей подобнойвесомости отдельных факторов влияния (Приложение 21) [269]. С помощьюсреднего общего численного показателя можно установить сопоставимость по236отношению к величине текущей динамики в бизнес-процессе.Таким образом, комплексность бизнес-процессов зависит от: количествауровней бизнес-процесса, количества отдельных фаз процесса, количествазадействованного в бизнес-процессе сотрудников, количества связующих звеньев,степени слияния бизнес-процессов, количества видов продукции и объемаструктурыпродукции.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
