Диссертация (1152233), страница 37

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 37)

Для этого, бизнес-цели должны быть тесно связаны сцелями бизнес-процессов, что станет своеобразным самоконтролем на уровнепроцесса (рисунок 4.6).− Цели и факторы успеха компании по каждому бизнес-процессуувязываются в логическую последовательность. В качестве критических факторовуспеха любого предприятия используют небольшое количество характеристик,которые оказывают существенное влияние на бизнес и успех в бизнесе в рамкахстратегического планирования.225ЦелиифакторыуспехакомпанииМетод «снизу вверх»Метод «сверху вниз»Корпоративная стратегияЦели и факторы успехабизнес-процессовРисунок 4.6 - Классификация методологии «сверху вниз» и «снизу вверх»Источник: составлено авторомНауспешностьразличныхбизнес-подразделенийвлияютразличныефакторы, зависящие от внутренних и внешних обстоятельств, влияющих надеятельность компании.

Для каждого критического фактора успеха должны бытьопределены соответствующие показатели, с помощью которых можно определитьхарактеристики фактора. Путем ограничения критически важных факторов можнодобиться контроля над выбранным числом показателей, исключая широкийспектр менее влиятельных показателей.Система показателей, таким образом, выступает в роли инструментаконтроля для определения текущих и прошлых состояний бизнес-процессов вповседневной деятельности, при этом помогая определять связь с долгосрочнымицелями предприятия.

Обязательным условием является регулярное донесение досведения сотрудников корпоративных целей, а также понимание личных целейсотрудников во взаимосвязи с целями предприятия. Так же следует учитывать226стратегические задачи отдельных бизнес-областей, которые принимают участие врешении целевых задач на уровне подпроцесса, особенно, для стратегическиважных процессов.Подход «снизу вверх» может применяться для разработки показателейоценки оперативных целей бизнес-процесса, устанавливая прямую связь междуцелями бизнес-процессов и показателями. Конкретные цели должны бытьсогласованы непосредственно с владельцами бизнес-процессов. Новые цели могутбыть определены с учетом потребностей внутренних или внешних клиентов и немогут противоречить их требованиями.

При определении показателей следуетучитывать интересы всех заинтересованных партнеров и внутренних клиентов,которых необходимо привлечь, что позволит учесть все требования клиента кбизнес-процессу. Определенный целевой показатель бизнес-процесса долженсохранять свою стабильность.В связис этим с однойстороныпоказателипредлагают рамкиуправленческих решений, в которых необходимо выбрать альтернативу, с другойстороны, вызывают координированные, ориентированные на сформулированныеи заданные цели, действия различных единиц организации.Предметом координационной функции является направление решений идействий на общую цель.

Для этого заданные показатели комбинируются такимобразом в систему показателей, что происходит координация отдельных решений,направленная на достижение общей цели, к примеру, цели предприятия.Следовательно,системыпоказателейнеобходимоориентироватьнаорганизационные структуры в соответствии с иерархической организационнойструктурой холдинга, а также с разделением полномочий по принятию решений[223].Взаимосвязи между показателями одной системы могут быть логического,эмпирического или иерархического характера (рисунок 4.7).227согласноопределениюлогическаяматематическаядетерминистскаяВзаимосвязив системахпоказателейэмпирическаявероятностнаяпредметноиерархическаяиерархическаясубъективнаяоценкаРисунок 4.7 - Взаимосвязи в системах показателей [212]Источник: составлено авторомЛогические взаимосвязи основываются на определениях или математическихтрансформациях.Эмпирическиепроизводственнойреальностисвязиимогутвыводятсябытьизобстоятельствдетерминистскогоиливероятностного характера, отображая зависимости двух величин.

Иерархическиевзаимосвязи являются результатом подчиненности показателей, которая можетбыть как предметного, так и субъективного рода. В предметных отношениях, кпримеру, месячная выручка ставится выше недельной. В случае субъективнойоценки выражаются отношения предпочтений, порождая важные основныепоказатели и реже значимые вторичные показатели [223].Так же при выборе и согласовании показателей необходимо исходить изфактороввлияниякомплексностисложноинтегрированныхструктурыхолдинговыхбизнес-процессов,поэтомуидинамикиструктурахсистемабизнес-процессов.встречаютсяпоказателейВразличныедляоценкиэффективности бизнес-процессов не может быть твердо определена, но имеетсоответствующие факторы влияния, которые стоит учитывать.Определенные типы бизнес-процессов, которые обнаруживают сходство ввиде и структуре, можно измерить подобными числовыми характеристиками.228Структура бизнес-процессов может принимать более или менее сложные формы.В этой связи говорят о комплексности бизнес-процессов, которая может бытьвызвана, в том числе внешними факторами, такими как, например, возрастающаяклиентоориентированность, глобализация, сегментирование рынка, интенсивнаяконкуренция и др.

Но наибольшее значение имеет внутренняя комплексностьбизнес-процессов, которая оказывает прямое воздействие на формированиесистем показателей оценки эффективности деятельности предприятий холдинга.Комплексностьбизнес-процессовхарактеризуетсявосновномихразновидностью и возможностью взаимодействия подпроцессов. В то время какразновидность относится к количеству и виду элементов в процессе и описываетмногообразие элементов, возможность взаимодействия определяет количество ивиды связи между элементами процесса.

Чем больше количество элементов водном бизнес-процессе и чем больше связей между этими элементами тем вышекомплексность бизнес-процесса.Комплексность структуры бизнес-процессазависима от продуктов, которые изготавливает соответствующее предприятие,поскольку они оказывают прямое воздействие на состав и взаимосвязи элементовпроцесса.

Следовательно, каждый бизнес-процесс может принимать различные покомплексности формы. Очень высокая комплексность затрудняет доступность ивозможность анализа бизнес-процесса и требует измерения другими числовымихарактеристиками, которые формируются другим способом, отличным отпоказателей для оценки бизнес-процессов с более простой структурой.Такимобразом,приформированиисистемпоказателейфакторами являются [269]: количество уровней бизнес-процесса; количество отдельных фаз процесса; количество задействованного в бизнес-процессе персонала; количество связующих звеньев; степень слияния бизнес-процессов;значимыми229 количество видов продукции; объем структур продукции.Количество уровней бизнес-процесса определяется степенью детализации,благодарякоторойповышаетсякомплексность.Самойвысокойизчетырехуровневой степени детализации чаще всего подвергаются основныебизнес-процессы,деятельностькоторыепредприятия.развернутоПомерепредставляютдетализациипроизводственнуюбизнес-процессовосуществляется детализация задач соответствующего основного процесса.

Навтором уровне процесса можно представить отдельные фазы процессов, натретьем - отдельные операции процессов. На самом нижнем четвертом уровнепроцесса находятся отдельные виды деятельности.Количеству уровней бизнес-процессов соответствуют ступени иерархии напредприятии. Основной уровень процесса связан с более высокими уровнямипредприятия, уровни отдельных фаз процесса относятся к среднему уровнюотделов, отдельные этапы процесса связаны с уровнем на рабочих местах и науровне деятельности - отдельные операции на рабочем месте. С ростомпредприятия процессы осуществляются чаще, прибавляются организационныесвязи и объем информации.

Таким образом, количество показателей находится взависимости от уровней бизнес-процесса. Чем больше уровней процессапринимается в расчет, тем больше качественных числовых характеристик можноподобрать и использовать в различной степени концентрации.Количество отдельных фаз процесса представляет собой следующий факторопределяемый комплексностью бизнес-процесса. Более высокое количествоотдельных фаз процесса ведет к более высокой комплексности бизнес-процесса иодновременно затрудняет анализ отдельной фазы процесса и имеющегосясоотношения входа и выхода между отдельными фазами процесса (рисунок 4.8).Измерение отдельных фаз процесса необходимо, чтобы собрать информацию нараннем этапе и уже во время процесса можно было устранить ошибки.

Чембольше отдельных фаз процесса имеется, тем больше потенциальных точек230измерений доступно для образования числовых характеристик.Бизнес-процессnБизнес-процессУровень 1Отдельнаяфазапроцесса 1Отдельнаяфазапроцесса 2Этаппроцесса 1Отдельнаяфазапроцесса 3Этаппроцесса 2Отдельнаяфазапроцесса 4Этаппроцесса nОтдельнаяфазапроцесса n…………Уровень 2Виддеятельности1Виддеятельности n……Сложность бизнес-процессаУровень 3Рисунок 4.8 - Уровни бизнес-процессов как факторы влиянияИсточник: составлено авторомКоличество задействованного в бизнес-процессе персонала представляетсобой следующий фактор воздействия на формирование систем показателейУровень 4 бизнес-процессов.

Если в одном бизнес-процессе задействованыконтроллингатолько некоторые сотрудники, то каждый из них осуществляет широкий спектрзадач. Если напротив задействованы многие сотрудники, то они берут на себяотдельные специализированные профильные задачи. Недостаток квалификации изнаний, обусловленные специализациями отдельных сотрудников, сказывается наработеотделов и бизнес-единиц холдинга, так что задействованная штатнаяединица со своими различными профессиональными навыками может оказыватьсущественноевлияниенаэффективностьбизнес-процесса.Чембольшезадействовано сотрудников, тем более высокая степень комплексности бизнеспроцессов и риск снижения эффективности.Кроме того часть задействованного в бизнес-процессе персонала находится231во взаимозависимости от направления деятельности предприятия.

Если большаячасть персонала вовлечена в процесс управления и сервиса, то речь идет опредприятии, ориентированном на сервис. Если напротив, большая частьколлектива вовлечена в производственный процесс, то предполагается, чтопредприятие отличается высокой технологической ориентированностью.Следующим фактором влияния на комплексность бизнес-процессов являетсяколичествоимеющихсяопределяютвозможностьвбизнес-процессахвзаимодействия.связующихСложныезвеньев,которыевзаимосвязимеждусвязующими звеньями становятся причиной больших усилий по координации.Степенькомплексностибизнес-процессовопределяетсякакспомощьюсвязующих звеньев внутри отдельного уровня процесса, так и с помощьюмежведомственных связующих звеньев с другими бизнес-процессами.

Характеристики

Список файлов диссертации