Диссертация (1148288), страница 43
Текст из файла (страница 43)
В PRбольше субъективного.Каковы, на Ваш взгляд, тенденции современного рынкакоммуникационных услуг?Большая персонализация маркетинговых коммуникаций – в первуюочередь, через инструменты digital, CRM. Кроме того, бренд не оставляетпотребителя после совершения продажи, из «luxury» перекочевала идея,что поддержание лояльностине менее важное направление, чемпривлечение новых клиентов.Существуетлинарынкетенденцияккомплексному252предоставлению услуг? А к специализации агентств?Тренд последних 10 лет, скорее, на специализацию. В первуюочередь тренд актуален для обслуживания крупных брендов/бюджетов икомпаний с большими маркетинговыми службами.Каковы,на Ваш взгляд, способы продвижения современногокоммуникационного агентства на рынке? Self-promo проекты, участие в фестивалях, PR в профессиональных СМИ (www.sostav.ru; www.adme.ru;www.advertology.ru; www.adindex.ru и др.), участие в рейтингах, выступление на профессиональных конференциях/ форумах сучастием отраслевых клиентов, участие в открытых и закрытых бесплатных тендерах.От чего зависят формулировки той или иной услуги в агентстве.Важно ли говорить на языке заказчика, формулируя названиеуслуги?Есть более-менее общепринятое обозначение услуг, что не исключаетсуществования более одной системы обозначения.
Часто за разнымисловами стоят и разные методические подходы к реализации. Погружениеклиента в профессиональную лексику, обучение клиента, гарантирует вбудущем более квалифицированную постановку задач и оценку ихэффективности. Но попадаются клиенты, хотя и не часто, которыестремятся избавиться от лишней головной боли – в том числе и от якобылишней информации. Но такой подход все больше является редкостью.Оказывает ли ваше агентство услуги в области GR? Много лиагентств, оказывающих такие услуги, представлено на рынке, наВаш взгляд?253Нет, это довольно специфический и экзотический вид деятельности.В корпорациях им занимаются часто «in house» или прибегают к помощиPR-агентств, обладающих такими компетенциями.ИннаАлексеева(руководительагентства«PR-партнер»,функциисовременногоНовосибирск)Каковы,наВашвзгляд,коммуникационного агентства?Идеальноекоммуникационноеагентствоагентство,-закрывающее все потребности клиентов в сфере решения бизнес-задач спомощью эффективных коммуникаций.
В России рынок агентств активноразвивается, хотя сильной конкуренции нет. Агентства практикуютрешения вопросасопределенныминаправлениямикоммуникацийкомпании с помощью аутсорсинга.Есть ли отличия в спектре услуг PR и коммуникационныхагентств?PR-агентства занимаются только связями с общественностью и неберут на себя решение задач, связанных с маркетингом, рекламой,аналитикой, в этом я вижу основное отличие. В PR-агентствах больше"узких" специалистов, а в коммуникационных - больше востребованы"генералисты".Каковы,наВашвзгляд,тенденциисовременногокоммуникационного рынка?Укрупнение коммуникационных холдингов за рубежом, к примеру,Lewis PR приобрел DMG, а два рекламных гиганта - Omnicom Group иPublicis Groupe - в 2013 году объявили о равноправном слиянии.Многие инвестиции касаются рынка социальных медиа. Во всеммире мы наблюдаем сокращение рынка СМИ и переход этого рынка в254онлайн.
Агентства разрабатывают новые инструменты работы и анализасоциальных медиа.Специализация: несмотря на укрупнение рынка, на нем остаются инебольшие, локальные агентства, решающие только ряд функций илиимеющие четко выраженную специализацию: IT, финансы или другую.Тенденция есть к тематическому разделению агентств (по клиентам).Каковы основные способы продвижения агентства на рынке?Коммуникационныеагентстваиспользуютцелыйрядинструментов для продвижения: пресс-релизы, интервью, Фейсбук итвитер-аккаунты, встречисклиентами,сайт, визитки,открытки,вебинары, выступления на конференциях и другие способы.От чего зависят формулировки той или иной услуги в агентстве?Важно ли говорить на языке заказчика, формулируя названиеуслуги?Да, конечно, очень важно говорить на одном языке с клиентом,поэтому многие агентства проводят образовательные конференции ивебинары.
К примеру, агентство «PR Partner» в 2014 году уже третий разбудет проводить конференцию «PR в ИТ», что же касается вебинаров, мыпроводим их каждые две недели.Если заказчик не понимает, какая услуга ему нужна, мы несколькораз встречаемся, объясняем, проводим консультацию.Оказывает ли ваше агентство услуги в области GR? Много лиагентств, оказывающих такие услуги, представлено на рынке, наВаш взгляд?Оказываем, но в общем обороте эти услуги приносят нам не более3%.НарынкеGRиз-за высокогоуровнякоррумпированностивертикали власти работает не более 15 агентств. Большинству просто неинтересно с морально-этической точки зрения обслуживать данныйсегмент, так как он пока не столь прозрачен, сколь хотелось бы.255Существует ли разница в спектре услуг агентств в разныхрегионах страны?В регионах обычно более востребованы стандартные пиар-услуги изобласти media relations: релизы, пресс-конференции и пр. В Москве чащезаказывают комплексные коммуникационные услуги, включающие ирекламу, и social media продвижение, и аналитики, и др.Иннокентий Нестеренко (руководитель агентства «Nimax»,Санкт-Петербург)Как бы Вы определиликоммуникационное агентство и егофункции? Какое место коммуникационные агентства занимают всовременной медиасфере?Существуют ли, на Ваш взгляд, различия между функциямиPR-агентств и коммуникационных?Я бы объединил первый и второй вопросы.Если посмотреть на российский рынок, то получается, что чащевсегобольшойразницынет.Агентстваиспользуюттермин«коммуникационное» как новый синоним, как способ отстройки отнабившей оскомину приставки «пиар».В западной практике все иначе.
Там коммуникационные агентстваберут на себя более широкие функции: не только общение с прессой илиучастие в мероприятиях, но и работу над коммуникативной подачейвообще,включаябрендинг,контентнуюстратегию,размещениерекламных материалов и т.п.Мы сами понимаем термин «коммуникационное» во втором, болеешироком смысле. При этом, поскольку мы занимается исключительноцифровыми услугами, то для нас PR-часть работы — это в основномSMM и общение с представителями интернет-СМИ.256Дайте, пожалуйста, Ваше определение термина «медиасфера».Совокупность средств вещания и общения, включая и TV, и соцсети,и онлайн, и офлайн.Каковы, на Ваш взгляд, тенденции современного рынкакоммуникационных услуг?Самоеглавное—расширениеdigital-частиработыскоммуникациями и, в частности, в мобильном сегменте. С точки зрениямедийного веса грань между классическим СМИ, интернет-изданиями,популярнымиличностямисообществамивсоциальныхсетяхстремительно стирается.
Специалистам по коммуникациям необходимоработать со всеми.Второй важный тренд — коммуникации в реальном времени.Благодаря интернету и смартфонам все чаще создание и потреблениемассовой информации происходит прямо сейчас — отспортивныхонлайнов до общения брендов с людьми в соцсетях и споровньюсмейкеров в комментариях к«острым»статьям. Агентствамнеобходимо участвовать и управлять этими быстрыми коммуникациями, аэто требует других навыков и процессов — почувствуйте разницу спривычным распространением пресс-релизов.Третий тренд — рост требований заказчиков, повышение ихграмотности, что выражается в запросах на достижение конкретных KPIв результате работы агентства.
Просто стараться мало, надо достигатьконкретных результатов, считать их эффективность. Возрастает рольисследований и аналитики в структуре оказываемых услуг. Это общийтренд, что для рекламного рынка, что для PR-услуг, что для прочихкоммуникационных задач.Существуетлинарынкетенденцияккомплексномупредоставлению услуг? А к специализации агентств?Эти два подхода являются двумя одинаково успешными бизнес257стратегиями. Можно либо стараться объединять все решения под однойкрышей, либо затачивать процессы и решения под одну-две услуги.Первый путь — один подрядчик в ответе за все — нравится многимклиентам, но сложен с точки зрения бизнеса, так как требуется большойштат, нужно учиться вести и контролировать десятки типов проектов,повышается вероятность ошибки, что ведет к проблемам с качеством.Второй путь сложнее продавать напрямую, и есть риск, что вашауслугаполностьюпотеряетактуальность.Затолегкодобитьсямаксимального качества, проще отстроиться от конкурентов («мы лучшиев своей нише» — в такое позиционирование проще поверить, чем вслоган «мы лучшие во всем»), проще продавать услугу партнерам — темсамым комплексным агентствам, которым не хватает рук на все.Короче, обе тенденции существуют и всегда будут, везде есть своиплюсы и минусы, каждое агентство выбирает свой путь.Каковы,на ваш взгляд, способы продвижения современногокоммуникационного агентства на рынке?Ну, тут уж, как говорится, все в ваших руках.
Коммуникационноеагентство, которое не может себя продвинуть — это нонсенс.Если советовать что-то начинающим, то я бы рекомендовалследующий набор средств продвижения (в порядке эффективности):1. Контентный маркетинг.Обучайтепотенциальныхклиентов,отвечайтестатьямииинфографикой на их вопросы. Сами вопросы находите в поиске (типа«что такое пресс-кит»), запоминайте в процессе переговоров — что чащевсего спрашивают, что самое непонятное. Люди запомнят ваши ответы,будут делиться ими, вы станете для них экспертами — это лучший, хотя идолгий путь к заказам.2.Работа с НКО.Если вам нужен публичный клиент, но статус новичка не дает вам258выйти на него, помогите бесплатно какому-нибудь благотворительномуфонду.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
