Диссертация (1148288), страница 45
Текст из файла (страница 45)
Но сегодня, на наш взгляд, развивается тенденция,когдаклиентпредпочитаетэкономитьресурсы(временные,материальные, человеческие) и получать "все из одних рук". Более того,задачей агентства становится максимально глубокая интеграция в бизнесклиента, формирование новых потребностей, а это невозможно сделать сузкой продуктовой линейкой.направлениядеятельностиИменно поэтому мы разделили всевотдельныекомпанииисоздали«IDEAFIXgroup», где каждое направление развивается самостоятельнокак специализированное агентство, но клиент получает услуги из всехнаправлений агентства и имеет одного аккаунт-менеджера (созданиепсихологической зависимости клиента).Каковы,на Ваш взгляд, способы продвижения современногокоммуникационного агентства на рынке?1. Репутация ("сарафанное радио", супер-специалисты).2. Интернет (возможность показать "товар лицом").3. Паблисити (громкие PR-проекты: молва о том, кто "делал" проект,265разносится среди заинтересованных быстро).От чего зависят формулировки той или иной услуги в агентстве.Важно ли говорить на языке заказчика, формулируя названиеуслуги?Мы выбираем «золотую середину» и определили для себя, чтодиалог с клиентом (не маркетологом илиPR-специалистом) неподразумевает "умничаний", которые только оттолкнут собеседника, нопроходитвмаксимальнограмотнойформерусскойречисиспользованием профессиональных терминов, которые на слуху, либо незнакомых, но интуитивно понимаемых или легко и быстро (буквально водно слово) объясняемых.С профессионалами - на своем, "птичьем».
Так быстрее, понятнее иэффективнее.Оказывает ли ваше агентство услуги в области GR? Много лиагентств, оказывающих такие услуги, представлено на рынке, наВаш взгляд?Мы не оказываем услуги в области GR, данное направление вобласти не развито. Возможно, до этого должны дорасти сами чиновники:будет спрос - будет и предложение.Есть ли отличия в спектре услуг агентства для разныхрегионов?Есть. В регионах гораздо меньше спрос на PR-услуги. Это связано сменьшим количеством компаний среднего бизнеса, которые и отдают этиуслуги на аутсорсинг.Врегионахпрактическиотсутствуетаналитическийистратегический маркетинг (дефицит специалистов высокого уровня,отсутствиеу клиента понимания важности данного этапа, нехваткасредств на первичные исследования).266Наталья Курбатова (руководитель SMM-агентства «Growth»,Москва)Как бы Вы определиликоммуникационное агентство и егофункции? Какое место коммуникационные агентства занимают всовременной медиасфере?Помощь в определении целей коммуникаций и контроль цели.Обеспечениедостиженияцелейкоммуникацийспомощьюконкретных инструментов (в нашем случае это инструменты social mediaмаркетинга).Корректировка инструментов и целей в результате обратной связиаудитории.Сложность заключается в том, что сами коммуникации очень быстровыявляют ключевые проблемы Заказчика, однако Заказчик обращается неза изменениями и не за решением проблем компании.
Одна из основныхкомпетенций в коммуникационных агентствах – это способностьудерживать границы, не сваливаясь в консалтинг или критику Клиента.Существуют ли, на Ваш взгляд, различия между функциямиPR-агентств и коммуникационных?Функционально – вряд ли. Разница скорее в позиционированииагентства.Дайте, пожалуйста, Ваше определение термина «медиасфера».Этофантастическоепространство,существующеевголоверекламодателей и продавцов рекламных площадей.Каковы, на Ваш взгляд, тенденции современного рынкакоммуникационных услуг?На мой взгляд, социальные сети сильно меняют не тольковозможности брендов.
Но и их положение по отношению к своимклиентам. Бренды привыкли воспринимать клиентов как денежный поток,267однако сейчас вес каждого отдельного клиента увеличивается благодарявозможности влиять на мнения через социальные сети.Сами агентства сейчас я бы разделила на 3 части: агентства старого типа, которые стараются работать в старойреальности, игнорируя явление соц. сетей; агентства, которые стараются добавить соц. сети в свой список,ничего не поменяв в принципах работы; SMM-агентства, начинающие с нуля, и игнорирующие старый опыткоммуникационных агентств.Существуетлинарынкетенденцияккомплексномупредоставлению услуг? А к специализации агентств?Существует и то и другое.Каковы,на ваш взгляд, способы продвижения современногокоммуникационного агентства на рынке?Учитывая, что не менее чем в 80% случаев - это малый бизнес, всеинструменты малого бизнеса.
Как правило, директ-маркетинг во всехпроявлениях.От чего зависят формулировки той или иной услуги в агентстве?Важно ли говорить на языке заказчика, формулируя названиеуслуги?Важно понимать ценность услуги, которую предоставляет агентство.Называть это можно как угодно. На сегодня названия услуг зависят оттрадиций, агентства стремятся все-таки называть услуги похожиминазваниями, так как это формирует рынок.Чтобы говорить на языке заказчика, необходимо, чтобы этот языкбыл. Каждый Заказчик говорит на своем языке и ждет от Исполнителяопределенности и ясности.Оказывает ли ваше агентство услуги в области GR? Много лиагентств, оказывающих такие услуги, представлено на рынке, на268Ваш взгляд?Нет, не оказывает.
Не проводила исследование этого рынка.Есть ли отличия в спектре услуг агентства для разныхрегионов?Не наблюдала такой разницы.Юрий Пашин (руководитель агентства «Young&RubicamRussia»,Москва)Как бы Вы определиликоммуникационное агентство и егофункции? Какое место коммуникационные агентства занимают всовременной медиасфере?Коммуникационное агентство в первую очередь разрабатываетстратегию поведения клиента на рынке. Уже на основе этой стратегииразрабатываются креативные материалы.
Роль же медийного агентствасостоит в том, чтобы правильно подготовит медиа-план на основестратегии коммуникационного агентства и закупить СМИ по разумнойцене.Существуют ли, на Ваш взгляд, различия между функциямиPR-агентств и коммуникационных?PR-агентства в большей степени ответственны за общение со СМИ.Существуетлинарынкетенденцияккомплексномупредоставлению услуг? А к специализации агентств?Судя по последним тенденциям, многие клиенты склоняются квыборуодногоагентства,котороеявляетсякоординаторомвсехкоммуникационных услуг.В настоящее время на рынке существуют обе формы – испециализированные, и агентства полного цикла.Каковы,на Ваш взгляд, способы продвижения современногокоммуникационного агентства на рынке?269Считаю, что будущее за агентствами, которые в состояниипредоставить весь спектр коммуникационных услуг.Оказывает ли ваше агентство услуги в области GR? Много лиагентств, оказывающих такие услуги, представлено на рынке, наВаш взгляд?Young&Rubicam в России таких услуг не оказывает.
Думаю, чтотаких агентств на рынке не много.Есть ли отличия в спектре услуг агентства для разныхрегионов?Если брать российский рынок, то особых отличий в работе нарегионы нет. Хотя необходимо учитывать некоторые региональныекультурные и политические аспекты.ИгорьРайхман(руководителькоммуникационнойгруппы«Византия», Москва)Как бы Вы определиликоммуникационное агентство и егофункции? Какое место коммуникационные агентства занимают всовременной медиасфере?"Коммуникационное" агентство – это во многом суррогат, которыйвынуждены использовать специалисты для того, чтобы (а) быть понятнееклиенту, и (б) не сужать позиционирование. Никто не пойдет заказыватьрекламные проекты в PR-агентство, а в коммуникационное – пойдут,причем под понятием "коммуникационное" может крыться вообще чтоугодно, от исследований в коммуникациях и пиара до ATL/BTL.По месту: есть заказчики, бюджеты которых в лучшем случаесегментированы на маркетинг и PR, причем под маркетингом идет прямаяреклама, есть заказчики, у которых бюджеты вообще не сегментированы.Позиционирование компаний подстраивается под «кашу» в головах270клиентов, коли скоро агентства стремятся собрать все бюджеты, а нетолько какие-то нишевые.Существуют ли, на Ваш взгляд, различия между функциямиPR-агентств и коммуникационных?"Коммуникационное агентство" – это сейчас агентство, близкое кконцепции 360* западной, т.е.
занимающееся всем и вся. Ну а PR,соответственно, более узкое. Что не мешает PR-агентствам претендоватьна более широкий круг решаемых задач.Каковы, на Ваш взгляд, тенденции современного рынкакоммуникационных услуг?Существуетлинарынкетенденцияккомплексномупредоставлению услуг? А к специализации агентств?На третий и четвертый вопрос ответ одинаковый. Существует дветенденции – интеграция сервисов под "большими брендами" и большимибюджетами и специализация отдельных функций. И корень тут в HRсоставляющей. Есть специалист, условно, «звездный».
Пока у него опытанемного, но, например, «золотая голова» и талант, он работает вагентстве, получает свою зарплату и сидит спокойно. В какой-то моментон дорастает до продаж и общения с клиентом и начинает понимать,сколько на самом деле стоят вещи, которые он делает. Как результат –явное или неявное недовольство своей зарплатой, статусом и пр. В концеконцов, этот человек уходит из большого комплексного агентства иоткрывает свое маленькое специализированное. Пока его агентствомаленькое, он предоставляет услуги приличного качества за хорошиеденьги, обыгрывая в ряде ситуаций большие комплексные агентства.Причем обыгрывает очень хорошо по цене, т.к.
не тратится на бэк-офис,аренду большого офиса, юристов, водителей и пр.Дальше - интереснее. Постепенно маленькое специализированноеагентство растет, и у него появляется свой большой штат «бэк-офиса»,271свои квадратные метры и пр., соответственно, растет и конечный ценникдля клиента. В какой-то момент "маленькое нишевое" почти неотличается от крупного комплексного.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
