Диссертация (1147445), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Показано, чтопроявление эмоционального интеллекта связано с видом деятельности: группаспециалистов в сфере социальной защиты характеризуется актуализациейрегулятивной функции; группа специалистов в сфере промышленности иобразования – рефлексивно-коррекционной (Манянина Т.В., 2010).В исследовании Т.А. Панковой изучался эмоциональный интеллект иадаптация молодых специалистов в разных сферах деятельности: продажи иобслуживаниеклиентов;консультирование,обучение,системноеподборкаадминистрирование;иоценкабухгалтерия.персонала;Выявленатенденция к увеличению удовлетворенности молодых специалистов различнымиаспектами своей профессиональной деятельности и степени профессиональнойидентификации с увеличением уровня эмоционального интеллекта.
Установлено,что внутриличностный компонент эмоционального интеллекта играет большуюроль в социально-психологической адаптации молодых специалистов, чеммежличностный (Панкова Т.А., 2011).Перечисленные работы выполнены в рамках общей и социальнойпсихологии. Постепенно интерес к исследованию эмоционального интеллекта впрофессиональной деятельности смещается от сфер управления в сторонуизучения профессий типа «человек-человек».
Эмоциональному интеллектупедагогов посвящены работы М.А. Манойловой (2004, 2006, 2008), Т.И.Солодковой (2011). Установлено, что для учителей-предметников характеренпреимущественно средний уровень эмоционального интеллекта, его структурныеэлементы,какправило,неимеютоднороднойвыраженности.Стажпрофессиональной деятельности не играет решающей роли в развитии29эмоционального интеллекта и не обусловливает индивидуальное своеобразиепроявления его компонентов (Солодкова Т.И., 2011).М.А.Манойловапристандартизациисвоейметодикиизмеренияэмоционального интеллекта провела анализ различий в средних значенияхэмоционального интеллекта у представителей различных профессиональныхгрупп (Манойлова М.А., 2008). Согласно ее данным (табл.
6), показателиэмоционального интеллекта работников помогающих профессий, выше, чем упредставителей профессий других типов. В выраженности эмоциональногоинтеллекта педагогов и медицинских работников значимых различий обнаруженоне было.Таблица 6 – Эмоциональный интеллект в различных профессиональныхгруппах (данные Манойловой М.А., 2008). Методика МЭИ, (М±σ)Шкала МЭИПедагогиПрофессиидругих типовt – критерийСтьюдентаОсознание своих чувстви эмоций7,52±3,326,73±3,491,73Уровеньстатистическойзначимости0,05Управление своимичувствами и эмоциями-0,53 ±4,68-3,96±5,982,850,001Осознание чувств иэмоций других людей5,66±3,983,92±3,853,780,001Управление чувствами иэмоциями других людей1,10±3,980,45±3,632,200,01Таким образом, несмотря на наличие большого интереса к изучениюэмоционального интеллекта в связи с профессиональной деятельностью, данныеоб эмоциональном интеллекте медицинских работников представлены влитературе фрагментарно.30Раздел 1.2.
Синдром выгорания в медицине1.2.1. Понятие о синдроме выгоранияПервоначально феномен психического выгорания возник не как научная, акак социальная проблема (Орел В.Е., 2007, 2008). Американский психиатр H.J.Freudenberger, наблюдая у сотрудников своей клиники развитие ряда умственныхи физических симптомов на фоне постоянного состояния эмоциональногоистощения, потери мотивации и работоспособности, клинически обозначил этотсиндром как «burnout» или выгорание (Freudenberger H.J., 1974). Ранее этоттермин использовался в разговорной речи в контексте обозначения эффектазависимости от наркотиков, в профессиональной речи юристов для описаниявлияния эмоций на поведение работников, как словосочетание «выгорел наработе».
Социальный психолог C. Maslach, профессор университета Беркли,Калифорния, исследовала когнитивные стратегии, используемые работниками дляборьбы с эмоциональным возбуждением. Она установила их взаимосвязь спрофессиональной идентификацией и поведением. Благодаря ее исследованиямначалось всестороннее изучение феномена выгорания.
Кристина Маслачопределила термин «burnout» как синдром физического и эмоциональногоистощения, для которого характерно развитие отрицательной самооценки,отрицательного отношения к работе, утрата сочувствия по отношению к клиентами пациентам (Maslach C., 1978).В отечественной психологии описание подобного феномена мы находимеще в работах Б.Г. Ананьева. Он обозначал термином «эмоциональное сгорание»отрицательное явление, возникающее у профессионалов сферы «человек-человек»и связанное с межличностными отношениями (Ананьев Б.Г., 1968). Как отмечаетВ.Е.
Орел, данный феномен тогда был только зафиксирован, но не подтверждендальнейшими эмпирическими разработками. Термин «burnout» в конце 90-х годов31стал предметом самостоятельного изучения в работах Н.Е. Водопьяновой, Н.В.Гришиной, В.Е. Орла, А.А. Рукавишникова, Т.В. Форманюк (Орел В.Е., 2007).Существует несколько теоретических подходов к понятию «выгорание».Выгораниерассматривалоськакмеханизмпсихологическойзащиты,развивающийся у врача в ответ на высокие требования, которые предъявляют ккоммуникативнойкомпетентностиврачаинтенсивныемежличностныевзаимодействия с больными и их родственниками (Василюк Ф.Е., 1984).
В.В.Бойко также определяет выгорание как механизм психологической защиты. A.M.Garden считает выгорание особым динамическим процессом, развивающимся впсихике и выполняющий функцию восстановления и развития личности. Темсамым он подчеркивает положительный эффект выгорания для развития личности(Garden A.M., 1991).Один из них распространенных подходов рассматривает выгорание спозиций теории стресса Г. Селье и общего адаптационного синдрома,включающего в себя стадии тревоги, резистенции, истощения (Селье Г., 1960).Н.Е.
Водопьянова и Е.С. Старченкова считают, что, с этой точки зрения,выгорание соответствует третьей стадии стресса – истощению (Водопьянова Н.Е.,Старченкова Е.С., 2009; Водопьянова Н.Е., 2009). По мнению В.В. Бойко приэмоциональном выгорании последовательно разворачиваются все три фазыстресса: 1) нервное (тревожное) напряжение – его создают хронически сложнаяэмоциональная атмосфера, повышенная ответственность, сложность контингента;2) резистенция или сопротивление – человек пытается оградить себя отнеприятных воздействий; 3) истощение – оскудение психических ресурсов,снижение эмоционального тонуса в результате неэффективного сопротивления(Бойко В.В., 2004). В.Д. Вид и Е.И. Лозинская также описывают три одноименныефазы развития синдрома эмоционального перегорания (Вид В.Д., Лозинская Е.И.,1998, 2006).
При этом В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание какмеханизм психологической защиты в форме полного или частичного исключенияэмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, что, как считают32Н.Е. Водопьянова и Е.С. Старченкова, вносит неопределенность в само понятие(Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С., 2009).Есть мнение, что выгорание оказывает негативное воздействие наработоспособность врача, его здоровье и качество оказания помощи больным, нотакже оно может играть защитную роль.
Симптомы выгорания предположительнопоявляются, чтобы защитить психику от дальнейшего повреждения в ситуацииотсутствия выхода. Freudenberger (1974) описывает деперсонализацию каксредство защиты против дальнейшего эмоционального истощения или способподдержания работоспособности эмоционально истощенного работника. Следуяэтой логике, можно утверждать, что эмоциональное истощение действует кактормоз для работников, которые, возможно, сами не могут замедлиться,поостеречься (Kumar S., 2007). Отрицательные изменения в отношении к работе,такие как принижение целей, потеря идеализма, преследование своих интересов,увеличение эмоциональной дистанции с клиентами, были описаны S.
Benbow(1998) как копинг-стратегии.Другие исследователи рассматривают выгорание как результат действияпрофессионального стресса. Р. Конечный и М.М. Боухал рассматриваютэмоциональное сгорание как результат неблагоприятного разрешения стресса нарабочем месте, развитие которого происходит из профессиональной адаптации(Конечный Р., Боухал М.М., 1983). М.
Burisch определяет «burnout» каксимптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенныхвидовпрофессиональногокризиса.Егоразвитиеобусловленострогонормированным, однообразным и напряженным режимом работы в сочетании сбольшойэмоциональнойнасыщенностьюличностноговзаимодействияструдными пациентами и клиентами (Burisch М., 1993).По распространенной модели Кристины Маслач, выгорание являетсяответной реакцией на профессиональные стрессы и проявляется тремясоставляющими: эмоциональное истощение (ЭИ), деперсонализация (ДП) иредукция персональных достижений (РПД) (Maslach C., Jackson S.E., 1981).Эмоциональное истощение (Emotion exhaustion) проявляется в ощущении33эмоциональной усталости от работы и исчерпанности эмоциональных ресурсов;деперсонализация (Depersonalization) или цинизм выражается в бездушном,обезличенном отношении к реципиентам, редукция персональных достижений(Personal accomplishment) проявляется в снижении оценки профессионалом своейкомпетентности и успешности в работе.
В русскоязычной литературе принятоговорить о третьей компоненте выгорания как о редукции личных достижений(Водопьянова Н.Е. Старченкова Е. С., 2009).Ведется полемика о соотношении понятий «стресс» и «выгорание». Многиеавторыпридерживаютсямнения,чтоподходквыгораниюкаккпрофессиональному стрессу или стрессу, полученному при выполнении своихпрофессиональных обязанностей, не является ошибочным, но сужает данноепонятие (Подсадный С.А., Орлов Д.Н., 2008). Различия между стрессом ивыгоранием проявляются, во-первых, в длительности процесса, во-вторых, вспецифике ситуации возникновения и влияния на поведение и деятельностьсубъекта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
