Диссертация (1147398), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Модель К. Чернис (С. Cherniss) [28, 90, 92, 165]Выгорание понимается, как «процесс, в котором профессиональные установкии поведение изменяются негативным образом в ответ на напряжение на работе» [12,с. 15]. В этом процессе последовательно выделяются три стадии:- Первая стадия включает появляющийся и развивающийся дисбаланс междуимеющимисяличностнымиресурсамииобъективнымиконтекстуальнымитребованиями в профессиональной (собственно, это характеризует состояниевозникновения стресса в соответствии с ресурсной концепцией)- Вторая стадия - это возникающее непосредственное, краткосрочное эмоциональноенапряжение, утомление и истощение, возникающее как следствие имеющегосядисбаланса,невозможностисправитьсясработой,неуспешностивпрофессиональной деятельности и др.- Третья стадия включает в себя уже широкий ряд изменений в аттитюдах иповедении, таких как деперсонализация, эмоциональная холодность и т. д.На основе данной динамики, К.
Чернис вводит новый элемент в этиологиивыгорания - индивидуальный способ преодоления стресса, т. е. индивидуальнуюкопинг-стратегию субъекта. В случае если субъект использует адекватный способпреодоления возникающей стрессовой ситуации в профессиональной деятельности,то вероятность возникновения синдрома выгорания снижается. Использование женеадекватной контексту ситуации копинг-стратегии ведёт к формированиюфеномена выгорания.Важность данной модели для анализа природы СПВ заключается в том, чтоавтор наряду с признанием несомненной роли внешних факторов в генезисе данногофеномена акцентирует внимание и на внутренних факторах его возникновения, т.
е.40конкретных личностных особенностей, каким-либо образом детерминирующих еговозникновение и развитие, в частности на имеющемся у субъекта наборе копингстратегий.8. Модель Дж. Эдельвика и Р. Бродски (G. Edelwick и R. Brodsky) [28, 90, 92, 165]Данные авторы описывают СПВ как процесс планомерно увеличивающегосяразочарования, вызванного эрозией ожиданий субъекта.
Выгорание определяется как«прогрессирующая потеря идеальных ожиданий, энергии и цели, как результатвоздействия условий работы, связанных с помощью людям». Как процесспланомерно развивающегося разочарования выгорание проходит четыре стадии:А) ЭнтузиазмБ) СтагнацияВ) ФрустрацияГ) АпатияТаким образом, основная идея модели также заключается в том, чтоинтернальные факторы также ответственны за возникновение и развитие выгорания идеалистические ожидания субъекта фрустрируются повседневной реальностью,реальнымпрофессиональнымконтекстом,зачастуюотличающимсяотидеалистического портрета профессии.
С точки зрения механизмов возникновениявыгорания, сходные теории предложены Х. Д. Фишер (H. D. Fisher) (выгорание в еготеории понимается как нарцисстическое личностное расстройство, проявляющеесячерез невозможность модификации своих ожиданий в условиях реальности) и С. Т.Мейера (понимающего выгорание как следствие наличия у субъекта заведомонеадекватных реальным условиям ожиданий).В рамках системного (интегративного) подхода выгорание понимается какопределённым образом сформировавшаяся (т. е.
имеющая динамику возникновенияи развития) структура, включающая в себя ряд психологических компонентов(признаков и отдельных составляющих) и проявляющаяся на различных уровнях.В рамках данного подхода особый интерес представляет теория, предложеннаяВ. Е. Орлом [90]. Данная теория, в свою очередь, опирается на известную иустоявшуюся трёхкомпонентную модель выгорания К. Маслач и С. Джексон.ВрамкахданнойтеорииСПВопределяетсякак«сложныйпсихофизиологический феномен эмоционального, умственного и физическогоистощения,возникающегоиз-запродолжительной41эмоциональнойнагрузки,развивающейсянатрёхуровнях–индивидуальном(интроперсональном),межличностном (интерперсональном) и организационном, т.
е. формирующийся ипроявляющийся в профессиональной деятельности» [28 с. 9]. Т. е. в её рамкахвыгорание представляется как «полиструктурное образование, имеющее своюбазовую организацию и проявляющееся на разных уровнях существования субъектапрофессиональнойдеятельности».Каждыйизеготрёхкомпонентов(психоэмоциональное истощение, цинизм и низкая оценка профессиональнойэффективности) включает в себя множество различных отдельных и качественносвоеобразныхсимптомовипризнаков,характеризующихкаждыйизтрёхкомпонентов.
Упомянутые признаки классифицируются автором в пять общихпоказателей, характеризующих каждый из трёх представленных компонентов –эмоциональные проявления, когнитивные проявления, мотивационные проявления,поведенческие и соматические проявления.В качестве вышеупомянутых уровней анализа приводятся: индивидуальнопсихологический(внутренний,интроперсональный),межперсональный(интерперсональный) и организационный. Каждый из четырёх типов признаков темили иным образом проявляется на одном из трёх вышеупомянутых уровнейсуществования субъекта профессиональной деятельности – конкретный же характерданных проявлений уникален для различных профессий и специализаций, образуетсвой индивидуальный портрет, характеризующий каждого выгоревшего работника.С применением данной концептуальной схемы возможен структурно-уровневыйанализ выгорания в различных профессиях. Отмечается, что характер полученныхструктур будет зависеть от специфики профессиональной деятельности субъекта,структуры факторов, воздействующих на него, а также его индивидуальныхособенностей.Даннаяконцепцияпредставляетдостаточнобольшойинтересдляисследования выгорания, т.
к. позволяет отчасти преодолеть дистанцию междусодержательными и процессуальными подходами, а также выявить структуруданного феномена на различных функциональных уровнях субъекта труда, накаждом из которых она может носить различный качественный характер [22].Таким образом, как видно из вышеизложенного, не существует определённого,единого подхода к проблеме выгорания, а также и универсальной модели,описывающей его природу. Зачастую, приводимые различными авторами модели,42несмотря на кажущуюся логическую стройность и теоретическую обоснованность,не предлагают определённого диагностического инструментария, а также и не имеютпод собой эмпирической базы, что позволило бы применить их в полной мере напрактике, при проведении различных эмпирических исследований, при диагностикеи коррекции выгорания.
Однако, несмотря на огромное множество имеющихсяобъяснительных моделей данного феномена, всё же «золотым стандартом» остаётсямодель, предложенная К. Маслач и С. Джексон, и соответственно предложенная имиметодика MBI, применяемая во многих эмпирических исследованиях, какотечественных, так и зарубежных.Стемчтобыглубжераскрытьсущностьмеханизмов,вызывающихвозникновение и развитие выгорания далее будут рассмотрены основные факторыданного явления, применяемые различными авторами для объяснения детерминацииданного феномена, а также рассмотрен вопрос о соотношении ролей объективных исубъективных детерминант данного процесса и состояния субъекта труда.1.3 Общие факторы возникновения и развития выгорания в социономическихпрофессиях и их классификацияВопрос о детерминации феномена выгорания, также как и его структуре,психологическойприродеипризнакахявляетсядискуссионным.Однако,большинство авторов и исследователей, изучающих особенности выгорания вразличных профессиях отмечают факт его полидетерминированности.
С однойстороны, данный процесс и состояние возникает в самой профессиональнойдеятельности субъекта и сопряжён с её разнообразными особенностями, при этом егомеханизмы сходны с механизмами стресса и стресс-реагирования. С другой стороны,выгорание обладает различным характером и уникальными особенностями,образующих определённый негативный типологический портрет той или инойпрофессии и её представителей.В исследованиях в рамках психологии труда, организационной психологии,эргономики и инженерной психологии указывается множество различных поприроде и содержанию факторов, детерминирующих возникновение и развитие СПВ.В связи с их многочисленностью предлагается следующая общая классификация взависимости от сущности тех или иных детерминант:I.
Профессиональные факторы43Данная группа факторов включает в себя объективно присутствующиенегативныеособенности самой профессиональной деятельностиили самойпрофессии, особенности трудового процесса субъекта, напрямую или опосредованновоздействующие на него. Среди данных факторов в качестве наиболее общих длявсех социономических профессий можно перечислить:1) Психологическая острота и глубинапроблем клиентов, необходимостьподдержания глубины контактов с клиентами, высокая эмоциогенность деятельностиВо многих исследованиях отмечается, что выгорание часто обусловленодлительным и глубоким взаимодействием специалиста с людьми, которые частововлечены в крайне сложные и тяжёлые жизненные обстоятельства, решениекоторых напрямую зависит от специалиста. Работник вынужден часто и интенсивно,вне зависимости от прямого отношения к клиенту, проявлять понимание,сострадание и глубокую эмпатию, что вызывает возможное длительное утомление иэмоциональное истощение от чужих проблем, содержание которых зачастуюобъективно превышает допустимые силы специалиста, что неизбежно может вызватьвозникновение и развитие выгорания.2) Неадекватная степень участия в принятии решений, степень самостоятельности втруде, наличие высокой степени личной ответственности специалистаВажным фактором регуляции профессиональной деятельности являетсяналичие определённых регламентирующих документов, а также принципов, всоответствии с которыми специалист принимает определённые профессиональныерешения, планирует и регулирует свою деятельность.
Особую важность имеетсоответствиеприсутствующейвпрофессиистепенисвободыихарактерответственности, которую несёт специалист за свои действия. При низкой степениопределённости и соответствующей алгоритмизированности общих действийспециалист вынужден пребывать в состоянии неизвестности, нестабильности,прикладывать высокую степень личных усилий для регуляции абсолютно всех своихдействий и решений, за которые несёт высокую личную моральную илиматериальную ответственность перед клиентом. При слишком же детальнойрегламентации деятельности и наличии жёстких, зачастую несоответствующихпредназначению деятельности, управленческих вышестоящих решений, работниквынужден соблюдать их в ущерб смыслу своей профессиональной деятельности,44зачастую снижая её качество, что также может привести к развитию ивозникновению состояния выгорания.3) Неопределённый эвристический характер самой профессиональной деятельностиИзвестно,чтомногиесоциономическиепрофессииносятсложный,комплексный и разносторонний характер – деятельность в их рамках зачастуювыполняется на стыке многих наук, подразумевает владение множеством методовдостижения целей и выполнения задач, требует освоения и постижения иных поприроде знаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
