Диссертация (1147398), страница 12
Текст из файла (страница 12)
По результатам исследованийустановлено, что развитая эмпатия является «буферным механизмом» - ингибиторомвыгорания, фактором ему противодействующим, в силу того, что препятствуетдегуманизации и обезличиванию взаимодействия с клиентом. Обнаружены значимыеотрицательные связи между всеми компонентами выгорания и эмпатии, но наиболеесильные – с редукцией личных достижений.
Вместе с тем эмпатия понимается каксвоеобразная«эмоциональнаяподпитка»взаимодействиясклиентомидополнительный профессиональный ресурс. Однако, в то же время эмпатия можетявляться и «первой мишенью» при возникновении и развитии выгорания и слабетьпо мере его развития.- Стратегии поведения в конфликтеСтратегии поведения в конфликте отражают соответствующие особенностиповедения личности в конфликтных ситуациях в зависимости от соотношенияважности личных интересов и интересов оппонента или же внешней ситуации. Набазе выборки коммерческого персонала показано наличие значимых связей междуразличными стратегиями поведения в конфликте и выгоранием.
Установленоналичиезначимойотрицательнойсвязимеждувыгораниемистратегиейсотрудничества, компромисса, а также положительной с борьбой, вытеснением(уступкой), и др. Возможно, это обусловлено тем, что соответствующая стратегияповедения в конфликте подразумевает и различное стремление и оценкусобственных интересов, а также соответствующих действий по их защите вдостижении определённого результата, подразумевающего удовлетворение илинеудовлетворение, что позволяет рассматривать их как фактор способствующий, илипрепятствующий выгоранию.- Эмоциональная направленность личностиВ исследовании О.
Н. Доценко на выборках учителей и врачей различныхпрофилейустановленоналичиестатистическидостоверныхсвязеймеждувыгоранием и эмоциональной направленностью личности через призму соответствияличностных характеристик человека и требований профессии, её смысла ипредназначения – компонентного анализа эмоциональной направленности личности.54Автор делит все виды эмоциональной направленности личности на два компонента –гармонизирующий и гуманистический.
Гуманистический компонент включает в себяальтруистический, коммуникативный и праксический типы, а гармонизирующий –гностический, эстетический и гедонистический типы. Гуманистический компонентсоответствует смыслу и предназначению социономических профессий – нацелен напомощь, взаимодействие,как самостоятельныеценности,гармонизирующийявляется своего рода «мотивационной подпиткой», дополнительно подкрепляющимзатраченныеусилиясоответствующиеиобеспечивающимпотребности.Показаноболеедефицитарныеналичиеценностистатистическиизначимыхположительных взаимосвязей между удовлетворённостью работой и выраженностьюгуманистического компонента, отрицательно связанного с выгоранием, а такжеположительнойсвязигармонизирующегомеждувыгораниемкомпонента,илииженедостаточнойвыраженностьюневозможностьюудовлетворенияопределённых потребностей, оправдания определённых связанных с ним ожиданий,идостижениясоответствующихцелей.Такимобразом,эмоциональнаянаправленность личности в контексте её соответствия или несоответствияпрофессиональной деятельности, а также возможности её реализации может являтьсяпредиктором выгорания.- Смысложизненные ориентации, самоотношениеВ эмпирическом исследовании А.
Н. Густелевой, проведённом на выборкеучителей различного профиля, установлено наличие статистически значимыхвзаимосвязей между компонентами выгорания и самоотношением, а такжесмысложизненными ориентациями. Смысложизненные ориентации представляютсобой особое экзистенциальное стремление человека к определённому смыслу жизни.Показано наличие отрицательной взаимосвязи между выгоранием и модусамипроцесса жизни, локуса контроля и результата жизни по методике СЖО, чтосвидетельствует о том, что сформированность жизненных целей, осознаниеспособности самостоятельного влияния на жизнь, интерес и эмоциональнаянасыщенность жизни являются ингибиторами выгорания и наоборот.Также продемонстрировано наличие взаимосвязи выгорания и самоотношения.Показано наличие отрицательной взаимосвязи между выгоранием и глобальнымсамоотношением,самоуважением,аутосимпатией,самоинтересом,самоуверенностью и самоинтересом, а также положительной – с самообвинением,55чтопозволяетсчитатьсмыложизненныеориентацииисамоотношениемвнутренними факторами в генезисе выгорания.- Акцентуации характераТакже отмечаются и взаимосвязи выгорания с акцентуациями характераспециалистов.
В частности, на основе выборки менеджеров сферы обслуживанияустановлено, что педантичный и застревающий (ригидный) типы акцентуацийсвязаны с редукцией личных достижений, возбудимый тип – с деперсонализацией иистощением, а гипертимность отрицательно связана со всеми тремя компонентамивыгорания. Это, возможно, связано с характерными особенностями данного типа –активностью, жизнерадостностью, потребностью в разнообразии ощущений, эмоцийи др., а также вытеснение источников стресса, психотравмирующих факторов,препятствий, конфликтогенов и др., что даёт основание считать подобныехарактерологические особенности детерминантой выгорания.- АгрессивностьВ исследованиях на базах различных выборок – врачей, сотрудников милиции,учителей также показано наличие положительной связи между различными видамиагрессии и выгоранием.
Показано, что выгорание может и порождаться чрезмерноагрессивным поведением и обуславливать его, а также и являться одной из причинразвития аутоагрессии. Таким образом, агрессивность является предикторомвыгорания.- ТрудоголизмОтмечается, что трудоголизм является своего рода деформацией ценностномотивационнойсферыличностиипроявляетсячерезнеадекватную,неконструктивную направленность всей своей активности исключительно на работу,как следствие определённой защитной стратегии – попыткой уйти от актуальныхличностных проблем – «болезненной зависимости от работы».
Установленаположительная корреляционная связь между трудоголизмом и всеми компонентамивыгорания, что позволяет считать трудоголизм предиктором выгорания.- Чувство юмора, наличие профессионального юмораДанное качество и способность рассматривается многими исследователями каксвоеобразный механизм совладания с неблагоприятными факторами труда, каксвоеобразная копинг-стратегия. В частности Л. Талбот и Д. Людмен показалиналичие отрицательной связи между всеми тремя компонентами выгорания и56развитостью чувства юмора у субъекта, следовательно, развитое чувство юмора ииспользование его в профессиональной деятельности является ингибирующимфактором в возникновении выгорания и наоборот.- Оптимизм, активностьТрадиционно данные факторы по итогам проведённых эмпирическихисследованийрассматриваютсякакингибиторывыгорания–факторыантивыгорания.
В исследовании Н. Е. Водопьяновой, проведённом на выборкекоммерческого персонала инвестиционной компании, показано наличие значимойотрицательной связи между оптимизмом, активностью и двумя компонентамивыгорания – эмоциональным истощением и редукцией личных достижений. Этообуславливается характерными чертами данной переменной – высокой активностью,уверенностью, инициативностью и энергичностью, снижающими риск выгорания,что подтверждается и обратной закономерностью для пессимизма (как активного,так и пассивного), положительно связанного с выгоранием.- Свойства «большой пятёрки» - нейротизм, экстраверсия, открытость опыту,сотрудничество, добросовестностьДанные свойства были предложены в качестве ведущих и системообразующихв пятифакторной теории личности П. Коста и Р.
Макрэй. По мнению данных авторов,их структура и соответствующая индивидуальная выраженность определяют всепроцессы взаимодействия личности с окружающим миром и окружающими людьми.Данная теория личности и соответствующий ей личностный опросник (Neo FFI)активно использовались в исследованиях В.
Е. Орла и А. А. Рукавишникова, а такжев эмпирических исследованиях зарубежных авторов (В. Шауфелли и др.)посвящённыхтемепсихического«выгорания».Вданныхисследованияхконстатирована связь «выгорания» со всеми компонентами «большой пятёрки». Так,нейротизм имеет наиболее тесную положительную корреляционную связь свыгоранием, в особенности с эмоциональным истощением, с которым положительносвязана и открытость опыту. При этом деперсонализация также положительносвязана с нейротизмом и отрицательно с сотрудничеством, а профессиональнаяэффективность (противоположность редукции личных достижений) отрицательносвязана с нейротизмом, экстраверсией, открытостью опыту и добросовестностью.Именно эти факты дали основание считать локализацию главных причинвыгорания внутренней, зависящей от личностных переменных, однако, всё же57известные статистические ограничения интерпретации выявленных корреляций и ихпричинность должны быть учтены.3) Профессиональная мотивацияКоличество эмпирических исследований, посвящённых поиску взаимосвязеймежду выгоранием и ценностно-мотивационной сферой личности заметно меньше,нежели исследований, посвящённых индивидуально-личностным характеристикам, аданные имеющихся исследований носят несколько противоречивый характер –результаты для разных выборок несколько неоднозначны.
Тем не менее, это даётоснование считать данные характеристики внутренними факторами. Среди нихвыделены:- Ценностные ориентацииДействие данного фактора носит опосредованный характер – возникновениевыгорания связывается исследователями с рассогласованием между имеющейся успециалиста системой ценностей и внешним профессиональным контекстом.Невозможностью их реализации на практике или несоответствием их ценностямпрофессии, т. е.выгораниездесьпредставляет собой следствиеданногорассогласования.- Уровень притязанийДанныеэмпирическихисследований,касающихсяуровняпритязаниянеоднозначны – в ряде работ установлена положительная или отрицательнаявзаимосвязь между уровнем притязаний и выгоранием, в других – эта связь являетсянезначимой.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
