Учет и оперативный анализ результатов деятельности организаций мебельного производства (1142903), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Если получено непредусмотренноезначение сигнализатора и сценарий развития для него нет, то сигнал передаетсяменеджеру, что говорит о сложившейся чрезвычайной ситуации и необходимостиразработки оперативных управленческих решений.Девятая процедура — осуществление действий по регулированию бизнеспроцесса. Для первого вида группировки значений сигнализаторов применяютзаранее созданные сценарии развития, а для второго вида группировки значенийсигнализаторов — оперативные управленческие решения.
Этим достигаются целиуправления бизнес-процессом, и в этом состоит управленческий аспектпредлагаемой методики. Допустим, в регистре «Принятые заказы» значениесигнализатора «Несоответствие стоимости в бланке-заказе и прайс-листе» равно3 тыс. руб. Тогда менеджер коммерческого отдела получает сигнал о148необходимости составить акт о выявленном нарушении при исполнениидолжностныхобязанностейпродавца,асуммувозникшейнедостачикомпенсирует продавец (такая санкция должна быть прописана в трудовомдоговоре). Если значение сигнализатора — 6 тыс.
руб., то менеджеркоммерческого отдела должен связаться с покупателем и объяснить сложившуюсяситуацию. Во избежание возникновения негативного мнения покупателюпредоставляется купон со скидкой на услуги химчистки или подарок (подушки кдивану). В день и время, оговоренные с покупателем, к нему должен отправитьсясотрудник с доверенностью для перезаключения договора на изменениестоимости заказа. Если же значение сигнализатора находится вне установленныхпределов, то нужно передать информацию непосредственно руководителюкоммерческого отдела для разработки оперативных управленческих решений,связанных с осуществлением чрезвычайных действий по регулированию бизнеспроцесса. Такая ситуация возможна либо из-за просчетов при подготовкепрогнозной информации, либо из-за влияния чрезвычайного (форс-мажорного)фактора. Рекомендуем сразу оценить это влияние на процесс достижения целейорганизации и, при необходимости, скорректировать значения прогнозныхпоказателей следующих бизнес-процессов или сценарии развития.Десятая процедура — анализ ситуации.
Несмотря на то, что возможныепричины проблем мебельного бизнеса уже известны,По итогам оперативного анализа важно проводить дальнейшее исследование,в частности, определять частоту возникновения проблем при выполнении бизнеспроцессов, находить более оптимальные способы их устранения.Алгоритм действий при оперативном анализе соответствует рисунку 3.3.149НачалоЦель управления бизнес-процессомЗадача оперативного анализа бизнес-процессаУчет прогнозных и фактических результатов бизнес-процессаУстановление значениясигнализатораРавно нулюВ пределахутвержденныхлимитовВне пределовутвержденныхлимитовСигнализированиеответственному лицуо необходимостирегулированиябизнес-процессаСигнализирование менеджментуо чрезвычайной ситуации инеобходимости разработкиоперативных управленческихрешенийВключение сценарияразвитияОсуществление действийпо распоряжению менеджментаОценка влияния проблемы на достижение цели управлениябизнес-процессомДостижение прогнозного показателя результатабизнес-процессаКорректировка прогнозных показателейследующих бизнес-процессовОкончаниеИсточник: разработано авторомРисунок 3.3 – Алгоритм действий при оперативном анализеМетодика оперативного анализа представлена в таблице 3.3.150Таблица 3.3 – Элементы методики оперативного анализа результатов деятельности организаций мебельного производства(часть 1)Заказ и оплатаматериалову поставщикаПоступлениеи выдача материаловсо складовТехнологическаяобработка материалови полуфабрикатовпри выполнении заказа(по стадиям)Поступлениеи выдача готовойпродукции со складаДоставка готовойпродукции покупателюЗадачаоперативногоанализаМетодПравильно оформленный бланк-заказСвоевременное и полное перечисление денежныхсредств за заказы покупателями и дилерамиИнформирование поставщика о необходимостиобеспечения конкретного вида материаловв определенные сроки и получение удостоверенияо намерении обеспечить материалами по заявкеСвоевременная и полная оплата поставщикуматериаловСвоевременное и полное поступление качественныхматериаловВыдача для производства изделия качественныхматериалов в пределах установленных нормСвоевременное и качественное изготовлениезаказанного покупателем изделияСвоевременное поступление и выдача готовойпродукцииСвоевременная доставка готовой продукциипокупателюИнформационная базаРегистр «Принятые заказы» (табл.2.18)Регистр «Плата покупателейи дилеров за заказы» (табл.
2.19)Регистр «Заказ материалову поставщика» (табл. 2.20)Сравнение, оценка, группировкаПрием заказов и платыу покупателейЦель управленияДиагностика проблем в состоянии бизнес-процессовБизнес-процессРегистр «Плата поставщикуза материалы» (табл. 2.21)Регистр «Приход материаловна склад» (табл. 2.22)Регистр «Отпуск материаловсо склада под заказ» (табл. 2.23)Регистр «Технологическаяобработка материалови полуфабрикатов» (по стадиям)(табл. 2.26)Регистр «Готовая продукцияна складе» (табл. 2.29)Регистр «Репортингс покупателем» (табл. 2.30)151Таблица 3.3 – Элементы методики оперативного анализа результатов деятельности организаций мебельного производства(часть 2)Несоответствиестоимостив бланке-заказе ипрайс-листеЗанижение/завышение1суммы заказа от ценыв прайс-листе до 5 тыс.руб.Занижение/завышение2суммы заказа от цены впрайс-листе от 5 тыс.
до10 тыс. руб.Несоответствиесроковизготовленияв бланке-заказеи прогнозныхдат готовностиЗанижение/завышение3сроковизготовлениязаказа от одного дня дотрех днейЗанижение/завышение4сроковизготовлениязаказа от трех дней допяти днейЦена заказа не корректируется.
Во избежание отрицательного Менеджермнения о бренде издержки будут покрыты за счет продавца (такие коммерческогосанкции должны быть прописаны в трудовом договоре)отдела,руководительОшибки продавца при оформлении бланка-заказа должны быть коммерческогоисправлены путем его переоформления. Цена заказа, оговоренная с отпокупателем, корректируется. Для этого необходимо связаться с делапокупателем и объяснить причины возникновения ошибки. Воизбежание негативного мнения подарить купон со скидкой нахимчистку или на последующий заказ, отправить к покупателюкурьера с доверенностью для перезаключения договора направильную стоимостьСроки изготовления заказа не корректируются.
Во избежаниеотрицательного мнения о бренде заказ должен быть исполнен вускоренномрежиме.Необходимокорректироватьпроизводственные планы. Издержки за ускоренное производствозаказа будут покрыты за счет продавца (такие санкции должныбыть прописаны в трудовом договоре)Сроки изготовления заказа, оговоренные с покупателем, Менеджеркорректируются.
Необходимо связаться с покупателем и объяснить коммерческогопричины возникновения ошибки. Во избежание негативного отдела, курьермнения подарить купон со скидкой на химчистку или напоследующий заказ, отправить к покупателю курьера сдоверенностью для перезаключения договора на правильные срокиготовности заказа152Продолжение части 2 таблицы 3.3НесоответствиеИндивидуальнотехническихпо заказухарактеристиквбланке-заказеи технологическойкарте изделияПросрочкадилера5долга От одного дня до трех 6днейОт четырех дней до 7десяти днейДолг дилераза заказыДо 50 тыс.
руб.8Содержание действий по устранению несоответствия техническиххарактеристик в бланке-заказе устанавливается индивидуально покаждому заказу. Например, при выборе покупателем категорииткани, крой которой «по косой» может привести к ухудшениюхарактеристик изделия, необходимо связаться с покупателем иобъяснить наличие рисков. В этой ситуации покупатель долженсамостоятельно оценить риски и на основе представленнойфабрикой информации принять решение о целесообразностивыбора ткани именно этой категории или рассмотреть возможностьнового выбора ткани другой категорииНеобходимо связаться с представителем дилера, прояснитьситуацию, начислить пени за несоблюдение сроков перечислениясредств, принятых от покупателя, и выставить требование кперечислению всей суммыДо момента урегулирования ситуации нужно остановить приемзаказов на подиуме дилера.
При наличии авансовых средств ихследует разнести в счет неоплаченных заказов и в письменнойформе уведомить об этом дилера (такая возможность должна бытьпредусмотрена в договоре). Далее составляется претензия к дилеруНеобходимо связаться с представителем дилера, выслать счет дляпогашения сформировавшейся задолженности и выяснить причиныее возникновения. Если просроченная задолженность за заказыпоявилась по вине покупателя, то нужно использовать сценарий№ 9. Если же покупатель оплатил заказ, а дилер не перечислил этуплату, то следует задействовать сценарии № 6 и № 7Менеджеркоммерческогоотдела,технологМенеджеркоммерческогоотдела,бухгалтер,юристМенеджеркоммерческогоотдела153Продолжение части 2 таблицы 3.3Долг покупателяза заказМенее 30 % стоимости 9заказаВремя просрочки До 10 днейплатыпоставщикуОбъемпросрочкиоплатыпоставщику10От 300 тыс.
до 700 тыс. 11руб.Отказ поставщика материалов12Требуется связаться с покупателем и прояснить ситуациювозникновения задолженности. Если покупатель примет решениеоформить отказ от заказа, необходимо выяснить причины этого, атакже выставить требование о возмещении понесенныхорганизацией затрат (например, если уже была заказана ткань)Следует оценить существующую угрозу остановки отгрузокматериаловпоставщикомивслучаенеобходимостискорректировать производственные планы с учетом запасовматериалов, имеющихся на складах. Потом проводятся переговорыоб увеличении времени отсрочки оплаты поступивших материаловЕсли срок погашения просроченной задолженности за поступившиематериалы превышает 10 дней, то требуется привлечь заемные икредитные средства.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
