Орлов А.И. Менеджмент (2003) (1142166), страница 48

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 48)

А процессконтроля - решением о порядке ликвидации отклонений или о корректировкеплана.Каждое решение направлено на достижение одной или нескольких целей.Например, Дума Загорья желала:- отметить 500-летие своего города;- получить от праздничных мероприятий максимальную прибыль.Эти две цели можно достичь одновременно. Однако так бывает не всегда.Как уже отмечалось, часто встречающаяся формулировка "максимум прибылипри минимуме затрат" внутренне противоречива. Минимум затрат равен 0, когдаработа не проводится, но и прибыль тогда тоже равна 0. Если же прибыль велика,то и затраты велики, поскольку и то, и другое связано с объемом производства.Можно либо максимизировать прибыль при фиксированных затратах, либоминимизировать затраты при заданной прибыли.Одной и той же цели можно, как правило, добиться различнымиспособами.

Отметить 500-летие города можно и в театре, и под открытым небом.Ресурсы Каждое решение предполагает использование тех или иныхресурсов. Так, Дума исходит из существования театра, в помещении которогоможно провести праздничные торжества. Если бы театра не было, то и дискуссияв Думе не имела бы смысла. Конечно, можно было бы сначала обсудить вопрос остроительстве театра, о посильности таких затрат для города...

Кроме того,предполагается, что у города достаточно средств для проведения празднества ведь надо сначала подготовить карусели и концерты, и только потом получитьприбыль как разность между доходами и расходами.В обыденной жизни мы чаще всего принимаем решения, покупая товары иуслуги. И тут совершенно ясно, что такое ресурсы - это количество денег в нашемкошельке.При практической работе над проектом решения важно все времяповторять: "Чего мы хотим достичь? Какие ресурсы мы готовы использовать дляэтого?"Риски и неопределенности.

Почему четверо выступавших думцевразошлись во мнениях? Потому что они по-разному оценивали риск дождя,влияние этого риска на успешность достижения цели.Многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможнойопасности потерь. Связано это с разнообразными неопределенностями,окружающиминас.Кромеотрицательныхнеожиданностейбываютположительные - мы называем их удачами.

Менеджеры стараются застраховатьсяот потерь и не пропустить удачу.Внутренне противоречива формулировка: "Максимум прибыли и минимумриска". Обычно при возрастании прибыли возрастает и риск - возможность всепотерять. Наиболее прибыльными в нашей стране были финансовые пирамидытипа МММ – но только для тех, кто успел вовремя продать акции, "наварив" наних тысячи процентов прибыли. Подавляющее же большинство потеряло своиденьги, оставшись с "бесценными" (не имеющими цены) бумажками в руках.Вернемся к табл.1.

Неопределенность не только в том, будет дождь илинет. Неопределенности - во всех числах таблицы. Сведения о погоде, пусть дажерассчитанные за 100 лет, содержат погрешности, которые можно оценить спомощью методов метрологии и математической статистики. Вместо 60% должностоять, например, (60+3)%, где 3% - погрешность измерения. Тем более содержатнеопределенности данные о предполагаемой прибыли. Ведь для того, чтобы еерассчитать, необходимо:- оценить затраты на подготовку к празднику (это можно сделатьдостаточно точно, особенно при отсутствии инфляции);- оценить число участников празднества (а это уже труднее - такихпраздников раньше не было), например, поручив социологам опросить горожан;- оценить затраты среднего участника праздника (а это зависит, вчастности, от общего экономического положения Загорья к моменту праздника,которое тем самым тоже необходимо спрогнозировать).В результате вместо 1000 в таблице должно стоять, скажем, 1000+200.Следовательно, рассуждения четырех думцев, опирающихся на числа из табл.1,строго говоря, некорректны.

Реальные числа - иные, хотя и довольно близкие.Необходимо изучить устойчивость выводов по отношению к допустимымотклонениям исходных данных, а также по отношению к малым изменениямпредпосылок используемой математической модели [1]. Речь идет обобщеинженерной идее - любые измерения проводятся с некоторымипогрешностями, и эти погрешности необходимо указывать в управленческихдокументах и учитывать при принятии решений.Критерии оценки решения.

Вспомните дискуссию в Думе Загорья каждый из выступавших использовал свой критерий для выбора наилучшеговарианта критерия.Воробьев предлагал анализировать наихудший для думцев случай дождя.Фактически он рассматривал погоду как врага, который всячески будет мешатьпроведению празднества, будет стараться уменьшить доход города. И в условияхжесткого противодействия со стороны погоды он предлагал выбрать наиболеевыгодный вариант решения - проведение праздника в театре.

Подход Воробьевахорошо при рассмотрении бескомпромиссного противостояния двух противников,имеющих противоположные интересы, например, двух армий воюющих междусобой государств. Существует математизированная наука - т.н. теория игр (см.,например, монографии [2,3]), - в которой рассматриваются методы оптимальногоповедения в условиях конфликта. В дискуссии о выборе места праздника позицияВоробьева - это позиция крайнего пессимиста, поскольку нет оснований считатьпогоду активным сознательным противником для руководства города.

Отметимтакже, что наиболее плохой случай, на который ориентируется теория игр,встречается сравнительно редко.Подход оптимиста Лебедева прямо противоположен подходу Воробьева.Предлагается исходить из самого благоприятного стечения обстоятельств.Природа для Лебедева - друг, а не враг. И надо сказать, что для такой позицииесть основания - солнечная погода в полтора раза вероятнее дождливой.

С точкизрения теории планирования в менеджменте (см. главу 1.2) предложение Лебедеваможно было бы взять за основу, добавив возможности коррекции плана в случаенеблагоприятных обстоятельств, а именно, дождливой погоды. И тут мынаталкиваемся на неполноту дискуссии в Думе Загорья - никто не рассмотрелвозможность подготовки праздничных мероприятий "двойного назначения" - присолнечной погоде все происходит на открытом воздухе, а при дожде те жеконцерты, буфеты и другие развлечения переносятся в здание театра.С чисто логической точки зрения оптимизм Лебедева не менее и не болееоправдан, чем пессимизм Воробьева.

Люди вообще и менеджеры в частностиделятся на два класса - оптимистов и пессимистов. Особенно четко различиепроявляется при вложении капитала, поскольку, как правило, увеличениеприбыли связано с увеличением риска.Одни люди предпочтут твердый доход (да еще и застрахуются),отказавшись от соблазнительных, но рискованных предложений. Деньги онипредпочтут держать не в коммерческих банках, а в жестяных и стеклянныхемкостях, спрятанных в своей квартире. Лишаясь при этом банковских процентов,взамен они уверены, что в любой момент смогут воспользоваться своимисбережениями.

К сожалению, в российской экономической истории последнихлет много примеров, когда банки отказывались возвращать вклады. Иногда этоделается не впрямую: выделяется один оператор-кассир на 100000 вкладчиков, задень обслуживающий 80 человек. Для выдачи вкладов всем понадобится 1250рабочих дней, т.е. около 5 лет.Другой тип людей - оптимисты и авантюристы, они уверены, что имповезет.

Такие люди надеются разбогатеть, играя в лотерею. Хотя их ожиданиячасто не оправдываются, из любого положения они умудряются вывернуться изатеять новое дело. В результате им удается достаточно долго продержаться "наплаву", там, глядишь, и действительно повезет...Надо иметь в виду, что на человека выигрыш или проигрыш одной и тойже суммы могут оказать совсем разное влияние.

Выигрыш приносит радость (ноне счастье), в то время как проигрыш может означать разорение, т.е. несчастье.Недаром в теории полезности [4,5] рассматривают парадоксальное понятие полезность денег. И приходят к выводу, что полезность равна логарифмуимеющейся суммы. При этом реакция конкретного человека связана не сабсолютной величиной выигрыша или проигрыша, а с относительной, т.е. посравнению с имеющимся у него капиталом.Совсем с других позиций анализировал ситуацию думец Чибисов. Егоподход фактически предполагает, что придется проводить не один праздник, амного. Вот он и рассчитывает средний доход, исходя из того, что 60 %праздников придутся на солнечную погоду, а 40 % - на дождливую.

Такой подходвполне обоснован, когда праздничные мероприятия проводятся каждую неделюили каждый день. Например, к нему мог бы прибегнуть менеджер,проектирующий свой ресторан - ориентироваться ли на открытые столики свидом на живописные окрестности или замкнуться в четырех стенах,отгородившись от дождя. Если события происходят много раз, то для принятиярешений естественно использовать методы современной прикладной статистики иэконометрики [6], например, как это принято при статистическом контролекачества продукции и сертификации [7]. Тогда оценка математического ожиданиядохода, проведенная Чибисовым, вполне корректна.Однако Дума решает вопрос об одном-единственном празднике.

Характеристики

Список файлов книги