Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 78
Текст из файла (страница 78)
Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, онимогут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным образом, если грузовикам приходится слишкомдолго дожидаться разгрузки, они не смогут выполнить столько ездок за день, сколько положено. Такимобразом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналыобслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков, больше кассиров, больше клерков, занимающихсяпредварительной продажей билетов на самолеты) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального(грузовики не могут сделать лишнюю остановку из-за задержек под разгрузкой, потребители уходят в другойбанк или обращаются к другой авиакомпании из-за медленного обслуживания).Согласно Доналду Р.
Плейну и Гэри Э. Кохенбергеру:«Основная причина недостатка в каналах обслуживания заключается в краткосрочных измененияхчастоты обращения потребителей за обслуживанием, а также времени обслуживания. Это ведет кизбыточной пропускной способности в определенные моменты времени и появлению очередей в другие, хотяпропускная способность могла бы быть достаточной, если бы осуществлялся полный контроль запоступлением требований и можно было бы построить соответствующий график».Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналовобслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого ичрезмерно большого их количества.МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ.
Модель управления запасами используется для определениявремени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любаяорганизация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и всбыте. Для сухой очистки требуется поставка необходимого количества химикатов, для больницы — лекарств,для производственной фирмы — сырья и деталей, а также определенный задел незавершенного производства изапас готовой продукции.Цель данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, чтовыражается в определенных издержках.
Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, нахранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. Последние имеют место приисчерпании запасов. В этом случае продажа готовой продукции или предоставление обслуживания становятсяневозможными, а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в связи снеобходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в данный момент.Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь, обусловливаемых их нехваткой.
Закупка вбольших количествах материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимумуиздержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить объем«бумажной работы». Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типарасходов на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства идополнительных налогов. Кроме того, руководство должно учитывать возможность связывания оборотныхсредств избыточными запасами, что препятствует вложению капитала в приносящие прибыль акции,облигации или банковские депозиты.
Несколько специфических моделей разработано в помощь руководству,желающему установить, когда и сколько материалов заказывать в запас, какой уровень незавершенногопроизводства и запаса готовой продукции поддерживать.МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ применяют для определения оптимального способараспределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Согласно опросу журналом«Форчун» вице-президентов по производству из 500 фирм, модели линейного программирования и управлениязапасами пользуются в промышленности наибольшей популярностью. Линейное программирование обычноиспользуют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.
Некоторыетипичные применения этого метода в управлении производством перечислены в табл. 8.1.Нижеследующий пример иллюстрирует простую ситуацию, в которой для принятия решения следуетвоспользоваться моделью линейного программирования. Управляющий производством должен решить,сколько галлонов краски каждого из трех ее типов следует производить, чтобы получить наивысшую прибыль.На решение налагается несколько ограничений:1. В наличии имеется только 40 тыс. фунтов исходных реагентов — 10 тыс. фунтов реагента А, 18 тыс.фунтов реагента В и 12 тыс.
фунтов реагента С.2. Общее время работы оборудования 30 тыс. ч.3. На один галлон краски типа 1 расходуется один фунт реагента А, 3/4 фунта реагента В и 1 1/2 фунта реагента С, а также1/8 ч времени работы оборудования. На один галлон краски типа 2 требуется один фунт реагента А, 1/2 фунта реагента В и3/4 фунта реагента С, а также 1/4 ч работы оборудования. На один галлон краски типа 3 идет 1 1/4 фунта реагента А, 1 1/4фунта реагента В и 1 1/2 реагента С при 1/6 ч времени работы оборудования.4. Чистая прибыль от продажи одного галлона краски типов 1,2 и 3 составляет 0,80, 0,65 и 1,25 долл. соответственно.Задача проиллюстрирована рис. 8.3.
С помощью модели линейного программирования управляющийможет определить, какое количество краски каждого типа производить при известных запасах реагентов иимеющемся резерве времени работы оборудования, а также с учетом вклада в прибыль краски каждого типа.Не имея такой модели, крайне сложно принять оптимальное решение даже в сравнительно простой ситуации.ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ. Все описанные выше модели подразумевают применениеимитации в широком смысле, поскольку все являются заменителями реальности. Тем не менее как методмоделирования, ИМИТАЦИЯ конкретно обозначает процесс создания модели и ее экспериментальноеприменение для определения изменений реальной ситуации. Как указывает Н.
Пол Лумба: «Главная идеяимитации состоит в использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобыисследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики». Аэродинамическая труба — примерфизически осязаемой имитационной модели, используемой для проверки характеристик разрабатываемыхсамолетов и автомобилей. Специалисты по производству и финансам могут разработать модели, позволяющиеимитировать ожидаемый прирост производительности и прибылей в результате применения новой технологииили изменения состава рабочей силы.
Специалист по маркетингу может создать модели для имитацииожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен или рекламы продукции. В этом и последующих курсах побизнесу вы можете отшлифовать свое умение принимать решения в ходе одной из сложныхкомпьютеризированных имитационных деловых игр.Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейногопрограммирования. Это может быть связано с чрезмерно большим числом переменных, трудностьюматематического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнемнеопределенности.Таблица 8.1. Типичные варианты применения линейного программирования в управлениипроизводствомУкрупненное планирование производства.
Составление графиков производства, минимизирующих общиеиздержки с учетом издержек в связи с изменением ставки процента, заданных ограничений по трудовымресурсам и уровням запасов.Планирование ассортимента изделий. Определение оптимального ассортимента продукции, в которомкаждому ее виду свойственны свои издержки и потребности в ресурсах (например, определение оптимальнойструктуры производства компонентов для бензина, красок, продуктов питания для человека, кормов дляживотных).Маршрутизация производства изделия.
Определение оптимального технологического маршрутаизготовления изделия, которое должно быть последовательно пропущено через несколько обрабатывающихцентров, причем каждая операция центра характеризуется своими издержками и производительностью.Управление технологическим процессом. Сведение к минимуму выхода стружки при резке стали, отходовкожи или ткани в рулоне или полотнище.Регулирование запасов.
Определение оптимального сочетания продуктов на складе или в хранилище.Календарное планирование производства. Составление календарных планов, минимизирующих издержкис учетом расходов на содержание запасов, оплату сверхурочной работы и заказов на стороне.Планирование распределения продукции. Составление оптимального графика отгрузки с учетомраспределения продукции между производственными предприятиями и складами, складами и магазинамирозничной торговли.Определение оптимального местоположения нового завода. Определение наилучшего пунктаместоположения путем оценки затрат на транспортировку между альтернативными местами размещения новогозавода и местами его снабжения и сбыта готовой продукции.Календарное планирование транспорта Минимизация издержек подачи грузовиков под погрузку итранспортных судов к погрузочным причалам.Распределение рабочих.
Минимизация издержек при распределении рабочих по станкам и рабочимместам.Перегрузка материалов. Минимизация издержек при маршрутизации движения средств перегрузкиматериалов (например, автопогрузчиков) между отделениями завода и доставке материалов с открытого склада кместам их переработки на грузовых автомобилях разной грузоподъемности с разными технико-экономическимихарактеристиками.Источник: Richard В. Chase and Nicholas J. Aquilano,Production and Operations Management (Homewood, Ill.:Irwin, 1973), p. 244. © 1973 by Richard D. Irwin, Inc.Итак, имитация — это часто весьма практичный способ подстановки модели на место реальной системыили натурного прототипа.
Как пишут Клод МакМиллан и Ричард Ф. Гонзалес: «Эксперименты на реальных илипрототипных системах стоят дорого и продолжаются долго, а релевантные переменные не всегда поддаютсярегулированию» . Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать наопределенные изменения или события, в то время когда отсутствует возможность наблюдать эту систему вреальности. Если результаты экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствуюто том, что модификация ведет к улучшению, руководитель может с большей уверенностью принимать решениеоб осуществлении изменения в реальной системе.ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
