Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 74
Текст из файла (страница 74)
Это важно для всех организаций, но особенно трудным может быть применение этогопринципа в крупных организациях в силу высокой степени специализации. Как указывают, Черчмен, Акофф иАрнофф:«В организации каждая функциональная единица (отделение, отдел или сектор) обязана выполнятьчасть общей работы. Каждая такая часть необходима для достижения общих целей организации.
Результаттакого разделения труда состоит, однако, в том, что каждое функциональное подразделениеразрабатывает собственные цели. Например, производственный отдел обычно занимается целями сниженияпроизводственных издержек и увеличения объема производства. Отдел маркетинга старается снизить доминимума расходы на единицу объема сбыта, довести тот объем до максимума. Финансовый отделпытается оптимизировать политику капиталовложений организации. Отдел кадров прилагает все силы,чтобы нанимать хороших работников при минимальных издержках и удерживать их в организации и т.п.Эти цели не всегда согласуются, по существу, они часто вступают в противоречие друг с другом».Специалисты штабных служб по моделированию принятия решений и соответствующим методампытаются оценить компромиссы, возможные в связи с различием целей, и выявить альтернативные решения,обеспечивающие баланс противоречивых целей.
Понимание подхода с позиций науки управления поможет вамболее эффективно общаться со штабными специалистами и работать с ними над формулированиемэффективных решений проблем организации.Отличительные особенности науки управленияСегодня можно встретить понятия «наука управления», «наука о принятии решений», «системныйанализ», «наука о системах», но чаще всего «исследование операций», которые используются каквзаимозаменяемые. Эти термины распространяются на количественные методы.
Многие авторы определенномогли бы отнести методы, которые мы рассматриваем в последующих главах, в связи с управлениемоперациями, планированием и средствами контроля, к методам науки управления. Независимо отпредпочитаемой терминологии, отличительные особенности науки управления как подхода таковы:1. Использование научного метода.2. Системная ориентация.3. Использование моделей.Рис. 8.1. Научный метод в управлении.Фундаментальной процедурой любого научного исследования, впервые использованного на практике школой научногоуправления, является НАУЧНЫЙ МЕТОД. Он состоит из трех этапов (рис. 8.1.).1. Наблюдение.
Речь идет об объективном сборе и анализе информации по проблеме и ситуации. Кпримеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководительдолжен оценивать, как варьирует уровень запасов в зависимости от спроса. (Сегодня в крупных организацияхэтот и почти все другие аспекты научного анализа обычно проводится специалистами штабныхподразделений).2. Формулирование гипотезы. Формулируя гипотезу, исследователь выявляет имеющиеся альтернативы— варианты действий — и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этихнаблюдениях.
Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы. Когда, например,наблюдение показывает, что запасы будут снижаться, если спрос в течение месяца возрастет на 10%,руководитель может опереться на гипотезу, согласно которой прирост запасов на определенную величинупредупредит их сокращение в подобной ситуации.3. Верификация.
В третьей фазе верификации или подтверждения достоверности гипотезы исследовательпроверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения. Продолжая наш пример, отметим, чторуководитель может в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную штабным специалистом.Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если все-такивозникает нехватка продукции с ростом спроса или запасы возрастают настолько, что расходы на ихсодержание становятся чрезмерными, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае, руководительдолжен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информацию, собранную на этапе проверкигипотезы, а также другие данные, после чего сформулировать новую гипотезу.Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо помнить, что организация— это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей.
Поэтому второй особенностью научногоподхода к управлению является системная ориентация.Третья особенность науки управления — использование моделей. Моделирование часто необходимо всилу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни.Моделирование — это концепция, которой уделено много внимания в нашем обсуждении.
Наиболеезаметный и, возможно, наиболее значительный вклад школы научного управления заключается в разработкемоделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простойпричинно-следственной оценки альтернатив. Многие из таких моделей настолько сложны, что не всякийсредний руководитель в состоянии воспользоваться ими самостоятельно. Однако, отсутствие основательногопредставления о моделях может привести руководителя к методу проб и ошибок и принятию необдуманныхрешений, вместо применения проверенных методов.МоделированиеЧто такое модельХотя некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютераобойтись невозможно, концепция моделирования проста.
По определению Шеннона: «МОДЕЛЬ — этопредставление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Схемаорганизации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру. Все теории управления, описанные вданной книге, суть модели работы организации или какой-либо ее подсистемы. Вы скоро убедитесь, чтосуществует много других примеров моделей, с которыми вы уже знакомы.Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которойона применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающиепроблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманиюи разрешению встающих перед ним проблем.
Модель также помогает руководителю совместить свой опыт испособность к суждению с опытом и суждениями экспертов.Необходимость моделированияСуществует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямоговзаимодействия с реальным миром. К ним относятся естественная сложность многих организационныхситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они необходимы, иориентация руководства на будущее.СЛОЖНОСТЬ. Как все школы управления, наука управления стремится быть полезной в разрешенииорганизационных проблем реального мира.
Может показаться странным, что возможности человекаповышаются при взаимодействии с реальностью с помощью ее модели. Но это так, поскольку реальный мирорганизации исключительно сложен и фактическое число переменных, относящихся к конкретной проблеме,значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно, упростив реальный мир спомощью моделирования.ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЕ. Встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательноопробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы.
Конечно,руководители фирмы/были бы не правы, если бы вложили миллионы долларов в новое изделие, сначала неустановив экспериментально, что оно будет функционировать как намечено, и, вероятно, будет принятопотребителями. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены.Когда фирма «Боинг» проектирует новый самолет, «Ниссан» — новый автомобиль, «Ай Би Эм» — новуюмодель компьютера, они всегда изготавливают образец, проверяют его в реальных условиях и только потомначинают полномасштабное производство.
Но прямое экспериментирование такого типа дорого стоит итребует времени. Представьте, сколько стоил бы автомобиль и как мало было бы в нем нововведений, если быфирма «Дженерал Моторс» в самом деле, изготавливала и испытывала каждую из тысяч деталей, придуманныхинженерами фирмы ради потенциальных усовершенствований.
И здесь на помощь приходят модели. Впримере 8.1. описано моделирование на фирме «Ти Ар Дабл Ю».ПРИМЕР 8.1.Как моделирование помогает в работе руководству фирмы «Ти Ар Дабл Ю»Г-н Армбрастер — эксцентричный подвижный человек с темными проницательными глазами инервными руками, постоянно вычерчивающими в воздухе какие-то чертежи. Когда он учился на инженерамеханика в университете, в летнее время работал в отделе писем фирмы «Ти Ар Дабл Ю». За шесть лет работыон погрузился в аналитические исследования и статистику. Степень магистра по организации производства иуправлению получил в университете штата Оклахома, а затем добавил к нему диплом магистра деловогоадминистрирования по маркетингу и финансам в первом своем университете. Полученные научные степенипомогли ему, как он сам считает, «избежать раскладывания бумаг по ящикам, находясь в услужении укомпьютера» в самом начале его карьеры в фирме.Эту карьеру он начал в 1965 г.
как инженер по надежности в группе авиационных двигателей. Но не ктакой работе он стремился, поэтому в 1967 г. занялся компьютерным моделированием для руководствакорпорации.Моделирование на компьютерах тогда только начиналось как средство прогнозирования для принятиядолгосрочных стратегических решений и с целью отделения перспектив внутреннего развития от прогнозовроста через приобретение новых предприятий. Серия памятных записок и совещаний убедили в необходимостиэтой работы. Основатель фирмы Симон Рамо в записке от 1966 г. впервые сказал о необходимости построенияматематических кривых роста, по которым можно было бы прогнозировать финансовые и оперативныерезультаты деятельности на далекую перспективу с учетом разных экономических обстоятельств. Ко времени,когда Армбрастер был назначен на новую должность, через год после этих событий, объем работы значительновозрос, но представления о работе все еще были очень смутными.
«С 1967 г. я занимаюсь примерно одним итем же, но в разных конторах, потому что они никогда не знали, куда меня лучше приткнуть,» — говорит он.Сначала это был отдел обработки данных, затем бюро главного бухгалтера, потом работа при вице-президентепо финансам. «Это стало первым реальным признанием сути моей работы,» — говорит Армбрастер.Следующим его начальником стал вице-президент по экономике, т.е. его статус повысился еще на один пункт.В 1973 г. была создана новая должность — вице-президент по планированию и развитию, и с тех порАрмбрастер возглавляет отдел при нем.Несомненно, его достижения к настоящему времени значительны.
«Не удивляюсь, видя людей вроде меня застрявшими гденибудь в бухгалтерском отделе, — говорит г-н Армбрастер. — Моя продукция — это не то, что можно распространять ворганизации. Высшее руководство должно понять суть анализа и захотеть получить его результаты настолько, чтобынагнуться и поднять их». Основная продукция Армбрастера и его молодого помощника Джона Кеога с дипломом МБА —«прогноз сверху-вниз», стопка машинописных листов, таблиц с финансовыми данными, диаграмм и графиков,направляемая президенту фирмы трижды в году.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
