Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 19

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 19)

Для некоторых организаций внешняя среда меняется с пугающей их быстротой.Наукоемкая область высоких технологий, в которой работают «Эппл» и «Ай Би Эм», характеризуетсявыпуском сотен новых видов продукции ежегодно, небывалым прогрессом в развитии отрасли и резкимпадением цен, составляющим каждый год в среднем 25%.

Внешняя среда для «Сирса» и «МакДоналдса»меняется менее драматично. «Сирс» ведет свой бизнес в магазинах в основном так, как они вели его многиегоды И Гамбурге расе же остается гамбургером, независимо от того, расплачиваются ли за него околоэлектронной кассы или по старинке отсчитывают сдачу вручную. Для этих компаний важными составляющимиусловиями их успеха являются умеренные изменения внешней среды и умеренная конкуренция.НЕОБХОДИМОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННОГО ПОДХОДА. Простого указания на то, какие переменныесильнее всего влияют на успех, явно недостаточно для того, чтобы определить, какое решение будет лучшимдля достижения целей компании. Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленныеситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны.

Компоненты ситуации иуправления в организации настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг отдруга. Как камень, брошенный в пруд, изменение любого важного фактора вызывает круги, расходящиеся повсему пруду, т.е. по всей организации. Первая же реакция на перемены вызывает дальнейшие перемены, а те, всвою очередь, вызывают к жизни новые волны и т.д. в бесконечном цикле.Функции управленческого процесса, т.е. то, что обычно делает руководитель, как это описано в третьейчасти, имеют прямое отношение к ситуационным переменным. Через процесс управления руководителисоздают в реализуют набор внутренних переменных, т.е. организацию.

Процесс управления являетсясредством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации.В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели организации и как наилучшим образомони могут быть достигнуты, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды.Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из размера организации, еецелей, технологии и персонала, являющегося также одним из переменных. Мотивация — это процесс, спомощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнутьцелей организации.

Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнениюнамеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.НЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ОТВЕТОВ. Одно из важных следствий динамичного взаимодействия внутреннихи внешних факторов является тот факт, что руководитель никогда не может предполагать, что какой-токонкретный метод или способ, как бы хорошо он ни срабатывал, является априорно «правильным».«МакДоналдо», использовавший процедуру сборочного конвейера в приготовлении пищи, являющуюсячрезвычайно эффективной, обеспечил высокое качество продукции и высокую производительность труда.Однако, по сути своей этот метод ничем не лучше старинных традиционных методов ресторана «Да ТурД'Аржан». Этот ресторан не может производить миллион бургеров в день, но «МакДоналдо не можетприготовить безупречное суфле.

Если руководство ресторана «Ла Тур Д'Аржан» решит применить машины дляприготовления 100 суфле в час, используя готовые сухие смеси, оно, конечно, снизит затраты и повыситпроизводительность. Однако, принимая во внимание, что цель ресторана — готовить и подавать еду самоговысокого качества, производительность будет меньше.Точно так же, не существует «правильного» ответа на перемены. При высоких темпах научнотехнического прогресса в современном мире организации, которые могут быстро адаптироваться к этимпеременам, заслуживают всяческой похвалы и высокой оценки. Однако, хотя «Ай Би Эм» и «Эппл» добилисьсвоих замечательных успехов благодаря применению новых методов, это вовсе не означают, что это лучшиеметоды для всех.

Римская католическая церковь редко меняет свою политику и то — только после многих летразмышлений. Но чрезвычайная стабильность является положительной характеристикой для такойорганизации, роль которой в обществе заключается в том, чтобы быть опорой, поддержкой, на которую людимогут рассчитывать в тяжелые времена. Кроме того, было бы неправильно, если организация, целью которойявляется распространение фундаментальных истин, постоянно меняла свою точку зрения. Следовательно,быстрое изменение ориентации, которое необходимо чтобы добиться успеха в очень неустойчивом обществебыстрых технологических перемен, очень важно для наукоемких производств и потенциально опасно для такихорганизаций как церковь.Большинство управленческих решений, как сказано в гл.

6, посвященной принятию решений, имеют какположительные, так и отрицательные последствия. Хорошее управление — это сложный акт балансирования,предполагающего намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага. Например, руководитель неможет просто отобрать самых способных, самых опытных людей для работы в своей организации.Руководитель не может всегда обращаться с людьми, как этого им хочется. Может быть единственной важнойпричиной успеха заведений «МакДоналдса» является тот факт, что руководство корпорацией такспроектировало процесс производства бургеров и жареного картофеля, что он может быть реализован снеизменным качеством даже низкоквалифицированными работниками.

Для того, чтобы метод «МакДоналдса»позволил ему достичь успеха, менеджеры ресторанов должны быть уверены, что каждый работник будет вточности исполнять предписанную технологию до последней буквы. «МакДоналдс» специально нанимаетмолодых неопытных людей для работы в ресторанах — они лучшим образом подходят для его метода«сборочной линии», чем люди, имеющие опыт работы в ресторанах.

Это имеет и отрицательные последствия,— такие, как высокий уровень текучести, риск упустить людей, имеющих талант и способности статьхорошими руководителями, способными подняться по этой лестнице до самого верха. Но, оценивая ситуацию вцелом, следует отметить, что положительные последствия перевешивают отрицательные. К тому же недостаткивовсе не разрушительны и во многих случаях могут быть сведены до минимума.Все эти примеры чрезвычайно упрощены. При принятии реальных решений должны быть учтены имногие другие факторы. Чтобы постичь суть крупных свершений, руководителю необходимо увидеть всюситуацию как единое целое.

Управление, нацеленное на успех в сложном динамичном мире, требуетинтегрированного подхода. Руководитель должен видеть парк целиком, когда он прививает какое-токонкретное деревце. Руководители должны всеща выбирать методы, которые лучше всего соответствовали быцелям их организации, определенным ее характеристикам и, главное, людям. «Ай Би Эм», «МакДоналдс»,«Сиро, католическая церковь и все другие организации, которые успешно процветают в течение долгоговремени, добились успеха, потому что ими управляют так, как этого требовала конкретная, определеннаяситуация.ОБОСНОВАНИЕ ПОСТРОЕНИЯ ДАННОЙ КНИГИ. Внутренняя взаимозависимость элементов,влияющих на успех любой организации и, следовательно, ее руководителей, составляет основу построенияданной книги.

Вследствие того, что руководитель должен охватить явление в целом — интегрированныйподход, — с тем, чтобы обосновать принимаемое решение, мы предлагаем обзор всех основополагающихконцепций на уровне основ. Затем мы снова возвращаемся к ключевым функциям, на более высоком уровнерассматривая вопросы, связанные с реализацией решений. В гл. 2 мы рассматриваем эволюцию теории ипрактики управления, чтобы дать вам возможность понять суть современного ситуационного подхода.Основные внутренние и внешние переменные рассмотрены в книге ранее процесса управления, потому что всеэти переменные должны быть учтены при исполнении каждой из управленческих функций.

Точно также, всеуправленческие функции предполагают наличие коммуникаций и принятия решений. Поэтому мырассматриваем их во второй части, прежде чем перейти к подробному изучению функций управления.Важнейшие базовые концепции в первой, второй и третьей частях создают основу для четвертой части.«Группрвая динамика и лидерство» — тема, значение которой в управлении можно полностью оценить, если увас есть понимание всех основных концепций. Изучая тематику групповой динамики и лидерства, мы входим вобласть повседневных «реалий» управления — рассматриваем деятельность, которая происходит внутриорганизаций, хотя она не планируется и не поддерживается самой организацией и, в ряде случаев, можетвызвать ее активное противодействие.

Мы также займемся некоторыми общими проблемами практическогоосуществления управления, обращаясь к таким ситуациям, как конфликт или сопротивление переменам иобсуждая как их преодолеть.Каждая предыдущая глава готовит вас к гл. 5, которую вы, возможно, воспримете сначала какпараллельную гл. 3. Однако, поскольку вы уже кое-что знаете о функциях управления, мы можем подробнееостановиться на взаимоотношениях и взаимодействиях и как они влияют на реализацию управленческихрешений. Гл.

19, например, представляет собой интегрированный взгляд на управление людьми, учитывающийнеобходимость сочетания потребностей человека и требований техники. Мы заканчиваем книгу главой опроизводительности, — потому что превращение организации в производительную, результативную иэффективную — является целью всякого управления.ПРИМЕР 1.6.Менеджмент и учебные планы школы бизнесаОсновываясь на том, что мы узнали о горизонтальном и вертикальном разделении труда в организацияхи об основных управленческих функциях, мы можем увидеть взаимосвязь между изучением принциповуправления и другими обычными курсами в школе бизнеса.

Большая часть курсов либо готовит человека ккакой-то определенной должности в своей организации или к принятию ответственности на более высокомуровне управления. Учет (ассоипting). Основные курсы помогают руководителю понять и осуществлятьпроцесс контроля, особенно в финансовом отношении, а также помогают при планировании. Изучениебухгалтерского дела как основной дисциплины готовит человека стать руководителем организационногоподразделения, отвечающего за работу, связанную с финансированием и контролем. Маркетинг.

Основныекурсы помогают руководителю понять нужды потребителя и влияние конкуренции на организацию. Болеесложные курсы помогают человеку подготовиться на должность руководителя организационногоподразделения, которое занимается маркетингом. Хозяйственное права Курсы дают руководителювозможность оценить способы и средства, с помощью которых правительство, — главная сила во внешнемокружении организации, — оказывает влияние на организацию. Такие курсы помогают руководителю общатьсяс юристами, которые имеют специальные знания в области юриспруденции и права, необходимые организациив ее функционировании.Организационное поведение, человеческие отношения и персонал.

Характеристики

Список файлов книги