Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Вывод автора: «Психологическая дистанция кажется большей длявсех в традиционных отраслях, производящих традиционные товары, и в особенности для женщин, которыечасто начинают с преодоления предрассудка компании, что они — женщины».Многие женщины испытали это на собственном опыте. Исследование 1986 г., проведенное Комиссией поравенству возможностей для трудоустройства, выяснило, что женщины на всех ступенях служебной лестницы ина всех уровнях получаемой зарплаты в быстрорастущих отраслях, включая розничную торговлю и банковскоедело, продвигаются вверх в непропорционально большем количестве по сравнению с общим числомработников.
Женщины почти не представлены в таких отраслях промышленности, как например, табачная, где,по оценкам правительства, да и по здравому рассуждению, не предстоит никакого бурного или славногоразвития дела. Лучшим примером отрасли промышленности, где технический прогресс и перестройкакорпораций вместе способствовали коренным изменениям ценностей и взглядов, является промышленностьтелекоммуникаций.
Мерилин Лори, 48 лет, является одним из старших вице-президентов в компании «Эй Тиэнд Ти» в Нью-Йорке. Она полагает, что женщины могли бы подняться в структуре бизнеса еще 15 лет назад,при этом без какой-либо поддержки правительства. Она заявляет: «Когда компания рвется в будущее, как нашакомпания, например, в руководстве гораздо охотнее используются таланты, любые таланты».* Соответственно, 500 крупнейших компаний обрабатывающей промышленности и сервиса в США.(Прим. научн. ред.)Источник А.
В. Fisher, «Where Women Are Succeeding» Fortune, August 3, 1987, рр. 79-80.ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц навходе.Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Ресторан, который готовитгамбургеры по себестоимости 60 центов и продает их по цене 1 долл. за штуку, имеет производительностьвыше чем ресторан, который готовит такие же гамбургеры по себестоимости 80 центов и продает их по цене 1долл. за штуку. Точно так же и больница со стоимостью койко-дня 100 долл. является более производительной,чем больница, которая оказывает медицинскую помощь такого же уровня и качества при стоимости койко-дня125 долл.
Отдел маркетинга, который увеличивает объем реализации товара и повышает прибыль, незатрачивая при этом дополнительных средств, повышает этим самым свою производительность. Точно так же,как и сборочная бригада, когда она увеличивает выпуск продукции за час работы и при этом делает это бездефектов. Если же при увеличении объема выпускаемой продукции она имеет более низкое качество, мыговорим о снижении производительности. То же самое справедливо, если количество дефектов будет высоким.Таким образом, ключевой составляющей производительности является качество.Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того,чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.
Потенциальный потребитель, укоторого есть свобода выбора, естественно предпочтет продукцию более производительной организациипросто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительнойорганизации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшееоборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышениюпроизводительности*.
И если разрыв становится большим, то менее производительные организации в конечномитоге потерпят крах. Именно это и произошло с корпорацией ресторанчиков «Уэтсон», продающих недорогиегамбургеры, которая не смогла состязаться с чрезвычайно высоким уровнем производительности компаний«МакДоналдс» и «Бюргер Кинг».* В отношении термина productivity — «производительность» важно отметить, что он отражаеткомплексную, факторную производительность, которая является следствием использования всех видовресурсов, а не только производительность труда, что характерно в аналогичных случаях для методологии,принятой в традиционной советской практике.
(Прим. научн. ред.)До совсем недавнего времени американская производительность была самой высокой в мире, как вобласти промышленности, так и в области работы учреждений. Благодаря высокой производительности впромышленности Соединенные Штаты экспортировали гораздо больше, чем ввозили. Производительностьдеятельности правительства обеспечивала низкий уровень инфляции, и американцы получали со стороныгосударства больше услуг за меньшее количество долларов, полученных правительством в виде налога, чем влюбой другой стране.
А теперь такие страны как Япония увеличили свою производительность впромышленности до такого уровня, что сумели захватить крупную долю рынка автомобилей и электроники вСША, несмотря на высокие протекционистские налоги на импорт. Впервые за свою историю американцыначали бунтовать против увеличения налогов, потому что они почувствовали, что из-за низкой эффективностигосударственных органов они получают слишком мало от правительства, а платят за это слишком много.Снижающаяся производительность, несмотря на серьезные успехи в технике, стала серьезнейшей проблемой ив Америке, и в Европе.Серьезность последствий снижения производительности подчеркивается возрастающей конкуренцией,которая начинает носить поистине глобальный характер.
С каждым годом успехи в развитии техники делаютнаш мир как бы меньшим по размерам, а политические факторы делают все более трудным рассмотрение егокак укрытия, защиты интересов местного бизнеса от внешней конкуренции. Когда «Дженерал Моторс» теряетклиента, уступая его «Крайслеру», американцы в целом от этого не страдают.
Когда клиент покупаетавтомашину «Датсун» или «Тойота», уменьшается количество рабочих мест, сокращается количество денег вформе налоговых поступлений. Не будет преувеличением сказать, что выживание американской индустрии и,следовательно, страны зависит от повышения производительности общественных и частных организаций.Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций. Менеджерырешают, какие методы получения продукции будут использованы в организации. Менеджеры решают, какиеформы стимулирования будут применяться в организации, для того чтобы заинтересовать рабочих вповышении производительности.
Через разработанную политику организации, через личный примерруководители задают тон в организации, определяют будет ли в своей работе организация ориентирована накачество и на потребителей или останется к ним безразличной, вялой. В нашей книге мы посвятим много меставопросам производительности.ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ (IMPLEMENTATION). Одним из самых важных моментов, о которыхнеобходимо постоянно помнить, когда мы говорим об управлении, ориентированном на успех, являетсямомент, о котором часто забывают и исследователи, и студенты. Управленческие решения, как бы ни были онихорошо обоснованы с точки зрения теории и подкреплены исследованиями, представляют собой всего лишьидеи, мысли.
А цель управления — это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решениемсчитается такое, которое реализуется практически — превращается в действие — результативно иэффективна Существует, как нам предстоит узнать, много потенциальных западней между принятием решенияи его реализацией. Одной из мер успеха является оценка компании ее партнерами. В примере 1.4.
приводятсяоценки различных американских компаний руководителями крупных корпораций.Подход к управлению—направленность на успехВопрос, конечно, заключается в том, как сделать организацию успешной. Как могут руководители свестивместе идею и ее реализацию, чтобы выполнить работу силами других людей и при этом результативно иэффективно? Что в действительности может сделать руководитель, чтобы поднять производительность? Как мыуже говорили, простых и надежных формул успеха не существует. Но мы можем узнать, что открыли, выявилитеоретики и практики в области управления, чтобы дать вам возможность выработать подход к тому, каксделать организацию успешной.
Подход, который мы излагаем в следующих главах, основан на творческомвкладе многих людей, занимавшихся вопросами управления. Можно считать, что у него есть три главныхпринципа, сформулированных ниже. Пример 1.5. содержит некоторые соображения, касающиеся причиннеуспеха руководителей.ОБОБЩЕНИЕ. Первая проблема, которую необходимо преодолеть в управлении организацией,рассчитывая на ее успех, состоит в том, что сложные организации действительно сложны. Трудно представитьсебе, что происходит внутри самой организации и между организацией и ее внешней средой, и даже чемзанимаются менеджеры. Установление общих, присущих всем характеристик помогает сократить, уменьшитьтрудности чрезвычайно сложной задачи управления большой организацией, сведя ее до масштаба, которыйпостижим для ума и восприятия. Обобщение позволяет нам увидеть работу руководителя в целом ивзаимодействие компонентов этой работы.Поскольку все организации имеют много общих характеристик, мы можем разработать модели идиаграммы факторов, влияющих на успех организации.
Модели, хотя они и не очень точны, оказываютсяполезными при понимании сложного взаимодействия в самой организации, и между организацией иокружающим миром. Возможно также определить в целом общий процесс управления, применимый ко всемформальным организациям. В третьей части книги дается понимание управления как процесса планирования.организации, мотивации и контроля. Коммуникации и принятие решении, которые рассматриваются во второйчасти, также являются функциями, которые выполняют все управляющие.ПРИМЕР 1.4.Самые популярные компании в Соединенных ШтатахЖурнал «Форчун», создатель известного списка «Форчун 500», в котором перечислены крупнейшиекомпании страны, также готовит обзоры, в которых выявляются самые популярные компании Америки.
Болеечем 8200 руководителей, финансовых аналитиков и директоров других компаний получили просьбу определитьрейтинг 300 специально отобранных компаний в 33 отраслях промышленности. Восемь ключевыххарактеристик оценивались по шкале от 0 (очень плохо) до 10 (отлично). Эти характеристики включаликачество управления, качество услуг или продукции, способность к нововведениям, отдачу от долгосрочныхинвестиций, финансовую устойчивость, способность привлечь и удержать талантливых людей, помочь имразвиться; ответственность перед обществом в узком и широком смысле этого слова и использование активовкорпорации.Ранжирование, предложенное журналом, интересно с нескольких точек зрения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
