Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Заведующий получает большой объеминформации о том, как работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о товарах,информация, по большей части, не может быть получена из формальных источников, таких, например, какотчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать правильные решения дляурегулирования существующих или потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель низовогозвена видится с управляющим магазина, он передает своему начальнику особенно важные части информации.Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком уровне.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ. Хорошо воспринятый анализМинцберга о содержании управленческой работы является полезным объяснением того, чем занимаетсяруководитель.
Однако не все авторы согласны с Минцбергом в части его определений и классификаций. Несуществует такого описания работы менеджера, которое устраивало бы всех в отношении содержания, ролей ифункций управленческого труда. Даже в таких простых вопросах, каким, на первый взгляд, кажетсяопределение управления, в управленческой мысли нет готовых ответов. Рис. 1.2. дает один из вариантовтрактовки функций руководителя.Однако, широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любойорганизации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять всякийруководитель.
В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматриватьуправление как реализацию функций. Более подробно мы остановимся на этом в гл. 2, но сейчас можно лишьсказать, что нет единого мнения и по вопросу о том, что это за управленческие функции, однако, чаще всего этиразногласия объясняются различиями семантического характера.
Большинство экспертов в области управленияпринимают следующее определение.УПРАВЛЕНИЕ — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того,чтобы сформулировать и достичь целей организации.Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации вмире, предлагает иное определение (пример 1.1.).Руководитель принимает информацию,поступающую из внешних источниковРуководитель принимает информацию,поступающую из внутренних источниковорганизации(через функцию связи с внешним миром)через контакты, от распространителейинформации, сослуживцев и экспертов(благодаря его функции лидера) отподчиненныхРуководитель –нервный центерПередача информацииПередача информации во внешние организацииРуководитель – растпространитель информацииРуководитель – источник информации длявнешнего окруженияРис. 1.2. Руководитель как система обработки информации.
Источник Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York:Harper & Row, 1973), p. 72. Copyright ® 1973 and reprinted by permission of the publisher.Мы кратко определим функции планирования, организации, мотивации и контроля, когда будемописывать в следующей главе подход к управлению как к процессу, а затем подробно остановимся на них вовторой части книги. Очень важно, чтобы вы поняли суть этих функций и то, как они взаимодействуют междусобой, формируя единый процесс, т.е. непрерывную цепь взаимосвязанных действий.Пример 1.1.Друкер об управленииУправление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективнуюцеленаправленную и производительную группу.
Управление как таковое является и стимулирующимэлементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.И наконец» именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимыйсоциальный феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем вбольшей мере зависят они от организации. Практически все люди, имеющие образование выше среднешкольного, во всех развитых странах мира — в Соединенных Штатах эта цифра составляет более 90% —проведут всю свою жизнь в качестве служащих управляемых организаций и не смогут жить и зарабатыватьсебе на жизнь вне организаций.
Могу добавить, что их учителя тоже относятся к этому числу.Источник:. Peter F. Drucker, «A New Discipline», Success! Januaiy-Februaiy 1987, p. 18.Уровни управленияХотя все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции, это не значит,что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы.Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей инеруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна бытьразделена. Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер: расстановкаконкретных руководителей во главе отдельных подразделений.
Например, на многих предприятиях имеютсяначальники финансового отдела, производственного отдела и службы маркетинга. Как и в случаегоризонтального разделения труда для выполнения производственных работ, горизонтально разделеннаяуправленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться успеха в своейдеятельности. Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы другихруководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы неспускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей,физически производящих продукцию или оказывающих услуги.
Такое вертикальное развертывание разделениятруда в результате образует УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ. На рис. 1.3. приведен один из вариантов описанияуровней управления.Бригадный генералПрезидентПолковникСтарший вицепрезидент по трудовымресурсамМайорВице-президент пооплате истимулированию трудаКапитанЗаведующий отделомтруда и заработнойплатыРис.1.3. Уровни управления.Вертикальное разделение труда приводит к формированию уровней управления по вертикали — на примере военнойорганизации, а также в организации бизнеса.
Из названия постов не следует, что сходные должности прямо сопоставимы вразных организациях. В военной организации существует много уровней власти над бригадным генералом и под капитанам.В бизнесе — уровней управления меньше. Президент или главный исполнительный руководитель — первое лицо —ответственен только перед Председателем и членами Совета директоров фирмы и, в соответствии с приведенным примером,не может не быть руководителем ниже заведующего отделом труда и заработной платы.Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один руководитель по сравнению сдругими. Это осуществляется через название должности.
Однако, название должности не является надежнымуказателем истинного уровня данного руководителя в системе. Это замечание особенно справедливо, когда мысравниваем положение руководителей в разных организациях. Простой пример: капитан в армии — этомладший офицерский состав, а во флоте — старший. В некоторых компаниях продавцов называютрегиональными, или территориальными руководителями сбыта, хотя они никем, кроме себя, не руководят.По причинам, на которых мы остановимся подробнее позже, размер организации — это лишь один изнескольких факторов, которые определяют, сколько уровней управления должна иметь компания длядостижения оптимальных результатов. Существует много примеров весьма преуспевающих организаций сгораздо меньшим количеством уровней управления, чем в значительно более мелких организациях. Римскаякатолическая церковь — организация, насчитывающая миллионы членов — имеет только четыре уровня междуПапой Римским и приходским священником.
Крупнейшие фирмы розничной торговли — «Сиро» и«Мицукоси» — также известны тем, что имеют очень небольшое число уровней управления впротивоположность другой успешно действующей организации — армии США. В ней имеется 7 уровней и 20рангов, отделяющих генерала от рядового в батальоне, численностью 1000 чело» век.Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят натри категории.
Социолог Талкотт Парсонс рассматривает эти три категории с точки зрения функции,выполняемой руководителем в организации. Согласно определению Парсонса, лица на техническом уровне восновном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективнойработы без срывов в производстве продукции или оказании услуг. Лица, находящиеся на управленческомуровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовываютразнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
