Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 16

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 16)

Руководители на всех уровнях, даже младшие начальники, должныискать возможности совершенствования работы и повышения эффективности своей организации. Мастер,который разрабатывает и внедряет более эффективный способ проведения конкретной операции, по духусвоему такой же предприниматель, как и руководитель предприятия, который решает вложить 10 млн. долл.

вразработку новой продукции.Быть предпринимателем нелегко, будь это собственное дело или работа в структуре сложившейсякомпании. Как организации, так и общество стремятся сопротивляться переменам, какими бы полезными онини были. В последующих главах мы познакомимся с приемами, которыми пользуется руководство, для тогочтобы расширить возможности организации отвечать на изменяющиеся потребности общества и облегчитьотдельным руководителям возможность принимать предпринимательские решения.Компания «Ар Си Эй» потерпела неудачу в компьютерном бизнесе, потому что не была по-настоящемупредпринимательской организацией. Основной подход руководства «Ар Си Эй» к бизнесу был сформировантелевидением, а телевидение не испытывало серьезных изменений со времени внедрения цветных телевизоров.Поскольку компания не предоставляла своим ведущим компьютерным инженерам той же степени творческойсвободы, которую им предоставляли «Ай Би Эм» и другие конкуренты, «Ар Си Эй» не удалось ни привлечь, ниудержать их.

В результате «Ар Си Эй» оказалась просто неспособной разрабатывать и продавать своюпродукцию достаточно быстро, чтобы не отставать от радикальных изменений в компьютерной технике. К томуже компания была не в состоянии предложить такой уровень обслуживания, который вправе были ожидатьпокупатели крупных систем, руководствуясь опытом «Ай Би Эм». «Эппл», «Компак» и многие другие малыекомпании преуспели в данной области, главным образом, потому, что они могли очень быстро разрабатыватьновую продукцию, не будучи связанными структурами крупных, устоявшихся организаций.

Многие полагают,что успех компании «Ай Би Эм» объясняется тем, что ей удается быть предпринимательской, несмотря нагромадные размеры.Управление, направленное на успехЖелание добиться успеха характерно для многих. Но чтобы решить — достигнут ли успех или чтонеобходимо, чтобы добиться успеха, мы сначала должны определить, что же такое успех. Если спросить, какиеорганизации можно считать успешными, большинство людей начнет перечислять названия хорошо знакомыхгигантских предприятий. Но если мы подумаем о вашем определении, то увидим, что размер и прибыльностьне всегда могут считаться критериями успеха. Организации существуют для реализации определенных целей.

Иесли достижение огромного размера не является одной из ее целей, то тогда и малый бизнес может по-своемусчитаться столь же успешным, как и крупная организация. Например, братья МакДоналд продали права наиспользование своего имени и системы Рею Кроку в основном потому, что они не захотели приносить личныежертвы, которые обязательно сопутствуют расширению предприятия. Добившись от жизни всего, что имхотелось и заработав при этом несколько миллионов, МакДоналды едва ли могут рассматриваться какнеудачники, даже если принять во внимание, что объем продажи теперешней корпорации «МакДоналдс»возрос в тысячи раз.Следовательно организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели.Составляющие успеха организацииВЫЖИВАНИЕ. Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранеенамеченных целей.

Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия,создаваемая для выполнения конкретной цели. Такая, например, как комиссия Уоррена, которая расследовалаубийство президента Дж. Кеннеди. Но, хотя это и не зафиксировано часто в письменной форме, выживание,возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Этоможет длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно. Рекордв настоящее время принадлежит римской католической церкви, непрерывно действующей на протяжении почти2000 лет. В истории отмечено существование некоторых правительственных организаций на протяжениистолетий.

Некоторые организации в бизнесе также живут на протяжении долгих лет. Так знаменитая фирма«Французские винодельческие предприятия» и сейчас, после почти века существования, так же сильна, как ираньше. Однако, для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходитсяпериодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира.Английская монархия, например, выжила как институт, потому что она, в конечном итоге, призналасущественное сокращение объема своей власти и своего влияния в ответ на социальное давление, требующеедемократизации. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают новыевиды продукции или услуг для своих потребителей.

Пример 1.3. показывает, как организация старается статьсильнее посредством ориентации на самых квалифицированных членов групп, которые ранее, быть может,были недостаточно представлены в руководящем составе.РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобывыжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной. По словампопулярного исследователя Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаютсянужные, правильные вещи» (doing the right things). А эффективность является следствием того, что «правильносоздаются эти самые вещи» (doing things right).

И первое и второе одинаково важно.Все компании, описанные нами в первых примерах, как компании добившиеся значительных успехов,делали «правильные вещи», выбрав цель, которая соответствовала какой-то важной потребности,существующей в мире. В случае с «Федерал Экспресс» это была быстрая и надежная доставка бандеролей.«Эппл» обеспечил производство недорогого, «дружественного» пользователю компьютера.

Кроме того, этиорганизации делали «свои вещи правильно». Руководство «Федерал Экспресс» определило, как эффективнодоставлять бандероли. «МакДоналдо» определили способы приготовления гамбургеров так, чтобы обеспечитьневысокую себестоимость и устойчиво высокое качество. «Ар Си Эй» же, наоборот, сделала правильную вещь,решив создавать компьютеры, потому что спрос на них очевидно и резко возрастал.

Однако, в основном из-заневозможности привлечь высококвалифицированных специалистов и найти свою нишу на рынке, «Ар Си Эй»не была достаточно эффективной в конкуренции против «Ай Би Эм».ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. Результативность, в том смысле, что «делаются правильные вещи», являетсячем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Ноэффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежнуюоценку ее входов и выходов . Относительная эффективность организации называется производительностью.Производительность выражается в количественных показателях.В широком смысле: потребляемых ресурсов и выпускаемых продуктов.

(Прим. научн. ред.)ПРИМЕР 1.3.Где добиваются успеха женщиныЖенщины занимают почти 35% из общего числа 12,6 млн. руководящих постов в учреждениях,правительстве и различных организациях в США, — сообщает Бюро статистики Министерства труда. Этацифра выросла почти в два раза по сравнению с 1972 г. Такие цифры, однако, могут дезориентировать читателя,поскольку компании сами решают, кого они считают руководителями и кто подходит под это определение.Другие исследования более информативны.

В обзоре фирмы «Хайдрик энд Страгглз», которая изучаетменеджеров, отмечается, например, что в 1986 г. 83% женщин-руководителей в компаниях, перечисленных всписках «Форчун» 500 и «Сервис» 500*, занимали посты вице-президентов или выше. В 1980 г. эта цифрасоставляла только 35%. В 1980 г. только 11% женщин-руководителей получали заработную плату,превышающую 90 тыс. долл. в год, в 1986 г. такую заработную плату и выше получили почти 60% женщинруководителей, а общая сумма выплат составила для них в среднем 117 тыс. долл.

Достоинства женщинруководителей оцениваются по справедливости на Восточном и на Западном побережьях США, и там этаоценка выше, чем в целом по стране. Исследователи из Техаса (университет «Эй энд Эм») выявили в прошломгоду, что на Западе 65% мужчин, являющихся коллегами, начальниками и подчиненными, теплоприветствовали появление женщины-руководителя. На Восточном побережье 57% ответили так же. Но вштатах Юга и Среднего Запада такое мнение высказали лишь 48 и 40% мужчин, соответственна В начале этогогода «Хэйдрик энд Страгтлз» отмечали, что женщины, занимающие пост вице-президента и выше,зарабатывают значительно больше на Среднем Западе и на Западе, чем южнее линии Мейсон-Диксон.

НаВостоке, например, женщины-руководители, как сообщается в обзоре, получили общую сумму выплат, всреднем составляющую 133 тыс. долл., что почти в два раза больше суммы, полученной их сестрами в Южныхштатах.Для того, чтобы определить истинность успеха карьеры женщины в бизнесе, оставим все географическиеуловки и сосредоточим внимание на таких характеристиках бизнеса как хаотичность и быстрый рост.

Мыбудем пользоваться ими в при менении к фирмам, в которых работают женщины-руководители. Женщиныпродвигаются по служебной линии быстрее в отраслях бизнеса, которые профессор Юджин Дженнингс изМичигана назвал «находящимися на острие ножа», — где старые правила не работают, либо потому что простоне было времени, чтобы такого рода правила установились, либо потому, что игра и ее правила сильноизменились. Дженнингс наблюдал за карьерой руководителей в сотнях американских компаний в течение 30лет, а с середины 70-х годов начал наблюдать за женщинами-руководителями. Он отмечает, что втрадиционных медленно развивающихся отраслях бизнеса, таких как сталелитейная и горнодобывающаяпромышленности, железные дороги, жесткость давних иерархических структур препятствует продвижениюженщин по служебной лестнице. В последние годы, когда многие компании поняли, что они могут обойтисьменьшим количеством звеньев управления, компания «Дженерал Моторс» продолжала плестись, поддерживаяпрежний уровень 18-ступенчатой иерархии.

Характеристики

Список файлов книги