Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента (1997) (1142163), страница 4
Текст из файла (страница 4)
8. Связи между целямиВыбор цели представляет, как правило, некий процесс компромиссовмежду интересами различных групп (рис.9).ВнутренниегруппыУставфирмыВладельцыМенеджерыСотрудникиГрупповыецелиПрофессиональныезнанияПроцесспостановкицелиЦельфирмыТактикапереговоровВластьРазделениенаподцели(выполняютменеджеры)Внешниегруппы(кредиторы, поставщики,крупные клиенты, государство, общество)Рис. 9.
Основные группы, влияющие на определение цели фирмы2.3. Нормативные требования к управлению и политика деятельностифирмыВажной задачей управления фирмой является определение ее политикидеятельности. Это совокупность всех нормативных требований и способов ихосуществления (собственно политика фирмы).Нормативные требования к управлению включают:15Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджмента- принципы предпринимательской деятельности;- основные цели, объекты, сферы деятельности;- требования к ее организации.Основные принципы предпринимательской деятельности:- четкое представление смысла предпринимательской деятельности;- отношение менеджеров к участникам предпринимательской деятельности(например, готовность нести ответственность за работников фирмы и передвкладчиками капитала);- отношение к окружающей среде (к партнерам по рынку, общественной иэкономической среде);- восприимчивость к НТП;- готовность к риску.Принципиальные требования к организации деятельности фирмы:- к способу управления (например, авторитарный или демократичный);- в области инноваций (например, текущее, гибкое или жесткоепланирование);- в среде информации (открытость, секретность);- принципы мотивации;- организационные структуры;- принципы контроля.На основе общих принципов (shared volue) фирма разрабатывает своюструктуру, определяет необходимые отличительные преимущества (искусства skills), стратегию деятельности, систему управления, стиль работы сотрудников(их мотивацию, культуру, процедуры деятельности и т.д.).Консалтинговая фирма МакКинсей отразила это в виде рамочнойконструкции 7S (рис.
10).СтруктураСтратегияСистемаПринципыИскусствоСтильШтабРис. 10. Взаимосвязь различных сторон деятельности фирмы16Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаРеализация нормативных требований к отдельным сферам управленияопределяет структурную политику фирмы и конкретные политики в отдельныхсферах деятельности.К структурной политике относят:- политику создания фирмы (цели, решения, средства);- политику местоположения фирмы;- политику ее правовой формы;- политику отношения собственника к предприятию;- кооперационную политику с другими фирмами;- политику концентрации и разукрупнения;- политику ликвидации фирмы.Конкретные политики действий включают:- политику приобретения (сырья, материалов, услуг и т.д.);- инвестиционную политику;- политику запасов;- политику в области оборудования;- кадровую политику;- финансовую политику;- производственную политику (система и тип производства, размер партий,технологические процессы, оперативное управление);- политику сбыта (цены, распределение, реклама);- политику отчетности о деятельности фирмы.2.4.
Этика и культура фирмыС нормативными требованиями к управлению и политикой управленияжестко связано представление о морали деловых взаимоотношений - этикапредприятия. Эти нормы должны обязательно вводиться в обеспечениестабильности предприятия и с целью ограничения принципа максимизацииприбыли, что порождает конфликты при управлении конкретными сферамидеятельности фирмы.Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:- учет их индивидуальных особенностей;- предоставление возможности полного раскрытия индивидуальности;- защиту от необоснованного вмешательства;- гарантию прав;- справедливую оплату;- социальные гарантии;- учет сфер персональной ответственности;- участие в управлении и т.
д.По отношению к рыночному партнеру:- доверительность в совместной работе;- отказ от обмана;- гарантированное оптимальное снабжение;- внимание к потребителям;17Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджмента- честность в конкуренции и т. д.По отношению к акционерам:- соразмерное участие в прибыли;- честное информирование;- совместные действия;- защита интересов собственников и т. д.Культура предприятия - совокупность ценностей, норм, идей, которыеподсознательно и сознательно формируют стиль поведения сотрудников. Ееосновные аспекты:- экономический (отношение к прибыли, контролю);- организационный (стандартизация, формализация, четкое целеполагание,иерархия);- технический (инновации, степень риска, роль НИОКР);- рыночный (роль маркетинга, отношение к партнерам, роль предпочтенийклиента) и т.д.Идеальным является сочетание рамочной культуры для всей фирмы игибкое формирование субкультур (маркетинга, учета, НИОКР).Культура определяет стиль, репутацию (марку) предприятия.Пути передачи (продвижения) культуры в фирме в процессе ее развитияиллюстрируется рис.11.Социальная тактикаЗнаки, символы, историяКультураорганизацииРитуалы и церемонииНормы и ценностиПоощренияРис.
11. Пути передачи (продвижения) культуры в фирме2.5. Основные принципы и цели деятельности конкретной фирмы("Наше кредо" фирмы Johnson & Johnson)Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами,медсестрами и пациентами, матерями и отцами и всеми другими, ктоиспользует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать нашииздержки с целью поддержания обоснованных цен.
Потребительские заказыдолжны удовлетворять полностью и точно.Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делатьдостойную прибыль.18Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаНаша ответственность перед нашими служащими, мужчинами иженщинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый долженрассматриваться как индивидуальность. Мы должны охранять их достоинствои осознавать их значение. Они должны чувствовать безопасность их занятости.Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а условия трудаздоровыми, упорядоченными и безопасными.
Служащие должны себячувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образомони должны иметь возможности для работы, развития и карьеры всоответствии с их квалификацией.Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично ив рамках закона.Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем, равнымобразом и перед мировым сообществом.Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела ивносить свою долю налогов.Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищатьдоступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.Наша финальная ответственность перед акционерами.
Бизнес должендавать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями,исследованиядолжныподдерживаться,инновационныепрограммыразвиваться, а ошибки оплачиваться.Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаватьсяновые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.Когда мы будем действовать в соответствии с этими принципами,акционеры должны получать хороший доход.2.6.
Задачи и этика поведения профессиональных менеджеровСодержание и условия работы сотрудников, и в том числе менеджеров,определяет предприниматель (в соответствии с законом и договором). Этоправо он может делегировать работникам управления (менеджерам). Из этикипредпринимательства вытекает и этика управления.Проект "этики поведения" менеджеров (Давос, 1973г.):А. Профессиональная задача менеджера - служение клиентам, сотрудникам,инвесторам и обществу, приведение в равновесие противоречащих друг другурезультатов.Б.1.
Он должен служить клиентам, удовлетворяя наилучшим образом ихпотребности, обеспечивая честное соревнование фирм, что дает максимальноеснижение цены, качество и разнообразие путем реализации достижений НТП.Б.2. Он должен служить сотрудникам, так как только тогда он будетвосприниматься ими как руководитель.Б.3. Он должен служить инвесторам, обеспечивать максимальный доходкак вознаграждение за риск.Б.4. Он должен служить обществу, помнить об экологии, способствоватьНТП.19Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаВ.
Услуги менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществувозможны только в случае обеспечения долгосрочного существованияпредприятия, для чего необходимы достаточные доходы. Поэтому ониявляются средствами, а не целью.2.7. Иерархия управленияРедко осуществляется одноступенчатая иерархия в управлении:Высший менеджер (предприниматель) управляемыеОбычно существует иерархия (пирамида) управления с дифференциациейпо рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету,положению.Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы игарантия сохранения системы.
Чем выше иерархический уровень, тем большеобъем и комплексность выполняемых функций, ответственность, долястратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут итребования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень- тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности(рис.12).ВысшийуровеньСтратегичес кие, общие идолговременные решения(правление)Средний уровеньРешения по конкретному функционированиюи тактические решения (директора)Нижний уровеньОперативные и краткосрочные решенияУровень исполненияРис.12.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
