Диссертация (1141443), страница 12
Текст из файла (страница 12)
2.1.5Ψ1организационноуправленческийпоказательΨ2показательколичестваи качества оказываемых услугΨ3коэффициентклиентосбережения1 – резерв роста2 – резерв роста3 – резерв ростаΨ4показатель учетановых потребностей клиентаΨ5показательоценки качествапродукцииΨ6показатель изменения цены потребления на основе примененияинноваций4 – резерв роста5 – резерв роста6– резерв ростаЭтап IIЭкономико-математическое моделирование зависимости уровня клиентоориентированности предприятияот установленных критериальных показателей = (Ψ1 + Ψ2 + Ψ3 + Ψ4 + Ψ5 + Ψ6 ) → maxЭтап IIIОпределение степени влияния каждого показателя на изменение клиентоориентированности (приоритетность показателей)Этап IVПланирование мероприятий в соответствии с приоритетностью показателейи выявленных резервов ( )Этап VРасчет плановых показателей изменения критериальных показателейЭтап VIСравнение фактически достигнутых результатов и сопоставление их с плановымиПланируемые показателиклиентоориентированностине выполненыПлановые показатели выполненыДальнейшее совершенствованиеи развитие клиентоориентированностипредприятияРисунок 2.2.1.
Комплексная модель управления уровнемклиентоориентированности предприятия81Определяется весомость критериальных показателей путем экспертногоопроса.По итогам проведенного опроса выявлена следующая приоритетностьвлияния критериальных показателей:1 место – Ψ6 (показатель цены потребления на основе применения инноваций);2 место – Ψ1 (организационно-управленческий показатель);3 место – Ψ5 (показатель оценки качества продукции);4 место – Ψ4 (показатель учета новых потребностей клиента);5 место – Ψ2 (показатель количества и качества оказываемых услуг);6 место – Ψ3 (коэффициент клиентосбережения).На основе приоритетности критериальных показателей (Ψ ) и выявленных резервов (r ) руководство предприятия планирует мероприятия по повышениюуровня клиентоориентированности с учетом лимита финансовых возможностейи расчета ожидаемого экономического эффекта в виде роста конкурентоспособности.Применение комплексной модели управления уровнем клиентоориентированности предприятия позволяет определить фактический уровень клиентоориентированности, выявить имеющиеся резервы, разработать план реализацииэтих резервов, произвести сравнительные расчеты плановых и фактических показателей и принять соответствующие управленческие решения.822.3.
Моделирование механизма обеспечения конкурентоспособностистроительных предприятий на основе управленияклиентоориентированностью рынкаВ связи с тем, что критериальные показатели клиентоориентированностиосновываются на факторах, обеспечивающих конкурентоспособность и охватывают основные аспекты деятельности строительных предприятий (параграф2.1) автором предлагается оценить зависимость конкурентоспособности отуровня клиентоориентированности на основе следующей экономико-математической модели: =·Ω··β(2.3.1)где – показатель конкурентоспособности предприятия, – уровень клиентоориентированности предприятия,Ω – коэффициент учета отобранных факторов, влияющих на клиентоориентированность предприятия, который равен 0,61, т.к. из 33 факторов отобрано20 для дальнейшего исследования, т.е.
61%, – коэффициент учета снижения покупательского спроса по жилищнойотрасли. В работе данный показатель определяется на основе статистическихданных и экспертной оценки и не превышает максимально возможной годовойинфляции.Таблица 2.3.1. Сведения о регистрации договоров участия в долевомстроительстве в Российской ФедерацииВсего договоров участия201420152016за год846 753679 197701 810На основе данных из табл. 2.3.1 мы видим, что количество договоров участия в долевом строительстве за 2015 год сократилось на 24% по отношению к832014-му, а в 2016 году – по отношению к 2015-му на 20%. В среднем за годпроцент заключения договоров составляет 22%.
Исходя из этого, следует, чтопоказатель среднеотраслевого риска равен 0,78.β – коэффициент, учитывающий рост объема продаж, зависящий от стоимостных факторов (стоимость материалов, транспортно-логистических расходов, повышения зарплат и т.д.).Три указанных коэффициента учета автор объединяет в общий коэффициент приведения «Р», определяющийся по формуле:Р= Ω·R·β,(2.3.2)Обеспечение конкурентоспособности предприятия подразумевает системный и комплексный подход, который способствует выявлению и рациональному использованию имеющихся конкурентных преимуществ, аккумулируя и координируя все подсистемы предприятия с целью роста общей конкурентоспособности предприятия с точки зрения клиентоориентированного подхода.Для этого автором предлагается произвести моделирование процессаобеспечения конкурентоспособности с учетом требований клиентоориентированного рынка.
[86]Для разработки и построения модели автором применялись методы математического моделирования. Использование данных инструментов позволилиопределить особенности функционирования строительного предприятия в аспекте обеспечения конкурентоспособности.На основе проведенного анализа (глава 1) было выявлено, что в современных условиях сильной рыночной конкуренции основным фактором, определяющим конкурентоспособность предприятия, выступают отношения с клиентом.В связи с чем, при формировании концепции системы управления конкурентоспособностью строительных предприятий необходимо придерживатьсяосновных принципов:84- клиентоориентированность;- инновационность;- комплексность;- гибкость и адаптивность к изменениям окружающей среды;- нацеленность на перспективу;- процессный подход;- ситуационный подход.Объединить в себе все вышеперечисленные принципы позволит использование клиентоориентированного подхода, который обеспечивает ориентациювсех бизнесов-процессов предприятия на определение и удовлетворение потребностей конечного потребителя.Использование клиентоориентированного подхода в обеспечении конкурентоспособности предприятия в работе отраженно в виде «трехуровневой-концептуальной модели механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия за счет повышения уровня клиентоориентированности» (рис.
2.3.1) [67].Модель предложена с целью обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия за счет реализации конкурентной клиентоориентированной стратегии, достижения согласованности в работе всех подразделений, возможности расчета и оценки планового и фактического экономического эффекта, а также для планирования дальнейшего развития деятельности предприятия в аспекте клиентоориентированного подхода.Модель является инструментом анализа текущей ситуации, в которой развивается деятельность компании. Её использование должно обеспечиватьоценку реальных и потенциальных ресурсов компании, а также она служит инструментом постановки задач и реализации стратегии.Модель также обеспечивает оценку планового и сравнение достижимогорезультата с тем, что уже имеется в настоящий момент, или восприниматься какнаиболее подходящая.8586На первом информационно-аналитическом уровне проведен анализ фактороввлияния, мезо- и микросреды, сбор, обработка и анализ данных о текущей ситуациина рынке с учетом потребительских предпочтений, а также имеющихся в распоряжении предприятия конкурентных преимуществ.На основе полученных данных формируется конкурентная клиентоориентированная стратегия.На методическом уровне определяются критериальные показатели клиентоориентированности, методы их количественной оценки, устанавливается зависимость уровня клиентоориентированности от динамики этих показателей.На этом же этапе производится моделирование процесса управления конкурентоспособностью предприятия на основе изменения уровня клиентоориентированности с учетом коэффициента участия, уровня среднеотраслевого риска и коэффициента влияния стоимостных факторов.На третьем, итогово-расчетном, уровне производятся расчеты планируемыхи фактически достигнутых результатов деятельности предприятия.Для количественной оценки уровня конкурентоспособности, учитывая специфику проводимых исследований автор предлагает показатель объема продаж (),который применяется во всех дальнейших расчетах эффективности внедрениянаучных результатов.Предложенная трехуровневая концептуальная модель обеспечения конкурентоспособности предприятия за счет повышения уровня его клиентоориентированности позволит реализовать клиентоориентированный управленческий процессфункционирования предприятия, который нацелен на повышение уровня конкурентоспособности за счет использования клиентоориентированного подхода, атакже достижение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия в видероста объема продаж.87Выводы по главе 21.
Рассмотрено факторное пространство строительного предприятия, котороеосновано на взаимодействии самого предприятия и факторов макро-, мезо- и микроуровней строительного предприятия с учетом клиентоориентированного подхода.2. Для оценки факторного пространства (макро- и мезо- уровней) использованы имеющиеся методы PESTEL-анализа и модели М. Портера с целевой фокусировкой на клиентов, которые позволили обосновать применение клиентоориентированного подхода.3.
На основе экспертного опроса выделены факторы, которые оказываютнаибольшее влияние на конкурентоспособность строительного предприятия.4. Отобранные, наиболее весомые факторы, клиентоориентированности,были распределены по критериальным показателям, отражающим основныенаправления развития клиентоориентированного подхода.5. Разработана функциональная модель зависимости клиентоориентированности от установленных критериальных показателей.6. Предложена комплексная модель управления уровнем клиентоориентированности, определяющая последовательность действий и методический инструментарий по оценке уровня клиентоориентированности предприятия, выявлениюрезервов повышения этого уровня и, соответственно, конкурентоспособности, атакже планированию мероприятий и расчету итоговых результатов от использования клиентоориентированного подхода.7.
Создана трехуровневая концептуальная модель механизма обеспеченияконкурентоспособности предприятия за счет повышения уровня клиентоориентированности.88ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯСТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ3.1. Разработка алгоритма методики оценки повышенияконкурентоспособности предприятия в зависимости от уровняего клиентоориентированностиОдним из основных условий управления конкурентоспособностью предприятия является разработка методов ее анализа и количественного измерения.Проблеме конкурентоспособности в научной литературе уделяется значительное внимание, но, по мнению автора, одним из малоизученных направлений внастоящее время является отсутствие общепринятой методики и международныхстандартов, по оценке конкурентоспособности организаций.В табл.
3.1.1 приведен сравнительный анализ наиболее часто используемыхметодов оценки конкурентоспособности предприятия [56].Продуктовый метод подразумевает оценку конкурентоспособности предприятия через оценку конкурентоспособности его продукции. В рамках данногометода, чем выше конкурентоспособность товара, тем выше конкурентоспособность предприятия.Конкурентоспособность продукции измеряется путем нахождения средневзвешенного значения среди показателей конкурентоспособности по каждому видупродукции, где в качестве весов выступают объемы реализации соответствующеговида продукции.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
