Диссертация (1141443), страница 16
Текст из файла (страница 16)
ООО «Красводстрой» планирует реализовать рядследующих мероприятий, и, по мнению экспертов компании, каждое из них будетспособствовать приросту количества клиентов на определенный процент:- ребрендинг компании – 1 %;- повышение публичности руководства компании – 1%;- оптимизация цен – 1%;- совершенствование схем продаж, расчетов – 2%;- повышение эффективности рекламы – 1%;- расширение территории присутствия – 1%;- оптимизация квартирографии (по компактности и габаритности) – 1%;- вариантность отделки – 1%;- повышение уровня благоустройства придомовой территории – 0,7%;- улучшение экологичности материалов – 0,3%.В среднем прирост количества клиентов с учетом динамики предыдущегопланируется увеличить на 15%, а дополнительные мероприятия, перечисленныевыше, должны обеспечить рост в среднем еще на 10%, следовательно, Ψ3пл = 1 –263328= 0,19, а резервно-возможный потенциал составит 3пл= 0,81.Далее рассчитываем четвертый критериальный показатель Ψ4пл .Из 13 оставшихся неотработанных обращений клиентов в ближайшее времяпредприятие планирует реализовать ряд мероприятий, позволяющих увеличитькритериальный показатель.Для охвата большего числа потенциальных клиентов, автором предложенорасширить список банков-партнеров.
Наличие известных банков-партнеровпозволят не только расширить круг потенциальных клиентов и предложитьвыгодные процентные ставки, но и выстроить в глазах потребителя доверительныйимидж.111Автором предложено внедрение услуг по оказанию компанией расширеннойуслуги по отделке квартир для жителей введенного в эксплуатацию дома, котораяпредполагает как покупку по заявкам жителей у крупных поставщиков по оптовымценам стройматериалов и доставку их непосредственно к дому, так инепосредственную отделку помещений силами застройщика с учетом пожеланийклиентов.В рамках вышеперечисленного сервиса также предложено реализоватьуслиги по предоставлению дизайнерской отделки квартир.Предлагаетсявнедрениесистемы«Сервисчастныхменеджеров»,позволяющей сократить расходы на реализацию построенной недвижимости иувеличить объем продаж. Данный сервис основан на привлечении новых клиентовблагодаря тесному сотрудничеству с частными лицами.В качестве инноваций в информационном пространстве в компаниивнедряется услуга 3D-моделирования, дизайна и экскурсий по будущейнедвижимости для более полного учета потребительских предпочтений.В рамках повышения лояльности клиентов и выстраивания у нихположительного имиджа компании предложено взять на себя обязанности попредоставлению услуг жилищно-коммунального комплекса.Следовательно,плановыйклиентоориентированности Ψ4пл =513критериальныйпоказатель= 0,38, резервно-возможный потенциалсоставит 4пл= 0,62.Далее необходимо рассчитать плановый критериальный показатель Ψ5пл .По показателю Ψ5пл руководство ООО «Красводстрой» планирует остатьсяна прежнем уровне.
Следовательно, 5пл = 0.Как отмечалось в параграфе 2.2, внедрение и развитие инновационныхтехнологий в деятельность предприятия позволяет снизить цену потребления.В своей дальнейшей деятельности ООО «Красводстрой» планируетдальнейшее развитие, направленное на поиски путей снижения эксплуатационных112затрат на теплоснабжение, т.к. данный вопрос актуален для региона. В вязи срезким повышением тарифов на коммунальные услуги в среднем по Красноярскуизменение затрат на эксплуатационные расходы относительно предыдущегопериода составило 9,47%.Эксперты отмечают, что снижение эксплуатационных расходов, таких кактранспортирование, монтаж, наладка, техническая помощь в обслуживании,хранение, уход за материалами, энергозатраты, ремонт, страхование и утилизацияи т.д., способствует снижению себестоимости строительства не менее чем на 10%.В свою очередь снижение себестоимости отражается на покупной цене иприводит в среднем к двукратному увеличению продаж.
Эксперты ООО«Красводстрой»отмечают, что при снижении себестоимости в результатевнедрения инноваций на 5% продажная цена уменьшается до 3%.Опрос экспертов строительной отрасли показал, что 1% снижения ценывсегда дает около 10% роста продаж.Как показал анализ, проведенный в параграфе 2.2, затраты клиентов натеплоснабжение составляют 50% общих затрат, соответственно, перед ООО«Красводстрой»стоит задача снижения эксплуатационных затрат по даннойстатье.В качестве мероприятий по сокращению теплопотерь экспертами ГК«Красстрой» предлагаются:1) установка системы вентиляции с рекуперацией тепла (в текущих проектахтаковая отсутствует).Согласно расчетам в научных публикациях разность потерь тепла в проектездания без системы рекуперации и с запроектированной системой рекуперациисоставляет порядка 45%, что в общей структуре теплопотерь позволит сэкономитьдо 16% тепла. Годовые же затраты на подогрев воздуха при применении системырекуперации сокращаются на 57%;1132) замена в проекте существующих окон на другие с большимкоэффициентом сопротивления теплопередачи.Предусмотренные в проекте ПВХ-стеклопакеты 4M1-14-4M1-14-И4сприведенным сопротивлением теплопередаче Rok = 0,68 м2 · ºС/Вт предлагаетсязаменитьнаПВХ-стеклопакеты4М1-Аr16-4М1-Аr16-И4сприведеннымсопротивлением теплопередаче Rok = 0,80 м2 · ºС/Вт (согласно ГОСТ 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения»).Данныедвухкамерныестеклопакетыоснащенынаружнымнизкоэмиссионным (энергосберегающим) стеклом, а расстояние между стеклами вних заполнено инертным газом – аргоном.В результате теплопотери черезоконные проемы сократятся на 20%, а общие теплопотери уменьшатся, в своюочередь, на 7%.Таким образом, суммарное снижение теплопотерь в результате внедрения впроект соответствующих мероприятий и, соответственно, уменьшение затрат натеплоснабжение составит порядка 23%.В среднем эксплуатационные затраты на 1 кв.
м в Красноярске составляют100 руб. в месяц, а средняя площадь квартиры составляет 100 кв. м, следовательно,в среднем эксплуатационные расходы в год составляют 120 000 руб. При использовании предложенных выше мероприятий эксплуатационные расходы возможноснизить на 23%, т.е. 120 000*0,23= 27 600 руб.Цена потребления до внедрения инноваций при сравниваемых параметрах(100 кв. м) и при средней стоимости (1 кв. м = 55 412 руб.) составляет 5 661 200руб., а при внедрении предложенных мероприятий цена потребления составит 5633 600 руб.Следовательно, критериальный показатель: Ψ6пл = 1 –5 633 6005 661 200= 0,01.Резервно-возможный потенциал составит 6пл= 0,99.пл = (0,83 + 0,14 + 0,19 + 0,38 + 0 + 0,01) = 1,55Соответвтенно, пл равен 4,45.114Рассчитав плановые критериальные показатели клиентоориентированности,формируем плановый уровень конкурентоспособности, который ООО «Красводстрой» может достигнуть за 2016 год, далее рассчитываем планируемый уровеньконкурентоспособности предприятия:пл = (1,55 · 0,61 · 0,78 · 0,9) = 0,66Возможный прирост показателя конкурентоспособности предприятия, сучетом наличия конкрентных резервов может составить порядка 30%.
Наосновании данных роста объема предыдущих периодов и с учетом экспертнойоценки, объем продаж также должен увеличится в среднем на 30% и составить:Q пл=550 804 558 руб.По истечении планового периода согласно итогово-расчетному уровнюмодели механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия за счетповышения уровня клиентоориентированности (рис.
2.3.1) необходимо соотнестипоказатели планируемых и реализованных действий.На рис. 3.2.1 представлена обновленная организационная структура ООО«Красводстрой» согласно планируемым мероприятиям, в ней выделено управлениепо работе с клиентами.Следовательно, показатель Ψ1р = 0,66, а 1р= 0,34.Далее оцениваем фактический показатель Ψ2ф .
ООО «Красводстрой» расширило спектр обозначенных выше услуг и реализовало из планируемых 6, толькоодну услугу, следовательно, плановый показатель выполнен и Ψ2фр = 0,06, а2р= 0,94.За 2017 год наблюдается прирост количества клиентов на 18%, в итоге Ψ3фр =0,16, а 3р= 0,84.ООО «Красводстрой» проанализировало оставшиеся 13 и 3 новых запроса отклиентов и смогло реализовать 5 из них, следовательно показатель Ψ4фр =0,31, а 4р= 0,69.Отделматериально-техническогоснабженияОтдел подготовкистроительстваи проектнойдокументацииПлановоэкономическийотделБухгалтерияОтдел продажФинансовоэкономическийдиректорОтдел маркетингаи рекламыДиректорпо маркетингуи продажамУРКАдминистративнохозяйственныйотделОтдел кадровИТ-отделДиректорпо персоналуЮридическийотделЮридическийдиректорРисунок 3.2.2.
Организационная структура ООО «Красводстрой» с учетом предложенных измененийПроизводственнотехнический отделКоммерческийдиректорПроизводственнотехническийдиректорИсполнительный директорГенеральный директор115116Далее необходимо рассчитать плановый показатель Ψ5фр . За отчетныйпериод ООО «Красводстрой» не было зафиксировано жалоб и рекламаций, всвязи с чем Ψ5фр равен 0, а 5р= 1.За прошедший год ООО «Красводстрой» смогло реализовать ряд шагов,направленных на внедрение и реализацию действий, которых смогли снизитьцену потребления на планируемый процент.Следовательно, Ψ6фр равен 0,01, а6р= 99. После определениякритериальных показателей, характеризующих клиентоориентированностьпредприятия, определяем фактический уровень клиентоориентированностипредприятия.В связи с тем, что предприятие ООО «Красводстрой» грамотно рассчитало свои возможности, и повысило уровень клиентоориентированности (пл <фр ), т.е.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
