Диссертация (1139730), страница 32

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 32)

В случае объективного отсутствия возможности выполнения этой работыисполнителями, необходимо их привлечение к проверке практической выполнимостиразрабатываемых документов и их уточнениям;- обеспечение однозначности формулировок, не допускающих различнойинтерпретации, в первую очередь, для исполнителей;-создание моделей выполнения действий, а не организационных структур;173-формирование документов, обеспечивающих их практическое применение, а неформальное наличие с целью предъявления руководству, инспекциям, аудитам исамоинспекциям;-отсутствие смешения понимание «как есть сейчас», «как должно быть» и «какбудет в действительности».На практике имеют место два сценария совместной работы: сотрудничество иконкуренция.

В сценарии конкуренции каждая отдельная область работы предлагаетсядля разработки конкурирующим внутренним или внешним поставщикам предлагаемыхрешений. В сценарии сотрудничества используется единая область совместнойразработки, поддерживающая открытое взаимодействие между всеми внешними ивнутреннимипартнерами.Данныеотдельныхэкспертовсвидетельствуют,чтокоммерческого успеха добивается менее 1% первоначально предложенных идей, но и изтех идей, которые доходят до стадии реализации и выпуска, успешными сэкономической точки зрения оказываются не более 60%. Многие идеи отсеиваются насамых первых этапах, когда это можно сделать достаточно дешево.

На основаниивыполненияидентификациииалгоритмизациибизнес-процессоввсубъектахтовародвижения лекарственных средств, нами предлагается применять сценарийсотрудничества руководителей и непосредственных исполнителей процессов в целяхмаксимально эффективного и экономного использования имеющегося человеческогопотенциала и временного ресурса. В результате анализа выполненных действий намивыделены основные принципы, которыми следует руководствоваться Ответственномулицу и линейным руководителям для изучения, внедрения, анализа, достижениясовместного с исполнителями понимания процессов и выявления необходимости ихпересмотра в целях дальнейшего совершенствования (рисунок 23):-целеполагание - обсуждение любого процесса начинается с определения его целии ожидаемого результата выполнения;-понимание процесса;-взаимодействие;-действия, основанные на знаниях процессов и продукции;-стремление к максимально высокому установленному качеству процесса;174-стремление к разумному сокращению сроков,-объективная оценка рисков;-инциированиекорректирующихипредупреждающихдействий(САРА)собственниками процессов.Рисунок 23 - Основные принципы изучения, внедрения, анализа, совершенствованияпроцессовДля составления внутрикорпоративной модели выполнения действий мыиспользовали процесс приема товара.Целью процесса приема товара является:-проверкафактаполучениялекарственныхсредствотутвержденногопоставщика, прошедшего процедуру оценки, имеющего необходимое документальноподтвержденное разрешение (лицензию) или иные законные основания в соответствии снациональнымзаконодательством.Имеетсядоговорпоставкисконкретнымпоставщиком [153, 172];-проверка соответствия документально зафиксированных данных поступившихлекарственных средств по наименованиям, сериям, количествам в каждой сериифактически принятым продуктам;175-документальное оформление всех несоответствий по ассортименту, количеству икачеству относительно данных сопроводительной документации, включая данные опаспортах качества и декларациях о соответствии серий;-документальное оформление поступления лекарственных средств в соответствиис действующими нормативными правовыми актами;-обеспечениенадлежащегоприематакимобразом,чтобыдействия,произведенные с принятым товаром, не оказали отрицательного влияния на егокачественные характеристики, не вызвали нарушения внешнего вида и исключиливозможность контаминации и/или перепутывания;- подготовка принятых лекарственных средств к дальнейшему хранению.В зависимости от определения цели, собственник процесса идентифицирует,изучает и анализирует показатели соответствия выполнения каждой операции,составляющей процесс, ожидаемому результату.Структурные элементы процесса приема товара представлены на рисунке 24 дляанализапониманияпроцесса,аименно,операций,егосоставляющих,последовательности их выполнения, наличия необходимых ресурсов: человеческих(кадровых), материальных, временных, оборудования, информационного обеспечения ииных (рисунок 24).Материальный ресурс: комплектацияпоставки, то есть, наличие предметапроцесса – лекарственных средств по наименованиям, сериям, по-серийномуколичеству, подлежащему приему.Временной ресурс: завершение предыдущего процесса и временной лимит,внутрикорпоративно установленный для выполнения текущего процесса.Человеческийресурс:наличиекомпетентногоперсонала,обладающегонавыками и умениями выполнения процесса.

Для приема лекарственных средствсоздается приемный отдел или приемная комиссия, в которую входят фармацевтическиеработники.Составприемногоруководителем организации.отделаустанавливаетсяприказом,издаваемым176Рисунок 24 - Структурные элементы процесса приема товараОборудование: технические средства, материалы, приборы и инструментынеобходимые для выполнения, пригодность которых для выполнения работыподтвержденапредшествующейоборудованиезоныиликвалификацией.помещенияприемаУстройство,должныэксплуатацияобеспечиватьихранениепоступивших лекарственных препаратов в период выполнения процесса приема товара всоответствии с условиями, обозначенными производителями на вторичных упаковках ив инструкциях по медицинскому применению, а также в документах поставщика.Размещение поступающих товаров в зоне или помещении приема производится сучетом: оптимального использования площадей и наличиия необходимого оснащения, атакже оборудования; безопасности и удобства перемещения товара с помощьюпогрузочно-разгрузочной техники и разбора товара вручную в момент приемалекарственных препаратов членами приемного отдела; очередности поступления177лекарственных средств.

Прием лекарственных средств, требующих особых условийхранения, осуществляется в первую очередь с перемещением в помещения илиоборудование, обеспечивающее надлежащие условия окружающей среды.Информационныйинфраструктуры,ресурс:документальноналичиенеобходимойподтверждающейинформационнойнадлежащеевыполнениепредыдущего процесса, наличие стандартов выполнения процесса, в виде СОП, иныхинструкций и заполняемых в ходе выполнения процесса форм, а также документовпоставщика для проверки соответствия поступления.Вход процесса, то есть ресурс выполнения, является выходом предшествующегопроцесса, а именно, доставки товара с сопроводительными документами поставщиком врезультате процесса перевозки до места приема.Первичный вход процесса относится к основному ресурсу, а именно, клекарственным средствам, подлежащим приему.Вторичный вход процесса относится к поддерживающему ресурсу, то есть кинформационной составляющей процесса.Границы процесса.

Точки начала и окончания фиксации процесса.Граница входа процесса. Первый шаг процесса, а именно, первая операция всейсовокупности действий сложного процесса. Процесс приема начинается с проверкиналичия,комплектности,полнотыиправильностиоформлениятоварно-сопроводительных документов.Граница выхода процесса. Финальная операция процесса, за которымначинаетсяграницавходавновыйпроцесс.Послепроверкипоступившихлекарственных средств по количественным и качественным показателям производятподготовку продукции для ее передачи в зону или помещение хранения.

Принеобходимости транспортная или групповая упаковка подвергается очистке. Поддоныили короба могут быть переукомплектованы с целью рационального использованияместа в зонах хранения. В этом случае размещение переупакованной продукции (безнарушенияпотребительскихупаковок),недолжновызыватьмеханическогоповреждения продуктов в нижних рядах нового сформированного транспортного илигруппового места.178Выход процесса.

Ожидаемый результат выполнения процесса: прием продукции,ее перемещение в помещения хранение, документальное подтверждение приема,информационное подтверждение приема.Первичным выходом процесса является основной результат процесса, а именно,передача принятого товара в зону или помещение хранения.Вторичным выходом процесса является побочный результат процесса, то естьинформационная составляющая процесса.Деятельностьлюбогосубъектатовародвиженияпредставляетсобойрядлогически взаимосвязанных процессов, нацеленных на достижение результата. Выхододного процесса является входом в следующий. Таким образом, двумя важнейшимихарактеристиками бизнес-процесса являются:-наличие внешних или внутрикорпоративных клиентов результата процесса,-пересечение организационных границ, иными словами, осуществление процессаповерхбарьеров,существующихмеждуфункциональнымиподразделениямиорганизации, а также между разными корпорациями, связанными между собойотношениями «поставщик-потребитель».

Характеристики

Список файлов диссертации