Диссертация (1139730), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Это158относится и к рядовым сотрудникам, и к руководству, и к предпринимателям.Последствиядействийслекарственнымисредствами,противоречащиевнутрикоропоративным стандартам, внедренным в рамках действующей в организацииФСК, потенциально имеют негативные последствия для конечных потребителей –пациентов.
Например, нарушение температурного режима хранения лекарственнойпродукции может повлечь за собой снижение или нарушение присущего ей свойстваэффективности, в результате чего вероятно отсутствие ожидаемого целевого показателямедицинского применения лекарственного средства. В этой связи, одним из методоврегулирования, доступных Ответственному лицу, является принуждение. Ответственноелицо должно быть наделено полномочиями, ресурсами и зонами ответственности,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Ответственному лицо не только стимулирует собственников бизнес-процессовтовародвижениялекарственныхсредствкформированиюпотребностисамопринуждения к качественному выполнению работы, но и инициирует наложениемер административного воздействия, вплоть до увольнения тех, кто отказываютсявыполнять процессы в соответствии с принятыми в организации корпоративнымистандартами. Согласно действующему трудовому законодательству РФ имеетсявозможность достаточно быстро расстаться с работником, предупредив его за 2 месяца,либо в еще более короткие сроки по соглашению сторон [191].По нашему мнению, действенным способом своевременного оповещенияруководителей о задерживании собственниками процессов выполнения необходимыхдействий является инженерно-техническое решение под названием «эскалацияоповещений».устанавливаетсяВсвязисвозрастаниемвнутрикорпоративнаятребованийсистема,кокотораявременииресурсамобеспечиваетрассылкууведомлений о событиях и напоминаниях о сроках их выполнения.
В том случае еслиисполнитель не реагирует на сообщение и не отвечает о выполнении поставленнойперед ним задачи, отраженной в оповещении, механизм эскалации дублируетсообщение непосредственному руководителю и далее по иерархической лестницеоповещение направляется вплоть до высшего руководства организации. Эскалацияосуществляется также в случае отсутствия возможности решить вопрос на уровне159собственника процесса путем обращения к руководителям с целью их привлечения длярешения проблемы. Эскалация является действенным способом поиска решения взатруднительной ситуации, так как она-позволяет решить проблему на ранней стадии возникновения,-снижает отрицательные эмоции, возникающие в трудных ситуациях,-стимулирует участников обсуждения к взаимному поиску решения,-повышает эффективность работы, исключая необходимость переделыватьнеправильно или некачественно выполненную работу.Эскалация осуществляется в самые возможно короткие сроки после выявленияотсутствия иных способов решения вопроса.
Эскалация не должна выглядеть какнападение или иное проявление агрессии. Все заинтересованные стороны следуетпроинформировать о сути проблемы и намерениях ее эскалации на высший уровень.Работапонаправлению,покоторомувозниклозатруднение,полностьюнеостанавливается.Внедрение и функционирование ФСК не выполнимы без понимания, поддержки ибезусловного лидерства руководства, так как требует задействования значительныхресурсов компетентных и мотивированных кадров.3.5. Межличностное взаимодействие персонала: собственников функциональныхпроцессов и руководства – собственников процессов управленияПроведенное нами изучение функционирования субъектов товародвижениялекарственных средств позволяет утверждать, что эффективность внедрения социокорпоративногонаучно-методическогоаппаратамобилизациивнешнихивнутрикорпоративных стандартов управления качеством достигается при таком типемежличностногоиспользованиясобственникамивзаимодействия, когда активнымиправилстановятсяуправленческихтехнологических процессов.совместнопроцессов,ииучастникамируководители,исполнители-созданияиявляющиесясобственники160Успешность функционирования организации зависит от кадрового состава: отруководителей и работников на протяжении всей их трудовой активности в условияхизменяющихся требований к профессиональным качествам с учетом эволюционныхизменений в содержании деятельности [95].Каждый сотрудник является собственником тех бизнес-процессов, в которые онвовлечен.Стратегическойзадачейкаждого субъекта товародвиженияявляетсяформирование сильного состава руководителей и поддержание у них высокого уровнямотивации.
В настоящее время все большее внимание уделяется изучению уровнямотивации персонала исполнителей и способам ее стимулирования. Чаще всего вотечественной практике уделяется внимание заработной плате и иным материальнымспособам стимулирования. Не менее важным фактором формирования лояльности,мотивацииперсонала,повышенияэффективностиуправленияиразвитияорганизационной культуры качества является взаимодействие между работниками,включая руководителей и подчинененых, на основе технологии рабочей команды [37,38, 202, 285, 311].Понашемупротиводействиемнению,технологиянедобросовестнойкоманднойконкуренциивнутриработыотраслиобеспечиваетпосредствомформирования внутриотраслевых стандартов качества и создания равных условий дляведения добросовестного бизнеса.Ежедневновыполняемаяработапредставляетсобойнепрерывнуюпоследовательность принятия решений.
Выполнение любого процесса – это цепьвзаимодействия и взаимоотношений, как между работниками одного или разныхподразделенийоднойбизнес-единицы,такимеждуразнымисубъектамитовародвижения. Последовательность и выполнение операций представляет собойиндивидуальный вклад каждого работника в соответствующий бизнес-процесстовародвижения лекарственных средств. Ввиду последних актуализаций надлежащихпрактик фармацевтической деятельности GxP и стандартов серии ИСО нами былпроведен анализ корреляции командной работы и принципов Правил надлежащейдистрибьюторскойпрактикипредставлены в таблице 6:ЕАЭСGDP,обобщенныерезультатыкоторого161-взаимное общение. Между собственниками процессов необходимо сочетаниеустной и четко регламентированной письменной коммуникации. Основные бизнеспроцессы товародвижения лекарственных средств, результат выполнения которыхпотенциально оказывает влияние на гарантированное поддержание качественныххарактеристик лекарственных препаратов, фиксируются документально в виде СОП.Каждая СОП содержит примеры форм, заполняемых при выполнении процесса, ивременные рамки их заполнения.
Например, запись показаний приборов, фиксирующихтемпературу окружающей среды в помещениях хранения лекарственных средств,осуществляется в момент считывания данных прибора. Факт записи в заполняемыхформах в соответствии с требованиями СОП, то есть, письменное взаимное общениеобеспечивает непрерывность передачи информации от одного работника другому,преемственность операций, составляющих процессы, и гарантирует прослеживаемостьистории условий хранения и перемещения каждой серии лекарственной продукции всети товародвижения.Таблица 6. Анализ корреляции командной работы и принципов GDP162Выполнение требования непрерывности в прослеживаемости данных по каждой серииимеет первостепенное значение для однозначности и безошибочности установленияместа, времени и причин нарушения принципов управления качеством в случаесомнений в качестве продукции или несоответствия качества лекарственного препарататребованиям регистрационного досье.
Следует констатировать, что письменнаяфиксациякаждойоперацииирезультатоввыполненияконкретныхдействийминимизирует риски когнитивных различий персонала и обеспечивает выполнениепроцессовтовародвижениялекарственныхсредствсогласноустановленныхформальныхзаконодательновнутрикорпоративных стандартов;-компетентность.введенныхстандартахОтветственноелицо,Основываяськнаработникам,непосредственныевнешнихруководствоорганизации,руководители,аслужбаименно,персонала,отдел/ответственный за обучение разрабатывают профессиональные критерии ксотрудникам, которые могут быть допущены к выполнению бизнес-процессовтовародвижения.
К таким критериям относятся уровень образования, стаж работы,наличие опыта, навыки и компетенции;-взаимное доверие. По определению N. Luhmann, доверие следует понимать, какожидание благонадежного поведения потенциального партнера в конкретной ситуациивзаимодействия [290]. Согласно мнения Д. Дж.
Макалистера, степень доверияопределяется тем, в какой мере человек уверен и готов действовать на основе слов,действийирешенийдругого[294]. Межличностныесвязивнутрисубъектатовародвижения выстраиваются на основании разделения труда, специализации икооперации, то есть на распределении ответственности между руководителями;руководителями и работниками и между собственниками одного или несколькихпроцессов. В конкретных ситуациях имеет место выявление фактов, свидетельствующихо том, что если человек может нарушить правила, по его мнению, безнаказанно, то онэто сделает. Последствия ненадлежащих действий с лекарственными препаратами,противоречащие принципам управления качеством процессов, могут иметь негативныепоследствия для конечных потребителей – пациентов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
