Диссертация (1139730), страница 28
Текст из файла (страница 28)
В результате в80-х годах прошлого столетия началась эпоха качественного управления в западномменеджменте. В настоящее время установлена связь отсутствия результативностибизнес-процессов с фактом делегирования высшим руководством лидирующей роли вуправлении качеством нижестоящему уровню руководителей, который не вправепринимать решений.
Соответственно, ожидаемый эффект не достигается. В этой связи,новые стандарты ИСО 9001:2015 утверждают лидирующую роль руководства иисключают возможность передачи полномочий и делегирования ответственностиуправления качеством [46, 134].Атмосфера доверия между руководителями и работниками обеспечиваетсвоевременность информирования о существующих рисках в деятельности организации.Внешний консалтинг для установления проблем и поиска путей для налаживанияуправления качеством процессов товародвижения лекарственных средств не являетсястоль же эффективным инструментом, как внутрикорпоративная вовлеченностьработников.
В случае отсутствия доверия в коллективе работникам свойственноскрывать практические сложности во избежание потенциального наказания [10, 294,336].Авторитарныйстильуправления,существующийвбольшинствесубъектахроссийской системы товародвижения, основанный на отдаче приказаний иконтроле их исполнения, теряет эффективность.Отсутствие понимания концепции управления качеством бизнес-процессовтовародвижения лекарственных средству высшего руководства не позволяет154обеспечить максимальную эффективность организаций. Главная причина такогоположения заключается в недостаточной компетентности руководителей в вопросахэффективного управления. Во многом это связано с тем, что не сформированопрофессиональное восприятие практик надлежащей фармацевтической деятельности навсех этапах жизненного цикла лекарственного средства.
Отсутствует целостное видениепостулатаполучениялекарственногопациентомпрепарата,эффективного,качественныебезопасного,характеристикиподлинногокоторогополностьюсоответствуют качеству того лекарственного средства, которое было объектомдоклинических и клинических исследований и фармацевтической экспертизы на этапегосударственной регистрации, только в том случае, если выполнение всех процессовжизненного цикла осуществлялось соответственно положениям GLP, GCP, GMP, GDP,GPP.В современной ситуации экономического кризиса перед первыми лицамиотечественных организаций стоит вопрос выживания ввиду неопределенности,снижения покупательной способности как пациентов, так и системы бюджетныхзакупок в здравоохранении, и как результат – снижения покупательского спроса; слабойнациональной валюты, сверхдорогих кредитов и других вызовов, которые появляются снеизменной регулярностью.
В таких условиях большинству руководителей вопросыуправления качеством процессов субъектов товародвижения лекарственных средствпредставляются второстепенными и они предпочитают урезать издержки, связанные, втом числе и с затратами на обучение, сокращать штат, передавая дополнительныефункции оставшимся работникам. Одновременно с этим фактом, необходимоучитывать, что источником денег являются потребители, которых интересует высокоекачество при доступных ценах. Разделение труда на руководство и исполнениепредполагало и предполагает разделение ответственности между сотрудниками.
Циклыобратных связей в менеджменте, введенные В. Шухартом, и развитые Э. Демингом,уточнили распределение ответственности в ходе реализации корректирующих ипредупреждающихдействийивключиливответственностьисполнителейинформирование руководителей о выявленных несоответствиях и их возможныхпричинах, а также участие исполнителей в осуществлении и корректирующих, и155предупреждающих мероприятий [44, 45, 318].
Это привело к усложнению понятияответственности.Искажение понимание ответственности приводит к тому, что руководителипринуждают исполнителей к выполнению заданий, приказов и инструкций. Полномочияпо принуждению, закрепленные правами вынесения наказания исполнителям, создаютдля руководителей возможность ухода от ответственности. Широко распространенауправленческая практика, в которой ответственность за успех и неудачу одной и той жеработы несут разные люди.
Современные ученые, практики, политические иобщественные деятели для правильного понимания влияния успеха или неуспеха на ходдеятельности предлагают различать объективную успешность или неуспешность, тоесть эффективность или неэффективность действия и успех или неуспех действующеголица. Успех или неуспех действующего лица, в свою очередь, может быть понят какличный успех или как успех определенного общественного дела. Подлинно великое иценное зачастую делалось не в целях личного успеха и признания, а иногда и с явнымпренебрежением к нему.
Успешность деятельности можно оценить как с учетомвнешних оценок, так и самооценки.Анализируя исследования этих авторов можно выделить следующие направленияоценки:-результативность и эффективность взаимодействия с коллегами,-эффективность помощи другим людям;-вклад в развитие науки;-удовлетворение потребности субъекта в его деятельности;-значение действий индивидуума для других людей;-вознаграждение за труд;-уровень занимаемой должности в организации (иерархия);-должностное продвижение;-наличие, количество и качество наград.Внутренними критериями объективной успешности и эффективности являютсяудовлетворение в деятельности потребностей субъекта и степень удовлетворенностиразвитием трудового пути.
В результате трансформации «системы кружков контроля156качества» Э. Деминга в «систему полного производственного обслуживания» всовременной Японии отмечается изменение сознания работников, которые ощущаютсебя хозяевами своего рабочего места и доверенной им техники [58, 70, 77, 165, 176,177, 178. 182, 197, 202, 316].В организациях, работающих на основе частного права, существует контрольналичия и соблюдения ответственности, реализуемый через внутренние институтыкорпоративного управления, заинтересованные в эффективности деятельности. В.А.Лапидус для лечения заболевания под названием «бегство от ответственности»предлагаетсредство«презумпцияответственности»,сутькотороготакова:«…ответственность исполнителей вступает в силу только после реализациируководителями своей ответственности» [101, 102, 103].Для преодоления противоречия пары «менеджер-исполнитель» появиласьфилософия интерактивного менеджмента (рисунок 22).В его основе находится принцип отсутствия полезности и невыгодностиманипуляции людьми.
Одним из главных положений такого подхода являетсяпонимание того, что люди работают эффективно, если разбираются в своейдеятельности и ощущают поддержку со стороны руководства, а не вследствиепринуждения.Совет по качествуинтерактивный менеджментинтерактивныйрабочая группа:менеджер –исполнители(собственникифункциональныхпроцессов)менеджментрабочая группа:менеджер –исполнители(собственникифункциональныхпроцессов)Рисунок 22 - Интерактивный менеджмент157Интерактивный менеджер является советником и консультантом, и такоевзаимодействие руководителя и работника характеризуется открытостью, честностью ипрямотой.
Происходит постоянный обмен мнениями и информацией, и проблемырешаются не на словах, а на деле [14].Используялогическийподходиучитываяиерархиювзаимоотношений,действенным методом участия высшего руководства в формировании управлениякачеством процессов товародвижения лекарственных средств, по нашему мнению,становится практическая деятельность совета по качеству, который-является спонсором и лидером ФСК, а именно, деятельности идеолога знания Ответственного лица и архитекторов знания,-координирует работу Ответственного лица и архитекторов знания,-аккумулирует новые внешние и внутренние идеи, согласовывает планывнедрения обоснованных Ответственным лицом изменений в управление качеством,учитывая интеллектуальные и материальные ресурсы организации,-планирует мероприятия, направленные на достижение и контроль результатовулучшения ФСК.Дальнейшим шагом в развитии структуры по внедрению новых принциповуправления качеством процессов товародвижения лекарственных средств становитсясоздание проектных рабочих групп по различным направлениям, действия которыхкоординирует корпоративный совет по качеству.На практике руководство организации, в том числе и Ответственное лицо, неограничивается ролью беспристрастного судьи, выносящего решения о полноте идейственности внедренной и функционирующей ФСК, оценке и разборе несоответствийв деятельности, принятия решений о необходимости корректирующих действий ипрофилактических мероприятий.
В реальном мире существует и оппортунистическоеповедение, и обман. Крайним проявлением безнравственности являются коррупция,взяточничество и воровство. В таких ситуациях необходимо не воспитыватьнравственность работников, а выявлять и наказывать нарушителей. В каждойконкретной ситуации могут быть выявлены факты, свидетельствующие о том, что есличеловек может нарушить правила, по его мнению, безнаказанно, то он это сделает.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
