Диссертация (1139730), страница 31
Текст из файла (страница 31)
Правило взаимодействия в командной работе проектных групп 6 «п»Развитие и поддержание отношений между руководителями и работниками, встиле командной работы, способствует укреплению организационной лояльности,личностной мотивации надлежащего выполнения обязанностей, само – и взаимномуобучению коллег, что в свою очередь, повышает эффективность деятельностиорганизации и снижает риски для потребителей.Собственники процессов владеют всеми нюансами выполняемых операций.Знаниеработникамисобственнойролиипроверкаправильностипониманиянеобходимых действий со своей стороны, со стороны других членов команды ируководителей возможна в ситуации инициативного обсуждения целей и задачпроцессов товародвижения лекарственных средств, последовательности их выполненияи действий, выполняемых каждым вовлеченным.
Инициатива обсуждения необходима исо стороны руководителей, и со стороны исполнителей. В настоящее время, по мнениюяпонских менеджеров, в конкурентной борьбе ХХI века победит тот, кто полностьюраскроет творческий потенциал коллектива. Ставка на человеческий потенциалпредставляется нам перспективной для дальнейшего развития ФСК [165, 214, 327].169Выводы по главе 3.1.Наосноветрансформациизнаний,имеющейместовсубъектахтовародвижения, сформирован методический подход к управлению интеллектуальнымвнутрикорпоративным«корпоративнойбазыресурсомзнаний».фармацевтическойУстановленыдвасистемывидакачестваносителейзнания––компетентные работники, являющиеся собственниками выполняемых процессов ичастью формирующегося фармацевтического комью-сорсингового сообщества, атакжеинформационныетехнологии.Корпоративнаябазазнанийсодержитвнутрикорпоративные модели выполнения процессов в виде руководств и стандартныхоперационных процедур и их обновления в связи с изменениями действующихнормативных правовых требований в целях формирования общего фармацевтическогорынкаЕАЭС.
Определено, что для достижения целей управления качествомнеобходимо связать воедино управление бизнес-процессами и создание знаний по ихнадлежащему выполнению в интегрированный системный подход к проблемаморганизационного поведения, стратегического менеджмента и самовоспроизведениязнания.Предложеноразвитиеединогоинформационногопространствараспространения законодательно установленных правил и их изменений, а такжесформированных на их основе элементов внутрикорпоративных стандартов, дляповышения эффективности надлежащей деятельности посредством создания иобновления инфраструктуры знаний.2.
На основании результатов социологического исследования, проведенного сиспользованием психометрической шкалы экспертных оценок Лайкерта, в которомприняли участие провизоры, проходившие в 2012 - 2015 годах обучение по программамповышения профессиональной квалификации по специальности «управление иэкономика фармации» в Первом МГМУ им.
И.М. Сеченова, выявлена приоритетнаязадача обучения фармацевтических работников моделированию бизнес-процессовпосредством стандартных операционных процедур для управления показателяминадежностидеятельности,опирающейсянавнутрикорпоративныестандартыуправления качеством системного характера. Для формирования профессионального170восприятияпрактикнадлежащейфармацевтическойдеятельностииразвитиякомпетенций фармацевтических работников было подготовлено и используется в работекафедры управления и экономики фармации Первого МГМУ им. И.М.
СеченоваМинздраваРоссии«Формированиеиметодическоепособиевнедрение системыдляпроведениязанятийпотемеуправления (обеспечения) качеством ворганизациях товародвижения лекарственных препаратов».3. В результате проведенного анализа практической деятельности субъектовтовародвижения и нормативных правовых документов РФ и ЕАЭС, предложеносоздание комбинированной структуры внутрикорпоративного управления качеством,включающей совет по качеству, в том числе руководство, Ответственное лицо и службукачества; проектную команду работников иных подразделений, взаимодействующую ссимбиотическим фармацевтическим комью-сорсинговым сообществом. Исследования вобласти применения теоретико-методологического базиса управления качеством сучетом анализа, закономерностей, условий, характера взаимодействия персонала ииспользования функционально-структурно-коммуникативной методологии позволилиопределить содержательные функции Ответственного лица.4.
Обоснован принцип личной ответственности руководителей за формирование,внедрение и функционирование фармацевтической системы качества. Взаимодействиена основе доверия между руководителями и работниками, основанные на принципахинтерактивного менеджмента, обеспечивают своевременность информирования осуществующих рисках в деятельности организации. Логический подход и учет иерархиивзаимоотношений явились основой утверждения о необходимости функционированияна практике совета по качеству, являющегося действенным методом участия высшегоруководства в формировании фармацевтической системы качества.5.АнализкорреляциикоманднойработыиПравилнадлежащейдистрибьюторской практики ЕАЭС выявил, что принципы командной работы являютсяинструментомприменениякогнитивно-творческогопотенциалаработниковдлядальнейшего развития фармацевтической системы качества и формирования социокорпоративногомеханизмалекарственных средств.управлениякачествомпроцессовтовародвижения171ГЛАВА 4.
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ОЦЕНКАФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ВСУБЪЕКТАХ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ4.1. Принципы идентификации и моделирования бизнес-процессовВся деятельность работников в рамках функционирующей ФСК складывается избизнес-процессовсовокупностьюсетитовародвижениявзаимосвязанныхлекарственныхмероприятийисредств,операций,являющихсянаправленныхнадостижение заданного результата.По нашему мнению, в целях формирования социо-корпоративного научнометодического аппарата мобилизации внешних и внутрикорпоративных стандартовФСК следует идентифицировать бизнес-процессы товародвижения лекарственныхсредств; привести их в соответствие нормативным правовым требованиям и наилучшимэлементам деятельности, выявленным на практике, и создать описательные моделивыполнения с установлением моментов (точек) риска [208].Из бизнес-процессов состоят не только технологические действия, такие какприем лекарственных средств, их размещение по местам хранения, формированиезаказов, но и любое взаимодействие между собственниками процессов, включаядействия Ответственного лица по созданию, организации, координации, анализу иконтролю функционирования ФСК и стимулирования мотивации персонала к работесогласно установленных внутрикорпоративных стандартов.В устоявшейся международной практике и в деятельности производителейлекарственных средств РФ документальное оформление порядка и последовательностидействий, требований к выполнению процессов осуществляется в виде СОП, которыепредставляют собой внутрикорпоративные модели или алгоритмы выполненияопераций [63, 64, 65, 66, 68, 69].
До 1 марта 2017 г. не существовало нормативногоправового требования наличиия СОП в организациях сети товародвижения РФ.Введение в действие национальных правил надлежащей практики хранения и перевозки172лекарственных препаратов для медицинского применения с 1 марта 2017г. и, вдальнейшем, правил надлежащей дистрибьюторской практики ЕАЭС, обязываеторганизации сети товародвижения выполнить моделирование процессов в виде СОП.В результате практической деятельности по разработке, внедрению и пересмотруСОП, нами установлено, что система процедур предназначена для решения следующихзадач:-надлежащеговыполненияпроцессовсцельюподдержаниякачествалекарственных средств, заявленного разработчиками и производителем;- обеспечения прослеживаемости истории каждой перемещенной серии в формезаписей постоянного характера для выполнения надлежащих действий в установленныйсрок при появлении данных о сомнениях в качестве или подлинности продукции илипри отзывах и изъятиях из обращения;- снижения риска ошибочных действий собственников процессов;- создания возможности для изучения потенциальных дефектов продукции;- формирования и функционирования системы надлежащего мониторинга всехпроцессов, выполняемых с лекарственными средствами [218, 219, 225].На основании изучения деятельности субъектов товародвижения лекарственныхсредств нами выделены следующие принципы разработки методики идентификациибизнес-процессов и моделирования их выполнения посредством СОП:-идентификациябизнес-процессоводновременносустановлениемихисполнителей, то есть собственников процессов;-формированиеэффективныхпроцедурнепосредственнособственникамипроцессов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
