Диссертация (1138736), страница 48

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 48)

издержки Динамика кол-ва совершенныхзаказов % срывов сроков поставок Динамика срывов поставокОбщие лог. издержкиОбщие лог.издержкиMax допуст. ур.запасовОбщие лог. издержки224Продолжение таблицы Х.1Стратегическиезадачи логистикив области обсл-ияклиентов1Оптимизация илиминимизациятекущихлогистическихактивов (уровнязапасов)Повышениеэффективностииспользованиялогистическойинфраструктуры(склада,транспорта,информационныхтехнологий)Оптимизация илиминимизацияоперационныхлогистическихзатрат (расходовнагрузопереработку)Параметры товараСтадияОборачиваМаржижизненногоемостьнальностьциклатовараНаправления деятельности логистики в области обслуживания клиентовБюджет наПриоритет вЗапасы: место их накопления вгрузоперераобслуживаниилогистической сети + уровеньботку2Выведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадок3Высокая4Низкая5Уровень сервисаВысокаяНизкаяЗатратыНизкаяНизкаяУровень сервисаНизкаяНизкаяЗатратыВысокаяНизкаяУровень сервисаВысокаяНизкаяЗатратыНизкаяНизкаяУровень сервисаНизкаяНизкаяЗатратыВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВысокаяНизкаяУровень сервисаВысокаяНизкаяЗатратыНизкаяНизкаяУровень сервисаНизкаяНизкаяЗатраты6Между поставщиками ипотребителями + ОптимальныйБлиже к поставщикам + Низкий7СреднийНизкийМежду поставщиками ипотребителями + НизкийУ поставщиков + НизкийНизкийРавномерно между поставщикамии потребителями + ОптимальныйБлиже к поставщикам + НизкийСреднийНизкийНизкийМежду поставщиками ипотребителями + НизкийУ поставщиков + НизкийНизкийРавномерно между поставщикамии потребителями + ОптимальныйМежду поставщиками ипотребителями + ОптимальныйМежду поставщиками ипотребителями + НизкийУ поставщиков + НизкийСреднийНизкийСреднийНизкийНизкий225Продолжение таблицы Х.1Стратегические задачилогистики в областиобслуживанияпотребителей1Оптимизация илиминимизация текущихлогистических активов(уровня запасов)Повышениеэффективностииспользованиялогистическойинфраструктуры (склада,транспорта,информационныхтехнологий)Оптимизация илиминимизацияоперационныхлогистических затрат(расходов нагрузопереработку)Направления деятельности логистики в областиобслуживания потребителейИнтенсивностьСтратегияиспользования лог-койскладированияинфраструктуры изапасовперсонала8Аренда3 PLАренда3 PLАренда3 PLАренда3 PLАренда3 PLАренда3 PL-9ОптимизацияАренда3 PLАренда3 PLАренда3 PL-ОптимизацияОсновной целевой показательОграничение10 Ур.

запасов востребованныхтоваров11 Инвестиции в запасы Точность и полнотаГр.П. Затраты хранения ед. товара Точность и полнотагрузопереработки Max допустимыйуровень запасов Уровень использованияполезной площади илиобъема ЛИ Количество единиц ЛИ Длительность циклавыполнения заказа Время цикла заказа Покрытие территорииразмещения заказчиковСокращениеОптимизацияСокращениеОптимизацияУр. ЗапасовВремя цикла заказаСокращениеСокращениеСокращениеОптимизацияСокращениеСокращение Операционныелогистические затраты наед. товара Величинаобщихлогистических затрат Maxдопуст.ур.запасов Время цикла заказа Точностьподборазаказа226ПриложениеЦ.Факторы,оказывающиевлияниенауправлениелогистическими стратегиями в области обслуживания клиентовВнешние факторы влиянияПоставщики Численноеколичествопоставщиков Территориальноерасположение базыпоставщиков Требованияпоставщиков клогистике компании(анализируемой)Логистическиепосредники(рынок логистическихуслуг) Предложения нарынке логистическихуслуг в регионах сбыта РазвитиелогистическойинфраструктурырегионаКлиенты Численное количество клиентов Территориальное расположениеклиентской базы Структура и ее динамикаклиентской базы Разнообразие ассортимента взаказе клиента Величина партии отправкиклиенту Поведение спроса на товар втечение года Требования клиентов к уровнюлогистического обслуживанияВнутренние факторы влиянияКомпания(анализируемая) Принятая корпоративная и функциональныестратегии компании Стадия жизненного цикла товара Маржинальность товара Обращаемость товара Специализация фирмы по- товарным категориям- видам деятельности- по региону сбыта Применяемая политикаценообразования Количество регионов сбыта и ихдинамика Логистическая инфраструктуракомпании Радиус обслуживания с объекталогистической инфраструктуры Уровень конкуренции на рынкеИсточник: по материалам [Корпоративная логистика в вопросах и ответах, 2013, с.204-205;Сверчков, с.258-267]227Приложение Ш.

Исследование понятий, связанных с «политикой компании»Таблица Ш.1 – Варианты политик, реализуемых компаниейОбласть знанийОбслуживаниепотребителейЭкономикапредприятияОбщий менеджментУправлениедокументооборотомУправлениепредприятием:политика компанииОпределение термина «политика»«Политика хорошего обслуживания предсказуема.

Клиенты знают, чего ожидать. И, само собойразумеется, их не следует разочаровывать.»«Экономическая политика предприятия – это система базовых положений (элементов),обусловленных интересами определенных категорий индивидуумов или их групп иопределяющих особенности деятельности, поведения предпринимательской структуры…»«Важной задачей управления фирмой является определение ее политики деятельности. Этосовокупность всех нормативных требований и способов их осуществления (собственнополитика фирмы).»«Если политика разработана грамотно, то постоянно напоминать о ней нет никакой необходимости- она настолько тесно связана со структурой организации предприятия, его предназначением,целями и деятельностью, что каждый шаг, предпринимаемый этой компанией в бизнесе, сам посебе уже является выражением её политики.»«Политика компании» - грозное словосочетание от которого веет официозом и пафосом.

<…>Политика <…> - это некая незыблемая всем понятная и безусловно правильная идея, та идеякоторой следуют и которую декларируют все без исключения сотрудники этой компании.»Источник[Шоул , с.94][Строителева, с.80][Гольдштейн][Саттон][Кузнецов]Реклама«Рекламная политика фирмы - это конкретные действия по созданию и размещению рекламы, сцелью формирования имиджа и привлечения клиентов для сбыта продукции.»[Какразрекламироватьфирму?]Управлениекачеством«…политика организации представляет собой совокупность среднесрочных целей истратегических принципов, используемых для достижения этих целей.»[Блинов, Пичурин]Кадры«Кадровая политика организации – это общность правил и представлений, целей и норм,определяющих все сферы работы с персоналом.»[Формированиеполитики в областикадров]Инновации«Инновационная стратегия предприятия реализуется инновационной политикой.

Инновационнаяполитика предприятия представляет собой определение целей инновационной стратегии исоздание механизма поддержки приоритетных программ и проектов предприятия.»[Шустов, с.276]228Продолжение таблицы Ш.1Область знанийОпределение термина «политика»ИсточникЦенообразование«Суть ценовой политики предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на товары(услуги) такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобыобеспечить намеченный объем прибыли и решать другие задачи предприятия.»[Гpибoв, Гpyзинoв]Коммерция«Коммерческая политика – это отражение основных принципов функционированиякоммерческой деятельности Компании.»[Разработкакоммерческойполитики]Политика продажКадры«Политика обслуживания выражена через призму продаж, которая закрепляет основной принцип,заложенный в модели данного бизнеса – многообразие выбора и отличительные свойствапредлагаемого товара под единым названием «NPLUS: дополнительные варианты, которые Вызаслуживаете!»«Политика организации – это система правил, в соответствии с которыми ведет себя вся системав целом и по которым действуют люди, входящие в эту систему»[Spector, McCarthy,р.79-81][Гавренкова, Гудин,с.4]ПолитикауправлениятоварнымассортиментомПолитика управления товарным ассортиментом состоит из двух областей: 1) управленияпокрытием товарным ассортиментом рынка и 2) улучшение товарного ассортимента.[Dean, p.248]Управлениеассортиментом«Товарная политика - это комплекс действий, направленных на формирование эффективнойпроизводственной программы предприятия.

При этом проводимые мероприятия ориентированыкак на долговременную стратегию развития предприятия, так и на его текущие возможности.»[Что такое товарнаяполитикапредприятия?]229Приложение Щ. Основные принципы и правила формирования политикиобслуживания потребителейСуществует несколько принципов или правил формирования политики обслуживанияклиентов, которые направлены на выяснение требований покупателей к процессуобслуживания [Gilmour, p.39]:необходимо понимать существующие предложения по обслуживанию клиентов нарынке в отдельно взятом сегменте;необходиморасполагатьпроработаннойичеткоопределеннойполитикойобслуживания клиентов [Christopher, p.207-208], что подразумевает:o разработку комплекса (или пакета) услуг;o исследование характеристик (экономических, технических и технологических)оказания различных комбинаций услуг в предлагаемом комплексе (или пакете)услуг;o проектирование стандартов обслуживания клиентов на основе соотношенияразличного набора услуг и затрат на их оказание в разрезе продукта/ территории/канала продаж/ сегмента рынка и тд.;o индивидуализированное оказание услуг для каждой группы клиентов;o организационноеподкреплениепланируемыхкреализациистандартовобслуживания: определение позиций подразделений компании, ответственностикаждого подразделения; формирование организационной структуры управления,ориентированной на реализацию запланированных мероприятий;o формирование детально прописанной внутренней60 политики обслуживанияклиентов;60формулировка политики обслуживания в письменном виде;информирование клиентов о различных вариантах обслуживания.Внутренняя политика обслуживания клиентов является детализацией общей политики обслуживанияклиентов, предназначена для использования внутри компании.

Характеристики

Список файлов диссертации