Диссертация (1138736), страница 52
Текст из файла (страница 52)
Оценка клиентами качества логистического сервиса оптовойкомпании, реализующей гидравлические комплектующиесвоевременностьГруппапоказателейТаблица 7.1 – Сводные результаты оценки качества логистического сервиса клиентамиОцениваемыйпоказатель№1абОбработка отклонений/ несоответствий по заказу23456Точность заказа789Соблюдение обещаннойпродолжительностивыполнения заказа (отпоступления заказа до еговыполнения) по:обычным заказамсрочным заказамСвоевременная доставкатоварно-сопроводительнойдокументации (счетов,товарных накладных,сертификатов и т.д.)Поставщик заменяеттовар, когда естьсвидетельства о наличии вней бракаБыстрые решения попретензиям из-занедостачи товаров илиошибок притранспортировкеПоставщик оплачиваетперевозку и обработкувозвращаемогопотребителем товара врезультате поврежденийили других ошибокБыстрое устранениеошибок в товарносопроводительныхдокументахПоставщик берет на себярасходы по ускоренномуфрахту и обработке заказа,когда у него возникаетдефицит товараКорректность товарносопроводительнойдокументации (счетов, ТН,сертификатов и т.д.)Точность выполнениязаказов (доставка нужноготовара в требуемом кол-веи ассортименте)Интегр-аяважностьпоказ.
пооценкамвсех клтовОценка эффективностипоставщика клиентом по каждомупоказателюКомпанияДКомпанияГКомпанияБ6,675,564,53,26,24,66,85,6565,64325,95,7465,776,57765,86,26,3676,576,5577536251ГруппапоказателейПродолжение таблица 7.1№Состояние заказаКачественные характеристики заказаОценка эффективностипоставщика клиентом по каждомупоказателюКомпанияДКомпанияГКомпанияБ6,84,325,76,75,56,36,96,94446,95,534,36,84336,263376655,91,542,5756419Стабильность временныхпараметров выполнениязаказа (небольшиеотклонения в обещанныхсроках по сравнению сфактическими)Доступность информациипо текущему состояниювыполняемого заказаСвоевременное извещениео задержках поставокОтправка срочных заказовоперативно и в требуемомпорядкеПоставщик предоставляетспециализированныеуслуги и выполняетособые запросы подоставкеПоставщик хранитспециально выделенныйзапас при обещаниипотребителя его выкупитьТранспортировка безповрежденийСпособность поставщикареагировать на измененияв требуемых датахпоставкиКонкурентоспособностьпо ценеПерсонал, занимающейсяобработкой заказа, можетпредоставить информациюо:6,83,16,86,1аналичие продукции взапасах6,75,35,56,9бдате планируемойотгрузки6,855,36,9вдате планируемойдоставки101112131415161718Взаимодействие с представителямиоптовой компанииОцениваемыйпоказательИнтегр-аяважностьпоказ.
пооценкамвсех клтов252Приложение 8. Оценка эффективности предоставления логистических услугоптовой компанией, реализующей импортные гидравлические комплектующие,до и после реализации мероприятийДопустимое отклонениеФактическоеотклонениеЗначение показателяпосле проведениямероприятийЭффект от проведениямероприятий6789-1355-6,310,585977,911,74+241+2,22+0,16>1,00,812,09+0,291,36>1,00,361,40+0,03Руб.0,250,40-0,150,24-0,01Доля0,81<1,0-0,190,78-0,02%60,22600,2259,42-0,80доля0,97<1,0-0,030,92-0,04%22,5820±3-2,5822,21-0,37%10,117±2-3,115,35-4,76%49,0150±5+0,9949,5-0,47%40,8843±5-2,1245,2+4,29%9365+9,9-5-13589,9%8070%89,793-1-3,394,6+4,9ПоказательФактическое значение5№Единица измеренияЦелевое значениеТаблица 8.1 – Значения показателей эффективности логистической деятельности до и послемер1234Темп прироста прибылиРентабельность продажИндекс роста объема продажДинамика объема продажключевых клиентовДинамика объема продажпрочих клиентовЗатраты на 1 рубль выручки отреализацииТемп прироста общих затрат посравнению с ростом выручкиДоля логистических затрат вобъеме общих затратТемп прироста логистическихзатрат по сравнению с ростомвыручкиУдельные логистическиезатраты на 1рубль закупочнойстоимости продукцииДоля затрат натранспортировку в составелогистических затратДоля затрат на складскиеоперации в составелогистических затратДоля административных затратв составе логистических затратСвоевременность выполненияобязательств по поставкеПроцент постоянных клиентовИнтегральный показательсовершенного заказа(«мягкий» метод расчета)%%Доля3555,691,58>012,0>1,0Доля1,81Доля12345678910111213141516±0,02±2253Продолжение таблицы 8.111718192021222324252627282930303132333435362Процент заказов, доставленныхв срокПроцент заказов с неполнымперечнем сопроводительныхдокументовПретензии клиентов по причинеопозданий поставок за периодТочность оформлениядокументовСтепень привлечения новыхпотребителейПроцент запросов «без ответа»Процент брака и недостач вобъеме реализацииПроцент брака и недостач,возникших в ходе поставкипродукции на складПроцент брака, возникшего впроцессе грузопереработкипродукции за месяцПроцент брака, возникшего впроцессе доставки продукции кклиенту за месяцУровень выполнения заказаклиента по позициямПроцент заказов, выполненныхточноПроцент заказов, выполненныхв полном объемеСоблюдение сроковисполнения заказа (с учетомкатегории приоритетности«клиент-товар»)Соблюдение длительностивыполнения заказапоставщикомСоблюдение длительностигрузопереработки продукции наскладе оптовикаСоблюдение длительностидоставки продукции до клиентаСоблюдение длительностиответа на запросПроизводительность трудаработников складаУровень механизации работ наскладеКоэффициент простоевавтотранспорта под ПРР345678%80<93%7,001390,2-10,27,000,45-6,55%155105-10%9397-496,5+3,5%0>%151,717,1+2,10151,7%0,5≤0,30,20,2-0,3%0,12≤0,15-0,030,09-0,03%0,28≤0,050,230,04-0,24%0,1≤0,100,1-0,03%9799-298,6+1,6%8590-588+3%90100-1094+4%8092-3,5-1289,8+9,8%9096-2-696,0+6%9297-1-697,3+5,3%9798-1-198,1+1,1%96100-498,0+2т/чел,в час0,070,1-30,01-0,931,0+0,93%2830±5-2доля1,0500,050,7-0,320,00<1-0,59254Продолжение таблицы 8.1137238Средний уровень запасовтоваров в днях покрытияСкорость оборота запасов39Объем неликвидных запасов40Степень информированностисотрудников о состояниизаказов клиентаСтепень понимания процессов всмежных подразделенияхкомпанииДоля времени, выделенная наразвитие персонала4142345днираз645,7%3458≤0,05балл80100%097%0≥46789192,357,16,3-6,9+0,62,950,3-5-2097,0+17-3-9795,0+95-44,5+4,5-2,7255Приложение 9.
Влияние предлагаемых мероприятий на стратегическиеперспективыицелиоптовойкомпании,реализующейимпортныегидравлические комплектующиеТаблица 9.1 – Влияние мероприятий по совершенствованию деятельности оптовой компанииРазвитиеПроцессыКлиентыФинансыПовышениеквалификациисотрудниковXXXXXXXXXОтслеживание брака ипроцедуры его ликвидацииXРационализация технологиигрузопереработки на складеXПовышение квалификациисотрудниковСовершенствование КИСXПолный аутсорсингтранспортировкиВнедрение системыуправления запасамиПовышение прибыликомпанииСнижение общих затратСокращениелогистических затратУвеличение объемапродажПовышение уровняудовлетворенностипотребителейПовышение качествалогистического сервисаСовершенствованиеуправления заказамиПовышениекачественныххарактеристик заказаСокращение длит. циклазаказаПовышениеэффективностииспользованияинфраструктурыОптимизация уровнязапасовПовышениеэффективностипланированияРеорганизацияорганизационнойструктуры управленияна стратегические цели компании в разрезе четырех перспективXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX256Приложение 10.
Данные, характеризующие состоянее оптовой компании,реализующей гидравлические комплектующие, до проведения предложенныхмероприятийТаблица 10.1 – Упрощенная форма отчета о прибылях и убытках для расчета показателеймодели стратегической прибыли рассматриваемой оптовой компанииТыс.руб.Наименование статьиВеличинаВыручка от реализацииСебестоимость реализованной продукцииВаловая прибыль от продажОперационные затраты:ПостоянныеПеременныеПрибыль до налогооблаженияПодоходные налогиЧистая прибыль241 871163 41178 46061 26624 19537 07117 1943 43913 754Таблица 10.2 – Упрощенная форма бухгалтерского баланса для расчета показателей моделистратегической прибыли рассматриваемой оптовой компанииТыс.
руб.Наименованиераздела/статьиНаименованиераздела/статьиВеличинаАктивI Внеоборотные активыОсновные средства2 772II Оборотные активыЗапасы42 728Дебиторская задолженность 66 404Денежные средства18 355Прочие оборотные средства 1 028ВеличинаПассивIII Капитал и резервыСобственный капитал79 155V Краткосрочные обязательстваПоставщики и подрядчики40 329Перед персоналом58По налогам и сборам3 899Прочие обязательства7 846Таблица 10.3 – Структура общих затрат оптовой компании в отчетном периодеМлн.руб.ПостоянныезатратыОбеспечение нормального веденияхозяйстваПрочееРасходы на собственные транспортныесредстваРасхода на содержание основныхсредствПродолжение таблицы 10.30,44%0,3 млн.р.13,67%8,3 млн.р.Переменныезатраты0,88%0,5 млн.р.4,97%2,69%3,0 млн.р.1,6 млн.р.257Млн.руб.ПостоянныеПеременныезатратызатраты3,25%2,0 млн.р. 26,27%16,1 млн.р.20,45% 12,5 млн.р.
15,42%9,4 млн.р.2,51%1,5 млн.р.1,62%1,0 млн.р.0,05%0,03 млн.р.2,96%1,8 млн.р.Складские расходыРасходы на оплату трудаРасходы на рекламуСертификацияСтрахование грузаРасходы на сторонние транспортныеуслугиКомандировочные расходыIT1,70%1,0 млн.р.1)Итого39,49% 24,1 млн.р.1)Примечаниеиз-за округлений значения в таблице и моделиотличаются3,12%1,9 млн.р.0,02%0,01 млн.р.60,51% 36,84 млн.р.стратегической прибылиТаблица 10.4 – Структура общих затрат рассматриваемой оптовой компании в предыдущем котчетному периоде времениМлн.руб.ПостоянныезатратыОбеспечение нормального веденияхозяйстваПрочееРасходы на собственные транспортныесредстваРасхода на содержание основныхсредствСкладские расходыРасходы на оплату трудаРасходы на рекламуСертификацияСтрахование грузаРасходы на сторонние транспортныеуслугиКомандировочные расходыITИтого1)Примечание 1) из-за округлений значенияотличаются4,01%2,75%1,9 млн.р.1,3 млн.р.1,0 млн.р.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
