Диссертация (1138736), страница 47

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 47)

услуги++/-+++++++++Разработка политики обслуживания клиентов: стандарт и уровень лог. сервисаУстановление стандарта лог. услугиОпределение показателей оценки лог. услуг /удовлетворенностиОпределение весов для каждого показателяОтражение целей стратегии логистики в KPI логистическихбизнес-процессовУстановление уровня обслуживания каждого клиента++++++++++++++218Продолжение таблицы Т.1Номер подхода(в соответствии с таблицей 3.1)Рассматриваемая характеристика123456Функция «Планирование логистического сервиса»55.15.25.3789101112Методы сбора данных и планируемые значения логистических услугУстановление методов контроля показателей / качестваобслуживания: управленческого учета, методов расчета иоценки показателей (организация лог-ого менеджмента)Установление обратной связи с покупателямиПланирование кол-х величин показателей обслуживания+/-+/-+++/-++++++/-+/-Функция «Организация и контроль логистического сервиса»66.16.2Предоставление (контроль и мониторинг) логистического сервиса клиентамРегулярный контроль (измерение) фактических значенийпоказателей обслуживания клиентов по каждой услуге и вцелом / лог.

KPIВнедрение (выполнение) принятой стратегии качествалогистического обслуживания+/-+++++Функция «Анализ логистического сервиса»77.17.2Анализ логистического сервисаАнализ текущего значения показателя уровня лог. сервиса /текущего качества логистических услуг (соответствиетребованиям клиентов, выявление «разрывов»)Анализ (группировка) причин потерь/ отклонений в уровнелогистического сервиса+++++++++++/-+Функция «Корректировка логистического сервиса»88.18.28.3Корректирующие мероприятия для достижения плановых уровней лог. сервисаОпределение уровня корректировки: изменения впланировании или в организации процесса обслуживанияРазработка (плана) мероприятий по корректировкедеятельности компанииРеализация мероприятий по устранению проблем+++++++++219Приложение У.

Сводная информация по корпоративным стратегиям компанииГруппа стратегийСтратегиироста(наступательная стратегия)Постоянное повышение уровняпоказателей предыдущего периода засчет внутреннего (расширениеассортимента товаров и услуг) ивнешнего роста (слияния)СтратегиистабилизацииСтратегиистабилизацииØØØСтратегия усиления позиций на рынкеСтратегия развития рынкаСтратегия развития продуктаСтратегииинтегрированногоростаØØØСтратегия обратной вертикальной интеграцииСтратегия вперед идущей вертикальной интеграцииСтратегия горизонтальной интеграцииСтратегиидиверсифицированного ростаØØØСтратегия центрированной диверсификацииСтратегия горизонтальной диверсификацииСтратегия конгломеративной диверсификацииØØØØСтратегия «паузы»Стратегия «осторожного продвижения»Стратегия «без изменений»Стратегия снятия прибылиØØØØСтратегия ликвидацииСтратегия «сбора урожая»Стратегия сокращенияСтратегия сокращения расходовЖесткая централизация управления: «антикризисный комитет»принимает быстрые по реакции ответные мер на возмущениявнешней среды с целью перехода к стратегии стабилизации(оборонительнаястратегия)(стратегия отступления)СтратегииконцентрированногоростаВыравнивание объёма продаж и прибылей с последующим ихповышением, то есть с переходом на этап роста(наступательнооборонительная стратегия)СтратегиисокращенияНазвание стратегии(подгруппы стратегий)Общая характеристикаПерегруппировка силØØØØПосле длительного ростаИз-за необходимости повышения эффективностиИз-за спада и существенных измененийПотери позиций на рынке и т.д.Рис.

У.1 - Базовые корпоративные стратегии компании в соответствии с жизненным циклом развития компанииИсточник: по материалам [Гурков, c.17-23]220Название стратегии(подгруппы стратегий)Группа стратегийСтратегииконцентрированногоростаСтратегиироста(наступательная стратегия)СтратегииинтегрированногоростаХарактеристика стратегииØСтратегия усиления позиций на рынке Усиление маркетинговых воздействий для продвиженияØСтратегия развития рынкаПоиск новых рынков для реализуемого товара и/ или услугиØСтратегия развития продуктаРазработка нового товара и/ или услуги для существующегорынкаØСтратегия обратной вертикальной интеграции поставщикомПриобретение, либо усиление контроля, над структурамиСтратегия вперед идущей вертикальноймежду компанией и конечными потребителямиинтеграцииСтратегия горизонтальной интеграцииПриобретение организаций с аналогичным видомреализуемого товара и/ или оказываемой услуги на их рынкеПриобретение, либо усиление контроля, надØØдеятельностиДоп.возможности производства новых продуктов и/ илиØСтратегия центрированной диверсификации услуг, которые заключены в существующем бизнесеØСтратегия горизонтальной диверсификацииДоп.возм.

пр-ва технол-ки новых продуктов, сопут. осн.продукту (использ. возм-тей фирмы, напр., в обл. поставок)ØСтратегия конгломеративнойдиверсификацииРасширение за счет производства техн-ги новых продуктови/ или услуг для новых рынковØСтратегия «паузы»Стратегии стабилизацииØСтратегия «осторожного продвижения»(наступательно-оборонительная стратегия)ØСтратегия «без изменений»Стратегиидиверсифицированного ростаØСтратегии сокращенияНамеренная приостановка темпов роста сбыта (Меры: ↓ объемов рекламы, ↓комиссионных дилерам и торг.

агентам, ↑ цен на отдельные виды товаров)Стратегия снятия прибылиПродолжение начатых программ в ожидании успехаЗамораживание ситуации, прекращение перспективных(новых) инвестицийСнижение не только перспективных, но и текущих инвестицийØСтратегия ликвидацииПредельный случай сокращения деятельности, когда фирма неможет вести дальнейшую деятельностьØСтратегия «сбора урожая»Максимальное получение доходов в краткосрочной перспективеØСтратегия сокращенияРазвитие перспективных направлений бизнеса за счет закрытия илипродажи одного из подразделений или направлений деятельностиорганизацииØСтратегия сокращения расходовПоиск возможностей сокращения издержек и проведениесоответствующих мероприятий по сокращению затрат на короткий,непродолжительный период времени(стратегия отступления)Продолжение рис.

У.1221Приложение Ф. Стандартные (базовые) маркетинговые стратегии компанииГруппа стратегийНазвание стратегииСтратегия расширенияБазовыепродуктовыестратегии(«продукт» или«product»)Базовые стратегииценообразования(«цена» или «price»)Базовые стратегиистимулированиясбыта товаров нарынке(«продвижение»или «promotion»)Базовые стратегиимаркетинговыхканалов /распространениятоваров(«место» или«place»)Стратегия адаптацииСтратегия созданияСущность стратегииПродажа всего имеющегося товара/ услугиМодификация имеющегося продаваемоготовара/услуги под запросы потребителейПроизводство новой продукции/предложение новой услуги дляудовлетворения запросов потребителей+ стратегии формирования портфеля заказов с разнымассортиментомСтратегия «снятие сливок»Установление относительно высоких цен:получение выгод от высокой прибыльностипродаж в узком сегменте рынкаСтратегия «ценовойпрорыв»Установление относительно низких цен:получение большой массы прибыли за счетувеличения объема продаж и захваченнойдоли рынкаСтратегия нейтральногоценообразованияУстановление цен, исходя из соотношения«цена»/ «ценность», которое соответствуетбольшинству других продаваемых на рынкаханалогичных товаровСтратегия использованиярекламыНеличная форма коммуникации,осуществляемая с помощью платных средствраспространения информации с цельюинформирования потребителя опотребительских свойствах товаров идеятельности организацииСтратегия прямых продажЛичная форма коммуникации с покупателем сцелью продажи товара в процессе беседыСтратегия пропагандыНеличное и неоплачиваемое спонсоромстимулирование спроса на товар посредствомкак самостоятельно, так и через посредниковСтратегия стимулированияпродажСовокупность иных мероприятий, призванныхсодействовать продвижению продукцииСтратегия интенсивногораспределенияРеализация товаров через максимальнобольшом количестве организаций торговлиСтратегия эксклюзивногораспределенияРеализация товара через ограниченное числоорганизаций торговлиСтратегия выборочногораспределенияПромежуточный вариант между интенсивными эксклюзивным распределениемИсточник: [Дыбская, Иванова, 2014, c.11]222Приложение Х.

Стратегические направления деятельности подразделения логистики при реализации стратегии«Повышение качества логистического сервиса»Таблици Х.1 – Стратегические направления деятельности логистики для решения различных страгических задачСтратегическиезадачи логистики вобласти обсл-ияклиентов1Минимизацияцикла заказаклиентаГибкая реакция напотребностиклиентовУстойчивостьцикла выполнениязаказа клиентовПараметры товараСтадияОборачиваМаржижизненногоемостьнальностьциклатовара2Выведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадокВыведение нарынок или ростЗрелость илиупадок3Направления деятельности логистики в области обслуживания клиентовПриоритет вобслуживанииЗапасы: место их накопления влогистической сети + уровеньБюджет нагрузопереработку5674ВысокаяВысокаяУровень сервисаБлиже к потребителям + ВысокийВысокийВысокаяВысокаяЗатратыБлиже к потребителям + ВысокийВысокийНизкаяВысокаяУровень сервисаБлиже к потребителям + ВысокийВысокийНизкаяВысокаяЗатратыБлиже к потребителям +ОптимальныйСреднийВысокаяВысокаяУровень сервисаБлиже к потребителям + ВысокийВысокийВысокаяВысокаяЗатратыБлиже к потребителям + ВысокийВысокийНизкаяВысокаяУровень сервисаНизкаяВысокаяЗатратыВысокаяВысокаяУровень сервисаВысокаяВысокаяЗатратыНизкаяВысокаяУровень сервисаНизкаяВысокаяЗатратыБлиже к потребителям +ОптимальныйРавномерно между поставщиками ипотребителями + ОптимальныйБлиже к потребителям + ВысокийБлиже к потребителям +ОптимальныйБлиже к потребителям +ОптимальныйРавномерно между поставщиками ипотребителями + ОптимальныйВысокиеСреднийВысокиеСреднийВысокиеСредний223Продолжение таблицы Х.1Стратегическиезадачи логистики вобластиобслуживанияклиентовНаправления деятельности логистики в областиобслуживания клиентовИнтенсивностьСтратегия складированияиспользования лог-койзапасовинфрастр.

и персонала18СобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственныйАренда (+ 3PL)СобственныйАренда (+ 3PL)СобственнаяАрендаСобственнаяАрендаСобственныйАренда (+ 3PL)СобственныйАренда (+ 3PL)Минимизацияцикла заказаклиентаГибкая реакция напотребностиклиентовУстойчивостьцикла выполнениязаказа клиентов9УвеличениеУвеличениеУвеличениеОптимизацияУвеличениеУвеличениеОптимизацияОптимизацияУвеличениеОптимизацияОптимизацияОптимизацияОсновной целевой показательОграничение10 Длительность цикла выполнениязаказа Доля своевременно выполненныхзаказов11 Время оборачиваемости запасов Стоимость оборотных средствКоличество претензийпо причиненедоступности запасов Уровень вакантных или зарезер.мощностей % возможного увеличения объемаИнвестиции в ЛИ Штрафы клиентов из-заневыполнения условий поставки Динамика отклонений обещанногосрока поставки от реализованногоОбщие лог.

Характеристики

Список файлов диссертации