Диссертация (1138736), страница 43

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 43)

Состав промышленной гидравлической системыДля формирования гидравлической системы требуется два типа комплектующих:1. основные комплектующие, составляющие сердце формируемой системы, и2. вспомогательные - , направленные на соединение основных компонентов в единыйконтур, а также позволяющие получать дополнительные технические характеристикиработающей системы в целом.К первому типу комплектующих относятся насосы, моторы, клапаны (различногоцелевого назначения), исполнительные механизмы (гидроцилиндры, гидромоторы, роторы,поворотные механизмы).

Вторую группу – составляют трубы, зажимы, фильтры игидравлические аксессуары.Необходимо кратко охарактеризовать каждый из видов комплектующих, входящих вту или иную группу (Рисунки Ж.1). Основой всей системы является жидкость, причем чащевсего для технических целей используется масло, обладающее рядом преимуществ посравнению с водой (давление, плотность, температура промерзания и т.д.).

С помощьюнасоса, движение которого обеспечивается мотором, жидкость подается в систему.Беспрепятственно проходя вперед через обратный клапан, масло попадает в напорныйфильтр, который очищает поступающую жидкость от механических примесей с целью недопустить попадания мелких частиц (3-25 мкм) в следующие механизмы и агрегаты системы.С давлением, установленным при помощи предохранительного клапана, масло проходит краспределительному клапану, который поочередно подает масло в поршневую или вштоковую полости цилиндра для обеспечения движения штока гидроцилиндра в нужномнаправлении (вперёд - назад).

Из полости, работающей в обратном направлении, жидкость,проходя через распределительный клапан, попадает через фильтр в бак через сливной канал.Бак, в свою очередь, связан с насосом, куда жидкость отправляется дальше. Таким образом,получается замкнутая система циркулирования жидкости (масла) для передачи кинетическойэнергии жидкости твердому телу, штоку.По разным причинам в гидравлической системе может происходить резкоеувеличение давления (гидроудар): чтобы не допустить выхода из строя агрегатовгидравлической системы, в нее вводятся «защитные устройства». Такими «устройствами»являются обратный клапана, который не позволяет маслу двигаться к насосу в обратномнаправлении, и предохранительный клапан, который в случае превышения давленияизначально установленного уровня сливает излишки жидкости в слив и далее в бак,направляя при этом жидкость через сливной фильтр.

Дополнительно устанавливаетсяоборудование,позволяющееконтролироватьпараметрыработыгидросистемыбез194вмешательства в процесс ее функционирования, - это разнообразные датчики, которыеобычно объединяются в группу аксессуаров:a) манометр – устройство, показывающее текущее давление в системе;b) уровнемер, отображающий текущий уровень жидкости в баке;c) сапун – фильтр, очищающий воздух, поступающий в бак;d) термометр, фиксирующий температуру в баке и т.д.Почти все агрегаты соединяются посредством системы трубопроводов: понятие «систематрубопроводов» используется в качестве второго названия гидравлической системы средиинженеров-гидравликов.

Чаще всего в современных системах трубопроводов применяютсясоединения с врезным кольцом и бесшовные трубы. Также распространенна практикаиспользования зажимов для крепления сформированной системы трубопроводов вопределенном месте (в машине, корабле, на производственной линии и т.д.). Каждый извыделенных объектов, в зависимости от технических потребностей клиента, может бытьадаптирован под конкретные условия, что определяет ассортиментное разнообразие каждогоэлемента системы.НаправлениепотокаПредохранительныйклапан(сброс излишнегоколичества масла)Манометр(измерениеуровнядавления)НаправлениепотокаНаправлениепотокаНапорный фильтр(очистка масла)НаправлениепотокаГидроцилиндрНаправлениепотокаОбратный клапан(противодействиедвижению потока маслав обратную сторону)Уровнемер(определениеуровня маслав баке)MСливнойфильтр(очистка масла)Распределительныйклапан(определение направлениядвижения потока)СливТермометр(измерениеСапун(воздушный температурыФильтр) масла в баке)НаправлениеМоторпотокаНасос(запуск насоса)(закачивание маслав систему)Бак(сбор излишнего маслаиз предохранительногоклапана или масла,прошедшего полныйцикл обращенияв системе)Рис.Ж.1 - Функциональные назначения комплектующих гидравлической системы,инженерный чертеж195Приложение И.

Сравнительная характеристика логистической деятельности основных игроков на рынке гидравлическихкомплектующих39Таблица И.1 – Сравнение параметров логистической деятельности оптовых компаний А-Д, реализующих гидравлические комплектующиеПоказательСредний срок поставки (недель)Условия поставки% продаж под заказНаличие и степеньинформационной поддержкаосуществления заказа% возврата товаров% жалоб потребителейНаличие доступности запасов39Компания АКомпания БКомпания ВКомпания Г10 -20До клиента1006 -16Со склада1006-12До клиента708- 20До клиента60Компания Д(категория«Прочие»)4 - 10До клиента80НетЕсть: слабаяЕсть: нет данныхЕсть: слабаяЕсть: слабая0,053(срыв сроковпоставки)Нет0,520(не адекватностьсопровождения)Нет120,55405ЕстьЕстьЕстьПродукции сопоставимой для всех поставщиков196Приложение К.

Современные тенденции ведения бизнесаСовременными тенденциями модели ведения бизнеса являются [Канке, Кошевая, с.61;Кевин; Ковалков, с.34; Кристофер, с.48-49; Николайчук, с.78; Christopher, p.205-206; Dobbs,Manyika, Woetzel; Ewenstein, Smith, Sologar; Gilmour, p.39; Seth, Geshmukh, Vrat, p.914;Spector, McCarthy; Zylstra]:бизнес работает не из-за денег, а из-за «вдохновляющей» миссии, реализация которойвозложена на «рабочую» бизнес-модель;бизнес-процессы компании, выстроенные и функционирующие в строгом соответствиис вертикалью власти, замещаются горизонтально ориентированными;возрастает внимание к процессной и организационной гибкости компании;сотрудникам больше доверяют и поэтому наделяют их широкими полномочиями;возникает необходимость работы с сотрудниками разного уровня управления дляпринятия и следования ими политики обслуживания потребителей;существует потребность в разработке методов, подходов и систем поддержки принятиярешений, работающих в режиме реального времени;появляется необходимость координировать процессы в географически удаленныхместах;взаимодействия участников цепочки поставок пересекают границы одного государства,переходя на международный уровень сотрудничества;изменения в технологиях, в первую очередь в сфере высоких технологий, подрываютсуществующие устои в ведении бизнеса, приводя к повсеместному распространениюиспользования информационных технологий и увеличению скорости изменений вовсех сферах жизнедеятельности человека, в том числе и в бизнес среде;повышается доступность информации, где превалирующую роль играют Интернетресурсы, а также массовое использование различного рода гаджетов (мобильныхтелефонов, смартфонов, планшетов и т.д.);возрастает обмен информацией между участниками цепей поставок;резко увеличивается объем располагаемой клиентами и компаниями, предлагающимитовары и оказывающими услуги, информации40 (проблема управления большими40Положительная динамика в доступе информации для населения страны связана с распространениемиспользования различных устройств: так, по данным исследований количества пользователей различныхмобильных устройств, проведенных eMarketer и BroadBandComission, «всего 20 лет назад менее 3% населениястраны располагало мобильными телефонами, в то время как сейчас 2/3 населения планеты имеют минимум поодному устройству, а 1/3 всего человечества имеют постоянный доступ к общению с использованием сетиИнтернет».

[Dobbs, Manyika, Woetzel; Smartphone Users … ; The state of broadband 2012 …]197базами данных, Big Data): появляется все больше и больше пользователей мгновеннойи безграничной информации;сокращается время для принятия стратегически важных решений, в том числе овыделении ресурсов для дальнейшего развития бизнеса, в связи со сжатием жизненногоцикла осуществления деятельности предприятиями бизнеса;все больше усиливается взаимосвязь контрагентов в цепи поставок через «потоки»торговые, капитала, людей и информации: распространение современных технологийуглубляет процессы глобализации, одновременно и предоставляя безграничныевозможности, и приводя к непредсказуемой по степени изменчивости в экономическихпроцессах контрагентов;усиливается давление со стороны конкурентов в связи с более быстрым вводом нарынок новых товаров и услуг;повышается число конкурентов в связи с низкими требованиями к предоставляемомууровню обслуживания;распространение получают товары-заменители в связи с тенденцией к нивелированиютехнических различий между товарами как таковыми;услуги расширяют предложения компаний, способствуя развитию их спектра ивключению их в пакет коммерческих предложений;компании ориентируются на клиентов;процессы компании становятся более комплексными, ориентированными подпотребности клиентов;клиенты требуют более быстрой реакции на свои потребности, отдавая предпочтение«полезности места и времени» приобретаемых товаров и услуг;клиенты стремятся получить услуги в комплексе, оценивая в целом пакет услугпоставщика.198Приложение Л.

Актуальность исследования вопроса обслуживания клиентов:обзор мненийТаблица Л.1 – Важность обслуживание клиентов с точки зрения различных исследователейКатегорияпричин1КонкурентноеоружиеСозданиедополнительной ценности дляклиентаЦитатаИсточник2«…ослабевает власть торговых марок, <…> дажетехнические различия между товарами отодвигаются навторой план…»«…мы должны стремиться обеспечивать такой уровеньудовлетворения клиентов, при котором они [авт.потребители]небудутиспытыватьникакойнеобходимостиврассмотренииальтернативныхпредложений или возможностей контактов с другимипоставщиками…»«…недостаточный уровень логистического обслуживания<…> облегчает проникновение на разрабатываемыйсектор рынка конкурентов»«…обслуживаниепотребителей<…>способноувеличивать и помогать отличать предложения компаниипо продуктам и услугам на рынке, и таким образом,улучшать ее конкурентоспособность»«Потребитель <…> ищет того, кто о нем «позаботится»,«сделает его жизнь легче»Непрерывное повышение ожиданий потребителей,«которые теперь почти на каждом рынке становятся болеетребовательными и более знающими»«…продукт или услуга не несут никакой ценности до техпор, пока они не попадут «в руки» покупателям илипотребителям»«В целом экономическое преимущество для потребителянарастает через получаемую пользу от лучшегообслуживания поставщика…»3[Кристофер, с.48][Кристофер, с.59][Николайчук, с.78][Coyle, Bardi, Langley,p.86][Spector, McCarthy][Christopher, p.205-206;Кристофер, с.49][Christopher, p.206][Coyle, Bardi, Langley,p.86] Срок выполнения заказа и гибкость Надежность и постоянство поставок Наличие единственной точки контакта Простота ведения бизнеса Послепродажное обслуживаниеПовышениеценностиисходногопродуктаСервисное окружениеИсходныйпродукт[Кристофер, с.57] Качество Характеристики Технология Долговечность«…второстепенные услуги бывают даже более важными,[Jonsson, p.81]чем товар сам по себе…»199Приложение М.

Представление структуры обслуживания клиентов как совокупности разрозненных показателейТаблица М.1 – Элементы обслуживания клиентов, упоминаемые в разных источниках (фрагмент таблицы)McDonald,Malcolm,Meldrum2013Coyle, Bardi,Langley1996Кристофер2004КритическиеэлементыобслуживанияКлючевыеэлементымикса вобслуживанииклиентовДобавленнаяценностьлогистики иобслуживанияклиентовChristopher1984Gilmour411977Mentzer, Flint,Hult2001Количествоупоминанийуслуги висточникахКомпонентыкачествалогистическогосервиса-Название совокупности услугЭлементыобслуживанияклиентовЭлементыобслуживанияклиентовУслуги по обслуживанию клиентов, в том числе комплексныеЛегкость размещения заказаИнформирование клиента о ходеисполнения заказаДоступность запасов товаровДлительность полного циклазаказаСпособность поставки и фактическаяпоставка в обещанные срокиСтепень вариативности временипоставкиПолнота заказаТочность заказаПроцент заказов, поставленных вполном объемеПосле продажное обслуживаниеРабота с жалобами41+++++++++++++5+++5+++2+++++33++++++5221+++++++54Автор приводит 36 элементов обслуживания.

Характеристики

Список файлов диссертации