Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138618), страница 17

Файл №1138618 Диссертация (Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки) 17 страницаДиссертация (1138618) страница 172019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 17)

После чего полученный коэффициентвлиянияпредполагаетсязафиксироватьвитоговоймоделииндексаудовлетворенности с тем, чтобы иметь возможность сравнивать результаты по однойпрограмме в различных регионах и в различные временные интервалы с учетомвлиянияполитическойсоставляющейудовлетворенностьюдеятельностьюПравительства.2.4.2 Корректировка и оценка полученных данныхПосле проведения статистического анализа и утверждения окончательной моделипредполагается скорректировать полученную оценку удовлетворенности программойна величину индекса удовлетворенности Правительством.

Весовые коэффициентыдля индекса удовлетворенности деятельностью Правительства и для показателейоценки удовлетворенности программой предполагается рассчитать эмпирически наоснове статистических методов анализа данных, полученных посредством опросапотребителей государственной программы.Оценка государственной программы должна проводиться после каждого этапа ЖЦпрограммы, с целью повышения качества разрабатываемых программ, а также длятого, чтобы иметь возможность корректировать или вовсе отказываться отпрограммы при получении низких результатов оценки. Кроме того, в оценкеэффективности программы должны участвовать все группы потребителей –заинтересованных лиц: разработчики программы – чиновники, исполнителипрограммы – организации и учреждения и конечные потребители – население.83Для каждого из этапов ЖЦ программы необходимо определить показателиизмерения, которые будут являться основными критериями при оценке программы накаждом из них.

В таблице 2.7 представлена сравнительная характеристикапоказателей, используемых в корейской методике оценке реформ (слева) и вроссийской методике оценки государственных программ (справа). В другихрассмотренных ранее методиках, отсутствует разделение на этапы ЖЦ, в связи с этим,они не включены в таблицу 2.7.Таблица 2.7 – Сравнительная характеристика показателей оценки реформ в Корее ипоказателей оценки госпрограмм в России с учетом этапов ЖЦ программыКорея (NCSI)Этап ЖЦРазработкасодержанияПроцессреализацииОценкарезультатовПоказатели измеренияОтражениеразнообразныхинтересов и мненийРациональностьРезультативностьВоспринимаемоекачествоИнициативностьКоординация междуразличными органамии организациямиисполнительнойвластиОперативностьпроцесса реализацииВоспринимаемоекачество процессаКоличественныерезультатыКачественныерезультатыВоспринимаемоекачество результатовРоссия (существующая методика оценки ГП)Показатели измеренияЭтап ЖЦПриоритетность (актуальность)Проблема,цели исодержаниепрограммыМасштабностьАнализируемость (пок-ли и ср-вапроверки) Прогноз, методикаКонцепцияПланИндикаторыФинансированиеЭф-ть на этапе планирования инедостаткиИнформирование в СМИДоп.

средства привлечение, затраты накапремонт и НИОКРМониторинг и соблюдение сроковЭкономия текущаяАнализ дирекции программыЭкспертные проверки и недостаткиФакт. результаты (сроки, достижениеплана)Кач. результаты (продолжать липрограмму)Воспринимаемое качество результатов(от экспертов и аудиторов) инедостаткиСтратегическоепланированиеи принципыреализациипрограммыУправлениепрограммой иконтроль заходом еевыполненияРезультатыходареализациипрограммыИз таблицы 2.7 видно, что все атрибуты корейской модели совпадают по смыслу сатрибутами методики оценки программ в России и являются их более укрупненнымианалогами. Некоторые из них, такие как «результативность», объединяют несколько84атрибутов – «концепция», «план», «индикаторы», «финансирование» – из российскойметодики.

А в «оперативность процесса реализации» из корейской модели можновключить «мониторинг и соблюдение сроков» и «текущую экономию» на этапереализации программы в РФ. Кроме того, под «воспринимаемым качеством» вполнесправедливо подразумевать «анализ дирекции программы», а также «экспертныепроверки и выявленные недостатки». Единственный атрибут из российской модели,который не нашел своего аналога в корейской методике, – это «приоритетность,актуальность» отобранных проблем.

На мой взгляд, это связано с тем, чторазработчики корейской методики предполагали, что программы или реформыдолжны решать априори актуальные проблемы, стоящие в стране. С другой стороны,данный показатель можно включить в «рациональность», но так как в российскойметодике ему уделяется первоочередное место, то в разрабатываемой нами моделиэтот атрибут будет самостоятельным.Следующим шагом было проведение интервью с экспертами, принимавшимиучастие в разработке Государственной программы. Для пилотного проекта былавыбрана программа «Энергоэффективность и развитие энергетики» по ряду причин:во-первых, она является федеральной и реализуется на всей территории России, вовторых, данная программа является приоритетной, то есть решающей наиболееострые вопросы экономики, кроме того, она относится к большой группе программпо направлению «Инновационное развитие и модернизация экономики», которое внаименьшей степени подвержено политическому влиянию в сравнении с другиминаправлений государственных программ.

Важно отметить, что программы понаправлению «Инновационное развитие и модернизация экономики» имеют схожуюструктуру между собой и отличаются только сферами экономики и производства, накоторые они направлены. К ним относятся программы: Развитие транспортнойсистемы, Развитие судостроения на 2012 – 2020 гг., Развитие промышленности иповышение конкурентоспособности, Развитие рыбохозяйственного комплекса,Развитие лесного хозяйства на 2013 – 2020 гг., Развитие сельского хозяйства ирегулирование рынка сельскохозяйственной продукции и еще 11 программ.Дополнительным преимуществом при выборе программы «Энергоэффективность и85развитие энергетики» в качестве пилотной при исследовании послужил тот факт, чтоона является сравнительно новой, и многие элементы программы реализуютсявпервые, что дает возможность рассчитывать на большую достоверность полученныхданных и более точный расчет эффекта от внедрения.

Список экспертов,участвовавших в разработке и принятии программы «Энергоэффективность иразвитие энергетики», представлен в таблице 2.8. Экспертам были предоставленыпоказатели, полученные в результате сравнения корейской модели и методики оценкигоспрограмм в России. На основании экспертных данных было сформированокончательный ряд укрупненных ключевых показателей оценки государственныхпрограмм в России с учетом ЖЦ программ, который представлен в таблице 2.9.

Крометого, эксперты крайне низко оценили качество разработки и реализациисуществующей программы «Энергоэффективность и развитие энергетики» и в числеосновных недостатков программы отметили: несбалансированность нормативной правовой базы; отсутствие комплексной реализации политики энергосбережения; непрозрачность сферы из-за отсутствия консолидации и систематизацииинформации; отсутствие единой научно-исследовательской политики; проблема взаимодействия теплоснабжающих организаций с потребителями.В качестве основных приоритетов совершенствования программы были выделены: реализация принципа прозрачности при осуществлении деятельности в сфереэнергетики; взаимодействие с потребителями: переход к новому уровню работы, создание«системы качества»; внедрение такого индикатора оценки программы, как удовлетворенностьнаселения надежностью и качеством услуг, рассчитанная на основании результатовопроса; создание Федерального научно-исследовательского центра по проблемамэнергетики.86Все это подтверждает актуальность намеченного пути и выбранных методованализа.Таблица 2.8 – Список экспертовСпециализацияЭлектроэнергия и теплоЭлектроэнергетикаНаименованиеорганизацииКонсультативныйСовет приПредседателеКомитетаГосударственнойДумы ФС РФ поэнергетикеЭнергетическийинститут им.

Г.М.КржижановскогоФИОДолжностьТихоненко ЮрийФедоровичРуководитель секции«Энергоэффективность икачество освещения»Сапаров МихаилИсаевичРуководительТеплоснабжениеНП «РоссийскоетеплоснабжениеПоливановВасилийИвановичГенеральный директорВодоснабжение и водоотведениеРоссийскаяассоциацияводоснабжения иводоотведения(РАВВ)ДаниловичДмитрийАлександровичПредседательТаблица 2.9 – Отобранные критерии оценки государственных программ на различныхэтапах ЖЦ в РоссииЭтап ЖЦОтбор проблемРазработкапрограммыРеализацияРезультатыПоказатели измеренияРациональностьАктуальностьМасштабностьРезультативностьВоспринимаемое качествоИнициативностьОтражение разнообразных интересов и мненийОперативность процесса реализацииКоординация между различными органами и организациями исполнительной властиВоспринимаемое качество процессаКоличественные результатыКачественные результатыВоспринимаемое качество результатовНеобходимо подробно описать каждый из атрибутов и определить, что в неговключается, так как эти ключевые показатели будут использоваться при разработкеанкеты для опроса экспертов и опроса населения.Актуальность – один из показателей этапа отбора проблем.

Он показывает,насколько остро стоит та или иная проблема и как важно ее решение в сложившейся87ситуации, насколько решение проблемы соответствует существующим приоритетам,определённым в рамках существующей государственной политики.Рациональность – второй из показателей на этапе отбора проблем. Данный атрибутоценивает программу по следующим вопросам: содержится ли в программе решениепроблемной ситуации, разработаны ли показатели и методика оценки, имеются лисредства проверки и прогнозирования результатов.Масштабность – последний атрибут на этапе отбора проблем и отвечает на вопрос,насколько большой круг лиц, интересов и территорий охватывает данная программа.Результативность–индикаторэффективностиразработкипрограммы,включающий в себя целый ряд показателей, таких как концепция программы, план ииндикаторы его достижения, наличие источников финансирования.Воспринимаемое качество разработки программы показывает, насколько эффективнопроведено стратегическое планирование и какие недостатки выявлены на этом этапе.Инициативность при реализации включает такие аспекты, как информирование опрограмме в СМИ, размещение во всеобщем доступе информационных материаловпо программе, данных о финансировании и результатах мониторинга.Координация между различными органами и организациями исполнительнойвласти подразумевает широкий спектр взаимодействий между различными звеньямиисполнителей программы вплоть до муниципальных, частных организаций играждан.

Сюда также могут относится показатели привлечения дополнительногофинансирования программы, а также эффективность затрат на капитальный ремонт иотдача от НИОКР.Оперативность процесса реализации определяется на основании мониторингавыполнения программы, соблюдения сроков реализации, а также на основаниитекущей достигнутой экономии, если такая предполагается на этапе разработки.Воспринимаемое качество процесса – это обобщённый субъективный показательэффективности реализации программы, основанный на экспертных проверках ивключающий недостатки, выявленные в ходе этих проверок.88Количественные результаты включают в себя фактические достигнутыерезультаты: соблюдение сроков, достижение планируемых показателей, получениекакой-либо экономии.Качественные результаты включают скрытые показатели, достигнутые в процессереализации программы, которые невозможно измерить напрямую.

Характеристики

Список файлов диссертации

Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки
Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6455
Авторов
на СтудИзбе
305
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее