Диссертация (1138375), страница 28

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

В-третьих, оценки удовлетворенности потребителей могутотражать различные аспекты в функционировании театра: удовлетворенностьпостановкой, игрой актеров, качеством обслуживания, сопутствующими услугами158(буфетом, гардеробом, музеем при театре и т.п.). В этом отношении мы исходимиз того, что посещение театра – это комплексное впечатление, котороескладывается не только из художественного опыта, но и сопутствующих услуг.В целом нами были собраны данные по российским театрам Кластеров 2и 3, для которых были рассчитаны индексы эффективности на одном изпредыдущих этапов исследования.

Поскольку в кластеры входят данные потеатрамвразличныегодынаблюдения,апанельнуюструктурупоwww.tripadvisor.com собрать было невозможно, мы приняли решение условносчитать балл www.tripadvisor.com как соответствующий самому последнему ввыборке году наблюдения – 2016 году. В действительности данные были собраныв марте-апреле 2018 года и были актуальны на момент сбора. Эта особенностьпредставляет собой важное ограничение в исследовании, однако мы полагаем, чтооно не должно кардинально повлиять на результат.

Необходимо понимать, чтооценки пользователей могли добавляться на данный сайт в любой периоднаблюдения, а в 2017 году, например, новых отзывов могло не быть. В итоге былисобраны баллы по 227 российским театрам.В целях получения более дифференцированных данных мы не использовалиокругленные до 0,5 баллы www.tripadvisor.com, а рассчитывали итоговый баллсамостоятельно, исходя из количества отзывов посетителей сайта, выставившихоценку от 1 до 5 баллов, и округляли его до 0,01.Чтобы оценить влияние эффективности деятельности учреждения наудовлетворенность потребителей, мы использовали регрессионный анализ.

Вкачествеэкзогенныхпеременныхприменялисьиндексыэффективностиучреждений Кластеров 2 и 3, полученные в двух моделях DEA («посещаемость» и«доходы») с переменными эффектами масштаба.С учетом гетерогенности данных, мы проконтролировали регрессию наэффектчетырехпоказателей,характеризующихспецификуимасштабдеятельности учреждения: количество основного персонала, коммерческаявместимость основного зрительного зала, доля бюджетного финансирования вобщей сумме поступлений средств и статус театра (федеральное или местное159ведение).

Представляется, что эти показатели не влияют на удовлетворенностьпотребителей напрямую, однако могут оказывать косвенное воздействие черезвлияние на третьи переменные, такие как качество театра, которое являетсяключевым аспектом удовлетворенности потребителей услуг.Поскольку мы предполагали, что уровень эффективности деятельностиоказывает значимое влияние на удовлетворенность потребителей и это влияниеможет иметь отложенный во времени эффект, мы строили регрессию отдельно сучетом каждого временного лага, т.е.

пытались оценить наличие статистическизначимого влияния эффективности на удовлетворенность в тот же самый годнаблюдения, через год, два, три и четыре года. Последовательное включениелагов в регрессию обусловлено наличием мультиколлинеарности междуиндексами эффективности учреждения в различные годы наблюдения.Таким образом, в общем виде уравнение регрессии имело следующеевыражение:y               CV   ,i01 it2 it  13 it  24 it  35 it  4itiy  показатель, характеризующий удовлетвор енность пользователейi  показатель эффективности функционирования театраit(2)  коэффициент при показателе эффективности ( эластичность)jCV  вектор контрольных переменныхit  случайная ошибка рег рессииiРезультаты эмпирического анализа влияния индекса эффективности,рассчитанного по модели «посещаемость», на удовлетворенность потребителейтеатральных услуг представлены в Таблице 3.14.Полученные результаты регрессий свидетельствуют о том, чтоэффективность деятельности театральных учреждений с точки зренияпосещаемости оказывает статистически значимое положительное влияние наудовлетворенность потребителей с двух- и трехгодичным лагом (регрессии 3 и 4).Коэффициенты регрессий свидетельствуют о том, что более высокому уровнюудовлетворенности потребителей на 19,4% и 10,5% способствует болееэффективная деятельность театра с точки зрения посещаемости в 2014 и 2013годах соответственно.160Таблица 3.14 Влияние эффективности деятельности«посещаемость») на удовлетворенность потребителейПеременныеИндекс эффективности(2016)Индекс эффективности(2015)Индекс эффективности(2014)Индекс эффективности(2013)Индекс эффективности(2012)Коммерческаявместимость основногозрительного залаКоличество основногоперсоналаДоля бюджетногофинансированияФедеральное / местноеведениеКонстантаКоличествонаблюденийR²(1)0.0452(0.0620)(2)(3)театра(4)(модель(5)0.0397(0.0601)0.194**(0.0793)0.105*(0.0609)-0.000289***(8.38e-05)-0.000299***(9.04e-05)-0.000282***(8.86e-05)-0.000286***(9.23e-05)0.0221(0.0586)-0.000316***(9.35e-05)0.000450***(0.000143)-0.00326**(0.00132)-0.00970(0.0769)4.707***(0.121)2270.000392***(0.000145)-0.00288**(0.00146)-0.0538(0.0908)4.705***(0.131)2000.000561***(0.000145)-0.00288**(0.00141)0.0199(0.0749)4.521***(0.146)1930.000489***(0.000142)-0.00309**(0.00145)0.0125(0.0778)4.638***(0.128)1820.000460***(0.000139)-0.00294**(0.00144)0.00329(0.0777)4.712***(0.126)1860.0780.0700.1150.1030.087Примечание: стандартные ошибки указаны в скобках, уровень значимости*** p<0.01, ** p<0.05, * p<0.1Составлено авторомМы предполагаем, что отложенный эффект объясняется следующимипричинами: во-первых, возможным лагом между потреблением услуги инаписанием отзыва в Интернет, которое может иметь место после многократногопосещения театра; во-вторых, эффектом постепенного накопления отзывов иоценок удовлетворенности потребителей услуг на сайте www.tripadvisor.com,которое может занимать определенное время.Результаты эмпирической оценки позволяют сделать общий вывод, чтотеатры могут функционировать эффективно, затрачивая минимальное количестворесурсов для достижения определенных показателей посещаемости, и при этомдостигать высокий уровень удовлетворенности потребителей.

Таким образом,сокращение издержек в данном случае не ведет к ухудшению качества,прослеженного в нашей работе через оценку потребительской удовлетворенности.161Рассмотрим результаты регрессий, в которых в качестве регрессоравыступалииндексыТаблица 3.15эффективностииллюстрируетучрежденийсхожиесвотношенииописаннымивышедоходов.результаты:эффективность деятельности с точки зрения доходов имеет статистическизначимое положительное влияние на удовлетворенность потребителей с двух- итрехгодичным лагом.Таблица 3.15 Влияние эффективности деятельности театра (модель «доходы») наудовлетворенность потребителейПеременныеИндекс эффективности(2016)Индекс эффективности(2015)Индекс эффективности(2014)Индекс эффективности(2013)Индекс эффективности(2012)Коммерческаявместимость основногозрительного залаКоличество основногоперсоналаДоля бюджетногофинансированияФедеральное / местноеведениеКонстантаКоличествонаблюденийR²(1)0.0596(0.0557)(2)(3)(4)(5)0.0233(0.0616)0.110*(0.0647)0.113*(0.0635)-0.000283***(8.40e-05)-0.000302***(9.06e-05)-0.000281***(9.07e-05)-0.000284***(9.24e-05)0.0849(0.0624)-0.000301***(9.27e-05)0.000450***(0.000139)-0.00318**(0.00132)-0.00629(0.0759)4.688***(0.120)2270.000388***(0.000148)-0.00295**(0.00146)-0.0527(0.0910)4.725***(0.129)2000.000505***(0.000143)-0.00333**(0.00141)0.00323(0.0750)4.642***(0.129)1930.000484***(0.000141)-0.00311**(0.00145)0.00666(0.0776)4.630***(0.129)1820.000495***(0.000140)-0.00293**(0.00143)0.00988(0.0775)4.645***(0.129)1860.0800.0690.1000.1040.096Примечание: стандартные ошибки указаны в скобках, уровень значимости*** p<0.01, ** p<0.05, * p<0.1Составлено авторомСравнение коэффициентов регрессий с двухгодичным лагом в этой ипредыдущей моделях показывает, что в модели эффективности по посещаемостикоэффициентвыше.Этопозволяетсделатьвывод,чтоэффективностьдеятельности театров в отношении максимизации дохода в меньшей степенивлияет на удовлетворенность потребителей.

Объяснить это можно тем, что162повышение доходов учреждения может быть связано не только с оптимизациейбизнес-процессов, увеличением количества мероприятий и т.д., но и повышениемцен на мероприятия, что, очевидно, не ведет к росту удовлетворенностипотребителей услуг.Таким образом, интерпретация результатов регрессионного анализапозволяет подтвердить выдвинутые нами ранее предположения и сделатьследующие выводы:− уровеньэффективностидеятельноститеатраоказываетзначимоеположительное влияние на удовлетворенность потребителей услуг;− имеет место эффект временного лага, при котором влияние эффективностидеятельности проявляется через два и три года в моделях эффективности попосещаемости и доходам учреждения.Основные выводы по Главе 3:1.

Модель с переменными эффектами масштаба является наиболееподходящейспецификациейдеятельностиучрежденийметодасферыдляDEAкультуры,оценкиучитываяэффективностивысокуюстепеньгетерогенности объектов.2. Полученные индексы эффективности по Кластерам 2 и 3 в разныхмоделях DEA созвучны результатам кластерного анализа: средние значенияиндексов эффективности в моделях «посещаемость» и «доходы» по Кластеру 3выше, чем по Кластеру 2; наибольшая разница средних значений наблюдается вмодели «работа с детьми», при этом значения по Кластеру 2 выше.3. Робастностьполученныхоценокэффективностиподтверждаетсяналичием статистически значимой умеренной и сильной корреляционной связимежду результатами DEA в разных моделях («посещаемость», «доходы», «работас детьми»).

Этот факт также позволяет считать, что эффективность деятельноститеатральных учреждений в незначительной степени зависит от аспектадеятельности.Данноеутверждениеподкрепляетсятем,чтообъекты,163представляющие собой лучшие и худшие практики с точки зрения эффективностидеятельности, совпадают в различных моделях. Наибольшие различия врезультатах наблюдаются между моделями «посещаемость» и «доходы».5. Регрессионный анализ с фиксированным эффектом года показал, чтовлияние различных внутренних факторов на эффективность деятельности театровпроявляется неодинаково и зависит от кластера, что свидетельствует о сильнойстепенигетерогенноститеатральныхучреждений.Быловыявлено,чтогеографическое расположение оказывает статистически значимое влияние наэффективность деятельности театра с точки зрения работы с детьми и доходовучреждения. Федеральное ведение театра оказывает значимое отрицательноевлияние на эффективность по доходам.

Принадлежность театра к жанрам оперы ибалетаоказываетзначимоеотрицательноевлияниенаэффективностьдеятельности театров.4. Регрессионныйанализсиспользованиемданныхсайтаwww.tripadvisor.com в качестве зависимых переменных показал, что уровеньэффективности деятельности театра оказывает значимое положительное влияниена удовлетворенность потребителей услуг, при этом влияние имеет лагированныйхарактер и проявляется через два и три года в моделях эффективности попосещаемости и доходам учреждения.164ЗАКЛЮЧЕНИЕВ рамках поставленных цели и задач в диссертационном исследовании быларазработана методика оценки эффективности деятельности учреждений культуры,которая была эмпирически протестирована на статистических данных погенеральной совокупности российских театров, входящих в сеть Министерствакультуры РФ.Основныерезультатыивыводы,полученныеавторомвходепроведенного исследования, могут быть сформулированы следующим образом.Во-первых, в работе подробно рассмотрены существующие теоретическиеподходы к понятию эффективности применительно к сфере культуры.

Характеристики

Список файлов диссертации