Диссертация (1138375), страница 32
Текст из файла (страница 32)
J. Measuring service quality : A reexamination and extension / JrJ. J. Cronin, S. A. Taylor // Journal of Marketing. – 1992. – Vol. 56. – № 3. – P. 55-68.87. Cronin, Jr J. J. SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling performancebased and perceptions-minus-expectations measurement of service quality / Jr J. J.Cronin, S. A. Taylor // Journal of Marketing. – 1994. – Vol. 58. – № 1. – P. 125-131.88. Del Barrio, M. J. Measuring the efficiency of heritage institutions : A casestudy of a regional system of museums in Spain / M.
J. Del Barrio, L. C. Herrero, J. Á.Sanz // Journal of Cultural Heritage. – 2009. – Vol. 10. – № 2. – P. 258-268.89. Del Barrio, M. J. Evaluating the efficiency of museums using multipleoutputs : evidence from a regional system of museums in Spain / M. J. Del Barrio, L. C.Herrero // International Journal of Cultural Policy.
– 2014. – Vol. 20. – № 2. – P. 221238.90. De Witte, K. Evaluating efficient public good provision : Theory andevidence from a generalised conditional efficiency model for public libraries / K. DeWitte, B. Geys // Journal of Urban Economics. – 2011.
– Vol. 69. – № 3. – P. 319-327.91. Eikhof, D. R. For art's sake! Artistic and economic logics in creativeproduction / D. R. Eikhof, A. Haunschild // Journal of Organizational Behavior. – 2007.– Vol. 28. – № 5. – P. 523-538.92. Evans, G. Measure for measure: evaluating performance and the artsorganization / G.
Evans // Studies in Cultures, Organizations and Societies. – 2000. –Vol. 6. – № 2. – P. 243-266.93. Fernández-Blanco, V. Performance of cultural heritage institutions / V.Fernández-Blanco, L. C. Herrero, J. Prieto-Rodríguez // Handbook on the Economics ofCultural Heritage / ed. by I. Rizzo, A. Mignosa.
– Cheltenham, UK : Edward Elgar,2013. – P. 470-488.94. Frey, B. S. Public support / B. S. Frey // Handbook of Cultural Economics /ed. by R. Towse. – Cheltenham, UK : Edward Elgar, 2003. – P. 389-398.18095. Gilhespy, I. Measuring the performance of cultural organizations : A model /I. Gilhespy // International Journal of Arts Management. – 1999. – Vol. 2.
– № 1. – P.38-52.96. Gounaris, S. Measuring service quality in b2b services : an evaluation of theSERVQUAL scale vis-a-vis the INDSERV scale / S. Gounaris // Journal of ServicesMarketing. – 2005. – Vol. 19. – № 6. – P. 421-435.97. Golany, B. An application procedure for DEA / B. Golany, Y. Roll // Omega.– 1989. – Vol.
17. – № 3. – P. 237-250.98. Guccio, C. Are public state libraries efficient? An empirical assessment usingnetwork Data Envelopment Analysis / C. Guccio, A. Mignosa, I. Rizzo // SocioEconomic Planning Sciences. – 2018. In Press. doi: 10.1016/j.seps.2018.01.001.99. Jakobson, L. The emergence of the nonprofit sector in the sphere of culture inRussia / L. Jakobson, E. Koushtanina, B. Rudnik // The Journal of Arts Management,Law, and Society. – 2000.
– Vol. 30. – № 1. – P. 19-28.100. Kaplan, R. S. Strategic performance measurement and management innonprofit organizations / R. S. Kaplan // Nonprofit management and Leadership. –2001. – Vol. 11. – № 3. – P. 353-370.101. Kaplan, R. S. Strategic learning & the balanced scorecard / R. S. Kaplan, D.P. Norton // Strategy & Leadership. – 1996. – Vol. 24. – № 5. – P. 18-24.102. Kidd, J. Filling the gaps? Interpreting museum collections throughperformance / J.
Kidd // Journal of Museum Ethnography. – 2007. – № 19. – P. 57-69.103. Krug, K. Mission, money, and merit : Strategic decision making by nonprofitmanagers / K. Krug, C. B. Weinberg // Nonprofit Management and Leadership. – 2004.– Vol. 14. – № 3. – P. 325-342.104. Lages, L. F. The SERPVAL scale : A multi-item instrument for measuringservice personal values / L. F. Lages, J.
C. Fernandes // Journal of Business Research. –2005. – Vol. 58. – № 11. – P. 1562-1572.105. Last, A. K. The efficiency of German public theaters : a stochastic frontieranalysis approach / A. K. Last, H. Wetzel // Journal of Cultural Economics. – 2010. –Vol. 34. – № 2. – P. 89-110.181106. Lindqvist, K. Effects of public sector reforms on the management of culturalorganizations in Europe / K. Lindqvist // International Studies of Management &Organization. – 2012. – Vol.
42. – № 2. – P. 9-28.107. Lissitsa, A. Aнализ оболочки данных (DEA) – современная методикаопределения эффективности производства [Электронный ресурс] / A. Lissitsa, T.Babiéceva // Discussion Paper, Institute of Agricultural Development in Central andEastern Europe, No. 50, Leibniz-Institut für Agrarentwicklung in Mittel- und Osteuropa(IAMO), Halle (Saale). – 2003. – URL: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:3:223263.108. Luksetich, W.
Efficiency of fund-raising activities : An application of dataenvelopment analysis / W. Luksetich, P. N. Hughes // Nonprofit and Voluntary SectorQuarterly. – 1997. – Vol. 26. – № 1. – P. 73-84.109. Marco-Serrano, F. Monitoring managerial efficiency in the performing arts :A regional theatres network perspective / F. Marco-Serrano // Annals of OperationsResearch. – 2006.
– Vol. 145. – № 1. – P. 167-181.110. Musgrave, R. A. The Theory of Public Finance. / R. A. Musgrave. – NY :McGraw Hill, 1959. – 628 p.111. Paulus, O. Measuring museum performance : A study of museums in Franceand the United States / O. Paulus // International Journal of Arts Management. – 2003. –Vol. 6. – № 1. – P. 50-63.112. Sarkis, J. Preparing your data for DEA / J. Sarkis // Modeling datairregularities and structural complexities in data envelopment analysis / ed.
by J. Zhu,W. D. Cook. – Springer Science & Business Media, 2007. – P. 305-320.113. Simar L. Sensitivity analysis of efficiency scores : How to bootstrap innonparametric frontier models / L. Simar, P. W. Wilson // Management Science. –1998. – Vol. 44. – № 1. – P. 49-61.114. Smith, P. C. Measuring the efficiency of public services : the limits ofanalysis / P. C. Smith, A. Street // Journal of the Royal Statistical Society: Series A(Statistics in Society). – 2005. – Vol. 168.
– № 2. – P. 401-417.182115. Soren, B. J. The learning cultural organization of the millennium :Performance measures and audience response / B. J. Soren // International Journal ofArts Management. – 2000. – Vol.2. – № 2. – P. 40-49.116. Suominen, S. The efficiency of theatres in Finland [Электронный ресурс] /S. Suominen // 18th Conference of Association for Cultural Economics International,Montreal.–2014.–URL:http://myy.haagahelia.fi/~seppo.suominen/Conferencepapers/The%20efficiency%20of%20theatres%20in%20Finland.pdf.117. Taheri, H. Measuring the relative efficiency of cultural-historical museums inTehran : DEA approach / H.
Taheri, S. Ansari // Journal of Cultural Heritage. – 2013. –Vol. 14. – № 5. – P. 431-438.118. Towse, R. Quis custodiet? Or managing the management : The case of theRoyal Opera House, Covent Garden / R. Towse // International Journal of ArtsManagement. – 2001. – Vol. 3. – № 3. – P. 38-50.119. Tone, K. Slacks-Based Measure of Efficiency / K.
Tone // Handbook on DataEnvelopment Analysis. 2nd edition / ed. by W. W. Cooper, L. M. Seiford, J. Zhu. –Springer Science+Business Media, LLC, 2011. – P. 195-209.120. Throsby, D. Production and cost relationships in the supply of performingarts services / D. Throsby // Economics of the Australian Services Sector / ed. by K.A.Tucker. – London : Croom Helm, 1977.
– Vol. 6. – P. 414-432.121. Turbide, J. Performance measurement in the arts sector: the case of theperforming arts / J. Turbide, C. Laurin // International Journal of Arts Management. –2009. - Vol. 11. – № 2. – P. 56-70.122. Vitaliano, D. F. Assessing public library efficiency using data envelopmentanalysis / D. F. Vitaliano // Annals of Public and Cooperative Economics. – 1998. –Vol. 69. – № 1.
– P. 107-122.123. Weil, S. E. Making Museums Matter. / S. E. Weil. – Washington :Smithsonian Institute Press, 2002. – 273 p.124. Weinstein, L. Use of the balanced scorecard and performance metrics toachieve operational and strategic alignment in arts and culture not-for-profits / L.183Weinstein, D.
Bukovinsky // International Journal of Arts Management. – 2009. – Vol.11. – № 2. – P. 42-55.125. Weisbrod, B. A. The Nonprofit Economy / В.А. Weisbrod. – Cambridge,MA : Harvard University Press, 1988. – 251 p.126. Zan, L. Renewing Pompeii, Year Zero. Promises and expectations from newapproaches to museum management and accountability / L.
Zan // Critical Perspectiveson Accounting. – 2002. – Vol. 13. – № 1. – P. 89-137.127. Zan, L. Managerialisation processes and performance in arts organisations:The Archaelogical Museum of Bologna / L. Zan // Scandinavian Journal ofManagement. – 2000. – Vol. 16. – № 4. – P. 431-454.128. Zieba, M. An analysis of technical efficiency and efficiency factors forAustrian and Swiss non-profit theatres / M. Zieba // Swiss Journal of Economics andStatistics. – 2011. – Vol. 147. – № 2. – P.
233-274.129. Zorloni, A. Assessing and Improving the Effectiveness of Private ArtMuseums / A. Zorloni // Art Wealth Management : Managing Private Art Collections /ed. by A. Zorloni. – Cham : Springer, 2016. – P. 37-66.130. Zorloni, A. Designing a strategic framework to assess museum activities / A.Zorloni // International Journal of Arts Management. – 2012. – Vol. 14. – № 2. – P. 3147.184Приложение А.
Сбалансированная система показателей оценки эффективности деятельности учрежденийкультуры по А. Зорлони (на примере музеев искусства)НазваниеизмеренияКлючевойфактор успехаСохранение инакоплениекультурногонаследияОписание фактораОтветственное и бережноеуправление объектами, имеющимикультурную, историческую,художественную ценность,которые общество вверилосохранять учреждению культурыПримеры показателей− Процент фонда, доступный посетителям− Количество культурных объектов, отданных в аренду другимучреждениям− Количество и качество учреждений, которым культурные объектыотданы в аренду− Количество приобретенных в течение года объектовИнтеллекту− Процент приобретенной и каталогизированной коллекцииальноеизмерение УсилениеСтроится вокруг двух видов− Количество и качество опубликованных исследованийнаучнойдеятельности: исследований,− Количество сотрудников, по совместительству преподающих вдеятельности и проведенных сотрудникамиВУЗахпроизводстваучреждения об объектах фонда, а− Количество докладов сотрудников на научных конференцияхзнанийтакже публикационной активности − Количество научных мероприятий, организованных учреждениемсотрудников− Количество исследовательских грантов, полученных учреждениемУсилениеУчреждения культуры призваны− Разнообразие предлагаемых продуктов и услугвовлеченности увеличивать свою аудиторию,− Увеличение культурного уровня аудитории учрежденияобщества иусиливать степень вовлеченности− Процент повторных посетителей учрежденияраспространен общественности, предоставлять− Увеличение количества новых посетителейие знанийпосетителям комфортные условия − Количество школьников, студентов и других категорий посетителейчерез сопутствующие услуги,− Количество объектов фонда, представленных на сайте учрежденияОбщественвнедрять инновации.− Процент посетителей, принимающих участие в образовательныхноемероприятиях учрежденияизмерениеМаксимизация Стремление учреждения искать− Количество зарубежных сотрудников, вовлеченных в формированиевзаимодействи возможности для стратегического культурного продуктаяипартнерства с другими− Количество мероприятий, подготовленных сотрудникамисотрудничества организациями в пределах страны учреждения, запланированных к проведению в других учрежденияхи за рубежом− Количество совместных проектов с другими учреждениямикультуры185Достижениемиссии и целейучреждениячерезорганизационноепревосходствоКасается эффективности наоперационном уровне и включаетв себя мониторинг внутреннихпроцессов и HR-менеджментПривлечение иразвитиеперсоналаСпособность организациипривлекать качественныхОбучение исотрудников и предоставлятьроствозможности карьерного роста,благоприятный организационныйклимат, достаточную мотивацию ит.п.Осведомленнос Стремление организации знать оть опрямых и косвенных конкурентах,конкурентах ипроводить бенчмаркинг, бытьактуальныхчленом отраслевых ассоциаций итрендах вт.п.отраслиУсовершенство Степень прозрачности, ясности ивание процедур проработанности процедуротчетностиотчетности организации и ее топменеджментаменеджмента передучрежденияпопечительским советомучреждения, финансирующимиФинансы исторонами и т.п.управлениеФинансовыйСпособность организациименеджмент ипривлекать достаточноеувеличениеколичество финансовых ресурсовобъемовиз различных источников с цельюпоступленийуменьшения зависимости отпотребностей рынкаСоставлено автором по [Zorloni, 2012]− Процент достигнутых целей, поставленных согласностратегическому плану учреждения− Процент сотрудников, чьи результаты соответствуют целям,поставленных в стратегическом плане учреждения− Количество хранителей музея с постоянной занятостью− Количество хранителей музея, имеющих научную степень− Процент бюджета, выделяемый на обучение и профессиональноеразвитие− Уровень удовлетворенности сотрудников− Уровень текучести кадров− Проведение регулярного бенчмаркинга− Членство организации или ее сотрудников в профессиональныхассоциациях− Доступность стратегических документов и «щепетильной»информации на сайте учреждения (стратегического плана, составапопечительского совета, ежегодных отчетов, аудиторских отчетов ит.п.)− Степень достижения целевых уровней привлечения средств− Процент бюджета, направляемый на фандрайзинг− Соотношение расходов на фандрайзинг к объему привлеченныхсредств− Объем спонсорства в натуральной форме186Приложение Б.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
