Диссертация (1138238), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Однако попыток научного осмысления эффектов внедрения СМК92ИСО 9000 в российском контексте крайне мало. Круг работ по этой проблематикеограничен аналитическими статьями о проблемах и причинах недостатков, описаниемуспешного (как правило) внедрения СМК в конкретной компании или отчетами обопросах, проведенных в сертифицированных компаниях либо среди менеджеров,разработчиков и экспертов.
Большинство публикаций базируется на собственном опытеих авторов – представителей компаний, эксплуатирующих СМК ИСО 9000, или наопросах, проводившихся в сертифицированных компаниях.На нехватку обстоятельных работ обращают внимание и сами исследователи. Какотмечают А.А. Станкин и В.А. Копнов, «сравнительного анализа проблем внедрения«Всеобщего управления качеством» на предприятиях различных отраслей и различныхформ собственности российскими исследователями пока не проводилось» [Станкин,Копнов, 2011].
По мнению М.Н. Кочугуевой и А.С. Багаева, в отношении российскихкомпаний не было проведено ни одного серьезного исследования финансовых эффектовсертификации [Кочугуева, Багаев, 2011]. Эффекты внедрения СМК ИСО 9000 в России,исследуются, как правило, через призму анализа их восприятия компаниями или оценкистепени соответствия целей, заявленных при внедрении СМК, и достигнутых результатов.Среди работ преобладают построенные не на межстрановых сопоставлениях, аисключительно на российском материале.Одно из свидетельств того, каким образом российский бизнес оценивает эффектывнедрения СМК ИСО 9000, приведено в исследовании 20 сертифицированныхпредприятийэлектронной,телекоммуникационной,химической,пищевойифармацевтической отраслей из разных регионов страны (Москвы, Санкт-Петербурга,Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Тулы, Белгорода, Московской, Ульяновской,Ростовской областей).
По результатам опроса руководителей предприятий был составленсписок наиболее часто упоминаемых последствий внедрения СМК, среди которыхвстречаются как внутренние, так и внешние эффекты: повышение объема выпускаемойпродукции (отметили 90% респондентов), повышение коэффициента удовлетворенностипотребителей, рост числа клиентов и расширение номенклатуры продукции (по 85%),улучшение функциональных и технических характеристик, рост доходов от реализациипродукции и получение наград (по 80%), расширение рынков сбыта и совершенствованиепроцессов организации (по 75%), рост числа полученных лицензий, патентов (70%),снижение числа рекламаций (60%), выигранные тендеры (55%), снижение издержекпроизводства и снижение срока ввода новых технологий (45%), полученные госзаказы иполученные кредиты (по 40%) [Тверская, 2005].
Другое исследование, нацеленное навыявление мнений российских менеджеров по качеству, выявило координационные93эффекты сертификации ИСО 9000, показав, что сертификация позволяет существенноулучшить внутрифирменные отношения между подразделениями компании, а такжемежду руководителями и подчиненными. Это исследование основывалось на результатахопросаболее100менеджеровиз31российскойкомпанииобладателя-сертифицированной СМК в 2002-2003 гг. Было зафиксировано позитивное влияниесертификации на информированность и заинтересованность сотрудников относительносостояния дел в компании, восприятие руководством предложений работников,благосостояние сотрудников [Качалов, Субетто, 2004].В недавнем (2012 г.) исследовании Фонда «Центр стратегических разработок«Северо-Запад»послеанкетирования46представителейпроизводственныхитехнологических компаний было установлено, что, благодаря реализации программыбережливогопроизводства,в2011г.полученыследующиеэкономическиеиуправленческие эффекты: среднее значение результата внедрения этой программы ввыручке компаний составило 0,8 %; среднее увеличение производительности – 12,9 %;сокращение складских площадей за год в процентах от общих площадей – 10,8 %;снижение запасов за год в процентах от общих объемов – 13,7 %; снижение брака – 17,1 %[Фейгенсон, Мацкевич, Липецкая, 2012].В экспертных материалах, посвященных анализу успешного опыта отдельныхкомпаний, приводятся количественные и качественные оценки эффектов внедрения СМКИСО9000.Например,экономическиеутверждается,показателиначтовсреднемВологодскомна15–20%улучшилисьподшипниковомзаводе,Машиностроительном заводе Минатома России, Воронежском механическом заводе,Ижевском радиозаводе.
Внедрение СМК ИСО 9000 в ОАО «РЖД» эксперты связывают сположительной динамикой всех показателей деятельности, с увеличением отдачи отинвестиционных проектов, ростом производительности труда, расширением масштабов иповышением эффективности транспортного бизнеса, сокращением управленческогоаппарата [Красковский, 2007].Однако мнение о преимущественно позитивном влиянии СМК на результатыдеятельности предприятия разделяют не все.
Несмотря на продолжающуюся последнеедесятилетие дискуссию, среди российских экспертов отсутствует единая позиция обэкономических эффектах сертифицированных СМК ИСО 9000. По данным экспертнойорганизации «Ростест-Москва», эффективность работы предприятий, внедривших исертифицировавших СМК ИСО 9000, в 2-3 раза выше, чем у несертифицированныхпредприятий [Шокина, 2012]. Другие авторы утверждают, что полученный компаниямиэффект от сертификации часто не соответствует ожиданиям их менеджмента или94оказывается ниже, чем затраты на внедрение СМК [Змиевский, 2008; Лапидус, 2010;Огвоздин, 2009; Разумов-Раздолов, Крепп, 2009].Некоторые эксперты отмечают, что характерный для российских предприятийформальный подход к управлению качеством не позволяет им получить ожидавшиесяэкономические и рыночные эффекты от внедрения и сертификации СМК в видеувеличенияобъемапродажиприбыльности,ростакапитализации,улучшенияконкурентоспособности и т.п.
[Шокина, 2012; Горбунов, 2007; Сажин, 2008]. В своюочередь, нереализованные ожидания нередко становится причиной скепсиса относительнорезультативности и эффективности СМК, который демонстрируют как сами компании,так и другие участники рынка. Исследование финансовых эффектов сертификации,выполненное М.Н. Кочугуевой и А.С. Багаевым, привело их к выводу, что «компании,имеющие СМК, более рентабельны, но не демонстрируют более высоких показателейдинамикистоимостикомпании».Отсутствиеувеличениякапитализацииавторысвязывают с настроениями рынка, где, по их мнению, «существует определенноенедоверие к роли сертификации в улучшении показателей деятельности компании, но этоименно недоверие, а не глубокая антипатия» [Кочугуева, Багаев, 2011].Поводя итоги обзора исследований в области эффектов внедрения СМК ИСО 9000можно сделать вывод, о доминировании работ, анализирующих компании одной страны исовсем нет исследований, выполненных с применением количественных методов набольших выборках компаний из стран с переходной экономикой и России.3.1.4 Методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМК ИСО9000В эмпирических исследованиях, посвященных эффектам внедрения СМК ИСО9000,доминируютдваисследовательскихприема:сопоставлениерезультатов,полученных анализируемыми компаниями до и после сертификации, и сопоставлениедостиженийсертифицированныхинесертифицированныхкомпаний.Наиболеепоказательные методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМКпредставлены в таблице Б.2 приложения Б и суммированы ниже.Сбор информации для сравнительного анализа до- и после-сертификационныхрезультатов чаще организуется методом очного либо заочного (онлайн или рассылкойанкет по почте) анкетирования.
Респондентами анкетирования становятся руководителиразного уровня (генеральные директора, исполнительные директора, управляющие95цепями поставок, менеджеры по качеству, менеджеры проектов, менеджеры по работе сперсоналом), специалисты предприятий (инженеры, сотрудники отдела качества,бухгалтеры), практикующие аудиторы СМК ИСО 9001. Списки компаний – адресатованкет опроса – составляются на основе национальных и национальных отраслевых базданных компаний.При конструировании базы данных исследования, нацеленного на выявлениеразличий между сертифицированными и несертифицированными компаниями, какправило, используются сведения из международных, национальных и отраслевыхинформационных ресурсов, а также из реестров сертифицированных компаний.Статистические,экономическиеифинансовыепоказателиизвлекаютсяизмеждународных и национальных баз статистической информации, отчетов о результатахисследований по инициативе международных финансовых организаций, регистровпублично торгуемых компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
