Диссертация (1138238), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Причем, этот внутрифирменный эффект проявлялся сильнее, чем внешнийэффект, величина которого оценивалась по показателю роста продаж. На этом основаниисделан вывод, что внедрение СМК воздействует на эффективность компании черезвнутренние источники, т.е. благодаря улучшению бизнес-процессов компании, связанныхс обеспечением качества.В двух масштабных исследованиях [Corbett, Montes-Sancho, Kirsch, 2005] и [Corbettet al, 2002] анализировалось соотношение между внедрением/сертификацией СМК ифинансовыми результатами промышленных фирм США, измеренными при помощикоэффициента рентабельности активов - ROA. В результате сравнительного анализаавторы пришли к заключению, что фирмы, впервые получившие сертификат ИСО 9001,демонстрируют значимо «аномальные» улучшения финансовых результатов, хотя точноевременное распределение и величина этого эффекта зависят от спецификацииконтрольной группы.
Спустя три года после сертификации фирмы достигаютотносительного(всравненииснесертифицированнымиконтрольнымипарами)увеличения ROA как из-за снижения затрат, так и вследствие увеличения объема продаж.Б.Л. Симмонс и М.А. Уайт тоже нашли свидетельства «аномальных» финансовыхрезультатов, возникших благодаря внедрению/сертификации СМК, но не располагали89лонгитюдными данными, достаточными для фиксации направления причинной связи.Сравнительныйанализвеличинкоэффициентарентабельностиактивовдлясертифицированных и несертифицированных компаний электронной промышленностиСША показал, что первые оказались значительно более прибыльными, причем этотэффект в большей мере был присущ крупным компаниям [Simmons, White, 1999].Напротив, авторы исследования [Heras, Casadesus, Dick, 2002] при попарномсопоставлении сертифицированных и несертифицированных фирм установили, чторазница в прибыльности не зависит от средних размеров фирмы, а обусловленасертификацией.
Полученные данные о более высоком среднем уровне прибыльностисертифицированных фирм оцениваются авторами как статистически значимые иинтерпретируютсякакобъективноедоказательствосвязимеждувнедрением/сертификацией СМК и высокими финансовыми результатами. Одновременноотмечается, что, поскольку при тестировании не контролировались такие факторы, кактип отрасли, вид производимой продукции, неверно увязывать большую прибыльностьфирмы исключительно и непосредственно с внедрением/сертификацией СМК.
Этаограниченность исследования дает основания для критики полученных результатов ипредположений о том, что описанные финансовые улучшения произошли не вследствиесертификации, а стали результатом продолжения пред-сертификационной деятельности[Sharma, 2005].Более осторожные выводы о влиянии внедрения/сертификации СМК на улучшениеэкономических результатов приводятся в [Martinez-Costa, Martinez-Lorente, Choi, 2008].Лонгитюдноеисследованиедеятельностииспанскихпромышленныхкомпанийобосновывает, что, во-первых, сертифицированные компании добиваются лучших (всравненииснесертифицированными)внутреннихрезультатов,ноулучшенияфиксируются только по значениям коэффициента ROA, во-вторых, сертифицированныекомпании получают значительно меньший доход и ROA в течение трех лет, следующих засертификацией.
Авторы исследования считают неубедительным, что повышениерезультативности сертифицированных компаний напрямую связано с сертификацией.Критичные суждения об экономических эффектах внедрения СМК содержатся и вряде других работ. Некоторые исследователи приводят доказательства того, чтовнедрение СМК не оказывает никакого влияния на улучшение операционнойэффективности [King, Lenox, 2000; Seddon, 1997], не имеет значимой позитивной связи сфинансовыми результатами [Morris, 2006; Terziovski, Samson, 1997] либо указывают наотсутствиесущественныхразличийврезультатах,которыедемонстрируютсертифицированные и несертифицированные компании [Singels, Ruel, Water, 2001;90Tsekouras, Dimara, Skuras, 2002].Другие, обнаруживая улучшение операционнойэффективности вследствие внедрения СМК, тем не менее, отмечают, что полученныевыгоды уменьшаются спустя некоторое время после получения сертификата ИСО 9001[Häversjö, 2000; Casadesus, Karapetrovic, 2005].
Высказывается предположение, чтовысокие временные и денежные ресурсы, сопряженные с процедурой сертификации, лишькомпенсируются общим увеличением производительности компании в долгосрочномпериоде [Curkovic, Pagell, 1999; Yeung, Mok, 2005].Из обзора исследований зарубежной практики внедрения СМК ИСО 9000 следует,что внешние и внутренние эффекты проявляются по-разному в компаниях, отличающихсяразмером и видом деятельности, и эта специфика часто становится предметомспециального анализа. Ряд исследователей утверждает, что наибольшие выгоды отвнедрения СМК получают малые компании [McGuire, Dilts, 2008], компании со среднимуровнем технологической диверсификации и/или на ранней стадии внедрения [Benner,Veloso, 2008].
В свою очередь, авторы [Quazi, Hong, Meng, 2002], установив зависимостьэффектов внедрения СМК от размера и отраслевой принадлежности компании, показали,что внедрение не воздействует на результативность управления качеством в малых исредних компаниях. В работе [Casadesus, Karapetrovic, 2005] было выделено две группыкомпаний: обладателей значительных внутренних эффектов (79% обследованныхкомпаний) и тех, кто в меньшей степени выиграл от внедрения (21% обследованныхкомпаний). При этом не было обнаружено компаний, где отмечались бы негативныепоследствия внедрения.Большинство исследователей позитивно расценивают вклад внедрения СМК вуспехи компании.
Причиной отдельных критических оценок нередко становитсянедостаточный учет или игнорирование в ходе анализа тех взаимосвязей, которыесуществуют между разными видами эффектов в группах внешних и внутренних. [Lin,Jang, 2007] – одна из немногих работ, в которых предприняты попытки детальногоисследования такой взаимосвязи. Авторы, используя данные по компаниям Тайваня обладателям сертификата ИСО 9001, проанализировали взаимосвязи между факторамивнедрения СМК ИСО 9000 – ключевыми переменными, а также прямое и косвенноевлияние каждой из переменных на финансовый результат внедрения СМК. В качествеключевых переменных модели СМК ИСО 9000 рассматривались: поддержка топменеджмента,планированиекачества,вовлеченностьработников,непрерывноеулучшение и производительность фирмы.
Было установлено, что все переменные зависятдруг от друга, и эта система взаимозависимостей образует цепь прямого влияния напоказатели финансового состояния компании.91Обобщая спектр показателей измерения, выбираемых исследователями для оценкиэффектов разного типа, можно заключить, что он весьма широк. Применительно крыночным эффектам употребляются показатели доли рынка, процента экспортныхпоставок, уровней конкурентоспособности и доступности внутреннего и внешнегорынков, объема продаж, роста продаж.
Коммуникационные эффекты оцениваются поколичеству рекламаций, количеству возвратов продукции, параметрам внутрифирменныхи внешних коммуникаций, характеристикам отношений с поставщиками, с потребителямии т п. В оценке финансовых эффектов, получаемых участниками фондового рынка ирынка финансовых инвестиций, доминируют прибыль на акцию (Earnings per share - EPS),избыточная доходность (Buy-and-Hold Abnormal Return – BHAR), рентабельностьинвестиций (Return on investment - ROI), курсовая стоимость акций.
Для оценкиуправленческих эффектов применяются такие показатели, как время на освоение новойпродукции, параметры качества продукции и работ; количество дефектов, исправлений иремонтов, коэффициент образования металлоотходов, стоимость материалов, времявыполнения операций, количество трудоемких операций, уровень товарно-материальныхзапасов, операционный цикл, период оборачиваемости запасов, срок погашениядебиторской задолженности. Координационные эффекты оцениваются с помощьюкоэффициента производственного травматизма, выплат, связанных с травматизмом,годового фонда заработной платы, среднего профессионального риска.
В отношенииоценки экономических эффектов популярны рентабельность активов (Return on assets ROA), рентабельности продаж (Return on sale - ROS), рентабельность вложенногокапитала (Return on capital employed - ROCE), рентабельность персонала (Return on labour- ROL), производительность труда. Из указанных показателей исследователи создаютразнообразные наборы, предназначенные для анализа совокупных – внешних ивнутрифирменных – эффектов СМК ИСО 9000.3.1.3 Исследования российской практикиЗа десятилетие активного применения стандарта ИСО 9000 в разных секторахэкономики России сформировалась обширная информационная база для разноплановыхисследований о последствиях внедрения СМК: с учетом отраслевой специфики, путемсопоставления с иностранными компаниями, с акцентом на регламентирующей истимулирующей роли государства, а также особенностях организационной культурыроссийских компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
