Диссертация (1138238), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Фитаяведжвиватпоказали, что наибольшие изменения происходят по следующим направлениям: 1)ответственность менеджмента воздействует на лидерство; 2) документирование иконтроль данных влияют на информационные коммуникации и анализ; 3) планирование вобласти качества влияет на соответствующие стратегические цели; 4) идентификацияобразовательных потребностей и организация обучения персонала воздействует наразвитие человеческих ресурсов; 5) контроль процессов, проверка качества продукции,превентивное техническое обслуживание, внедрение инноваций влияют на стабильностьуровня качества производимой продукции [Hong, Phitayawejwiwat, 2005].Схожие результаты были получены на примере корейских фирм электроннойпромышленности.
К.Й. Ли обнаружил, что внедрение/сертификация СМК значимовоздействует на бизнес-процессы и результативность: сертифицированные фирмы вбольшей мере, чем несертифицированные, осознают проблемы качества, болеезаинтересованы в выпуске оригинальных продуктов, отдают приоритет НИОКР ивнедрению новой продукции высокого качества. Наряду с этим, сертифицированныефирмы с большей вероятностью используют организационный подход «точно-в-срок» иликанбан-системы производственного планирования и управления, стремятся к снижению85стоимости материалов; сокращают время выполнения операций и количество трудоемкихопераций, существенно уменьшают уровень товарно-материальных запасов [Lee, 2003].Авторы [Lo, Yeung, Cheng, 2007] анализировали, как получение сертификата ИСО9001 влияет на операционный цикл компании и период оборачиваемости запасов(учитывался размер, вид деятельности компании, производственные результаты до ипосле сертификации). Было установлено, что в трехлетнем временном диапазонесокращение операционного цикла в сертифицированных компаниях по сравнению снесертифицированными составило: в первый год – 5,28 дней, через два года – 6,7 дней,через три года – 11,07 дней.
Такая же тенденция наблюдалась и при сопоставлениипериодов оборачиваемости запасов.В другом исследовании управленческих эффектов сертификации [Terziovski,Hermel, 2011] оценивалась роль менеджмента качества при реализации интегрированныхцепей поставок (ИЦП). Авторы идентифицировали набор «критических факторовуспешности», характеризующих ИЦП в различных секторах промышленности, и врезультате анализа этих факторов пришли к выводу, что успешность реализации ИЦП впервуюочередьобусловливаетсяклиентоориентированностью,котораяприсущаменеджменту качества. Привнесение в управление цепями поставок методов менеджментакачества обеспечивает полное удовлетворение требований клиентов, в большой мереспособствует росту эффективности интегрированной цепи поставок.
При этом выборметодов менеджмента качества зависит от параметров компании и характеристик еепоставщиков и потребителей.Координационные эффектыУправленческиеэффектынемогутбытьдостигнутыбезактивногоиответственного участия персонала в работе СМК, без приведения корпоративнойкультуры в соответствие с целями компании в области качеств. Эти координационныеизмененияпроявляютсясовершенствованиивулучшении«культуры качества»,внутрифирменныхкоммуникаций,развитии программ стимулирования иобучения, повышении качества работы персонала.
Координационные эффекты неотносятся к главным стимулам, предопределяющим решение компании о внедрении СМК,однако создают условия максимального благоприятствования для возникновения иныхвнутренних и внешних эффектов.Исследователиотдаютприоритетразнымкоординационнымэффектамвнедрения/сертификации СМК: у А. Браун и Т. Виле это улучшение отношений внутрикомпании [Brown, Wiele, 1995], у авторов [Dissanayaka et al, 2001] – улучшениевнутренних коммуникаций (между работниками, между руководством и работниками).
В86работе [Casadesus, Karapetrovic, 2005] указывается на такие признаки перестройкиадминистративной сферы: усиление ответственности, чувства долга и уверенности вкачествекомпанииуработников,ростудовлетворенноститрудом,улучшениекоммуникаций между руководством и работниками. Позитивный координационныйэффект зафиксирован и в исследовании [Semiz, 2011], где для сертифицированныхкомпаний оценивались эффекты сертификации в сферах отношений с персоналом икорпоративного обучения, а также сравнивалось состояние отношений с клиентами всертифицированных и несертифицированных компаниях. Авторы отмечают, чтовнедрение/сертификация СМК положительно влияет на корпоративное обучение,деятельность персонала по обеспечению качества и удовлетворенность трудом, что, всвою очередь, благоприятно отражается на отношениях с клиентами.Д.И.
Левин и М.В. Тоффел провели «первое масштабное исследование»последствий внедрения/сертификации СМК для персонала, которые оценивались спомощью показателей занятости, заработка, здоровья и безопасности [Levine, Toffel,2010]. Как выяснили авторы, сертификация ИСО 9000 продлевает срок жизни компании: усертифицированных компаний наблюдался более низкий показатель «организационнойсмертности», чем в соответствующей контрольной группе несертифицированных. Средивсех «выживших» компаний-работодателей сертифицированные достигли более высокихвеличин занятости, фонда заработной платы, среднего годового дохода и роста продаж.Уровень травматизма после сертификации несколько снизился, хотя общие издержки,связанные с травматизмом, не изменились.Один из частных эффектов внедрения/сертификации СМК – влияние накорпоративное обучение в фирмах развивающихся стран (Гондураса, Индонезии,Марокко, Эфиопии и Никарагуа) стал предметом исследования [Blunch, Castro, 2005].
Врезультате оценки шести переменных – трех индикаторов охвата обучением и трехиндикаторов интенсивности обучения – выяснилось, что сертифицированные фирмыболее склонны организовывать обучение персонала, чем несертифицированные, выявленаположительная связь между размером фирмы и корпоративным обучением. В выводахисследования сертификация ИСО 9000 признана важным стимулом корпоративногообучения, т.к. для исполнения требований стандарта ИСО 9000 необходима большаятехническая и организационная подготовка персонала.Экономические эффектыВнутрифирменные преобразования (управленческие, координационные), ставшиевозможными благодаря внедрению СМК, сопряжены с затратами, поэтому анализэкономическихэффектоввнедрения–весьмаактуальнаятемаисследований.87Одновременно это, пожалуй, одна из наиболее дебатируемых тем.
Доминирует позиция,согласно которой внедрение СМК способствует улучшению операционных и финансовыхрезультатов компании [Heras, Casadesus, Dick, 2002; Corbett, Montes-Sancho, Kirsch 2005;Sharma, 2005; Häversjö, 2000; Casadesus, Gimenez, Heras, 2001; Terlaak, King, 2006;Simmons, White, 1999]. Степень влияния внедрению СМК на финансовые результатычасто оценивается с помощью двух финансовых индикаторов: рентабельности активов(ROA return - on assets) [Heras, Casadesus, Dick, 2002; Corbett, Montes-Sancho, Kirsch, 2005;Corbett et al, 2002; Simmons, White, 1999; Martinez-Costa, Martinez-Lorente, Choi, 2008] ирентабельности продаж (ROS – return on sale) [Benner, Veloso, 2008]. Наряду с этимииндикаторами,дляоценкиэкономическихэффектовиспользуютсяпоказателиоперационной эффективности (operational performance) [Häversjö, 2000, Casadesus,Gimenez, Heras, 2001], рентабельности персонала (прибыли на одного работника)[Martinez-Costa, Martinez-Lorente, Choi, 2008], производительности труда [Agwara, 2009].Исследователи указывают на два возможных источника улучшения экономическихрезультатов компании вследствие внедрения СМК – снижение издержек и увеличениедоходов.
В первом случае исходные усилия менеджмента по рационализации бизнеспроцессов, предпринятые в рамках внедрения СМК, воплощаются в отлаженной,стандартизированной деятельности, результатом которой становится высококачественнаяпродукция, произведенная без дублирования операций, потерь ресурсов и избыточныхзатрат [Corbett, Montes-Sancho, Kirsch, 2005]. Вторая причина экономических улучшенийсопряжена с тем, что после внедрения СМК у компании появляются возможности дляроста доходов за счет получения доступа на новые рынки [Corbett, Montes-Sancho, Kirsch,2005; Terlaak, King, 2006] и увеличения объема производства, которое, как установилиА.Терлаак и А. Кинг, тем значительнее, чем больше размер отрасли, к которой относятсясертифицированная компания [Terlaak, King, 2006]. Оба источника экономическихпоследствий внедрения СМК – снижение издержек и увеличение доходов – приводят кулучшению рентабельности [Corbett, Montes-Sancho, Kirsch, 2005; Terziovski, Power, Sohal,2003].Аргументация в пользу разных подходов к анализу экономических эффектоввнедрения СМК содержится во многих работах.Т.Хаверсьёобосновал,чтовнедрение/сертификацияСМКспособствуетповышению качества и за счет этого – росту дохода.
В результате анализа отличий внормах доходности сертифицированных и несертифицированных датских компаний былизафиксированы два эффекта: во-первых, значимое повышение уровня дохода послесертификации в сравнении с периодом, предшествующим сертификации, во-вторых,88существенно более высокая норма доходности в сертифицированных компаниях всравнении с подобными им по размеру несертифицированными из контрольной группы[Häversjö, 2000].В сопоставительном межстрановом исследовании [Agwara, 2009] Центральной иВосточной Европы, Восточноазиатского и Тихоокеанского регионов, регионов БлижнегоВостока и Северной Африки была установлена экономически и статистически значимаясвязь между внедрением/сертификацией СМК и производительностью труда в фирме.Этот показатель оказался на 35 процентов выше в сертифицированных фирмах, чем внесертифицированных из соответствующих тестируемых пар.Авторы исследования, основанного на данных компаний из Австралии и НовойЗеландии, утверждают, что внедрение СМК положительно влияет на внутреннюю(операционную) эффективность производства, но в малой степени способствуетулучшению других результатов бизнеса [Feng, Terziovski, Samson, 2007].
Схожие выводыоб экономических эффектах внедрения СМК содержатся в исследовании [Sharma, 2005].Автор проверял на предприятиях Сингапура, приводит ли внедрение СМК к увеличениюоперационной производительности и росту продаж, которые измерялись, соответственно сиспользованием показателей размера прибыли и роста продаж. Результаты исследованиясвидетельствуют, что внедрение СМК вызывает внушительное увеличение размераприбыли.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
