Диссертация (1138238), страница 19
Текст из файла (страница 19)
На основании изучения 160 австралийских компаний авторы [Brown,Wiele, 1995] установили, что сертификация приводит к улучшению отношений спотребителями, большему удовлетворению их потребностей, росту признания компаниисреди конкурентов.Репутационные выгоды, получаемые от внедрения/сертификации СМК, позволяюткомпаниям использовать сертификат ИСО 9001 в качестве инструмента продвижения81своей продукции.
На эту возможность, обращает внимание, в частности, исследование,проведенное в Великобритании [BS5750/ISO 9000 - Setting Standards for Better Business],где сертификация определяется как важный маркетинговый инструмент, эффектыкоторого проявляются в содействии рыночным отношениям, повышении шансовзаключения новых контрактов, сокращении числа аудитов качества, инициированныхпотребителями, значительном облегчении проникновения на международные рынки.Следует заметить, что маркетинговый эффект сертификации сравнительно сложнодоказать эмпирически. Это дает основания некоторым исследователям утверждать, чтомаркетинговый эффект проявлялся наиболее сильно в ранний период распространениястандарта ИСО 9000, когда лишь немногие компании становились обладателямисертификата и могли воспользоваться возникающими в связи с этим рыночнымипреимуществами [Casadesus, Karapetrovic, 2005; Larsen, Häversjö, 2001].Авторы [Arora, Asundi, 1999] аргументировали, что сертификат ИСО 9001 служитсигналом рынку, призванным удовлетворить потребность клиентов в информации окачестве компании-поставщика, поскольку главной трудностью при формировании цепейпоставокявляетсяидентификациявысококачественныхпоставщиков.Результатыисследования свидетельствуют, что сигнальный эффект сертификата ИСО 9001усиливается по мере увеличения количества конкурирующих продавцов и усложнениидоступа к информации о них для клиентов.
В работе продемонстрировано, чтоэкономические выгоды от сертификации в значительной степени определяются еесигнальными возможностями. Исследование подтверждает, что хотя индийские фирмы разработчикипрограммногообеспечениярассматриваютсертификациюпреимущественно как маркетинговый прием, некоторые из них развивают СМК какинструмент совершенствования операционных процессов, улучшения качества продукциии увеличения доходов.Значимость сигнального эффекта сертификата ИСО 9001 зависит от параметровкачествавнешнейсреды,вкоторойоперируеткомпания,иеесобственныхрепутационных характеристик. Как показано в исследовании [Beck, Walgenbach, 2009],результат сертификации СМК ИСО 9000 для фирмы, уже заслужившей доверие к качествусвоей продукции, меньше, чем для компании, связывающей получение сертификата созначительным увеличением доверия заинтересованных сторон.Финансовые эффектыОсобое место среди внешних эффектов внедрения СМК принадлежит финансовымрезультатам, которые получают участники фондового рынка и рынка финансовых82инвестиций.
К ним относятся более высокая эффективность акций и лучшие возможностидля получения инвестиций.Авторы ряда исследований пришли к заключению, что внедрение СМК ИСО 9000связано с последующей аномальной (намного превышающую среднюю) доходностью поведущим финансовым показателям компании, включая цену акций.
В работе [Sharma,2005] установлено, что сертификация приносит выгоды заинтересованным сторонамфирмы. В частности, статистические тесты показали, что сертификация вызываетсущественное увеличение прибыли на акцию (Earnings per share - EPS). Авторы [Ferreira,Sinha, Varble Long-run performance…, 2008] в эмпирическом исследовании американскихпромышленных компаний анализировали два эффекта сертификации – рыночнуюстоимостьакций(book-to-marketeffects)ианомальнуюдоходностьакций–применительно к размеру фирмы.
В соответствии с результатами исследования, только поакциям крупных фирм фиксировалось положительное среднее значение аномальнойдоходности в течение одно-, двух- и трехлетних горизонтов после проведениясертификации. Поэтому сделан вывод, что управленческое решение о сертификацииможет не привести к большим доходам для акционеров средних и малых фирм. Те жеавторы в другом исследовании [Ferreira, Sinha, Varble Operating And Earnings…, 2008]обосновали, что величина эффектов сертификации может зависеть от анализируемоговременного периода и характеристик фирм из контрольной группы.
Кроме того, быловыявлено, что инвесторы, как правило, не трактуют сертифицированные фирмы какпотенциально более доходные и не готовы к увеличению своих расходов радивозможности получения дохода от такого инвестирования.Иные результаты относительно связи между отдельными характеристикамикомпании и доходностью акций представлены в работе [Pinar, Crouch, 2003], гдесравнивалась результативность сертифицированных и несертифицированных турецкихкомпаний. Было зафиксировано, что размер компании не влияет на ежемесячный доход наакцию, процент акций, торгуемых на фондовом рынке, и наличие экспорта – оказываютзначимое положительное воздействие, а специфика (национальная или иностранная)сертификационного агентства и продолжительность обладания сертификатом ИСО 9001влияют мало.
Дисперсионный анализ ежемесячных доходов на акцию продемонстрировал,что для всех временных периодов (одно-, двух-, трех- и четырехлетнего) усертифицированных компаний отмечалась большая величина этого показателя и меньшаяее изменчивость, чем у несертифицированных компаний. Этот последний вывод былподтвержден в более позднем лонгитюдном исследовании тех же переменных,выполненном для периода с 1997 по 2005 гг. Вместе с тем, сравнение погодовых средних83по последовательному ряду лет, показало, что у сертифицированных компаний устойчивофиксировались более высокие средние значения и меньшая вариативность [Pinar, Ozgur,2007].С.Дж. МакГир и Д.М. Дилтс тоже провели сопоставительное исследованиефинансовых результатов сертификации, однако сравнивали не сертифицированные инесертифицированные фирмы, а эффекты сертификации применительно к двум версиямстандарта: ИСО 9001:2000 и ИСО 9001: 1994 [McGuire, Dilts, 2008].
Отдельно былвыполнен анализ экономической ценности сертификата ИСО 9001, который предполагалоценку рентабельности собственного капитала (Return on equity, ROE) для 204 фирм,сертифицированных между 1999 и 2002 гг. В результате по всей выборке не былообнаружено существенных изменений в курсе акций, а рыночная реакция насертификацию ИСО 9001:2000 оказалась существенно более позитивной, чем реакция насертификацию ИСО 9000:1994.Положительная реакция рынка акций на сертификацию ИСО 9000 свидетельствует,по мнению ряда исследователей, о том, что ожидания будущего улучшения финансовыхрезультатов вследствие сертификации воздействуют на поведение инвесторов. В работе[Rajan, Tamimi, 2003] исследовалась связь между сертификацией ИСО 9000 и выгодамидляакционеровпосредствомоценкиэффективностиакций(stockperformance)сертифицированных компаний в терминах инвестиционной стратегии «покупать идержать» (buy-and-hold).
Сравнивалась эффективность двух портфелей: состоящего изакций сертифицированных компаний и состоящего из акций компаний, входящих виндекс S&P 500, для различных инвестиционных периодов удержания позиции. Авторывыяснили что, инвестирование в первый портфель может привести к большим доходам посравнению с подобными инвестициями во второй портфель (в ряде случаев – двукратнобольшим). За различные периоды владения акциями портфель сертифицированныхкомпаний сохраняет превосходство над портфелем S&P 500 и в сравнении с ним менеерискованный.Характеристика внутренних эффектовСогласно идеологии стандарта ИСО 9000, внедрение системы менеджментакачества приводит к комплексной трансформации бизнес-процессов и организационныхотношений, сложившихся в компании: возрастает осведомленность и компетентностьперсонала в вопросах качества, вовлеченность и ответственность при решении этихвопросов; становится меньше нарушений регламентов работы и дефектов продукции,растет надежность поставок и скорость обслуживания клиентов.
В конечном итоге,компания добивается экономии затрат, увеличения производительности и прибыльности.84Управленческие эффектыУправленческие эффекты внедрения системы менеджмента качества затрагиваютее главные процессы и, по сути, представляют собой изменения в организации ирезультатах деятельности компании в сфере качества. Эти изменения довольномногочисленны: рационализация бизнес-процессов и улучшение их управляемости,сокращение производственного цикла, уменьшение числа ошибочных и избыточныхопераций, развитие стандартизации и документирования, повышение результативностидеятельности по обеспечению качества и улучшение качества продукции.В работе [Casadesus, Karapetrovic, 2005] отмечаются такие положительные эффектывнедрения СМК: рационализация доставки продукции, сокращение времени на освоениеновой продукции, более четкое выполнение производственных процедур, обеспечениестабильного уровня качества продукции.
Дж. Иваро и А.Мваша зафиксировали лучшеекачество выполнения строительных работ в сертифицированных компаниях Вест-Индии,Тринидада и Тобаго в сравнении с несертифицированными. Была обнаруженакорреляционная связь между факторами, способствующими улучшению качествавыполнения работ (планированием, коммуникациями), сертификацией ИСО 9000 ирезультативностью деятельности по обеспечению качества [Iwaro, Mwasha, 2012].В результате анализа влияния внедрения СМК ИСО 9000 на процессыменеджмента качества в промышленности Таиланда Дж.В. Хонг и С.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
