Диссертация (1138238)
Текст из файла
Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего профессионального образования«Национальный исследовательский университет«высшая школа экономики»На правах рукописиВинарик Вероника АнатольевнаМотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (напримере предприятий России и стран с переходной экономикой)Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика,организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность)Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наукНаучный руководитель доктор экономических наук,Долгопятова Татьяна ГригорьевнаМосква - 20142СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................................41 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ИТРЕНДЫ ВНЕДРЕНИЯ ..............................................................................................................131.1 Организационно-методические основы и динамика внедрения системменеджмента качества в мире ................................................................................................131.2 Тенденции и проблемы внедрения систем менеджмента качества на российскихпредприятиях ............................................................................................................................191.3 Институциональный анализ СМК ИСО 9000 ............................................................291.3.1 Стандарт ИСО серии 9000 как международный институт ......................................291.3.2 Влияние институциональной среды на внедрение СМК ИСО 9000 ......................331.3.3 Сигнальный эффект сертификата ИСО 9001 ...........................................................392 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 В КОМПАНИЯХ СТРАН СПЕРЕХОДНОЙ ЭКОНОМИКОЙ ..............................................................................................472.1 Факторы внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований ...................472.2 Методология эмпирического анализа ..............................................................................552.2.1 Метод исследования и информационная база ..........................................................552.2.2 Гипотезы и модели ......................................................................................................612.3 Результаты исследования ..................................................................................................673 ОЦЕНКА ЭФФЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 НА РОССИЙСКИХПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ..................................................................................773.1 Эффекты внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований ..................773.1.1 Классификация эффектов внедрения СМК ИСО 9000 ............................................773.1.2 Исследования мировой практики ..............................................................................793.1.3 Исследования российской практики .........................................................................913.1.4 Методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМК ИСО 9000..943.2 Методология событийного анализа .................................................................................963.2.1 Метод исследования и гипотезы................................................................................973.2.2 Информационная база...............................................................................................1013.2.3 Алгоритм событийного анализа ..............................................................................1053.3 Результаты исследования эффектов методом событийного анализа .........................1103.4 Оценка эффектов методом отбора подобного по коэффициенту склонности ...........1163.4.1 Метод, алгоритм и информационная база ..............................................................1163.4.2 Описание модели и результатов ..............................................................................1183.5 Рекомендации по расширению внедрения СМК на российских промышленныхпредприятиях ..........................................................................................................................126ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................................133СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................135Приложение А148 Общая схема диссертационного исследования ......................................148Приложение Б.
Обзор исследований: факторы и эффекты внедрения СМК ИСО 9000 ....1493Приложение В. Описание переменных моделей и результаты анализа факторов внедрения.....................................................................................................................................................159Приложение Г. Описание переменных моделей и результаты анализа эффектов внедренияСМК ИСО 9000 методом событийного анализа .....................................................................171Приложение Д. Результаты проверки гипотез о наличии аномальных значений финансовоэкономических показателей у сертифицированных предприятий относительнонесертифицированных ..............................................................................................................173Приложение Е. Описание переменных модели отбора подобного по коэффициентусклонности и результаты проверки сбалансированности независимых переменных модели.....................................................................................................................................................1854ВВЕДЕНИЕЗа последнюю четверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающаятребованиям международного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованнойиобщепризнаннойунифицированнойсистемойвнутрифирменногоуправления.Внедрение СМК ориентирует компанию на постоянное совершенствование всехвнутреннихпроцессовиблагодаряэтомупозволяетдобитьсяпозитивныхпроизводственных и экономических эффектов.
Хотя стандарт не подразумеваетобязательной сертификации, компании, как правило, ее проводят, а полученныйсертификат ИСО 9001 используют для демонстрации своих достижений внешнимсторонам. Согласно данным Международной организации по стандартизации, на начало2013г.быловыданоболеемиллионасертификатовв184странах.Средисертифицированных компаний преобладают промышленные: в мире их доля составляет83%, в России – 94%.СигнальнаярольсертификатаИСО9001имеетособоезначениедляпромышленных предприятий России и других стран с переходной экономикой,обладающих несформировавшейся репутацией и работающих в условиях слабойрыночной инфраструктуры. Отсутствие у компаний ясности относительно достижимостиэффектов приводит к не всегда адекватным ожиданиям от внедрения СМК.
Оценкаэффектов (зачастую специфичных для разных стран и отраслей) сопряжена с трудностямив сборе и анализе внушительного эмпирического материала. Исследовательские проблемыпридают актуальность усилиям по идентификации эффектов внедрения СМК и поразработке приемов их оценки с учетом особенностей российских предприятий икомпаний из стран с переходной экономикой.Неоднозначность в трактовке последствий – эффектов внедрения СМК ИСО 9000 –поднимает вопрос о причинах - факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеровкомпаний к принятию решения о внедрении системы и ее добровольной сертификации.Выявление как внутрифирменных, так и внешних факторов с учетом особенностейинституциональной среды важно для разработки рекомендаций по стимулированиювнедренческой и сертификационной активности российских промышленных предприятий.Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловленасохраняющимся разрывом между впечатляющей востребованностью СМК ИСО 9000 инеобходимостью в адекватной интерпретации факторов, содействующих принятию5компанией обоснованного, а не конъюнктурного решения о внедрении СМК, а также – воценке оправданности такого решения, исходя из результативности системы.Теоретические истоки модели менеджмента качества, воплощенной в стандартеИСО серии 9000, лежат в концепциях основоположников теории Всеобщего управлениякачеством (Total Quality Management, TQM) В.
Шухарта, А. Фейгенбаума, У. Деминга,Дж. Джурана, К. Ишикавы. Вклад российских ученых в теорию и изучение практикиуправления качеством отражен в работах Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версана,А.В. Гличева, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и других.В диссертационном исследовании теоретические аспекты анализа факторов,мотивирующихвнедрениеинституциональнойСМК,экономическойосмысленытеории,вконтекстесформированногоподходаР.новойКоузом,О.Уильямсоном, Д.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
