Диссертация (1138238), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Со времени первогоиздания в 1987 г. стандарты несколько раз пересматривались (в 1994, 2000, 2005, 2008,2009 г.), что позволяло учесть опыт их применения и меняющиеся условия ведениябизнеса. Радикальной была корректировка 2000 года, которая предусматривала акцент напринципах TQM как концептуальной основе системы менеджмента качества и введениепроцедуры ее аудита. Очередной пересмотр запланирован на 2015 год с цельюподдержания такого уровня актуальности стандарта ИСО 9001, при котором онпродолжит адекватно отображать изменения рыночных условий. В действующую сегоднясерию входят четыре стандарта: ИСО 9001:2008 устанавливает требования к СМК, ИСО9000:2005содержит основные понятия и словарь, ИСО 9004:2009 фокусируется наспособах повышения результативности и эффективности СМК, ИСО 19011:2011 содержитруководство по внутреннему и внешнему аудиту СМК.
Методически эти документыразличны: ИСО 9001 устанавливает требования, a ИСО 9000, ИСО 9004, ИСО 19011содержат руководящие положения. В России два документа серии имеют статусмежгосударственного стандарта - ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ ISO 9000-2011 (введены в15действие 01.01.2013 г.), два других являются национальными стандартами РФ - ГОСТ РИСО 9004-2010 (введен в действие 23.11.2010 г.) и ГОСТ Р ИСО 19011-2012 (введен вдействие 01.02.2013 г.).
Каждый из них представляют собой аутентичный переводсоответствующего англоязычного аналога.Серия стандартов ИСO 9000 устанавливает требования к СМК, а не к продукции.Последние могут быть приняты потребителями или организацией на основаниипредполагаемых запросов потребителей или исходя из требований регламентов,технических условий, стандартов на продукцию. Одна из главных особенностей стандартаИСО серии 9000 заключается в универсальности требований, что позволяет применять ихдля любой организации вне зависимости от ее сферы деятельности, рынка, отраслиэкономики, количества работников и др. По оценке Найджела Х. Крофта, председателятехнического комитета ISO/TC 176 - разработчика серии, она создала единую платформуи язык в сфере качества, способствовала упрощению процедур торговли, определилатребования для достижения базового уровня гарантий по выпуску продукции,соответствующей этим требованиям [Крофт, 2012].
Такая универсальность уже четвертьвекаобеспечивает стандарту ИСО 9001 статускомпаниймира.Сегодняонсталнаиболее востребованного«общепризнаннымглобальнымсредистандартом,обеспечивающим уверенность в способности удовлетворять требования к качеству иповышать удовлетворенность потребителей в отношениях с поставщиком» [The ISOSurvey of Certifications, for 2010, 2011].Сформировавшееся направление в менеджменте «от качества продукции - ккачеству фирмы» основывается на принципах, которые воплотили в себе концепцииосновоположников менеджмента качества и зафиксированы в стандарте ИСO 9000:ориентация на потребителя; ведущая роль руководства; вовлеченность работников;процессный подход; системный подход к управлению; непрерывное совершенствование;принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками [ГОСТISO 9000-2011].
Именно реализация этих принципов выражает суть СМК ИСО 9000: вопервых, принципиальное фокусирование на самом процессе по обеспечению качества, ане на его конечном результате; во-вторых, системныйбизнес-процессов ипроверкаподход приидентификацииоценивании результатов деятельности; в-третьих, обязательнаясистемы на соответствие регламентирующим документам и измерениепоказателей результативности. Следование принципам управления качеством побуждаеткомпанию тщательно анализировать запросы потребителей, внедрять производственныепроцессы для выпуска востребованной продукции и обеспечивать постоянный контрольэтих процессов.16СМК может инициировать непрерывное улучшение корпоративной культуры,мониторинга результатов операционной деятельности, систем вознаграждения и обученияперсонала, командной работы, организационных коммуникаций, информационногообеспечения принятия управленческих решений в сферах экономики, развития персонала,технологии, продуктов и процессов.
Эти позитивные организационные измененияповышают вероятность стабильного удовлетворения требований потребителей и другихзаинтересованных сторон, которые включают руководство и персонал организации,владельцев, акционеров и инвесторов, поставщиков и партнеров, органы надзора засоблюдением законодательства, органы государственного управления и органы посертификации, общественные организации.Система менеджмента качества реализует функции планирования, контроля,обеспеченияиулучшениякачества,дляэтоготребуютсясоответствующаяорганизационная структура, ресурсы, процессы. Особенности архитектуры и способовреализации системы в конкретной компании зависят от вида и масштаба ее деятельности,структуры управления, организационной культуры и других факторов. В результатемноголетней практики внедрения СМК в различных секторах экономики сформироваласьобобщенная модель системы, которая описана в серии стандартов ИСO 9000 (рисунок 1.1)[ГОСТ Р ИСО 9004-2010].
Эта модель позволяет реализовать основные принципыуправления качеством в практической деятельности компании.Особым этапом в развитии СМК в компании становится сертификация - процедура,согласно которой третья сторона в письменном заключении подтверждает соответствиесистемы конкретным требованиям [Wiele, Brown, 2002]. Сертификация означает, чтосистема прошла проверку на соответствие требованиям стандарта ИСO 9001, адоказательство соответствия оформляется в виде документа - сертификата. Сертификацияпроводится специализированной независимой организацией (аккредитованным органомпо сертификации) в процессе аудита по стандарту ИСО 19011 («аудита третьейстороной»). В случае успешной сертификации на основании заключения компетентныхэкспертов-аудиторов выдается соответствующий сертификат.
Периодическое повторениеаудита позволяет подтвердить или опровергнуть (в случае отрицательного результатааудита) зафиксированную в сертификате гарантию соответствия СМК требованиям ИСО9001.Действует двухуровневая система сертификации: 1 – сертификация отдельныхкомпаний органами по сертификации; 2 – аккредитация органов по сертификациинациональными органами по аккредитации.
Так, в России сертификацией по ИСO 900117Рисунок 1.1 – Процессная модель системы менеджмента качестваИсточник: ГОСТ Р ИСО 9004-2010занимаются компании, аккредитованные в Федеральном агентстве по техническомурегулированию и метрологии и/или зарубежных органах по аккредитации - членахМеждународного Форума по аккредитации. Наиболее авторитетными считаютсякомпании так называемой большой семерки1, которые имеют лицензии на сертификациюв большинстве развитых стран, и выданные ими сертификаты признаются во всем мире.Сертификация СМК призвана продемонстрировать заинтересованным сторонамспособностькомпанииобеспечиватьинепрерывноулучшатькачествосвоейдеятельности. Если орган сертификации пользуется доверием и авторитетом, то выданныйсертификат может служить доказательством эффективности сертифицированной СМК.Наличие сертификата выступает фактором, который оказывает существенное влияние напринятие решения о деловом сотрудничестве.
Как свидетельствует европейскаястатистика, причиной до 95% отказов от установления деловых контактов становитсяотсутствие у партнера сертифицированной системы качества [White, 1999].1ABS Quality Evaluations и Lloyds Register Quality Assurance Ltd. (Великобритания), Bureau Veritas QualityInternational и Det Norske Veritas Certification (Норвегия), Germanischer Lloyd QS-Zertifizierung GmbH и TUVZertinerungsgemeinschafte (Германия), SGS International Certification Services (Швейцария).18Наличие СМК не обязательно подразумевает ее сертификацию. Многие фирмывнедряют положения концепции TQM или модель СМК, представленную в стандартеИСО серии 9000, чтобы улучшить результаты своей деятельности. При этом они неинициируют процедуру сертификации, желая, например, сэкономить на затратах на нее.Компания прибегает к процедуре сертификации, исходя из внутренних или внешних рыночных - мотивов.
Сертификат играет роль сигнала, адресованного заинтересованнымсторонам, прежде всего - потребителям и государственным органам, и призванногозаверить их, что компания в своей деятельности руководствуется принципамименеджмента качества и при формировании своей СМК выполнила установленныетребования. В то же время соответствие системы менеджмента качества требованиямстандарта ИСО 9001 не означает, что все продукты или услуги компании отвечаюттребованиям потребителя; это свидетельствует лишь о потенциальной способности СМКудовлетворить этим требованиям.Таким образом, в условиях возрастающих требований потребителя к качеству иглобальной конкуренции внедрение СМК становится одним из важнейших условийобеспечения высокой результативности бизнес-процессов компании.
Унифицированныетребования к СМК содержатся в серии стандартов ИСO 9000, где предусмотренавозможность сертификации, которая обладает потенциальным сигнальным эффектом,значимым для участников рыночных взаимодействий.Пионерами внедрения СМК ИСО 9000 стали компании стран ЕС, за сравнительнокороткий период времени к ним присоединились многочисленные компании в развитых ив развивающихся странах, ориентированные на достижение большей результативности вудовлетворении нужд потребителей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
