Диссертация (1138238), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Т.М. Фишер перечисляет следующие наиболее важныепозиции трансакционных издержкек, связанных с управлением качеством в цепяхпоставок: поиск клиентов, переговоры, обеспечение интересов сторон, процесс обмена,контроль, адаптация, корректировка субоптимальных договорных условий, ослаблениестратегических позиций [Фишер, 1999].Увеличениетрансакционныхиздержекпроисходитвсилуограниченнойрациональности и оппортунизма экономически активных индивидов [Уильямсон, 1996].Институты, формируя устойчивую структуру экономических взаимодействий, тем самымспособствуют уменьшению неопределенности в сделках и сокращению трансакционныхиздержек [Норт, 1997].
Создавая систему менеджмента качества, удовлетворяющуютребованиям стандарта ИСО 9001 (т.е. соблюдая зафиксированные в нем как институтенормы и правила) компания получает возможность упорядочить сложную системувнутреннихи«демонстрациивнешнихсвоейвзаимодействий,способностивсегдауменьшитьнеопределенностьпоставлятьпродукцию,путемотвечающуютребованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям» [ГОСТ ISO9001-2011]. Подобная демонстрация выполняет сигнальную функцию: она призванараскрыть заинтересованным сторонам ненаблюдаемую извне достоверную информацию одостижениях компании в управлении качеством.Инструментом сигнализирования выступает сертификат ИСО 9001. Для уясненияего сигнального эффекта важно понятие рыночного сигнала. В трактовке Дж.
Стиглицаэто информация для участников рынка о качестве услуг или товаров. [Stiglitz, 1979]. М.Спенс подчеркивает значение рыночного сигнала как механизма, позволяющегопродавцам и покупателям устранять информационную асимметрию [Spence, 1974],которая, как показал Дж. Акерлоф, имеет негативные последствия и для поставщиков, ипокупателей [Akerlof, 1970].
На фундаментальных идеях в теории экономическойинформации и сигнальной теории, высказанных Дж. Акерлофом, М. Спенсом и Дж.Стиглицем, строится аргументация, приводимая исследователями сигнального эффектасертификата ИСО 9001. Как отмечает Т. Конти, сертификация ИСО 9000 появилась вответ на потребность рациональным образом решать проблемы, связанные с качеством, вдоговорных отношениях компаний между собой или с органами государственной власти41[Conti, 1999].
Сертификация представляет собой публичный акт, который делаетдоступной внешним сторонам информацию о внедрении СМК, выполненном всоответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. В противоположность этомувнедрение системы без последующей ее сертификации остается внутрифирменнымсобытием. Фактически сертифицированная компания в отличие от несертифицированнойспособствует уменьшению негативных последствий асимметричного распределенияинформациимеждуучастникамирынка,оппортунистического поведения, значительнойкотороепоявляетсяудаленностидруг отиз-заихдруга иликультурных различий между ними, высокого уровня технологического и товарногомногообразия в отрасли.
Указывая на эффекты по снижению трансакционных издержек иинформационной асимметрии, связанные с сертификацией, Р.Э. Коул считает, что онаможет использоваться фирмами в качестве основного инструмента для сигнализированияо достигнутом уровне качества своим клиентам [Cole, 1998]. Компания, сумевшаяиспользовать сигнальный потенциал сертификации, получает возможность проникнуть нановые, в том числе иностранные, рынки, увеличить реализацию своей продукции,повысить конкурентоспособность. Причем можно предположить, что эти позитивныевнешние эффекты будут тем больше, чем сильнее асимметрия информации на рынке.Примеры сигнального эффекта сертификации анализируется в несколькихисследованиях [King, Lenox, Terlaak, 2005; Corbett, Muthulingam, 2007; Ferguson, 1996;Terlaak, King, 2006; Clougherty, Grajek, 2008; Darnall, 2006; Potoski, Prakash, 2009;Goedhuys, Sleuwaegen, 2011].
Их авторы свидетельствуют, что сертификация позволяетуменьшить информационную асимметрию между поставщиками и потенциальнымипокупателями, приводят доводы в подтверждение способности сертификатов ИСО 9001 иИСО 14001 сигнализировать об особых, но остававшихся непубличными до получениясертификатов достижениях компании соответственно в области управлении качествомили экологического менеджмента.В работе [King, Lenox, Terlaak, 2005] выполнен эмпирический анализ того, каксертификат по стандарту ИСО 14001 выступает надёжным рыночным сигналом во многихотраслях промышленности и в этом качестве влияет на взаимодействия в цепях поставок,Авторы пришли к заключению, что стандарт на систему экологического менеджмента,действуя как рыночный сигнал, способствует формированию большей мотивации кпроведению сертификации у лучше работающих компаний.
Авторы апеллируют ксигнальной модели М. Спенса [Spence, 1973], где не существует равновесия, при которомплохо работающие (или все) поставщики проводят сертификацию, поскольку в такойситуациинеобеспечиваетсянадёжностьсигнала.Действительно,еслицелью42сертификации является достоверное разграничение высоко- и низко-квалифицированныхпоставщиков, заинтересованность в сертификации должны проявлять прежде всеговысококвалифицированные. При условии, что сертификация системы менеджмента ввысокоэффективных компаниях требует меньших организационных усилий и затрат, апокупатели готовы заплатить премию более эффективным поставщикам, последние будутмотивированы к проведению сертификации, чтобы сигнализировать с помощьюсертификата о своей высокой эффективности. Вместе с тем в работе показано, чтопринятию решения о проведении сертификации предшествует анализ информационныхпотребностей и стратегий поведения других акторов.
Авторы утверждают, что в большейстепени склонны к сертификации те компании, которые предвидят нехватку информацииу своих потенциальных партнеров по обмену или опасаются их оппортунистическогоповедения [King, Lenox, Terlaak, 2005].В работе [Terlaak, King, 2006] эмпирически подтверждено значение сертификациипо стандарту ИСО 9001 как фактора снижения информационной асимметрии в цепяхпоставок, а также получение, благодаря этому фактору, конкурентного преимуществасертифицированными фирмами. Используя панель данных за 11 лет по промышленнымпредприятиям США при исследовании влияния сертификации ИСО 9000 на уровеньконкурентного преимущества, авторы установили, что компании растут быстрее послесертификации и что эффект роста больше в тех отраслях промышленности, гдепокупатели сталкиваются с более сильными затруднениями при получении информации опоставщиках.
Это отрасли промышленности со значительными нематериальнымиактивами, такими, как R&D и реклама. Особо отмечается, что сертификация увеличиваетвозможности роста компании-поставщика, когда покупатель сталкивается с проблемойдоступностиинформацииомногочисленныхпоставщикахисложностямивидентификации их квалификации.Та же проблема асимметричной информации, но с особым акцентом намеждународных цепях поставок, анализируется в работах [Clougherty, Grajek, 2008;Grajek, 2004; Potoski, Prakash, 2009]. Показано, что возникающие в международнойторговле лингвистические, культурные, регуляторные, организационные барьеры могутбыть снижены, благодаря сигнальному эффекту сертификата ИСO 9001, позволяющемупокупателям уменьшить затраты на поиск информации об иностранных поставщиках и наоценку их квалификации.
Формируемые сертификацией эффективные коммуникациимежду компаниями из разных стран обеспечиваются свойством сертификата, котороеопределяется как «общий язык», международно признанный, одинаково понимаемый намировом и национальных рынках [Dissanayaka, Kumarsawamy, Karim, Marosszeky, 2001;43Clougherty, Grajek, 2008; Grajek, 2004]. При этом, Дж. Клугерти, М. Грайек, как и висследовании [Terlaak, King, 2006], показали, что сертификат, сигнализируя обисключительных, но ненаблюдаемых характеристиках компании, может обеспечить ейконкурентное преимущество и рост продаж.М. Потоски и А.
Пракаш акцентировали внимание на проблеме информационнойасимметрии особого рода, с которой сталкиваются фирмы из развивающихся стран: намировых рынках потребители отождествляют качество товаров этих фирм с плохойрепутацией страны его происхождения [Potoski, Prakash, 2009]. В таком случае, помнениюисследователей,возникаетособаяактуальностьсигнальногоэффектасертификата ИСО 9001. Авторы заключают, что производителям из развивающихся странтруднее сигнализировать о качестве своей продукции и что международный стандартИСО серии 9000 облегчает им эту задачу, поскольку действует как инструмент,уменьшающийинформационнуюасимметриюиспособствующийразвитиюмеждународной торговли.
Дополнительные доказательства в поддержку этой идеиприведены в эмпирическом исследовании [Goedhuys, Sleuwaegen, 2011]. В работеобоснована возможность получения весомых преимуществ от применения стандарта ИСОсерии 9000 и сертификации фирмами из развивающихся стран, где слабые институты инесовершеннаяинформационнаяинфраструктурапрепятствуютэффективномуфункционированию рынков. Фирмы, работающие в странах со слабыми институтами,испытывают несоразмерные препятствия при заключении сделок с потенциальнымиторговыми партнерами из-за информационной асимметрии и репутационных рисков.
Вчастности, из-за необходимости заверить партнеров в надежности и кредитоспособностизначительно увеличиваются трансакционные издержки на стадиях ведения переговоров изаключения контрактов. Авторы исследования считают логичным, что в подобныхобстоятельствах фирмы-поставщики из развивающихся стран будут использоватьсигнальный эффект сертификата ИСО 9001 не только для доказательства своейэффективности, но и для убеждения иностранных покупателей в своей надежности,приверженности уважению контрактных правил и процедур.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
