Диссертация (1138238), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Методами анкетного опроса и интервью, проведенных в 1997-1998гг.среди менеджеров московских (большей частью) предприятий, было установлено, что уних отсутствует точное понимание принципов и методов TQM, информированность осути требований стандарта ИСО 9000 – поверхностная, а уровень внедрения СМК«западного типа» чрезвычайно низкий. В работе сделан вывод, актуальный, как отмечаютавторы, не только для России, но и для других республик бывшего Советского Союза ивосточноевропейских стран, согласно которому приоритет в развитии управлениякачеством должен быть предоставлен созданию соответствующей образовательной иинституциональной инфраструктуры.Невысокий уровень подготовленности и стремления отечественного бизнеса кполномасштабной деятельности по исполнению принципов управления качествомзафиксирован также в проекте «Петербургский менеджмент: модели роста 2005»,посвященном изучению влияния СМК на конкурентоспособность и устойчивый ростроссийских промышленных предприятий.
В результате исследования авторы пришли кследующим выводам: используемые методы управления качеством нацелены в первуюочередь на обеспечение технологических характеристик качества продукции; управленцыпока не готовы реализовывать идеологию TQM; даже компании – лидеры почти непредпринимаютсистематическихусилийпонепрерывномуулучшениюсвоейдеятельности [Овсянко, Чайка, 2006].
Похожие результаты получены и авторами работы[Watson et al., 2004], которые оценивали возможности российских предприятийиспользовать потенциал TQM для получения устойчивого конкурентного преимущества.В исследовании эмпирически протестированы 5 схем управления (для системы функцийпланирования, организации, мотивации, контроля, координации), которые согласуются спринципами TQM и основным инструментарием оценки уровня качества. Как отмечается,имеющаясяспецификароссийскогобизнесапозволяетемувоспользоватьсяпреимуществами управления качеством для повышения своей конкурентоспособности.Однако этот позитивный вывод несколько диссонирует с результатами опросов, где53уровень готовности к внедрению TQM оценен как средний среди менеджеров и низкийсреди работников.ВтаблицеБ.1ПриложенияБсведенынаиболееважныедляцелейдиссертационного исследования результаты обзора эмпирических работ, посвященныхвыявлению факторов, способствующих внедрению СМК ИСО 9000, а также представленыхарактеристикииспользуемыхвыборок.
Сравнительныйанализработпозволяетконстатировать наличие большого количества влияющих факторов. Для их выявленияисследователи чаще всего использовали факторный и кластерный анализ или простыестатистические тесты, которые по преимуществу ограничены поиском связей междудвумя-тремя переменными. Намного реже применяются регрессионные модели.Как видно из таблицы Б.1, факторы, связанные с внедрением СМК, имеютвнутрифирменную или внешнюю по отношению к компании природу. Выполненнаягруппировка факторов по признаку их соотнесенности с внешней или внутренней средойкомпании представлена в таблице 2.1, где указаны внешние (параметры рынка игосударственного регулирования) и внутренние (параметры деятельности компании)факторы и их характеристики, которые оказались значимыми в проанализированныхэмпирических исследованиях.Таблица 2.1 - Внешние и внутренние факторы внедрения СМК ИСО 9000СредаВнешняя (рынки,государственноерегулирование)ФакторРыночная средаСоответствие требованиям потребителяРынки сбыта продукцииУчастие в транснациональной сетиИнституциональное давлениеХарактеристики фактораКонкурентоспособность наместном рынкеКонкурентоспособность назарубежных рынкахУсловия ведения бизнеса встранеИмиджевые преимуществаРекламацииВозвраты продукцииМеждународныйНациональныйЭкспорт в развитые страныЗаинтересованностьтранснациональных компанийИсторически сложившиесяцепи поставокДоступностьтелекоммуникацийТребования государственныхоргановТребования партнеров и другихучастников национальногорынка54Продолжение таблицы 2.1СредаФакторИнституциональные условияЭкспортВнутренняя(компания)Отраслевая принадлежностьПринадлежность капиталаРазмер компанииФорма собственностиМодель предпринимательского бизнесаПроцессы и система управленияХарактеристики фактораТребованиянеправительственныхорганизацийЗаконодательная базаОтраслевые стандарты ИСО9000Корпоративные стандартыИСО 9000Принадлежность к экспортерамОбъем экспортаПромышленностьСфера услугНациональныйСмешанный (с иностраннымучастием)КрупнаяСредняяМалаяЧастнаяГосударственнаяИнициативнаяСоциально ответственнаяТехнологический уровенькомпанииНаучно-технический уровенькомпанииКвалификационный уровеньработниковДоля управленческогоперсонала в общейчисленности работниковУровень формализации идокументирования процессовИсточник: составлено авторомНа основании обзора работ в области способствующих внедрению СМК ИСО 9000факторов можно сделать вывод об имеющемся пробеле в исследованиях, чтоактуализируетусилия по его заполнению.
Перспективным видится проведениемежстрановых исследований о воздействии внутренних и внешних факторов науправленческое решение компании о внедрении СМК на примере компаний из стран спереходной экономикой и России.552.2 Методология эмпирического анализа2.2.1 Метод исследования и информационная базаМетодологияисследованияфакторов,способствующихвнедрениюСМК,основывается на выявленной в ходе институционального анализа сущности стандартаИСО 9000 как формального международного института, который применяется компаниейдобровольно, но под воздействием прессинга со стороны государства и участников рынка(параграф 1.3). Кроме того, учтены результаты обзора эмпирических работ, где показано,каким образом требования, предъявляемые к компании заинтересованными сторонами,содействуютгомогенизацииметодовуправлениякачеством(т.е.широкомураспространению стандартизированных СМК)6.Внутренние факторы внедрения СМК ИСО 9000 связаны с намерением компанииреализовать потенциальные позитивные эффекты внедрения СМК: сократить издержки,упорядочитьпроизводственныеиорганизационныепроцессы,улучшитьихрегулирование и контроль, повысить результативность.
Внешние факторы отражаютстремление компании, благодаря сигнальному эффекту сертификата ИСО 9001, снизитьвозможную асимметрию информации: сделать более открытыми и доверительнымивнешние коммуникации, добиться отношения к себе как к надежному поставщику,приверженному принципам менеджмента качества, – вследствие чего улучшить своиконкурентные позиции, выйти на глобальный рынок.Эмпирическое исследование внутренних и внешних факторов выполнено впредположении, что факт внедрения СМК удостоверен в результате сертификационногоаудита и представлен заинтересованным сторонам в виде сертификата ИСО 9001. Наличиесертификата свидетельствует об использовании в компании управленческих инструментоввысокогоуровня,реализованныхнововведениях,новомпродукте.Степеньуправленческих и технологических трансформаций, инициированных внедрением СМК,неодинакова в разных компаниях.
Однако сертификационный аудит позволяет получитьсопоставимые оценочные параметры, применимые к компаниям разных отраслей и стран,что крайне важно для межстранового анализа. Это становится возможным, благодаря6Эмпирический анализ этого процесса, согласно авторской методологии, не предусматриваетконкретизацию того, какой именно аспект институционального давления оценивается - принудительный,нормативный или подражательный, - поскольку, как показали ДиМаджио и Пауэлл, эти аспектыэмпирически сложно различимы [Ди Маджио, Пауэлл, 2010]. «Внедренческое» решение компанииформируется под воздействием как внутренних, так и внешних факторов.
По сути, это решение,обусловленное стратегическими приоритетами компании, ее конкурентной позицией, ресурснымпотенциалом, представляет собой ответную реакцию на институциональное давление со сторонызаинтересованных сторон.56фиксации универсальных требований к СМК в стандарте ИСО 9001, а такжерегламентации процедуры проверки выполнения этих требований в стандарте ИСО 19011.Висследованиивначалерассмотренасвязьвнутреннихивнешнихспособствующих факторов с решением о получении сертификата ИСО 9001 в компанияхстран с переходными экономиками (блок 12 рисунка А.1 приложения А), а затемустановлены особенности указанной связи на российских предприятиях (блок 13 рисункаА.1 приложения А).
Использовалась бинарная логистическая модель, поскольку этаразновидность регрессионного анализа адекватна задаче диссертационного исследования–выявлению типовых межстрановых различий и российских особенностей в действиикомплекса внутренних и внешних факторов внедрения СМК. Подробно анализисследуемой связи в компаниях из стран с переходной экономикой изложен в статье[Долгопятова, Винарик, 2011].Информационная базаАнализ компаний из стран с переходной экономикой основывается нарезультатах совместного обследования Европейским банком реконструкции и развития иВсемирным банком BEEPS нефинансовых предприятий. На сегодняшний день этоисследование было проведено пять раз: в 1999, 2002, 2005, 2009 гг. в государствахВосточной Европы и Центральной Азии, а в 2012 г. в России [The Business Environmentand Enterprise Performance Survey (BEEPS)].
Опросы охватывают обрабатывающеепроизводство, строительство, торговлю и сектор услуг и являются репрезентативнымпредставлением генеральной совокупности фирм согласно их местонахождению и секторувнутри каждой страны.Существование стран, обладающих общими чертами, позволило выделить тригруппы стран по территориальному расположению, историческим предпосылкам, уровнюэкономического и институционального развития, в том числе по структуре экономики исложившимся в 2000-е гг. формальным институтам. Это страны - новые члены ЕС, страныСНГ и страны, не входящие ни в один из названных союзов (Южная Европа, включаяТурцию). Разделение стран на группы при проведении межстранового сравнительногоисследования – важный шаг, позволяющий учитывать институциональную среду, вкоторой действует предприятие.
Ее игнорирование может привести к получениюрезультатов, не применимых к конкретной стране. В первую группу стран вошли Чехия,Эстония,Венгрия,Латвия,Литва,Польша,СловакияиСловения(хотяониприсоединились к ЕС в 2004 г., уже в выборке 2002 г. были учтены отдельно), а такжеРумыния и Болгария (в ЕС – с 2007 г.). Эти две страны в 2002 и 2005 гг. были отнесеныеще к третьей группе стран по уровню развития.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
