Диссертация (1138238), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Оказались важны и благоприятные национальные факторы, такие как развитаязаконодательная база и высокая промышленная активность.48На межстрановой выборке компаний Восточной Европы и Азии в [Correa,Fernandes,Uregian,«технологическихбыло2010]инноваций»показано,(Интернетачтокакиспользованиекомпаниямиинформационно-коммуникационнойтехнологии и СМК ИСО 9000 как организационной технологии) в значительной мереобусловлено давлением со стороны потребителей (выявлена сильная связь между этимипараметрами), в то время как давление со стороны конкурентов не оказывает подобноговлияния. Также было обнаружено, что к внедрению названных инноваций болеемотивированы компании с иностранным капиталом.Еще в одном обширном межстрановом исследовании [Youssef et al., 2006] изученовлияние национальной специфики на готовность компаний к получению одного изсертификатов системы менеджмента – ИСO 9000, ИСO 140003 и QS 90004. Установлено,что компании США, Канады и Мексики существенно различаются в своем стремлении ксертификации, а кроме того, - демонстрируют значимые отличия в практиках улучшениякачества менеджмента в зависимости от своего размера, возраста, прогресса в получениистатуса World Class Manufacturing Status5.Межстрановое сопоставление проведено также в исследовании [Pan, 2003] напримере компаний Японии, Южной Кореи, Гонконга и Тайваня с целью изучениясходства и различия в мотивации и выгодах, связанных с внедрением систем менеджментаИСO9000/14000.Авторыобнаружили,чтоимеютсясходныедлячетырехдальневосточных стран мотивационные факторы к внедрению систем ИСO 9000/14000.Большинство компаний в качестве таких факторов указали следующие: уменьшениеиздержек,улучшениекачествапродукции,маркетинговыевыгоды,требованияпотребителей и давление со стороны конкурентов, стремление преодолеть экспортныебарьеры.Вкросс-секторальномсфокусированномнаданныхмежстрановомпромышленныхисследованиисектороввосьми[Freitas,2009],странOECD,анализировалось влияние отраслевой структуры и производительности наряду сконфигурацией промышленных торговых сетей на уровень выдачи сертификатов ИСO9001 и ИСO 14001 в обрабатывающей промышленности.
Авторы выяснили, что обычносертификация способствует входу на международные рынки, сигнализируя о соответствиимеждународным правилами своего подхода к управлению качеством продукции.Особенно актуальны такие сигналы для продукции внутреннего рынка с присущими ему3Международный стандарт системы экологического менеджмента.Отраслевой стандарт системы менеджмента качества в автомобильной промышленности.5Свидетельство мирового уровня производства, достигнутого благодаря реализации принциповнепрерывного улучшения, «нуля дефектов», бесперебойных поставок и TQM.449низкой производительностью труда и малым уровнем инновационности промышленности.Кроме того, выявлено, что на уровень сертификации в промышленности влияютнациональные и промышленные торговые отношения.
В частности, промышленныеторговые связи с английскими партнерами поощряют компанию к получению обоихсертификатов - ИСO 9001 и ИСO 14001, в то время как присутствие на рынке ЕСувеличивает для нее значимость сертификата ИСO 9001.Выводы межстрановых исследований комплементарны выводам, полученным вовторой группе исследований – выполненных в привязке к отдельным станам.В работе [Pinar, Pinar, Crouch, 2001] на примере турецких сертифицированныхкомпаний оценивалась степень реализации ожиданий от сертификации ИСO 9001.
Врезультате сопоставительного анализа выявлено, что имеются существенные различиямежду компаниями с удовлетворенными и неудовлетворенными ожиданиями отполучения сертификата ИСO 9001. Установлено, что компании с большим количествомработников, экспортеры с большим объемом экспорта больше преуспевают в достижениисвоих ожиданий от сертификации ИСO 9001. Относительно мотивированности кполучению сертификата ИСO 9001 по вышеуказанным параметрам получены такиеданные: не было зафиксировано никаких значительных отличий в стремлении ксертификациисредикомпанийсразнымколичествомработников,большуюзаинтересованность продемонстрировали компании, относящиеся к производственномусектору, преимущественно являющиеся экспортерами с экспортом менее чем 2 миллионадолларов.Результаты межстранового [Freitas, 2009] и национального [Pinar, Pinar, Crouch,2001] исследований, как и многих других работ, свидетельствуют о весомости фактораотраслевойпринадлежностивконтекстевнедренияСМК.Однимизлидероввнедренческого процесса является отрасль машиностроения, анализу которой на примерекомпаний Германии посвящено исследование [Beck, Walgenbach, 2003].
Установлено, чтопринятие стандарта ИСO 9000 непосредственно зависит от размера компании иотносительного размера управленческих департаментов. Склонность иметь сертификатИСO 9001 или быть способной к этому существенно возрастает с ростом числаработников компании и доли работников административных подразделений. Для большихкомпаний характерна большая интенсивность деятельности и большее количествовнешних групп заинтересованных сторон, чем для маленьких компаний. Этимобусловлено более сильное давление со стороны институционального окружения набольшие фирмы.
Однако наличие большей доли управленческих работников означает, чтоесть относительно больше работников в компании, способных отслеживать изменения в50институциональном окружении. Кроме того, компании с высокой долей заказнойпродукции и малых партий меньше склоны к сертификации СМК ИСO 9001.Во многом схожие результаты получены в исследовании компаний СаудовскойАравии [Bhuian, 1998]. Обнаружено, что на получение сертификата ориентированыкрупные производственные компании со смешанным капиталом, поставляющие своюпродукцию на местный и зарубежные рынки. В свою очередь, малые предприятия ипредприятия сферы услуг проявляют низкую степень заинтересованности во внедренииСМК и их последующей сертификации.
В исследовании [Holleran, Bredahl, 1997] напримере компаний из Великобритании тоже было показано, что склонность к внедрениюСМК в компании зависит от ее размера: крупные фирмы более склонны к внедрению, чеммалые. Кроме того, существенным побудительным мотивом являются требованиязаконодательства, потребителей, поставщиков, участие фирмы в международной торговле.Также установлено, что сертификат ИСО 9000 чаще получают в секторах экономики свысокими трансакционными издержками.В [Prajogo, 2009] проводилось сравнение опыта австралийских компаний повнедрению и сертификации СМК на соответствие двум версиям стандарта ИСO 9001:1994 и 2000 г.
Исследователи пришли к заключению, что главные причины,мотивирующие фирмы к получению сертификата обеих версий, связаны с рыночнойсредой деятельности компании: это улучшение имиджа, соответствие требованиямпотребителей и получение более высокого статуса поставщика.Наличие сертификата ИСO 9001 не только декларирует соответствие внедренной вкомпании СМК требованиям стандарта, но, наряду с этим, свидетельствует и о том, что вней успешно реализуется один из базовых принципов TQM - «непрерывное улучшение»,что означает готовность компании к дальнейшему развитию внедренной системы.
Этоттезис нашел подтверждение в исследовании [Escanciano, Fernandez, Vazquez, 2002],проводившемся на испанских сертифицированных предприятиях и посвященномсовместному рассмотрению практик TQM и ИСО 9000. Характер выборки косвенносвидетельствует о факторах, определивших мотивы компаний к получению сертификата.Почти 70% сертифицированных компаний оказались промышленными, что указывает натрадиционную связь сертификации с промышленным сектором.
На 74% компаний занятоменьше 250 человек, что свидетельствовало о заинтересованности малого и среднегобизнеса в сертификации. Также было выявлено, что в 31% компаний имеетсяиностранный капитал, а 78% компаний работают на иностранных рынках, причем ихключевыми клиентами являются страны ЕС.
Изучалась также взаимосвязь между уровнемтехнологического развития компании и ее готовностью развивать внедренную СМК в51направлении TQM. Авторы показали, что имеется положительная зависимость междутехнологическим уровнем компании и ее стремлением к совершенствованию системы дляболее полной реализации принципов TQM.Целью исследования [Zaramdini, 2007] стал анализ взаимосвязи мотивов и выгод,связанных с сертификацией СМК ИСO 9001:2000 на примере сертифицированныхкомпаний Объединенных Арабских Эмиратов.
С использованием факторного анализабыли выделены четыре мотивирующих фактора: улучшение операционной деятельности;подражание конкурентам; развитие человеческих ресурсов; отношения с поставщиками. Вработе были сопоставлены пять типов выгод: прибыльность; человеческие ресурсы;качество продукта; маркетинг; поставщики. Выяснилось, что внешний мотивирующийфактор «подражание конкурентам» показал значимую корреляционную связь с внешнимтипом выгод «маркетинг».
Похожий результат был выявлен между внутренниммотивирующим фактором «улучшение операционной деятельности» и внешним типомвыгод «прибыльность». Было установлено, что сертифицированные компании болеемотивированы внутренними соображениями, такими как улучшение продукта, чемвнешними - давлением покупателей или имитацией действий конкурентов, и процесссертификации больше влияет на показатели внутренней деятельности компании, чем навнешние.Две группы мотивов и выгод, связанных с внедрением СМК – внутрифирменных ивнешних – анализируют также [Fouayzi, Caswell, Hooker, 2006] в своем исследованиикомпаний одного из секторов пищевой промышленности. Незначительное количествореспондентов, по мнению авторов, компенсируется их репрезентативностью в рамкахсектора, где они отражают главный тренд по внедрению СМК.
Сравнение компанийпозволило заключить следующее: внутрифирменные мотивы включают повышениерезультативности управления, в частности, благодаря ценовым премиям для продукциилучшего качества; внешние мотивы связаны с идентификацией привлекательныхпартнеров в цепи поставок и облегчением торговли с ними, а именно – компаниипредполагают увеличение частоты подписания длительных контрактов в своей цепипоставок и уменьшение трансакционных издержек.В общем массиве исследований, посвященных факторам, способствующимвнедрению СМК ИСО 9000, лишь несколько работ выполнены на российском материале.Среди них выделяются исследования, представляющие сопоставительный анализроссийских и зарубежных компаний или оценку исключительно российских.
В работах попреимуществу анализируются внутрифирменные характеристики, чаще всего - готовностьуправленческого персонала к внедрению СМК и его компетентность в этих вопросах.52Например, данные, приведенные в работе [Dickenson, Campbell, Azarov, 2000],свидетельствуют о низком уровне осведомленности управленцев об основанной напринципах TQM управленческой модели СМК ИСО 9000 и соответственно - неготовностиее внедрять. В работе дана оценка осведомленности и уровня осознания потребностей поуправлению качеством на российских предприятиях – лидерах в этой сфере иисследовались достоинства и недостатки применяемых ими управленческих стратегий.Анализ выполнялся в контексте существующих западных подходов к управлениюкачеством, с одной стороны, и российской экономической ситуации и культурныхтрадиций, с другой.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
