Диссертация (1138238), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Данные исследованияподтверждают, что сильный позитивный сигнал рынку, направленный сертификатом, вдальнейшем приводит к улучшению экономических показателей поставщика.Таким образом, исследования, посвященные сигнальному эффекту сертификация,подтверждают,чтосертификатИСО9001позволяеткомпанииоткрытопродемонстрировать заинтересованным сторонам заслуживающую доверия информациюо своих организационных характеристиках и достижениях, которые в отсутствиесертификации остались бы недоступными. Подобная информационная доступность44создает возможность для сертифицированной компании получить преимущество всравнении со своими несертифицированными конкурентами, так как сертификациявознаграждается рынком.
Это может быть как неценовая награда в виде репутационногопреимущества и статуса привилегированного поставщика, так и ценовая премия, размеркоторой зависит от степени готовности потребителей платить более высокую цену всравнении с ценой конкурентов или средней ценой покупки. Оба вида вознагражденияформируют мотивацию компаний к проведению сертификации. При этом важно отметить,что обоснованность рыночной награды гарантирована доверием заинтересованных сторонк процедуре сертификации и сертификату ИСО 9001.
По сути, сертификат служитгарантией того, что компания не просто способна минимизировать риск поставкинекачественной продукции, но уверена в высоком уровне качества этой продукции. Какотмечал Дж. Стиглиц, «качество гарантии, предоставляемой фирмой, может передаватьинформацию о качестве продукции; хорошую гарантию будут готовы предложить толькоте фирмы, которые уверены в надежности своей продукции. Гарантия желательна нетолько потому, что она снижает риск, но и потому, что она обеспечивает передачуинформации» [Stiglitz, 2002].Свойствогарантадостоверностипредаваемойинформациисертификатприобретает по итогам сертификационного аудита (аудит третьей стороной).
Этот аудит,выполняемый независимой сертифицирующей организацией, призван уменьшить рискнедостоверности информации, сообщаемой о себе компанией. В то же время следуетзаметить, что случаи недобросовестно или некомпетентно проведенного аудитаподрывают доверие к самому институту сертификации и сертификату ИСО 9000 какинституциональному средству для уменьшения трансакционных издержек и сниженияпоследствий асимметрии информации.Анализ институционального контекста формирования внутренней мотивациикомпании к внедрению СМК ИСО 9000 и внешних появлений сигнального эффектасертификата ИСО 9001 позволяет заключить следующее.1.
Стандарт ИСО серии 9000 как формальный международный институт, во-первых,систематизирует нормативные управленческие правила, приемы и алгоритмы ихвнедрения, разработанные Международной организацией по стандартизации и широкораспространенные среди компаний мира; во-вторых, предусматривает проведениесертификации, которая позволяет компании достоверно сообщать об использовании этихприемов в форме сигнала, признанного на мировых рынках.2. Мотивация компании к внедрению СМК ИСО 9000 вырабатывается под влияниеминституционального давления со стороны разных групп акторов, представляющих45государство и участников рынка.
Компании из стран с переходной экономикой, которыедействуют в относительно слабой институциональной среде, вынуждены активнее, чем ихконкуренты из развитых стран, доказывать свой статус надежного поставщика; для чего реагировать на институциональное давление принятием решения о внедрении исертификации СМК.3.СертификатинформационнуюИСО9001предоставляетасимметриювокомпаниивзаимодействиисовозможностьсвоимиуменьшитьпартнерами.Этопроисходит, поскольку сертификат доносит до них информацию о предпринятых впроцессе внедрения СМК усилиях по критическому анализу, адекватной оценке иусовершенствованиювсейпроизводственнойиуправленческойдеятельности,приводящих к сокращению затрат и росту эффективности.
Принимая решение овнедрении СМК и последующем получении сертификата, компания исходит, во-первых,из своих предположений о реакции партнеров на информационную асимметрию, вовторых, из оценки соотношения затрат и выгод, связанных с внедрением и сертификациейСМК.4. Компания добивается усиления своей конкурентной позиции на рынке, благодаряиспользованию сертификата ИСО 9001 для сигнализирования внешнему окружению одостигнутом уровне в управлении качеством.
Залогом полезности сертификата какрыночного сигнала служит высокий уровень доверия к нему на национальном имеждународном рынках. Благодаря этому, компания, применившая стандарт ИСО 9000 иполучившая внутренние выгоды организационного и экономического характера отвнедрения СМК, извлекает дополнительную - рыночную - выгоду от сертификации,недоступную конкуренту - несертифицированной компании.***Проведенный анализ основных тенденций и институциональных аспектоввнедрения СМК ИСО 9000 приводит к следующим выводам.1.
В условиях обостряющейся конкуренции важным фактором успеха компании на рынкестановится внедрение системы менеджмента качества, отвечающей требованиям сериистандартов ИСО 9000. Методологически СМК ИСО 9000 базируется на принципах ,которые воплотили в себе концепции ученых - основоположников философии качества итехнологии менеджмента качества. Хотя внедрение СМК не подразумевает обязательнойсертификации, сам факт ее прохождения призван продемонстрировать внешнемуокружению достижения компании в области качества и таким образом способствуетполучению конкурентных преимуществ.462.
Более чем четверть вековая история серии стандартов ИСО 9000 демонстрирует еечрезвычайную международную популярность и устойчивую позитивную динамикураспространения в мире, которая фиксируется Международной организацией постандартизации.3. Развитие менеджмента качества в России неоднозначно. С одной стороны, присутствуетвысокая степень заинтересованности российских компаний во внедрении и последующейсертификации СМК ИСО 9000, в последние годы - интенсивный рост числасертифицированных компаний. С другой стороны, эта заинтересованность зачастую нестолько воплощается в долгосрочной деятельности по постоянному совершенствованиювсех процессов компании в соответствии с принципами управления качеством, сколько,во-первых, транслирует стремление руководства получить сертификат ИСО 9001 длядостижения тактического маркетингового эффекта; во-вторых, реализуется формально вдеятельности, скорее имитирующей, а не исполняющей требования серии ИСО 9000.4.
В результате институционального анализа обстоятельств внедрения СМК показано, чтостандарт ИСО 9000 представляет собой институт с децентрализованным механизмоминфорсмента. По степени формализации – это формальный институт, по области действия– общий, по источникам происхождения – международный. Выводы, полученные в ходеинституционального анализа, позволяют разработать методологию эмпирическогоисследования, согласно которой факт внедрения СМК фиксируется по наличию упредприятия актуального сертификата ИСО 9001, воздействие различных факторов нарешение компании о внедрении СМК анализируется в ориентации на возможную связьинституционального давления и принятия стандарта ИСО 9000, а базис для анализаэффектов внедрения СМК определен, исходя из признания сигнального эффектасертификата ИСО 9001.
В рамках предложенного исследовательского подхода (рисунокА.1) сначала оцениваются факторы внедрения СМК (блоки 10-14), затем они (и ряддругих, выявленных в предшествующих исследованиях – блок 9) используются приоценке эффектов (блоки 16-19). Результаты тестирования разработанных моделейэмпирической оценки факторов и эффектов, наряду с установленными причинаминеэффективности российских СМК (блок 3) служат базой для рекомендаций порасширению внедрения СМК в российской промышленности (блок 20).472 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 В КОМПАНИЯХ СТРАН СПЕРЕХОДНОЙ ЭКОНОМИКОЙ2.1 Факторы внедрения систем менеджмента качества: обзор исследованийДолголетняя международная практика внедрения СМК ИСО 9000 предоставляетисследователям богатый фактический материал для многопланового анализа: тенденцийраспространения стандарта в мире, национальной, межстрановой и кросс-секторальнойспецифики и т.п.
Особый пласт исследований составляют работы, посвященные анализуфакторов, благоприятствующих внедрению СМК или стремлению компании получитьсертификат, удостоверяющий соответствие внедренной системы требованиям стандартаИСО 9001. Спектр анализируемых факторов достаточно широк. Изучаются разныевнутрифирменные характеристики (такие как размер, форма собственности, возраст,отраслевая и национальная принадлежность, уровень технологического развития и др.), атакже параметры внешней среды (уровень конкуренции на рынке, условия ведениябизнеса, давление потребителей, поставщиков, конкурентов и др.). Все работы, в которыханализируетсясвязьмеждуэтимифакторамиирешениемкомпанииовнедрении/сертификации СМК, можно подразделить на две группы: межстрановыеэмпирические исследования и сфокусированные на анализе ситуации внутри однойстраны.
В каждой группе имеются работы с кросс-секторальным анализом ианализирующие одну отрасль.В масштабном эмпирическом исследовании [Neumayer, Perkins, 2005] тестировалсяряд гипотез, призванных объяснить, какие компании внедряют СМК ИСO 9000.Результаты исследования показали, что транснациональные сети, объединяющиекомпании на глобальном уровне, создают благоприятные условия для организационногосовершенствования.Быловыяснено,чтоосуществлениеэкспортавЕС,заинтересованность транснациональных корпораций в местном бизнесе, историческиеколониальные связи Европы, а также доступность телекоммуникаций – все эти факторыстатистически значимо позитивно влияют на мотивацию фирм к внедрению СМК ИСO9000.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
