Диссертация (1138238), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Предложен подход к выявлению последствий внедрения СМК ИСО 9000 вроссийской обрабатывающей промышленности, включающий:-построение регрессионной модели оценки факторов внедрения СМК в компанияхстран с переходной экономикой, включая Россию;-использование событийного анализа для оценки краткосрочных и долгосрочныхэффектов внедрения СМК;-использование метода отбора подобного по коэффициенту склонности дляустранения эффекта самоотбора при оценке долгосрочных эффектов.4.
Выявлены внешние и внутренние факторы, способствующие решению о внедрениии последующей сертификации СМК, сопоставлены «портреты» типичного предприятия –обладателя сертификата ИСО 9001 из России, а также из трех групп стран: СНГ, новыхчленов ЕС, Южной Европы.5. С учетом выявленных факторов количественно оценены эффекты внедрения СМКИСО 9000 для российских предприятий обрабатывающей промышленности. Установленоналичие позитивных внутрифирменных эффектов при отсутствии изменений рыночнойпозиции.6.
Сформулированы рекомендации по расширению внедрения СМК на российскихпромышленных предприятиях.В работе теоретически обосновано понимание стандарта ИСО серии 9000 какформальногомеждународногоинститута,способного,благодаряобладающемусигнальным эффектом сертификату ИСО 9001, уменьшить информационную асимметриюво взаимодействии сертифицированной компании с партнерами. Осмыслено разнотипноеинституциональное давление на компанию, понуждающее ее к принятию стандарта ИСОсерии 9000.Прикладное значение для эмпирических исследований имеет база данных,самостоятельносформированнаяавторомпо1004российскимпредприятиямобрабатывающей промышленности.Результаты диссертационного исследования могут быть полезны компаниям – припринятии решения о внедрении системы менеджмента качества и адекватном оцениванииее эффектов, органам государственной власти и предпринимательским объединениям при определении мер содействия распространению СМК ИСО 9000 в российской10промышленности.
Разработаны практические рекомендации, призванные содействоватьболее активному внедрению СМК, которые ориентированы на федеральный, отраслевой ивнутрифирменный уровни принятия решений.Материалы диссертационного исследования использованы при проведении научноисследовательскихсеминаровдлямагистров1годаобученияспециализации«Микроэкономика и микроэкономическая политика» факультета экономики НИУ ВШЭ.Эмпирические исследования автора включены в отчеты Института анализа предприятий ирынковпонаучно-исследовательскимпроектамПрограммыфундаментальныхисследований НИУ ВШЭ 2011-2013 гг. «Институциональное развитие промышленныхпредприятий в переходной экономике».
Подтверждено справками о внедрении.Основные результаты проведенного анализа были представлены в виде докладов надевяти конференциях (из них 6 – международных, 2 – за рубежом):-XII Международная научная конференция «Реформирование общественногосектора: перспективы инноваций» (Санкт-Петербург, 2011);-XII Всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитиепредприятий» (Москва, 2011);-IV Международная научная конференция «Инновационное развитие экономикиРоссии: институциональная среда» (Москва, 2011);-IV Ежегодная научная конференция факультета менеджмента НИУ ВШЭ«Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, 2011);-International Conference on Sustainable Development 2011 (Путраджайя, Малайзия,2011);-XIII Апрельская международная научная конференция по проблемам развитияэкономики и общества (Москва, 2012);-6th International Conference «An Enterprise Odyssey: Corporate Governance and PublicPolicy-Path to Sustainable Future» (Шибеник, Хорватия, 2012;-Второй Российский экономический конгресс (РЭК-2013) (Суздаль, 2013);-XV Апрельская международная научная конференция по проблемам развитияэкономики и общества, EACES-HSE PhD Seminar (Москва, 2014).Кроме того результаты диссертационного исследования обсуждались на научномсеминаре Института анализа предприятий и рынков НИУ ВШЭ «Институциональныепроблемыроссийскойэкономики»(октябрь2013г.),назаседанияхкафедрымикроэкономического анализа факультета экономики НИУ ВШЭ в 2012-2014 гг.Часть диссертационного исследования (анализ эффектов внедрения СМК ИСО9000 методом отбора подобного по коэффициенту склонности) выполнена и обсуждена во11время стажировки в Германии в Институте мировой экономики Университета Киля(ноябрь 2013 г.
– январь 2014 г.).По результатам исследования подготовлено 9 публикаций (в том числе одна всоавторстве) общим объемом 8,6 п.л. (личный вклад соискателя – 7,7 п.л.), из них 4 статьиопубликованы в рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК: «Менеджмент ибизнес-администрирование», «Российский журнал менеджмента».Логикадиссертационнойработысочетаеттеоретическоеиэмпирическоеисследования мотивирующих факторов и эффектов внедрения СМК ИСО 9000.Диссертационная работа изложена на 186 страницах печатного текста (из них 39 страницприложений), содержит 8 рисунков (включая 1 в приложениях), 48 таблиц (включая 34 вприложениях), список литературы из 183 библиографических источников, в том числе 138зарубежных, и 6 приложений.
На рисунке А.1 (Приложение А) приведена общая схемадиссертационногоисследования,показывающаялогическиесвязимеждуегообосновывающей (глава 1) и эмпирической частями (главы 2 и 3).В первой главе проанализированы теоретические и практические аспектывнедрения СМК ИСО 9000. Охарактеризованы организационно-методические основысоздания и особенности сертификации систем менеджмента качества, динамика ихраспространениявмире.Показаныретроспектива,тенденцииипричинынеэффективности внедрения СМК на российских предприятиях. С позиций новойинституциональной экономической теории, теории экономической информацииисигнальной теории проведен институциональный анализ СМК ИСО 9000, на результатахкоторого базируются два направления эмпирического исследования: факторов и эффектоввнедрения СМК.Во второй главе диссертационной работы представлен межстрановой анализфакторов, способствующих внедрению СМК ИСО 9000.Вначале проанализированыимеющиеся в научной литературе подходы к исследованию, выделены две группы –внешних и внутренних - факторов.
Далее выдвинуты гипотезы о связи факторов каждойгруппы с решением компании о внедрении СМК, описаны переменные и построенабинарная логистическая модель эмпирического анализа факторов для стран спереходными экономиками и России. Две спецификации модели (с учетом и без учетаотраслевой принадлежности предприятий) оценены на базе данных BEEPS. Выявленывнешние и внутренние факторы внедрения СМК для компаний из стран с переходнойэкономикой (по группам и по всем странам) и для российских предприятий.
Порезультатам анализа выполнены и сопоставлены российский и групповые «портреты»сертифицированных компаний.12В третьей главе диссертации приведено исследование эффектов внедрения СМКИСО 9000 на российских промышленных предприятиях. На основе обобщениярезультатов предшествующих исследований классифицированы эффекты внедренияСМК, рассмотрены методические подходы и полученные эмпирические оценки.Выдвинуты гипотезы о связи внедрения СМК и улучшения результатов деятельностипредприятия. Составлена база данных с использованием выборки из проекта Институтаанализа предприятий и рынков НИУ ВШЭ. Выполнена оценка эффектов внедрения СМКметодом событийного анализа, а устойчивость полученных результатовпроверенаметодом отбора подобного по коэффициенту склонности.
Представлены и обсужденыполученные результаты, определены ограничения исследования. В завершении главыпредложены рекомендации по расширению внедрения СМК на российских предприятиях,ориентированные на федеральный, отраслевой и внутрифирменный уровни принятиярешений.В заключении подведены итоги диссертационного исследования.В приложениях приведены схема диссертации и таблицы по двум направленияисследования: обзоры эмпирических работ, описание переменных моделей и результатыанализа применительно к факторам и эффектам внедрения СМК ИСО 9000.131 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕАСПЕКТЫ И ТРЕНДЫ ВНЕДРЕНИЯ1.1 Организационно-методические основы и динамика внедрения системменеджмента качества в миреСтремлениекомпанийкповышениюконкурентоспособностибизнесаинициировало поиски общеорганизационных методов улучшения качества.
Причем нетолько качества продукции, но и качества всех этапов ее жизненного цикла, включающеговыяснение нужд потребителя, проектирование, закупки, производство, маркетинговыекоммуникации, продажи, послепродажное обслуживание и т.д. В результате возниклосамостоятельное направление - менеджмент качества, который определяют какдеятельность, направленную на создание таких организационных условий, которыенеобходимы и достаточны для выпуска качественной продукции. Эта деятельностьпредполагает разработку политики качества, определение стратегических и тактическихцелей, ресурсов для их достижения, распределение полномочий и ответственности средиисполнителей, неизменное выполнение требований потребителей.
Непосредственнымиобъектами управления становятся процессы, от которых зависит качество продукции.СовременнаятеорияменеджментакачествабазируетсянаисследованияхВ. Шухарта (Walter Shewhart), А. Фейгенбаума (Armand V. Feigenbaum), У. Деминга (W.Edwards Deming), Дж. Джурана (Joseph M. Juran), К. Ишикавы (Kaoru Ishikawa), чьиработы отражают эволюцию подходов к управлению качеством. В.
Шухарт ввел понятиецикла непрерывных технологических изменений, основанного на статистическомконтроле качества, так называемый «цикл PDCA»: «Plan - Do - Check - Act» («планировать- выполнять - контролировать - действовать») [Shewhart, 1986].
А. Фейгенбаум определилпонятия стоимости качества и всеобщего контроля качества, который включает этапыразработки, поддержки и улучшения качества [Фейгенбаум, 1986]. У. Деминг обосновалцелесообразность использования «цикла PDCA» в сферах торговли и оказания услуг,сформулировал знаменитые «четырнадцать принципов» управления качеством [Деминг,1994]. Дж. Джуран предложил идею «трилогии качества»: планирование качества,улучшение качества и управление качеством [Juran, 1980]. К. Ишикава создал концепцию14«цикла качества»; в его теории качество - это не только качество продукта, но такжепослепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческаяжизнь [Ishikawa, 1985].В настоящее время наиболее эффективной моделью менеджмента качествапризнана модель всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM)[Wruck, Jensen, 1994].
Это комплексная система, ориентированная на улучшение качествавсей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукции «точно всрок». Основная идеология этой системы базируется на принципе постоянного улучшениякачества.Приэтомсчитаетсянеобходимымпостоянноеодновременноеусовершенствование трех компонентов - продукции, организации, персонала, - чтопозволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
TQM представляетсобой подход к управлению организацией, который требует фундаментальных измененийметодов производства и управления, мышления персонала, организационной культуры.Концепция TQM реализуется в большом количестве стандартов и методик, служитосновой для рейтинговых систем оценки качества.На базе концепции TQM и анализа многолетней практики компаний-лидеров вобласти обеспечения качества Международной организацией по стандартизации былиразработаны стандарты ИСО серии 9000, где формализованы требования и рекомендациик основным элементам системы менеджмента качества. Согласно определению изстандарта ИСО 9000, СМК - система менеджмента для руководства и управленияорганизацией применительно к качеству [ГОСТ ISO 9000-2011].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
