Диссертация (1137707), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Характеристика процесса внедрения маркетинговых технологийвовлечения потребителей в ССЦ содержит задачи компании и инструменты,используемые для их достижения, на каждом этапе вовлечения потребителей вССЦ. Алгоритм разработки маркетинговых технологий вовлечения потребителейв ССЦ позволяет осуществлять подготовку к внедрению маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей в ССЦ, внедрение этих технологий, а такжеоценку результатов вовлечения потребителей в ССЦ.141Таким образом, результаты диссертационного исследования позволилитипологизировать виды вовлечения потребителей в ССЦ, использовать напрактике маркетинговые технологии вовлечения потребителей в ССЦ и оценитьрезультаты вовлечения потребителей в ССЦ в компаниях гостиничной индустрии.142СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1.Приказ Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. № 1215 «Обутверждении порядка классификации объектов туристской индустрии,включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассыи пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»2.ГОСТ Р 56184–2014.
Услуги средств размещения. Общие требованияк хостелам [Текст]. – Введ. 2015-01-01. – М3.Азоев, Г.Л.Формированиемаркетинговыхтехнологийуправленияорганизациями в конкурентной среде [Текст]: дис. докт. экон. наук. – М. –1997. – 334 с.4.Азоев, Г.Л. Персонализированный маркетинг [Текст] / Г.Л. Азоев, В.С.Старостин // Маркетинг. – 2012a. – № 5. – С. 38-625.Азоев, Г.Л. Персонализация продуктовых предложений [Текст] / Г.Л. Азоев,В.С. Старостин // Маркетинг. – 2012b.
– № 6 (128). – С. 19-416.Азоев, Г.Л. Технологии кастомизации [Текст] / Г.Л. Азоев, В.С. Старостин //Маркетинг. – 2013. – № 1 (128). – С. 86-1027.Боровская, И.Л. Хостелы – новая культура гостеприимства: опыт СанктПетербурга [Текст] / И.Л. Боровская, Д.А. Александров // XV Апрельскаямеждународнаянаучнаяконференция«Модернизацияэкономикииобщества». – 20148.Варго, С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга [Текст] / С.Варго, Р.
Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 2. –С. 73–1069.Гончаров, С.Э. Маркетинговые технологии формирования стратегическихконкурентных преимуществ в консалтинге [Текст]: дис. канд. экон. наук. –М. – 200810. Земляк, С.В. Управление маркетинговыми технологиями в сфере малогобизнеса (проблемы, теория, практика) [Текст]: дис.
докт. экон. наук. – М. –2007. – 355 с.14311. Корелина, А.С. Технологии маркетинга совместного творчества (на примеретуристического информационного портала) [Текст]: магистерская дис. – М.– 2012. – 158 с.12. Корелина, А.С. Концептуальная модель функционирования туристическогоинформационного портала на принципах маркетинга совместного созданияценности [Текст] / А.С. Корелина // Маркетинг и маркетинговыеисследования.
– 2014a. – № 5 (113). – С. 392–40313. Корелина, А.С. Технологии маркетинга совместного творчества на примеретуристического информационного портала [Текст] / А.С. Корелина //Современный менеджмент проблемы, гипотезы, исследования: сб. ст.;Национальныйисследовательскийуниверситет«Высшаяшколаэкономики». – 2014b. – № 5. – С. 454–46314. Корелина, А.С. Исследование взаимосвязи удовлетворённости потребителейс их лояльностью в гостиничной индустрии [Текст] / А.С. Корелина, О.К.Ойнер // Менеджмент в России и за рубежом.
– 2015a. – № 4. – С. 75–8215. Корелина,А.С.гостиничнойИсследованиеиндустрии:удовлетворенностивзаимосвязьспотребителейфинансовымиврезультатамикомпаний [Текст] / А.С. Корелина // Маркетинг и маркетинговыеисследования. – 2015a. – № 2(116). – С. 142–15516. Корелина, А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентовкачеством услуг организаций гостиничной индустрии [Текст] / А.С.Корелина // Микроэкономика. – 2015b. – № 6. – С. 64–7117. Корелина, А.С. О вовлечении потребителей в совместное создание ценностиc компанией в гостиничной индустрии: контент-анализ отзывов натуристическом сайте tripadvisor.com [Текст] / А.С. Корелина, О.К.
Ойнер //ИзвестияСанкт-ПетербургскогоГосударственногоЭкономическогоУниверситета. – 2015b. – № 6. – С. 84–9118. Корелина, А. С. О взаимосвязи вовлечения потребителей в совместноесоздание ценности c удовлетворенностью клиентов в гостиничнойиндустрии: контент-анализ отзывов на туристическом сайте tripadvisor.com144[Текст] / А.С. Корелина // Туризм в странах с переходной экономикой –проблемы, перспективы, конкурентоспособность дестинации: сб. ст.;Материалы международной научно-практической конференции в рамкахпроекта NEUTOR.
РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ». – 2015c. – С. 143-14819. Логинова, Ю.В. Маркетинговые технологии и модели в организацииэлектронной торговли с учетом факторов потребительского поведения[Текст]: дис. канд. экон. наук. – М. – 201520. Нестеренкова, О.А.Маркетинговыетехнологиипродвиженияконсалтинговых услуг на отраслевом рынке [Текст]: дис.
канд. экон. наук. –М. – 201521. Ойнер, О.К. Маркетинг совместного творчества [Текст] / О.К. Ойнер //Бренд менеджмент. – 2010. – № 06 (55). – С. 352–35822. Орлова, М.В. Маркетинговые технологии управления интеллектуальнымсервисом [Текст]: дис. канд. экон. наук. – М. – 201523. Очковская, М.С. Маркетинг: новые тенденции и перспективы. [Текст] / М.С.Очковская, М.А. Рыбалко. – М. : МАКС Пресс, 2012. – 194 с.24. Прахалад, К. Будущее конкуренции [Текст] / К.
Прахалад, В. Рамасвами //Олимп-Бизнес. – 200625. Прахалад, К.Пространствобизнес-инноваций:Созданиеценностисовместно с потребителем [Текст] / К. Прахалад, М. Кришнан // Сколково. –201126. Предводителева, М. Д. Социальные медиа в индустрии гостеприимства итуризма: направления исследований [Текст] / М. Д. Предводителева, О. Н.Балаева, С. П. Казаков // Маркетинг услуг. – 2012. – № 4. – С.
264–27627. Ребязина, В.А.Инновационнаядеятельностьроссийскихкомпаний:результаты эмпирического исследования [Текст] / В.А. Ребязина, С.П. Кущ,А.В. Красников, М.М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. –2011. – № 9 (3). – С. 29–5428. Скоробогатых, И.И. К вопросу о применении концепции маркетингаотношений в сетевом взаимодействии экономических и социальных акторов145[Текст] / И.И.
Скоробогатых, Т.П. Розанова // Вестник Российскогоэкономического университета им. Г.В. Плеханова. – 2011. – № 1. – С. 67–7129. Старостин, В.С. Формирование маркетинговых технологий персонализациипродуктов клиентоориентированных компаний [Текст]: дис. канд. экон.наук. – М. – 200930. Третьяк, О.А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитиеоднойиз ключевыхидеймаркетинга взаимоотношений[Текст] /О.А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. – 2011. – № 9(3).
– С. 55–6831. Третьяк,О.А.Оценкамаркетинговойдеятельностипосостояниюклиентского потока [Текст] / О.А. Третьяк, И.А. Слоев // Российский журналменеджмента. – 2012. – № 10(1). – С. 29–5032. Юлдашева, О.У. Персонализация маркетинговых коммуникаций – ориентирадаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условияхинформатизации общества [Текст] / О.У. Юлдашева, И.В. Окольнишникова// Маркетинговые коммуникации. – 2012.
– № 4(70). – С. 204–21433. Anderson, E. Customer satisfaction, market share, profitability: findings fromSweden [Text] / E. Anderson, C. Fornell, D. Lehmann // Journal of marketing. –1994. – № 58. – P. 53–6634. Ashley, C. Why customers won't relate: obstacles to relationship marketingengagement [Text] / C. Ashley, S. Noble, N.
Donthu, K. Lemon // Journal ofBusiness Research. – 2010. – № 16 (3). – P. 749–75635. Auh, S. Co-production and customer loyalty in financial services [Text] / S. Auh,SJl. Bel, CS. McLeod, E. Shih // Journal of retailing. – 2007. – № 83 (3). –P. 359–37036. Bendapudi, N. Psychological Implications of Customer Participation in CoProduction [Text] / N. Bendapudi, R.
Leone // Journal of Marketing. – 2003. –№ 67(1). – P. 14–2814637. Bettencourt, L. Customer Voluntary Performance: Customers as Partnersin Service Delivery [Text] / L. Bettencourt // Journal of Retailing. – 1997. –№ 73(3). – P. 383–40638. Bolton R. Dynamic model of the Duration of the Customer Relationship with aContinuous Service Provider: The Role of Satisfaction [Text] / R. Bolton //Marketing Science. – 1998. – № 73(3). – P. 15–2439.
Bowden, JLH. The process of customer engagement: a conceptual framework[Text] / JLH. Bowden // Journal of Marketing Theory and Practice. – 2009. –№ 17(1). – P. 63–7440. Brakus, J.J. Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It AffectLoyalty? [Text] / J.J. Brakus, B.H. Schmitt, L. Zarantonello // Journal ofMarketing. – 2009. – № 73 (3).
– P. 52–6841. Brodie, R.J. Advancing and Consolidating Knowledge About CustomerEngagement [Text] / R.J. Brodie, L.D. Hollebeek // Journal of Service Research.– 2011. – № 14(3). – P. 283–28442. Brodie, R.J. Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratoryanalysis [Text] / R.J. Brodie, L.D. Hollebeek, А. Ilic, В. Juric // Journal ofBusiness Research. – 2011. – № 66(1). – P. 105–11443. Brodie, R.J. Engagement: An important bridging concept for the emerging S-Dlogic lexicon [Text] / R.J.
Brodie, L.D. Hollebeek, S.D. Smith // Proceedings2011: The 2011 Naples Forum on Service. – 201144. Brunner-Sperdin, A., Peters, M. What influences guests' emotions? The case ofhigh-quality hotels [Text] / A. Brunner-Sperdin, M. Peters // International Journalof Tourism Research. – 2009. – № 11 (2). – P. 171-18345. Buttle, F.B. Relationship marketing Theory and Practice [Text] / F.B. Buttle //Paul Chapman. London.
– 199646. Calder, B.J. An Experimental Study of the Relationship between OnlineEngagement and Advertising Effectiveness [Text] / B.J. Calder, E.C. Malthouse,U. Schaedel // Journal of Interactive Marketing. – 2009. – № 23 (4). – P. 321–33114747. Carbonell, P. Customer involvement in new service development: Anexamination of antecedents and outcomes [Text] / P.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
