Диссертация (1137707), страница 29
Текст из файла (страница 29)
сетях,на туристических сайтах (booking.com/tripadvisor.com))? Обращаете ли вывнимание на рейтинг хостела на сайтах booking.com/tripadvisor.com?1703) Проводите ли вы анкетирование потребителей с целью оценки качестваобслуживания?V Вовлечение гостей во взаимодействие с хостелом1) Какие услуги по организации досуга вы предлагаете своим клиентам?2) Организуете ли вы вечернюю развлекательную программу, тематические вечера?Какие условия для проведения мероприятий есть в вашем хостеле? Как часто выпроводите мероприятия? Много ли клиентов их посещают? Кто занимаетсяорганизацией мероприятий?3) Организуете ли вы экскурсии для гостей хостелов, сотрудничаете ли с музеямиили другими культурными организациями?4) Как Вы считаете, нужно ли это Вашим клиентам?171Приложение 10Анкета № 1«Цели компании»Оцените насколько для вашей компании важно достижение следующих целей пошкале от 1 до 5 (1 – низкая важность, 5 – высокая важность).Цели компанииВажность цели1.
Увеличить число положительных отзывов окомпании2. Улучшить сервисное предложение компании3. Дифференцировать услуги компании от услугконкурентов4. Создать новую конкурентоспособную услугу5. Сформировать доверие клиентов к компании6.
Повысить удовлетворенность и лояльностьклиентов7. Привлечь новых клиентов8. Повысить узнаваемость бренда, улучшить егорепутацию9. Повысить узнаваемость бренда работодателя,улучшить его репутацию10. Увеличить поклиентский доход11. Снизить затраты на продвижение услугкомпании12. Снизить затраты компании на предоставлениеуслугДругие цели172Приложение 11Анкета № 2«Маркетинговые технологии вовлечения клиентов в ССЦ»1. Оценитежелаемыйуровеньиспользованияследующихинструментоввовлечения клиентов в совместное создание ценности для достижения целейвашей компании по шкале от 1 до 5 (1 – низкий уровень; 5 – высокийуровень).2.
Оценитетекущийуровеньиспользованияследующихинструментоввовлечения клиентов в совместное создание ценности в вашей компании пошкале от 1 до 5 (1 – низкий уровень; 5 – высокий уровень).173Инструменты вовлечения клиентов в совместное созданиеценностиЖелаемый уровеньиспользованияПривлечение потребителей к ведению сайта хостелаПривлечение потребителей к ведению групп хостела в социальных сетях(vk.com, facebook.com, twitter, instagram)Создание страницы хостела на туристических сайтах (к примеру, booking.com,tripadvisor.com, hostels.com)Анализ отзывов потребителей в интернете, реакцияСоздание и ведение клиентской базы данныхАнкетирование клиентов для оценки качества обслуживанияИнтервьюирование постояльцев для оценки качества обслуживанияПредоставление клиентам возможности самостоятельного бронированияхостела (с помощью сайта/мобильного приложения)Предоставление клиентам возможности самостоятельно зарегистрироватьзаезд/выезд из хостела (с помощью электронного приложения)Оборудование общей кухни для предоставления клиентам возможностисамообслуживанияОрганизация завтраков для клиентов (разработка меню завтрака с учетомпожеланий клиентов)Организация досуга клиентов (наличие настольных игр на выбор)Организация досуга клиентов (коллективный просмотр фильмов с учетомпожеланий клиентов)Организация вечерней развлекательной программы для клиентов(тематических вечеров)Организация досуга клиентов (проведение экскурсий по городу)Совместная разработка с клиентами концепции хостела/услуг хостелаСовместная разработка с клиентами дизайна хостела (сбор идей потребителей)Совместная разработка с клиентами дизайна хостела (привлечение клиентов ксовместному созданию дизайна)Привлечение клиентов к совместному ценообразованию на основные услуги (внесезон), на дополнительные/новые услугиСоздание онлайн/офлайн потребительских сообществДругое174Текущий уровеньиспользованияПоясненияПриложение 12Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий по типам вовлечения потребителей в ССЦРисунок 1 Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий вовлечения потребителей с целью полученияобратной связиРисунок 2 Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий вовлечения потребителей в совместное производство175Рисунок 3 Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий вовлечения потребителей с целью реализациисервисных инновацийРисунок 4 Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий вовлечения потребителей с целью кастомизации услуг176Рисунок 5 Усредненные оценки желаемого и текущего уровня использованиямаркетинговых технологий вовлечения потребителей в ССПЦ177Приложение 13Технологии вовлечения потребителей в ССЦ в зависимости от желаемого итекущего уровня использования (по оценкам хостельеров)178Приложение 14Текущий уровень использования маркетинговых технологий вовлеченияпотребителей в ССЦ по двум группам хостеловРисунок 1 Усредненные оценки текущего уровня использования маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей с целью получения обратной связи по двумгруппам хостеловРисунок 2 Усредненные оценки текущего уровня использования маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей в совместное производство по двум группамхостелов179Рисунок 3 Усредненные оценки текущего уровня использования маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей с целью реализации сервисных инновацийпо двум группам хостеловРисунок 4 Усредненные оценки текущего уровня использования маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей с целью кастомизации услуг по двумгруппам хостелов180Рисунок 5 Усредненные оценки текущего уровня использования маркетинговыхтехнологий вовлечения потребителей в ССПЦ по двум группам хостелов181Приложение 15Среднемесячные показатели заполняемости (%) и выручки (тыс.
руб.) похостеламГруппа хостеловХостелХостел 1Хостел 2Первая группахостеловХостел 3Хостел 4Хостел 5Хостел 6Хостел 7Хостел 8Вторая группахостеловХостел 9Хостел 10Хостел 11Хостел 12Среднемесячныепоказателизаполняемости(%) и выручки(тыс. руб.)заполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручказаполняемостьвыручкаПериод7.20141001058.1100594100594.9971833.31001275100870100753.610025201001389.81006001008461001471.81828.2014951005.2100594100594.9941776.61001275100870100753.610025201001389.8100600100846951398.29.201480846.580475.280475.9861625.492117370609100753.6972444.4801111.88048090761.485125110.2014 11.2014 12.201470740.773433.665386.7631190.76076555478.575565.280201664889.47545065549.9751103.940423.253314.855327.2631190.75266355478.570527.5571436.4721000.67545070592.2701030.365687.873433.685505.7891682.1648167060980602.9892242.8961334.28048070592.265956.7Приложение 16Средняя выручка в расчете на одно место по двум группам хостелов запериод с июля по декабрь 2014 г., руб.183.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
