Диссертация (1137707), страница 27
Текст из файла (страница 27)
Pingitore, D. Seldin,A. Walker // Cornell Hospitality Industry Perspectives. – 2010. – № 5. – P. 4–1393. Pisano, G. Which kind of Collaboration is right for you [Text] / G. Pisano,R. Verganti // Harvard Business Review. – 2008. – № 12. – P. 78–8694. Prahalad, C.Co‐optingCustomerCompetence[Text]/C.
Prahalad,V. Ramaswamy // Harvard Business Review. – 2000. – № 78. – P. 79–8795. Prahalad, C. The New Frontier of Experience Innovation [Text] / C. Prahalad,V. Ramaswamy // MIT Sloan Management Review. – 2003. – № 44 (4). – P. 12–1896. Prahalad, C. Co‐Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation[Text] / C. Prahalad, V. Ramaswamy // Journal of Interactive Marketing.
– 2004a.– № 18 (Summer). – P. 5–1497. Prahalad, C. Co-creating unique value with customers [Text] / C. Prahalad,V. Ramaswamy // Strategy & Leadership. – 2004b. – № 32 (3). – P. 4–915298. Ramaswamy, V. Are You Ready for the Co-Creation Movement? [Text] /V. Ramaswamy // IESE Insight. – 2009.
– № 2. – P. 29–3599. Randalla, W.S. Connection, trust, and commitment: dimensions of co-creation[Text] / W.S. Randalla, M.J. Gravierb, V.R. Prybutokc // Journal of StrategicMarketing. – 2011. – № 19 (1). – P. 3–24100. Reichheld, F. Zero defections comes to service [Text] / F. Reichheld, W. Sasser //Harvard Business Review. – 1990. – P.
105–111101. Sawhney, M. Collaborating to compete: The Internet as a platform for customerengagement in product innovation [Text] / M. Sawhney, G. Verona // Journal ofInteractive Marketing. – 2005. – № 19 (4). – P. 4–17102. Shaw, G. Aspects of service-dominant logic and its implications for tourismmanagement: Examples from the hotel industry [Text] / G. Shaw, A. Bailey,A. Williams // Tourism Management. – 2011. – № 32.
– P. 207–214103. Schneider, B. Winning the Service Game [Text] / Schneider B., Bowen, D.E. //Boston: Harvard Business School Press. – 1995104. Song, J.H. Differentiation Through Customer Involvement in Production orDelivery [Text] / Song, J.H., Adams C.R. // Journal of Consumer Marketing. –1993. – № 10 (2). – P. 4–12105. Thomke, S. Customers as Innovators: A New Way to Create Value [Text] /Thomke, S., Von Hippel E. // Harvard Business Review. – 2002. – № 80 (4).
–P. 74–81106. Tseng, M. The Customer Centric Enterprise [Text] / M. Tseng, F. Piller // Berlin:Springer. – 2003107. Tretyak, O.A. Network Strategies of Hospitality Companies in Emerging andTransitory Economies: Evidence from Russia Text] / Tretyak O.A., ShereshevaM.Y., Balaeva O.N., Predvoditeleva M.D., Burnatseva E. // Service ScienceResearch, Strategy and Innovation: Dynamic Knowledge Management Methods.– IGI Global. – 2012. – P. 519–546153108. Vargo, S.L. Service-dominant logic: continuing the evolution [Text] / S.L. Vargo,R.F. Lusch // Journal of the Academy of Marketing Science.
– 2010. – № 36. –P. 1–10109. Vargo, S.L. On value and value co-creation: A service systems and service logicperspective [Text] / S.L. Vargo, P.P. Maglio, M.A. Akaka // EuropeanManagement Journal. – 2008. – № 26 (3). – P. 145–152110. Verhoef, P. Customer Engagement as a New Perspective in CustomerManagement [Text] / P. Verhoef, J.R. Werner, K. Manfred // Journal of ServiceResearch. – 2010. – № 13(3). – P.
247–252111. Vivek, S.D. Customer engagement: Exploring customer relationships beyondpurchase [Text] / S.D. Vivek, S.E. Beatty, R.M. Morgan // Journal of MarketingTheory and Practice. – 2012. – № 20 (2). – P. 127–145112. Von Hippel, E. Has a customer already developed your next product [Text] /E. Von Hippel // Sloan Management Review. – 1977. – № 18 (2). – P. 63–74113. Von Hippel, E.
Shifting innovation to users via toolkits [Text] / E. Von Hippel,Eric, Katz, Ralph // Management Science. – 2002. – № 48 (7). – P. 824–833114. Von Hippel, E. Democratizing Innovation [Text] / E. Von Hippel // Cambridge.MA: MIT Press. – 2005115. Wei, W. Customer engagement behaviors and hotel responses [Text] / W.
Wei,L. Miao, Z. Huang // International Journal of Hospitality Management. – 2013. –№ 33. – P. 316–330116. Wind, J. Customerization: The next revolution in mass customization [Text] /J. Wind, A. Rangaswamy // Journal of Interactive Marketing. – 2001. – № 15 (1).– P. 13–32117. Валесевич, С. (2012) Российские инвесторы заинтересовались хостелбизнесом.[Электронныйресурс]–Режимдоступа:http://realty.rbc.ru/articles/10/08/2012/562949984496865.shtml118. Внуков, И.(2014)ГОСТдляХОСТелов[ЭлектронныйРежим доступа: http://biz-bank.ru/articles/gost_dlya_hostelov/154ресурс]–119. Комиссарова, Т.
(2015) Материалы экспертной дискуссии: «Внутреннийтуризм. Путешествие по России – за и против» в рамка проекта «Стагнация2015: маркетинговые решения на отраслевом рынке» [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://marketing.hse.ru/news/146514394.html120. Кузин, Д. (2015) Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotelier.pro/hostels/item/317kuzin121.
Матвеев, А. (2014) Про главный тренд гостиничных продаж [Электронныйресурс] – Режим доступа: http://hotelier.pro/hostels/item/94-matveev122. Мишин, Д. (2014) О причинахгостиничногобизнесапопулярности[Электронныйресурс]хостелов итрендах–доступа:Режимhttp://hotelier.pro/hostels/item/73-mishin123.
Сабиржанов, Р. (2014) О хостелах, сотрудниках и развитии дополнительныхсервисов[Электронныйресурс]–Режимдоступа:http://hotelier.pro/hostels/item/75-sabirjanov124. Bernhoff, J. (2007) The POST Method: a systematic approach to social strategy[Electronic–resource]Режимдоступа:http://www.forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-methodt.html125. Komlosi, E. (2010) Exploring manager’s gender-influences in value co-creationinhotels[Electronicresource]–Режимдоступа:http://www.researchgate.net/publication/215653010_Exploring_managers_gender-influences_in_value_co-creation_in_hotels126. Lawer, C.
(2006) Eight Styles of Firm-Customer Knowledge Co-creation[Electronic resource] – Режим доступа:http://chrislawer.blogs.com/chris_lawer/2006/05/eight_styles_of.html127. Nicol, T. (2012) Tourism in Russia contributes more to GDP than automotivemanufacturing[Electronicresource]–Режимдоступа:http://www.wttc.org/news-media/news-archive/2012/tourism-russia-contributesmore-gdp-automotive-manufacturing155128. Sedley R. Six theses on digital customer engagement in a troubled economy[Electronic–resource]Режимдоступа:http://richard-sedley.iuplog.com/default.asp?item=298747129. Гостиничный комплекс Москвы.
Обзор Государственного Комитетапо туризму и гостиничному сервису за 2013 год [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://old.rea.ru/hotel/News/2013/September2013/Hotels2012preview.pdf130. Исследование:онлайнбронированиеихостелы(2014)[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://prohotelia.com.ua/2014/04/thebooking-habits-of-hostel-guests/131. Слипбокс: что это и кому это нужно? [Электронный ресурс] – Режимдоступа: http://www.sutochno.ru/info/sleepbox132. ОХостелах(2015)[Электронныйресурс]–Режимдоступа:http://ruhostels.ru/%D0%BE%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%85/133.
Что такое хостел? (2013) [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://www.control-point.ru/o-puteshestvijah/chto-takoe-hostel/134. Booking.com [Electronic resource] – Режим доступа: http://www.booking.com/135. J.D. Power Studies North America Hotel Guest Satisfaction Index Study (2014)[Electronic resource] – Режим доступа: / http://www.jdpower.com/resource/jdpower-2014-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-study136. MSI, 2014-2016 Research Priorities [Electronic resource] – Режим доступа:http://www.msi.org/research/2014-2016-research-priorities/156ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Динамика числа публикаций по теме ССЦ (co-creation) (по данным Scopus)157Приложение 2Анализ терминологического ряда52ТерминСовместноесозданиеценности,(Co-CreativeMarketing)Совместноесозданиеценности(СustomerСo‐creation)Совместноесозданиеценности,(Сo‐creation)52ОпределениеПроцесс создания ценности, в которомпродавцы и потребители взаимодействуют дляобмена знаниями и ресурсами с целью сосозданияценности.Ценность для потребителя заключается вприобретаемом уникальном опыте.
Ценность дляпроизводителя выражается в росте знания опотребителе, на основе которого компания можетсоздать лучшее предложение ценности на рынке,что улучшит ее финансовые результаты.При этом рынки, на которых действуютпроизводители, рассматриваются как форумы, накоторых компании совместно с активнымипотребителями интегрируют и совершенствуютспособности и ресурсы друг друга для ССЦ.Совместная деятельность по разработке новыхпродуктов, в которой потребители принимаютактивное участие и определяют содержание новогопродуктового предложенияИсточник[Prahalad,Ramaswamy,2004b][O’Hern,Rindfleisch, 2008]Активный креативный социальный процесс, [Humphreys et al.,2009]в основе которого лежит сотрудничествопроизводителя с потребителем, инициируемоекомпанией для создания ценности, как дляпотребителя, так и для производителя;Процесс подразумевает взаимодействиекомпании с одним или несколькимидействительными или потенциальнымипотребителями;Активный означает, что участникивовлечены в процесс ССЦ;Креативный означает, что процесс ССЦвключает в себя поиск новых идей и концепций;Социальный означает, что в процессе ССЦформируются группы участников, при этомвзаимодействие потребителей с компанией должнобыть добровольным направленным на достижениеопределенной цели, полным готовности кдействию;Сотрудничество подразумевает команднуюработу в процессе ССЦ, при этом потребителивыступают равноправными участниками процесса,а не просто посредниками;Сост.
по источнику [Корелина, 2012]158Виртуальноесовместноесозданиеценности(Virtual CoCreation)Модельзакрытыхинноваций(ClosedInnovationModel)Открытыеинновации(OpenInnovation)Модельоткрытыхинноваций(OpenInnovationModel)Инициатором ССЦ выступает компания,при этом сам процесс ССЦ может управлятьсякомпанией самостоятельно или совместно спотребителями;Результат ССЦ выступает ценностью, какдля производителя, так и для потребителей;Ценность результата ССЦ для потребителейвыражается в опыте потребителей попредложению идей, улучшению ценностипродукта, разработке новых продуктов,модернизации разработок существующихпродуктов и устранении недостатков;Вовлечение потребителя, предполагающее нетолько узнавание мнений, потребностей и желанийпотребителей, но и непосредственное участиепотребителей в процессе разработки новоготовара/усовершенствования уже существующеготовара посредством сети интернет путемвыражения креативных идей и применениянавыков решения проблемы потребителямиМодель, в соответствии с которой компаниягенерирует, разрабатывает и коммерциализируетсвои собственные идеиЦенные идеи, которые могут поступать как изсамой компании, так и извне и могут оказыватьсяна рынке в результате, как действий самойкомпании, так и других структурМодель, в соответствии с которой компаниякоммерциализирует свои собственные идеи, атакже инновации других фирм, при этом границымежду компанией и окружающей ее средойстираются, позволяя инновациям двигатьсябыстрее159[Fűller, 2010][Chesbrough,2003a][Chesbrough,2003b][Chesbrough,2003a]Приложение 3Типологии видов совместного создания ценностиРисунок 1 Типология ССЦ О'Герн и Риндфляйшс53Рисунок 2 Типология ССЦ Пиллер и Ил (начальные этапы разработки продукта)545354Сост.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
